Cisco 6800 系列多业务平台 IP 电话用户手册

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

当地语言翻译版本说明

思科可能会在某些地方提供本内容的当地语言翻译版本。请注意，翻译版本仅供参考，如有任何不一致之处，以本内容的英文版本为准。

Book Contents
Find Matches in This Book
语言选择
Download Options

Book Title

Cisco 6800 系列多业务平台 IP 电话用户手册

Chapter Title

呼叫

Results

已更新:
2023年8月18日

Chapter: 呼叫

呼叫

发出呼叫

您电话的工作方式与普通电话一样。 但可让您更方便地发出呼叫。

发起呼叫

如同使用任何其他电话一样，使用您的电话发出呼叫。

过程

输入号码并拿起听筒。

使用免持话筒发出呼叫

使用免持话筒进行免提通话。 请记住，您的同事也可能会听到您的通话。

过程

步骤 1

使用键盘输入号码。

步骤 2

按免持话筒 。

使用头戴式耳机发出呼叫

使用头戴式耳机进行免提通话不会打扰您的同事，并可为您提供一些隐私。

过程

步骤 1

插入头戴式耳机。

步骤 2

使用键盘输入号码。

步骤 3

按头戴式耳机 。

重拨号码

您可以呼叫最近拨打的电话号码。

过程

步骤 1

(可选) 选择一条线路。

步骤 2

按重拨。

注

 

对于 Webex Calling，当本地呼叫历史记录设置为工作区设备或使用 FAC *66 时，工作区支持重拨。

步骤 3

从已拨呼叫列表选择呼叫记录，然后按呼叫。

您也可以从信息和设置 > 最近通话 > 已拨呼叫访问已拨呼叫列表。

发出紧急呼叫

像拨打任何其他电话那样，使用您的电话发出紧急呼叫。 当您拨打紧急号码时，紧急服务中心将获取您的电话号码和位置，以便协助您。


注

如果您的呼叫断开，紧急服务中心可回拨您的电话。

开始之前

必须设置您的电话以获取您的物理位置。 当您发出紧急呼叫时，紧急服务中心的人员需要您的位置以找到您。

过程

输入紧急号码并拿起听筒。

快速拨号

借助快速拨号，您可以通过按下按键、输入预设码或选择电话屏幕项来拨出呼叫。 您可以在电话屏幕或电话网页上配置快速拨号。

您可以编辑、删除和验证快速拨号代码。

在电话屏幕上分配快速拨号代码

您可以在电话屏幕中配置快速拨号索引。 您也可以从电话网页上分配快速拨号代码。

过程

步骤 1

按应用程序 。

步骤 2

选择快速拨号。

步骤 3

滚动至未分配的快速拨号索引。

步骤 4

按编辑并执行以下其中一项操作：

  • 输入姓名和号码。
  • 选择选项 > 从联系人中选择，在通讯簿中选择一位联系人。

步骤 5

按保存。

使用快速拨号代码发出呼叫

开始之前

在电话网页上或者从电话屏幕设置快速拨号代码。

过程

输入快速拨号代码并按呼叫。

在线路键上配置快速拨号

您可以按电话上的任意一空闲线路键并将其设置为快速拨号键。 线路键旁的电话屏幕上将显示快速拨号图标、名称和分机号码。 您也可以检查网页上的扩展功能字段以验证此更改。 在线路键上配置快速拨号后，您可以按此线路键来修改快速拨号信息并分配新电话号码和名称。您可以按配置有快速拨号的线路键来快速拨号。

您可以将按键扩展模块线路按键配置为快速拨号键，然后按该线路键来快速拨打号码。 您的管理员从电话网页将按键扩展模块线路按键配置为快速拨号键。

开始之前

转至网页并禁用将设为快速拨号键的线路键。

过程

步骤 1

在电话上按任一空闲线路键并保持至少 2 秒钟。

步骤 2

在快速拨号窗口中，按此线路键将快速拨号姓名和电话号码添加到呼叫。

步骤 3

单击保存。

从线路键上移除快速拨号

您可以在电话上按线路键，删除分配给它的快速拨号功能。 线路键上的快速拨号功能将被删除。 检查电话网页确认已删除快速拨号。

过程

步骤 1

按下已配置快速拨号功能的线路键，保持至少两秒钟。

步骤 2

在电话屏幕上快速拨号 > 窗口，按选项删除。

步骤 3

选择无，然后单击确定进行确认

将焦点线路用于快速拨号呼叫

您可以配置线路键以执行带有语音配置文件ID (VID) 或没有 VID 的快速拨号。 如果两者都有配置，VID 优先级较高。 呼叫会路由到该线路。

如果配置线路键时不使用 VID，您可以配置快速拨号按键以使用焦点线路。

过程

步骤 1

配置不使用 VID 的快速拨号按键。

步骤 2

将焦点线路改为您的首选线路。

步骤 3

按快速拨号按键发出呼叫。

通过焦点线路发出呼叫。

如果焦点线路上的现有呼叫数与电话网页每条线路显示的呼叫数字段中设置的值相等，将从下一条空闲线路发出快速拨号呼叫。

使用焦点线路查看快速拨号呼叫

如果配置线路键时不使用 VID，您可以执行检查以确认是否可以通过焦点线路发出呼叫。

过程

步骤 1

配置不使用 VID 的快速拨号按键。

步骤 2

将焦点线路改为您的首选线路。

步骤 3

按快速拨号按键发出呼叫。

通过焦点线路发出呼叫。

拨打国际号码

在电话号码前加上加号 (+) 前缀，即可拨打国际呼叫。

过程

步骤 1

按住星号 (*) 至少 1 秒钟。

加号 (+) 显示为电话号码中的第一位。

步骤 2

输入电话号码。

步骤 3

按呼叫或在按下最后一个按键后等待 10 秒，以自动拨出呼叫。

安全呼叫

您的电话会加密所有呼叫以保护呼叫。 “锁定”图标在电话屏幕上显示所有安全呼叫。

您也可以在电话上设置密码来限制未经授权的访问。

应答呼叫

Cisco IP 电话的工作方式与普通电话一样， 但可让您更方便地应答呼叫。

应答呼叫

过程

按闪烁的红色线路按键。

应答呼叫等待

正在进行呼叫时，如果您听到一声哔声并且线路按键呈红色闪烁，表明有呼叫正在等待。

过程

步骤 1

(可选) 如果您有多个呼叫等待，请选择一个传入呼叫。

步骤 2

按线路按键。

拒绝呼叫

您可以将活动或正在振铃的呼叫发送至您的语音邮件系统，或发送至预设的电话号码。

过程

执行下列操作之一拒绝呼叫：

  • 按拒绝。
  • 如果您有多个传入呼叫，则突出显示传入呼叫并按拒绝。

将来电静音

如果您正忙并且不想被打扰，可以将来电静音。 电话会停止振铃，但您会看到一个视觉警报并且可以接听电话呼叫。

开始之前

您的管理员在电话上配置了忽略软键。

过程

可采取以下任一方法将来电静音：

  • 按忽略软键。 您按此软键后，软键将从电话屏幕消失，下次来电时其会再次显示。
  • 按下音量 按键。 如果您再次按此按键，振铃器音量会降低。

下次来电时振铃器音量会恢复。

开启免打扰

使用免打扰 (DND) 可在您需要避免分心时将您的电话静音并忽略来电通知。 不过，即使开启免打扰，您也始终会收到寻呼和紧急呼叫。

启用 DND 后，来电会前转到另一个号码，例如您的语音邮件（如果已设置）。

启用免打扰时，免打扰显示在电话屏幕的顶部栏。

启用 DND 后，默认情况下电话上的所有线路均会受到影响。 您还可以通过首选项菜单对特定线路启用 DND。

当线路键启用功能键同步和免打扰时，免打扰图标 在线路键标签旁边显示。

过程

步骤 1

按免打扰以开启免打扰。

步骤 2

按 Clr DND 以关闭“免打扰”。

使用星号代码开启或关闭 DND

通过拨打为您的电话配置的对应星号代码，您可以开启或关闭免打扰功能。 管理员分别在电话网页的 DND Act Code 和 DND Deact Code 字段输入星号代码。

过程

步骤 1

要开启 DND，请拨打管理员提供的星号代码。

步骤 2

要关闭 DND，请拨打管理员提供的星号代码。

应答同事的电话（呼叫代接）

如果您与同事共享呼叫处理任务，则您可以应答同事的电话上振铃的呼叫。 首先，管理员必须将您分配到至少一个呼叫代接组。

应答组内的呼叫（代答）

您可以应答在您呼叫代接组内的另一部电话上振铃的呼叫。 如果存在多个可代答的呼叫，您将应答振铃时间最长的呼叫。

过程

步骤 1

(可选) 按线路按键。

步骤 2

按代答将您代接群组内的传入呼叫转接到您的电话。

将呼叫设为静音

通话时，您可以将音频设为静音，这样您便可听到其他人的声音，而他们无法听到您的声音。

如果您将 Cisco IP Phone 6821 多平台电话 静音，屏幕上会闪烁静音图标。 如果您将 Cisco 6841 和 6851 多平台 IP 电话 静音，静音按键会闪红光。

过程

步骤 1

按静音 。

步骤 2

再次按静音则会关闭静音功能。

保留呼叫

保留呼叫

您可以将活动呼叫置于保留状态，然后在准备好后恢复该呼叫。

过程

步骤 1

按保留 或保留软键。

步骤 2

要恢复保留的呼叫，请按保留或恢复。

应答保留时间过长的呼叫

您的电话配置为提供提示，以便在呼叫保留时间过长时通知您：

  • 呈红色闪烁的线路按键

  • 听筒上闪烁的留言指示

  • 电话屏幕上的可视通知

  • 电话网页配置保留提醒时电话上的振铃通知

过程

按保留或恢复可恢复保留呼叫。

在活动呼叫与已保留呼叫之间切换

您可在活动呼叫与已保留呼叫之间轻松切换。

过程

按已保留呼叫的线路按键，然后按恢复，以恢复应答该呼叫并自动将另一个呼叫置于保留状态。

呼叫暂留

您可以使用您的电话来暂留呼叫。 随后，您可以从您的电话或另一部电话（例如同事桌面上的电话或会议室中的电话）提取该呼叫。

暂留的呼叫由您的网络监控，因此您不会遗忘。 如果呼叫保留状态持续时间过长，您会听到警报声。 此时，您可以在原电话上应答、拒绝应答或忽略呼叫。 您还可以从其他电话继续检索。

如果未在一定时长内应答呼叫，该呼叫将路由到语音邮件系统或管理员设置的其他目标。

使用呼叫保留来保留呼叫

您可以暂留在您电话上应答的活动呼叫，然后使用呼叫控制系统中的另一部电话提取该呼叫。

您还可以在自己的电话上暂留呼叫。 在这种情况下，您可能听不到录音。

您在呼叫暂留号码上只能暂留一个呼叫。

开始之前

您的呼叫必须处于活动状态。

过程

步骤 1

按暂留。

您的电话会播放一条预先录制的询问暂留呼叫号码的留言。

步骤 2

(可选) 如果在按键扩展模块上配置了呼叫暂留，请按呼叫暂留线路键。

步骤 3

输入号码后按井号 (#)。

步骤 4

(可选) 将暂留号码告知检索该呼叫的人员。

使用呼叫保留来提取保留呼叫

您可以从网络中的任意位置代答暂留的呼叫。

开始之前

您需要用于暂留呼叫的号码。

过程

步骤 1

按取消暂留。

步骤 2

(可选) 呼叫代答配置为提取保留呼叫时，按具有忙灯字段的线路键。

步骤 3

(可选) 如果在按键扩展模块上配置了呼叫暂留，请按呼叫暂留线路键。

步骤 4

输入呼叫暂留的号码，后跟井号 (#)。

您还可以输入井号 (#) 以提取暂留的呼叫。 如果您提取自己电话上暂留的呼叫，可以无需输入号码。

使用一个线路键暂留和取消暂留呼叫

如果管理员为您配置了忙灯字段（线路状态）列表和 prk 功能，您可以暂留和取消暂留活动呼叫。 有关空闲和暂留呼叫图标的信息，请参阅同事线路状态。

此功能不适用于电话 Cisco IP Phone 7811。

开始之前
激活或停用对 BLF 列表的监控
过程

步骤 1

按监控用户的线路键来暂留活动呼叫。

步骤 2

要取消暂留呼叫，请执行以下三项操作之一：

  • 按显示暂留呼叫的监控用户。

  • 按分机线路键，然后按显示暂留呼叫的监控用户。

  • 使用导航按键聚焦于分机线路键上，然后按显示暂留呼叫的监控用户。

呼叫暂留分机和状态

您的管理员可以配置呼叫暂留以支持针对专用呼叫暂留分机的暂留呼叫。 这些分机仅用于呼叫暂留，不用于呼叫路由。

图 1. 呼叫暂留分机中的呼叫暂留

在上面的示例中，电话监控暂留位置 1。 您的管理员已配置呼叫暂留分机、暂留位置 1。 如果呼叫暂留分机已成功订用，系统会为呼叫暂留功能分配线路键并获取被监控分机的状态。

下表说明了呼叫暂留状态以及呼叫暂留分机旁边显示的相关图标：

表 1. 呼叫暂留状态和图标

状态

图标

空闲

已暂留

前转呼叫

您可将电话上任意线路的呼叫转移到另一个号码。 呼叫转移是针对电话线路的。 如果呼叫到达没有启用呼叫前转的线路，呼叫仍会照常振铃。

如果线路同时启用功能键同步和呼叫前转，呼叫前转 图标将显示在线路键标签旁边。

有三种呼叫前转服务：

  • 所有呼叫前转—将所有传入呼叫前转到目标电话号码。

  • 忙线呼叫前转—线路忙时，将传入呼叫前转到目标电话号码。

  • 无应答呼叫前转—当呼叫无应答时，将传入呼叫前转到目标电话号码。

您可以通过特定的软键设置一项或多项呼叫前转服务。

过程

步骤 1

按前转或前转所有。

如果前转所有显示，则只能设置“所有呼叫前转”服务（不包括“忙线呼叫前转”和“无应答呼叫前转”服务）。 在按下软键后，只会显示“所有呼叫前转”服务所用的菜单，跳过步骤 3。

如果要设置“忙线呼叫前转”和“无应答呼叫前转”服务，请参阅从电话前转呼叫或在电话网页上前转呼叫。

如果您的管理员启用了呼叫前转同步，所有呼叫前转屏幕（而不是呼叫前转设置屏幕）将显示。 在这种情况下，请参阅通过功能激活代码同步启用前转所有呼叫。

步骤 2

选择以下呼叫前转服务之一：

  • 前转所有

  • 遇忙前转

  • 无应答时前转

步骤 3

执行以下任一操作：

  • 输入您要从此电话线路将来电前转到的目标号码。
  • 按联系人软键并从联系人目录选择联系人。

步骤 4

按设置应用设置。

步骤 5

找到线路旁边或电话屏幕顶部的呼叫前转 图标，验证呼叫是否已前转。

在电话网页上前转呼叫

在电话网页上设置电话以前转呼叫。

还可以在电话屏幕上设置呼叫前转。 有关详细信息，请参阅前转呼叫或从电话前转呼叫。

开始之前

您的管理员必须启用呼叫前转服务。 否则，电话网页上的配置不会生效。

过程

步骤 1

在电话网页上，单击 User Login > Voice > User。

步骤 2

在 Call Forward 部分，将 Cfwd All、Cfwd Busy、Cfwd No Answer 或是它们的组合设定为 Yes，并为您想要启用的每个呼叫前转服务输入一个电话号码：

  • Cfwd All/Cfwd All Dest—前转所有呼叫。

  • Cfwd Busy/Cfwd Busy Dest—仅在线路忙时前转呼叫。

  • Cfwd No Answer/Cfwd No Ans Dest—仅在线路无应答时前转呼叫。

  • Cfwd No Answer/Cfwd No Ans Delay—分配响应延迟时间（以秒为单位）。

    如果管理员禁用了您电话上的呼叫前转功能键同步 (FKS) 和 XSI 同步，您可以输入呼叫前转之前需等待的秒数值。

    如果管理员启用了您电话上的呼叫前转功能键同步 (FKS) 或 XSI 同步，您可以输入呼叫前转之前需振铃的次数值。

    仅当 FKS 和 XSI 禁用时，电话网页上的呼叫前转设置才会生效。 更多详细信息，请咨询您的管理员。

步骤 3

单击 Submit All Changes。

通过功能激活代码同步启用前转所有呼叫

当您按前转或前转所有软键时，前转所有呼叫屏幕将显示，您可以在其中设置电话以前转所有呼叫。

开始之前

您的管理员可启用功能激活代码，将电话与服务器同步以前转所有呼叫。


注

功能激活代码同步功能仅支持“所有呼叫前转”服务。 不支持“忙线呼叫前转”和“无应答呼叫前转”。

当管理员为同步启用功能激活代码时，呼叫前转设置屏幕为只读。

过程

步骤 1

按前转或前转所有

步骤 2

执行以下任一操作：

  • 输入您要从此电话线路将来电前转到的目标号码。
  • 按联系人并从联系人目录选择联系人。
  • 按重拨并从已拨呼叫列表中选择一个条目。

步骤 3

按呼叫将所有呼叫前转到指定的号码。

您可以通过按 Clr fwd 或 Clf fwd all 清除呼叫前转设置。

步骤 4

找到线路旁边或电话屏幕顶部的呼叫前转 图标，验证呼叫是否已前转。

转接呼叫

您可以将活动呼叫转接给其他人。

如果管理员配置每个线路显示仅支持一个呼叫，那么您将看不到转接活动呼叫的选项。

将呼叫转接到其他人

转接呼叫时，您可以留在原始呼叫中，直到其他人应答。 这样，您便有机会在退出呼叫之前与其他人进行私人通话。 如果您不想通话，可在其他人应答之前转接呼叫。

您还可以在主叫方之间切换，以在将自身从呼叫中移除之前单独询问他们的意见。

过程

步骤 1

从未保留的呼叫按转接 或转接。

步骤 2

输入其他人的电话号码，然后按呼叫。

步骤 3

(可选) 等待直到您听到线路振铃或其他人应答该呼叫。

步骤 4

再次按转接。

完成转接之前咨询

转接呼叫之前，您可以与要将呼叫转接到的人员通话。

如果管理员配置为每个线路显示仅支持一个呼叫，并且只配置了一个分机号，则您无法：

  • 如果有活动呼叫，请发起新呼叫。
  • 如果有活动呼叫，则进行转接。
  • 将活动呼叫转为会议。

开始之前

您有需要转接的活动呼叫。

过程

步骤 1

从未保留的呼叫按转接 或转接。

步骤 2

输入您要呼叫的参与方的电话号码，然后按呼叫。

步骤 3

当其他人应答时，您可以与其通话。

步骤 4

(可选) 按线路键返回保留呼叫。

步骤 5

(可选) 按线路键返回至转接目标电话号码。

步骤 6

再次按转接 或转接。

电话会议和会议

您可以在一个呼叫中与多人交谈。 您可以拨打其他人并将其添加到该呼叫。 如果您有多条电话线路，也可以加入两条线路上的两个呼叫。 当所有参与者全部挂机之后，会议将结束。

将其他人添加到呼叫

过程

步骤 1

从活动呼叫按会议 或会议软键。

步骤 2

输入您要添加的参与方的电话号码，然后按呼叫。

步骤 3

按会议或会议软键。

带星号代码的会议

只需按会议或会议软键一次，便可将许多活动呼叫合并成一个会议，并在单个呼叫中与多人通话。

开始之前

您的管理员已从电话网页将一个星号代码添加到会议或会议软键。

过程

步骤 1

从一条线路发出呼叫并等待应答。

步骤 2

使用同一条线路呼叫另一个号码并等待应答。 您可以使用同一条线路呼叫其他号码。

步骤 3

只需按会议或会议软键一次。

所有号码都将添加到会议呼叫中，您看到星号代码表明会议桥 URL 具有一个活动呼叫。

在临时会议中以主持人的身份删除参加者

作为主持人，您可以从出席者列表中删除参加者。 不过，主持人和参加者可以邀请多个参加者加入会议，但任何参加者只能由邀请发起人删除。 例如，用户 A 是临时会议的主持人，并呼叫用户 B 和会议用户 C 以及用户 D。在这种情况下，用户 A 将能够删除用户 B、用户 C 和用户 D。现在，如果用户 C 邀请用户 E 进入会议呼叫，用户 C 可以删除用户 E，但用户 A 则无法删除用户 E。

开始之前

您是临时会议的主持人。

过程

步骤 1

在临时会议中，按参加者将显示参加者名称。

步骤 2

选择已被邀请参加会议呼叫的任何参加者，然后按删除。

步骤 3

确认电话上的删除消息。

在临时会议中以主持人的身份查看出席者列表

当您主持临时会议时，您可以显示出席者列表。

开始之前

参加者软键可用。

过程

步骤 1

从线路发出呼叫（例如，用户 A）并等待应答。

步骤 2

按会议可邀请其他人（例如用户 B）参加会议。

步骤 3

当用户 B 应答呼叫时，再次按会议可将用户 B 合并到会议中。

您可以通过相同的方式将更多参加者添加到会议中。

步骤 4

按参加者软键。 加入会议的所有参加者的名称将显示在 参加者屏幕上。

步骤 5

(可选) 按退出从参加者屏幕退出。

以参加者的身份查看出席者列表

您可以显示临时会议的出席者列表。

开始之前

参加者软键可用。

过程

步骤 1

应答来自主持人的呼叫。

主持人将您合并到会议后，将显示参加者软键。

步骤 2

按参加者软键将显示出席者列表。

步骤 3

(可选) 按退出从参加者屏幕退出。

寻呼一组电话（多播寻呼）

您的管理员可以将您的电话配置为寻呼组的一部分。 在寻呼组中，您的电话可自动应答来自电话系统中其他多业务平台电话的寻呼。 每个寻呼组均与唯一号码相关联。 您的管理员为您提供已配置的寻呼组号码。 当您的电话被寻呼时，您会听到三声较短的哔声。 电话在您和主叫电话之间建立单向音频。 您无需接受寻呼。

过程

拨打寻呼组的号码。

XML 应用程序和多播寻呼

如果您的电话是启用的寻呼组 XML 应用程序的一部分，则当您从服务器接收多播寻呼时，您的电话会显示图像或消息。 在单播和多播寻呼或广播期间，寻呼组中的电话表现出以下行为：

  • 启动寻呼的电话（发件人）不显示任何 XML 应用程序消息。

  • 如果管理员配置了服务，则在寻呼启动时，接收寻呼的电话（接收者）会在其屏幕上显示 XML 应用程序消息（传入的寻呼）。

  • 如果 XML 应用程序由于超时（由管理员设置）而关闭或被管理员关闭，则接收者将显示传入的寻呼。 但是，如果没有配置超时，则 XML 应用程序将在寻呼呼叫结束时关闭。

您的管理员可以从多播寻呼调用 XML 服务。

查看 XML 应用程序详细信息

您可以查看电话支持的 Cisco XML 对象列表。

开始之前

  • 管理员已配置 XML 应用程序。

过程

步骤 1

按应用程序 。

步骤 2

按设置。

步骤 3

在信息和设置屏幕中，选择 XML 应用程序。

将显示受支持的 Cisco XML 对象列表，例如 CiscoIPPhoneMenu、CiscoIPPhoneDirectory。

注

 

如果管理员禁用 XML 应用程序菜单，则此菜单在您的电话上不可用。

多条线路

如果您与其他人共享电话号码，则可在电话上拥有多条线路。 拥有多条线路时，您可以使用更多呼叫功能。

先应答最早的呼叫

您可以应答您的所有电话线路上最早的呼叫，包括处于警报状态的“保留返回”呼叫和“暂留返回”呼叫。 当前正响铃的待接传入呼叫的优先级总是高于“保留返回”和“暂留返回”呼叫的优先级。

使用多条线路时，您通常会按下要应答的传入呼叫的线路按钮。 如果只想应答最早的传入呼叫而不考虑线路，请按应答。

查看电话上的所有呼叫

您可以从您的所有电话线路，查看按时间顺序（从最旧到最新）排序的所有活动呼叫的列表。

如果您有多条线路或与其他用户共享了线路，则所有呼叫列表非常有用。 该列表将所有呼叫一起显示。

多业务平台桌面电话上的共享线路

您可以与一名或多名同事共享一个电话号码。 例如，作为行政助理，您可能要负责筛选您所支持人员的呼叫。

当您共享电话号码时，您可以如同使用任何其他线路一样使用该电话线路，但应注意关于共享线路的以下特殊特性：

  • 共享的电话号码可以配置为最多显示 35 台设备。

  • 共享的电话号码将在共享该号码的所有电话上显示。

  • 如果您的同事应答该呼叫，则您电话上的共享线路按键和会话按键呈稳定的红色。

  • 如果您将呼叫置于保留状态，则您的线路按键呈稳定的红色，会话按键呈亮度渐变的红色。 您同事的线路按键也呈稳定的红色，会话按键呈亮度渐变的红色。

将自己添加到共享线路上的呼叫

您或您的同事都可以加入共享线路上的呼叫。 您的管理员需要启用电话上的功能。

如果您与其共享线路的用户已开启隐私功能，则您无法查看其线路设置，并且无法将自己添加到其呼叫。

过程

步骤 1

按共享线路的线路按键。

步骤 2

在您的电话上输入 *33。

注

 

如果以这种方式设置，您会听到提示音，告知您系统已识别接入码。

步骤 3

输入您要介入其呼叫的人员的电话号码。

注

 

连接后，您即加入到了当前呼叫。

对呼叫进行录音

当您处于活动呼叫中时，可以录音。 当您对呼叫进行录音时，可能会听到通知音。

录音期间，在不同录音状态下您会看到不同图标。 您会在呼叫屏幕上以及录制呼叫的线路键上看到图标。

表 2. 录音图标

图标

含义

正在录音

录音暂停

开始之前

管理员在您的电话上启用呼叫录音。

过程

步骤 1

处于活动呼叫时按录音。

步骤 2

(可选) 录音过程中，您可以按暂停录音或暂停以暂停录音。

步骤 3

(可选) 按恢复录音或恢复以恢复录音。

步骤 4

(可选) 按停止录音或停止以停止录音。

步骤 5

按结束呼叫以结束呼叫。

呼叫中心功能

您的管理员将您的电话配置为呼叫中心电话。

您的管理员可以通过自动呼叫分配 (ACD) 功能启用电话。 此电话可用作呼叫中心座席电话，并可用于跟踪客户呼叫、在紧急情况下将任何客户呼叫升级给主管、使用处置代码对联系号码进行分类，以及查看客户呼叫的详细信息。

您电话的 ACD 状态可能为：

  • 登录

  • 注销

  • 可用

  • 无法应答

  • 事后处理

初始 ACD 状态由您的管理员通过以下两种方式控制：

  • 在电话启动、状态从“未注册”或“注册失败”更改为“已注册”，或者注册目标 ip 地址因故障转移、回退或 DNS 响应发生变化而变更时，上次本地状态可恢复为 ACD 初始状态。

  • ACD 初始状态可从服务器获取。

以呼叫中心座席身份登录

当您准备好开始呼叫中心座席的工作时，您需要登录电话并设置状态。

管理员可以设置您的电话，以便当您登录到电话时，您的状态会自动设置为“有空”。 在这种情况下，您无需手动设置状态。

过程

步骤 1

按座席登录或座席登入。

步骤 2

以呼叫中心座席身份检查您的状态。

如果状态为“有空”，图标 会显示在您的电话号码旁边。 否则，继续完成后面的步骤以手动设置状态。

步骤 3

按座席状态。

步骤 4

突出显示有空状态。

步骤 5

按选择。

以呼叫中心座席身份注销

当您准备好结束呼叫中心座席的工作时，应更改您的状态并从电话注销。 注销后，您不会再收到呼叫中心的呼叫。

如果您正在通话并且知道呼叫完成后将注销，应将您的状态更改为话后工作。

过程

按座席注销或座席登出。

以呼叫中心座席身份更改状态

有时，您可能需要短暂休息。 为此，您可以更改状态，让呼叫不在您的电话上振铃。

过程

步骤 1

按座席状态。

步骤 2

突出显示不可用状态。

不可用菜单文本框可让您添加不可用的原因。

如果需要，您的管理员可以从电话 Web 界面隐藏电话上的文本框。

步骤 3

按选择。

步骤 4

按座席状态。

步骤 5

突出显示有空状态。

步骤 6

按选择。

步骤 7

突出显示话后工作状态。

步骤 8

按选择。

接受呼叫中心的呼叫

当您作为呼叫中心座席登录电话时，并且您的电话状态设置为有空时，您的电话已准备好接受呼叫中心的呼叫。 应答呼叫之前，您会看到关于该呼叫的信息。

过程

步骤 1

当收到呼叫时，您将看到呼叫信息页面。按返回以退出，然后按应答接受该呼叫。

步骤 2

按呼叫信息以查看呼叫详细信息。

步骤 3

在呼叫结束时，按结束呼叫。

保留座席呼叫

当您接听呼叫中心的呼叫时，可以将主叫方置于保留状态，然后返回呼叫。 如果呼叫被长时间置于保留状态，您将在电话屏幕上听到提示音和响铃。

过程

步骤 1

按保留。

步骤 2

当您准备好重新接听时，选择保留的呼叫，然后按恢复。

设置接听呼叫中心呼叫时的处置代码

您可以将处置代码分配给活动的客户呼叫，也可以在呼叫完成、您的状态设置为话后工作状态之后分配。 处置代码是您应用到呼叫记录以说明呼叫的快速标签。 这是一种标记呼叫和跟踪客户联系历史记录的简便方法，这样就不会遗漏任何关于呼叫的详细信息。

开始之前

管理员启用您的电话以添加处置代码。

过程

步骤 1

按处置代码。

步骤 2

按确定。

跟踪呼叫

您可以跟踪活动呼叫和任何座席状态的上一次来电。

开始之前

管理员启用您的电话以跟踪呼叫。

过程

在活动呼叫中或呼叫后，按跟踪。

将呼叫升级给主管

当您需要升级呼叫时，可以将您的主管添加到您与主叫方的会议呼叫中。

开始之前

管理员启用您电话上的紧急升级。

过程

步骤 1

从活动呼叫中，按紧急。

步骤 2

在紧急升级窗口中，单击确定。

您可以输入首选的紧急升级号码，如果没有任何主管首选项，也可以将其留空。 您将不会看到任何紧急升级号码。

管理层呼叫


注

仅 Cisco 6871 多业务平台 IP 电话支持管理层呼叫。

如果管理员将您配置为拥有一个助理池的管理层用户，如下所述，您和您的助理可以共享对您呼叫的控制权：

  • 当呼叫过滤启用时，您的来电将根据管理员在 BroadWorks 上配置的标准转给助理。

    如果管理员为您启用了来电过滤，您也会收到转接给助理的来电。

    助理应答呼叫之后，您的分机上将不再显示该呼叫。

  • 您收到助理转接给您的呼叫。 如果您没有应答转接的呼叫，呼叫将回接给助理。

  • 您可以加入助理正在接听的呼叫。

  • 您可以将助理正在接听的呼叫转接给您自己。

以管理层身份加入正在进行的呼叫

拨打管理员提供的服务激活代码，或者遵照下述程序加入正在进行的呼叫。

开始之前

一位助理代您加入了一个呼叫。

过程

在您的电话上按网桥接入软键。

以管理层身份将正在进行的呼叫转接给自己

拨打管理员提供的服务激活代码，或者遵照下述程序将正在进行的呼叫转接给自己。

开始之前

一位助理代您加入了一个呼叫。

过程

按电话上的呼叫检索。

管理层呼叫疑难解答

无法加入或转接呼叫

您能够转接或加入呼叫的前提条件是：您只有一个正在进行的呼叫。

管理层助理呼叫


注

仅 Cisco 6871 多业务平台 IP 电话支持管理层助理呼叫。

如果管理员已将您添加到管理层的助理池，且您选择了加入池，如下所述，您将与管理层以及池中的其他助理共享对管理层呼叫的控制权：

  • 您可以代表管理层发起呼叫。

  • 当呼叫过滤开启时，根据管理员配置的标准，您将收到管理层的来电。 管理层或其他助理应答呼叫之后，您的分机上将不再显示该呼叫。

  • 您发起或应答呼叫后，可以将呼叫转接给管理层。 如果管理层没有应答转接的呼叫，呼叫将回接给您。

  • 您可以加入管理层正在接听的呼叫。

  • 您可以将管理层正在接听的呼叫转接给您自己。

以助理身份代表管理层发起呼叫

拨打管理员提供的服务激活代码，或者遵照下述程序代表管理层发起呼叫。

开始之前

您是管理层助理池中的一员。

过程

步骤 1

执行下列操作之一：

  • 如果您的管理员在线路键上预设了助理功能，请按线路键。
  • 如果您没有在线路键上预设助理功能：

    1. 按应用程序 。

    2. 选择助理。

步骤 2

如果您的管理员已将分机配置为连接到 XSI BroadWorks 服务器，助理屏幕将显示。 在屏幕中，选择管理层列表。

如果您的管理员仅在分机上启用了功能键同步 (FKS)，屏幕会直接显示管理层列表：

屏幕将显示电话上与所有助理分机关联的所有管理层的列表。 它还显示每位管理层的助理的加入/退出状态。

步骤 3

选择您想要代其发起呼叫的管理层。

如果电话上有多个助理分机，与所选管理层关联的分机显示在最上面。

步骤 4

按代理呼叫。

步骤 5

输入要呼叫的号码。

步骤 6

按呼叫。

步骤 7

(可选) 如果您的管理员已将分机配置为连接到 XSI BroadWorks 服务器，您可能会收到来自 SIP 代理的来电。 这种情况下，按应答以发起对目标的呼叫。

您还可以按拒绝以拒绝呼叫，或按忽略将呼叫静音。

以助理身份将正在进行的呼叫转接给管理层


注

您能够将正在进行的呼叫转接给管理层的前提条件是：管理层只有这一个正在进行的呼叫。 如果助理正在为管理层接听其他呼叫，您将无法转接呼叫。

拨打管理员提供的服务激活代码，或者遵照下述程序将正在进行的呼叫转接给管理层。

开始之前

您正在代表管理层接听呼叫。

过程

按呼叫推送软键转接呼叫。

您也可以使用以下方法转接呼叫：

  1. 按保留软键。

  2. 按呼叫推送软键。

以管理层助理身份加入正在进行的呼叫或将其转接给自己

开始之前

有一通与管理层的呼叫正在进行。

过程

步骤 1

拨打管理员提供的、用于代表管理层发起呼叫的服务激活代码并按照语音提示操作。

步骤 2

系统提示您输入目标号码时，拨打管理员提供的、用于加入呼叫或将呼叫转接给自己的适当服务激活代码。

管理层-助理呼叫疑难解答

无法加入或转接呼叫

您能够转接或加入管理层呼叫的前提条件是：管理层只有一个正在进行的呼叫。

无法代表管理层发起多个呼叫

您可以代表管理层同时发起的呼叫数受您的管理员限制。

此文档是否有帮助?

Feedback反馈

联系我们