Cisco IP Phone 6800 系列多平台电话管理指南

基本重置

Cisco IP Phone 出错时，执行基本的电话重置可让其快速恢复正常工作。重置可用于重设或恢复各种配置和安全设置。

注	如果您设置了紧急呼叫，只要有人重新启动电话，它就会请求更新位置。

下表描述了执行基本重置的各种方式。您可以在电话启动后使用其中任意操作重置电话。根据您的情况选择适用的操作。

表 1. 基本重置方法
操作	行动	说明
重新启动电话	按应用程序并选择管理设置 > 重新启动。	将您所做的任何用户和网络设置更改重置为之前保存的但电话尚未写入其闪存的设置。电话即会重新启动。
重置设置	要重置设置，按应用程序并选择管理设置 > 出厂重置。	将电话配置或设置恢复为出厂默认设置。

注	如果管理员设置了紧急呼叫，只要您执行以下操作，电话就会请求更新位置：向呼叫服务器注册电话。重新启动电话（电话已注册）。更改用于 SIP 注册的网络接口。更改电话的 IP 地址。

使用电话键盘执行恢复出厂设置

使用电话键盘，按照以下步骤将电话重置为出厂默认设置。

过程

步骤 1	拔除电话：如果使用 PoE，请拔除 LAN 电缆。如果使用外接电源，请拔下外接电源。
步骤 2	等待 5 秒。
步骤 3	按住 # 并重新插入电话。当电话启动时：对于Cisco IP Phone 6821 多平台电话，灯条和线路键上的指示灯会亮起。对于Cisco IP Phone 6841 和 6851 多平台电话，头戴式耳机按键、扬声器按键和头戴式耳机上的指示灯会闪烁。
步骤 4	按顺序按 123456789*0# 键。对于Cisco IP Phone 6821 多平台电话，当您按下按键时，线路键以及灯条上的指示灯会闪烁。对于Cisco IP Phone 6841 和 6851 多平台电话，当您按 1 时，听筒指示灯和扬声器按键上的指示灯将熄灭。

按下这些按键后，电话进入恢复出厂设置流程。

如果您不按顺序按下该按键，则电话会正常通电。

小心	电话完成恢复出厂设置流程并且出现主屏幕后，方可关闭电话电源。

从电话菜单执行恢复出厂设置

过程

步骤 1	按应用程序。
步骤 2	选择设备管理 > 恢复出厂设置。
步骤 3	要将电话配置或设置还原为出厂默认设置，请按确定。

使用 Web UI 按键对电话执行出厂重置

您可以从电话网页上对电话执行出厂重置。仅当电话处于空闲状态时才会重置。如果电话未处于空闲状态，电话网页将显示一则消息，说明电话正在使用中，您需要重试。

开始之前

访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。

过程

步骤 1	选择管理员登录 > 高级 > 信息 > 调试信息。
步骤 2	在出厂重置部分中，单击出厂重置。
步骤 3	单击确认出厂重置。

语音质量监控

要衡量网络内收发的呼叫的语音质量，Cisco IP Phone 使用基于隐藏事件的统计指标。DSP 播放隐藏帧来掩盖语音信息包流中的帧丢失。

隐藏比率指标 — 显示隐藏帧与总计语音帧之比。间隔隐藏比率每 3 秒计算一次。
隐藏秒数指标 — 显示 DSP 因丢失帧而播放隐藏帧的秒数。严重“隐藏秒数”是指该秒内 DSP 播放超过百分之五隐藏帧。

注	隐藏比率和隐藏秒数是基于帧丢失的主要衡量指标。隐藏比率为零表示 IP 网络按时无损传输帧和信息包。

您可以从 Cisco IP Phone 使用呼叫统计屏幕（或使用流统计远程）访问语音质量指标。

语音质量故障排除提示

您发现对指标有重大永久性更改时，使用下表了解一般故障排除信息。

表 2. 对语音质量指标的更改
指标更改	条件
隐藏比率和隐藏秒数显著提高	信息包丢失或高信号不稳定性导致网络损伤。
隐藏比率接近或等于零，但语音质量不佳。	音频通道（例如回声或音频电平）中的噪音或失真。经受多个编码器/解码器的串联呼叫，例如蜂窝网络或电话卡网络。来自免持话筒、免提蜂窝电话或无线头戴式耳机的声音问题。检查信息包发送 (TxCnt) 和信息包接收 (RxCnt) 计数器以验证语音信息包在流动。
MOS LQK 评分大大降低	信息包丢失或高信号不稳定性水平导致网络损伤：平均 MOS LQK 降低可能表示普遍、均匀的损伤。个别 MOS LQK 降低可能表示突发性损伤。比对检查隐藏比率和隐藏秒数来寻找丢包和抖动证据。
MOS LQK 评分大大增加	检查电话是否使用不同于预期（RxType 和 TxType）的编解码器。检查 MOS LQK 版本自固件升级后是否有改变。

注	语音质量指标不考虑噪音和失真，仅考虑丢帧。

语音质量报告

您可以使用会话发起协议 (SIP) 事件包来捕获 Internet 协议语音 (VoIP) 会话的语音质量指标。源自 RTP 的语音呼叫质量信息和来自 SIP 的呼叫信息，将从会话中的用户代理 (UA)（报告者）传达至第三方（收集者）。

Cisco IP Phone 使用用户数据报协议 (UDP) 将 SIP PUBLISH 消息发送到收集服务器。

语音质量报告支持的情景

目前，仅基本呼叫情景支持语音质量报告。基本呼叫可以是点对点来电或去电。呼叫结束时，电话会发送 SIP Publish 消息。

平均意见得分以及编解码器

语音质量指标使用平均意见得分 (MOS) 来评价质量。MOS 等级 1 表示质量最差；MOS 等级 5 表示质量最佳。下表提供了编解码器和 MOS 得分的说明。对于其他编解码器，电话不会发送 SIP Publish 消息。


编解码器	复杂度和说明	MOS	有效 MOS 值的最短呼叫持续时间
G.711（A-law 和 u-law）	复杂度很低。支持以每个数据包 1 到 10 个 5 毫秒语音帧的速率进行 64 kbps 未压缩数字化语音传输。此编解码器提供最高的语音质量，并使用任一可用编解码器的最大带宽。	最小值 4.1 表示语音质量良好。	10 秒
G.729A	低到中等复杂度。	最小值 3.5 表示语音质量良好。	30 秒
G.729AB	包含低复杂度修改，与 G.729A 展示的复杂度相同。	最小值 3.5 表示语音质量良好。	30 秒

配置语音质量报告

您可以使用 Web 界面启用电话上的语音质量报告。电话上的每个分机都有单独的语音质量报告。对于电话上的每个分机，请使用相应的语音质量报告地址字段来配置语音质量报告生成。

过程

步骤 1

在电话网页上，选择管理员登录 > 高级 > 语音 > 分机 x。

其中：

分机 x = 电话上的分机号码

步骤 2

在 SIP 设置中，为语音质量报告地址 x 字段输入一个值。您可以在此字段中输入域名或 IP 地址。

您还可以在此字段中添加域名或 IP 地址以及端口号。如果未输入端口号，默认使用 SIP UDP 端口 (5060) 值。如果收集服务器 URL 参数为空，SIP PUBLISH 消息不会发送。

步骤 3

单击提交所有更改。

Cisco IP Phone 清洁

要清洁 Cisco IP Phone ，只能用柔软的干布轻轻擦拭电话和电话屏幕。请勿直接向电话喷洒液体或粉末。与所有无天气防护的电子设备一样，液体和粉末可能会损坏其组件，导致故障。

当电话处于休眠模式时，屏幕为空且选择按键未亮起。此时可以清洁屏幕，但要确定电话在您完成清洁后仍会保持休眠状态。

查看电话信息

过程

要查看 Cisco IP Phone 的当前状态，请单击信息标签页。

“信息”标签页显示所有电话分机的相关信息，包括电话统计数据和注册状态。

重新启动原因

电话存储了刷新或重新启动的最近五个原因。当电话重置为出厂默认设置时，会删除此信息。

下表描述了 Cisco IP Phone 重新启动和刷新的原因。


原因	说明
升级	因执行升级操作而重新启动（无论升级是完成还是失败）。
设置	因使用 IP 电话屏幕或电话 Web 用户界面对参数值进行更改或执行同步而重新启动。
SIP 触发	SIP 请求触发重启。
RC	因远程自定义而触发重启。
用户触发	用户手动触发冷启动。
IP 更改	电话 IP 地址更改后触发重启。

您可以如下所示查看重新启动历史：

从电话 Web 用户界面
从 IP 电话屏幕
从电话状态转储文件（http://phoneIP/status.xml 或 http://phoneIP/admin/status.xml）

电话 Web 用户界面上的重新启动历史

在信息 > 系统状态页面上，重新启动历史部分显示设备的重新启动历史、五个最近的重新启动日期和时间以及重新启动原因。每个字段显示重新启动原因以及指示重新启动时间的时间戳。

例如：


Reboot Reason 1: [08/13/14 06:12:38] User Triggered
Reboot Reason 2: [08/10/14 10:30:10] Provisioning
Reboot Reason 3: [08/10/14 10:28:20] Upgrade

重新启动历史按时间倒序显示；重新启动原因 1 中显示最近一次重新启动的原因。

Cisco IP Phone 屏幕上的重新启动历史

重新启动历史位于应用程序 > 管理设置 > 状态菜单下。在“重新启动历史”窗口中，按时间倒序（和电话 Web 用户界面上显示的顺序相似）显示重新启动条目。

状态转储文件中的重新启动历史

重新启动历史存储在状态转储文件中 (http://<phone_IP_address>/admin/status.xml)。

在该文件中，标签 Reboot_Reason_1 和 Reboot_Reason_3 存储重新启动历史，如本例中所示：


<Reboot_History>
<Reboot_Reason_1>[08/10/14 14:03:43]Provisioning</Reboot_Reason_1>
<Reboot_Reason_2>[08/10/14 13:58:15]Provisioning</Reboot_Reason_2>
<Reboot_Reason_3>[08/10/14 12:08:58]Provisioning</Reboot_Reason_3>
<Reboot_Reason_4>
<Reboot_Reason_5>
<Reboot_History/>

网络拥塞期间的电话行为

任何降低网络性能的因素都会影响 Cisco IP Phone 的语音和视频质量，且在某些情况下，会导致呼叫掉线。造成网络性能降低的原因包括但不限于以下活动：

管理工作，例如内部端口扫描和安全性扫描
您的网络上发生的攻击，例如阻断服务攻击

要减少或消除对电话的任何不良影响，请将网络管理工作安排在电话未使用的时段，或免去电话测试。

非歧视性语言

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