电话功能和设置概述
在网络中安装 Cisco IP Phone 后,配置其网络设置,然后将其添加到第三方呼叫控制系统;您必须使用第三方呼叫控制系统来配置电话功能,可以修改电话模板、设置服务和分配用户。
您可以通过第三方呼叫控制配置实用程序为 Cisco IP Phone 修改其他设置。使用这一基于 Web 的应用程序,可设置电话注册标准和呼叫搜索空间、配置公司目录和服务、修改电话按键模板以及执行其他任务。
The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.
Cisco may provide local language translations of this content in some locations. Please note that translations are provided for informational purposes only and if there is any inconsistency, the English version of the content will prevail.
在网络中安装 Cisco IP Phone 后,配置其网络设置,然后将其添加到第三方呼叫控制系统;您必须使用第三方呼叫控制系统来配置电话功能,可以修改电话模板、设置服务和分配用户。
您可以通过第三方呼叫控制配置实用程序为 Cisco IP Phone 修改其他设置。使用这一基于 Web 的应用程序,可设置电话注册标准和呼叫搜索空间、配置公司目录和服务、修改电话按键模板以及执行其他任务。
如果您是系统管理员,您可能是网络或公司内 Cisco IP Phone 用户的主要信息来源。为最终用户提供详尽的最新信息,这一点十分重要。
为了顺利使用 Cisco IP Phone 的一些功能(包括服务和语音留言系统选项),用户必须接收来自您或您网络团队的信息,或必须能够联系您寻求帮助。确保给用户提供协助人员的姓名以及联系那些人员的说明。
我们建议您在内部支持网站上创建一个网页,为最终用户提供有关 Cisco IP Phone 的重要信息。
考虑在网站上提供以下几类信息:
您支持的所有 Cisco IP Phone 型号的用户指南
支持的功能列表
有关您的语音邮件系统的用户手册或快速参考
将 Cisco IP Phone 添加到第三方呼叫控制系统中后,就可以向电话添加功能。下表列出了支持的电话功能,其中许多功能都可以使用第三方呼叫控制系统配置。
![]() 注 |
第三方呼叫控制系统还提供了多个服务参数,用于配置各种电话功能。 |
功能 | 说明和详细信息 | ||
---|---|---|---|
电话的 AES 256 加密支持 |
支持 TLS 1.2 和新密码,增强了安全性。 |
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字母数字拨号 |
允许用户使用字母数字字符拨号。您可以使用这些字符进行字母数字拨号:a 至 z、A 至 Z、0 至 9、-、_、. 和 +。 |
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任何呼叫代答 |
允许用户在呼叫代答组中的任何线路上代答呼叫,无论该呼叫是否路由至电话。 |
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协助定向呼叫暂留 |
用户使用定向暂留功能,只需按下一个按键就可以暂留呼叫。管理员必须配置“忙灯字段 (BLF) 协助定向呼叫暂留”按键。当用户对活动呼叫按下处于空闲状态的“BLF 协助定向呼叫暂留”按键时,进行中的呼叫会暂留在与“协助定向呼叫暂留”按键关联的定向暂留插槽中。 |
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音频设置 |
配置电话扬声器、听筒和连接到电话的头戴式耳机的音频设置。 |
||
自动应答 |
振铃一次或两次后,自动连接来电。 自动应答功能可用于免持话筒或头戴式耳机。 |
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自动转接 |
自动转接:此功能会将两个已建立的呼叫(呼叫处于保留或已连接状态)合并成一个呼叫,功能的发起者随后会从呼叫中退出。自动转接功能不会发起协商呼叫,也不会将活动呼叫置于保留状态。 部分 JTAPI/TAPI 应用程序与 Cisco IP Phone 上实施的加入和自动转接功能不兼容,此时您可能需要配置加入和直接转接策略,以禁用同一条线路或几条线路上的加入和直接转接功能。 |
||
忙灯字段 (BLF) |
允许用户监控目录号码的呼叫状态。 |
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忙灯字段 (BLF) 呼叫代答 |
允许用户通过 BLF 接听受监控目录号码的来电。 |
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回呼 |
当忙碌方或不可用方变得可用时,该功能会在电话上向用户发出音频和可视告警。 |
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呼叫显示限制 |
确定为呼叫或连接线路显示的信息,具体取决于呼叫中的涉及方。支持 RPID 和 PAID 主叫方 ID 处理。 |
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呼叫前转 |
允许用户将来电重定向至另一号码。呼叫前转选项包括:前转所有呼叫、繁忙时前转呼叫、无应答时前转呼叫、无应答时前转呼叫。 |
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呼叫前转目标覆盖 |
允许您在 CFA 目标呼叫 CFA 发起方时覆盖“前转所有呼叫”(CFA)。此功能允许 CFA 目标在拨打重要电话时能够联系到 CFA 发起方。无论 CFA 目标电话号码是内部还是外部,覆盖都同样有效。 |
||
呼叫前转通知 |
允许您配置用户在收到前转呼叫时看到的信息。 |
||
共享线路的呼叫历史记录 |
允许您在电话呼叫历史记录中查看共享线路的活动。此功能:
|
||
呼叫暂留 |
允许用户暂留(暂时保留)一个呼叫,然后使用另一部电话取回此呼叫。 |
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呼叫代答 |
允许用户将在代答组中的另一部电话上振铃的呼叫重定向至其电话。 您可以为电话的主要线路配置音频和可视告警。此告警通知用户其代答组中有呼叫正在振铃。 |
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呼叫等待 |
进行另一个通话时,指示(并且允许用户应答)振铃的来电。来电信息会显示在电话显示屏上。 |
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主叫方 ID |
主叫方标识是指电话显示屏上显示的电话号码、姓名或其他描述性文本。 |
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主叫方 ID 屏蔽 |
允许用户在启用了主叫方 ID 的电话上屏蔽其电话号码或姓名。 |
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主叫方标准化 |
主叫方标准化是指通过可拨电话号码呼叫用户。将任何转义码添加到该号码,以便用户可以轻松地再次连接主叫方。可拨号码会保存在呼叫历史记录中和个人通讯簿中。 |
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思科分机移动 |
允许用户从共享的 Cisco IP Phone 临时访问其 Cisco IP Phone 配置,例如线路外观、服务和快速拨号,方法是登录该电话的 Cisco Extension Mobility 服务。 如果用户在公司内的不同地点工作,或他们与同事共用一个工作区,则 Cisco Extension Mobility 很有帮助。 |
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Cisco Extension Mobility Cross Cluster(思科跨群集分机移动,EMCC) |
允许在某个群集中配置的用户登录另一个群集中的 Cisco IP Phone。用户从家庭群集登录到访问集群的 Cisco IP Phone。
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Cisco Unified Video Advantage (CUVA) |
允许用户使用 Cisco IP Phone、个人计算机和外部视频摄像头进行视频通话。
请参阅 Cisco Unified Video Advantage 文档。 |
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Cisco WebDialer |
允许用户从 Web 应用和桌面应用进行呼叫。 |
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经典铃声 |
支持窄带和宽带铃声。此功能可与其他 Cisco IP Phone 共用铃声。 |
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客户码 (CMC) |
让用户指定将某个呼叫与特定的客户码关联。 |
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会议 |
允许用户单独呼叫每位出席者,以同时与多方对话。 允许标准(临时)会议中的非发起者添加或删除出席者;也允许任何会议出席者加入到同一线路上的两个标准会议。
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可配置的 RTP/sRTP 端口范围 |
为实时传输协议 (RTP) 和安全实时传输协议 (sRTP) 提供可配置的端口范围(2048 至 65535)。 默认的 RTP 和 sRTP 端口范围为 16384 至 16538。 您可以在 SIP 配置文件中配置 RTP 和 sRTP 端口范围。 |
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CTI 应用程序 |
计算机电话集成 (CTI) 路由点指定可接收多个并行呼叫以实现应用程序控制的重定向的虚拟设备。 |
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设备调用的录音 |
让最终用户能够通过软键对电话呼叫进行录音。 此外,管理员可以继续通过 CTI 用户界面对电话呼叫进行录音。 |
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定向呼叫暂留 |
允许用户将活动呼叫转接至用户拨出或快速拨出的定向呼叫暂留号码。“呼叫暂留 BLF”按键指示定向呼叫暂留号码是否被占用,并提供对定向呼叫暂留号码的快速拨号访问。
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定向呼叫代答 |
允许用户通过用户按下“组代答”软键并输入振铃设备的目录号码,即可直接代答该目录号码上振铃的呼叫。 |
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转移 |
允许用户将响铃、已连接或保留的呼叫直接转接至语音消息系统。当转移了呼叫之后,线路将可以用来发出或接收新的呼叫。 |
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免打扰 (DND) |
打开 DND 后,来电处于响铃状态时就听不到振铃,也不会显示任何类型的音频或可视通知。 |
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未选定线路键上的免打扰和呼叫前转指示 |
在线路键标签旁边显示免打扰和呼叫前转图标。线路键应启用功能键同步。线路键还应启用免打扰或呼叫前转。 |
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紧急呼叫 |
使用户能够发出紧急呼叫。紧急服务接收电话的位置以及在紧急呼叫意外断开时使用的回叫号码。 |
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EnergyWise |
让 IP 电话在预先定义的时间进入睡眠模式(掉电)和唤醒模式(加电),以节约能源。 |
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增强型安全跨群集分机移动 (EMCC) |
保留登录电话上的网络和安全配置,以改进安全的 Extension Mobility Cross Cluster (EMCC) 功能。这么做,可以保留安全策略和网络带宽,避免在访问群集 (VC) 内发生网络故障。 |
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Extension Mobility 大小安全和功能安全 |
通过功能安全,您的电话可以使用其线路按键数与电话型号支持的数目相同的任何电话按键模板。 大小安全让电话能够使用系统上配置的任何电话按键模板。 |
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强制授权码 (FAC) |
控制特定用户可以拨打的呼叫类型。 |
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头戴式耳机侧音控制 |
允许管理员设置有线头戴式耳机的侧音音量。 |
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组呼叫代答 |
允许用户应答另一个组中的某个目录号码上振铃的呼叫。 |
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保留状态 |
让电话使用共享线路,以区分将呼叫置于保留状态的本地和远程线路。 |
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保留/恢复 |
允许用户将已接通的呼叫从活动状态更改为保留状态。
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HTTP 下载 |
增强电话的文件下载程序,默认情况下使用 HTTP 下载。如果 HTTP 下载失败,电话恢复为使用 TFTP 下载。 |
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用于电话服务的 HTTPS |
通过要求使用 HTTPS 的通信,提高安全性。
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改进主叫方姓名和号码显示 |
改进主叫方姓名和号码的显示。如果主叫方姓名是已知的,会显示主叫方号码而不是显示未知。 |
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IPv6 支持 |
提供对 Cisco IP Phone 上扩展的 IP 寻址的支持。在独立或双堆栈配置中提供 IPv6 支持。在双堆栈模式下,电话能够同时使用 IPv4 和 IPv6 进行通信,与内容无关。 |
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信号不稳定性缓冲 |
信号不稳定性缓冲功能为音频和视频流处理从 10 毫秒 (ms) 到 1000 ms 的信号不稳定性。 |
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跨线路加入 |
允许用户将多条电话线路上的呼叫组合到一起,以创建电话会议。 部分 JTAPI/TAPI 应用程序与 Cisco IP Phone 上实施的加入和直接转接功能不兼容,此时您可能需要配置加入和直接转接策略,以禁用同一条线路或几条线路上的加入和直接转接功能。 |
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加入 |
允许用户将一条线路上的两个呼叫组合到一起,以创建电话会议并保留该呼叫。 |
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线路显示增强功能 |
不需要时删除中央分割线,从而改进呼叫显示。此功能仅适用于 Cisco IP Phone 7841。 |
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注销寻线组 |
允许用户注销寻线组,并且当他们没空接听来电时阻止呼叫在电话上振铃。注销寻线组不会妨碍非寻线组呼叫在他们的电话上振铃。 |
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恶意主叫方 ID (MCID) |
允许用户通知系统管理员他们收到恶意呼叫。 |
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MeetMe 会议 |
允许用户主持 MeetMe 会议,让其他出席者在计划的时间呼叫预定号码。 |
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留言通知 |
为留言通知开关指示器定义目录号码。直接连接的语音留言系统使用指定的目录号码设置或清除特定 Cisco IP Phone 的留言通知指示。 |
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留言通知指示灯 |
听筒上的指示灯指示用户收到一条或多条新的语音留言。 |
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最小铃声量 |
设置 IP 电话的最小铃声量。 |
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未接电话日志记录 |
允许用户指定是否为指定的线路在未接电话目录中记录未接电话。 |
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移动连接 |
让用户使用一个电话号码管理业务通话,并在桌面电话和远程设备(例如移动电话)上代答进行中的通话。用户可以根据电话号码和时间来限制主叫方组。 |
||
移动语音访问 |
允许用户访问交互式语音应答 (IVR) 系统,从手机等远程设备发起呼叫,从而扩展移动连接功能。 |
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监听和录音 |
允许主管悄悄地监控活动呼叫。通话方听不到主管的任何动静。通话受到监控时,用户会听到监控提示音。 如果呼叫是安全的,在 Cisco IP Phone 上其安全状态会显示为一个挂锁图标。连接方会听到提示音,指示该呼叫是安全的并且受到监控。
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多播寻呼 |
允许用户寻呼部分或所有电话。如果组页面启动时电话处于活动呼叫状态,则呼入页面会被忽略。 |
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每条线路多个呼叫 |
每条线路均支持多个呼叫。默认情况下,电话支持每条线路两个活动呼叫,而每条线路最多允许十个活动呼叫。任何时刻只能有一个呼叫处于接通状态,其他呼叫会被自动置于保留状态。 系统允许您配置的最大呼叫数/繁忙时触发数不超过 10/6。任何超过 10/6 的配置不受官方支持。 |
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音乐保持 |
保留主叫方时播放音乐。 |
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静音 |
将听筒或耳机麦克风设为静音。 |
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无提示名称 |
显示原始主叫方的电话号码,让最终用户能够更轻松地识别转接呼叫。呼叫显示为提示呼叫,后跟主叫方的电话号码。 |
||
挂机拨号 |
允许用户在不摘机的情况下进行拨号。用户可以拿起听筒或按“拨号”。 |
||
另组代答 |
允许用户应答在与该用户所在组关联的另一组中的电话上振铃的呼叫。 |
||
快速拨号暂停 |
用户可以使用快速拨号功能拨打需要强制授权码 (FAC)、客户码 (CMC)、拨号暂停或其他数字(例如用户分机号、会议访问代码或语音信箱密码)的目标号码,而无需手动干预。当用户按下快速拨号时,电话会建立向指定 DN 的呼叫,将指定的 FAC、CMC 和 DTMF 数字发送至目的地,并插入必要的拨号暂停。 |
||
对等固件共享 (PFS) |
允许在位于远程站点的 IP 电话之间共享固件文件,从而在升级过程中节省带宽。此功能使用思科对等分发协议 (CPPDP),该协议是用于形成设备对等层次结构的思科专有协议。CPPDP 还用于将固件或其他文件从对等设备复制到相邻设备。 PFS 在通过带宽受限的 WAN 链路运行的分支机构/远程办公室部署方案中协助固件升级。 与传统升级方法相比,具有以下优势:
与传统的固件升级方法相比,IP 电话的数量越多,其性能越好。 |
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队列统计数据的 PLK 支持 |
使用“队列统计数据的 PLK 支持”功能,用户可以查询寻线引导的呼叫队列统计数据以及电话屏幕上显示的信息。 |
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附加拨号 |
允许用户在拨打 E.164 号码时加上加号 (+) 作为前缀。 要拨打加号 (+),用户需要按住星号 (*) 键至少 1 秒。这适用于挂机(包括编辑模式)或摘机呼叫时拨出第一个数字。 |
||
通过 LLDP 的电源协商 |
允许电话使用链层发现协议 (LLDP) 和 Cisco Discovery Protocol (CDP) 协商电源。 |
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问题报告工具 |
向管理员提交电话日志或报告问题。 |
||
预设功能按键 |
您可以向线路按键分配功能,例如新呼叫、回呼和前转所有呼叫。 |
||
质量报告工具 (QRT) |
允许用户通过按一个按键提交问题电话呼叫的相关信息。可以为两种用户模式中的任何一种配置 QRT,具体取决于使用 QRT 时所需的用户交互数。 |
||
重拨 |
允许用户通过按一个按键或“重拨”软键来呼叫最近拨打的电话号码。 |
||
远程自定义 (RC) |
支持服务提供商在远程自定义设置电话。无需服务提供商实际接触电话,也无需用户配置电话。当需要设置时,服务提供商可以与销售工程师共同协作。 |
||
铃声设置 |
当电话有另一个进行中的通话时,确定用于线路的铃声类型。 |
||
反向名称查找 |
使用来电或去电号码标识主叫方名称。您必须配置 LDAP 目录或 XML 目录。您可以使用电话管理网页启用或禁用反向名称查找。 |
||
为 SIP 保留 RTCP |
确保网关不会丢弃保留的呼叫。网关检查 RTCP 端口的状态,以确定呼叫是否处于活动状态。将电话端口保持在打开状态,网关就不会结束保留的呼叫。 |
||
安全会议 |
允许安全电话使用安全的会议网桥进行会议呼叫。使用 Confrn、Join、cBarge 软键或 MeetMe 会议添加新的出席者,只要所有出席者都使用安全的电话,就会显示安全呼叫图标。 会议列表显示每个会议出席者的安全性级别。发起者可以从会议列表中删除不安全的出席者。如果设置了“高级临时会议启用”参数,非发起者可以添加或删除会议出席者。 |
||
SIP 终端的适用性 |
让管理员能够轻松快速地收集电话的调试信息。 此功能使用 SSH 远程访问每部 IP 电话。必须在每部电话上启用 SSH,此功能才会正常工作。 |
||
共享线路 |
允许具有多部电话的用户共享同一个电话号码,或允许用户与同事共享一个电话号码。 |
||
显示主叫 ID 和主叫号码 |
电话可以显示来电的主叫 ID 和主叫号码。IP 电话 LCD 显示屏的尺寸会限制主叫 ID 和主叫号码的显示长度。 “显示主叫 ID 和主叫号码”功能仅适用于来电告警,并且不会更改“呼叫前转”和“寻线组”功能。 请参阅此表中的“主叫 ID”。 |
||
显示呼叫历史记录的持续时间 |
在“呼叫记录”详细信息中显示已拨及已接呼叫的持续时间。 如果持续时间长于或等于一小时,该时间将以时、分、秒 (HH:MM:SS) 的格式显示。 如果持续时间短于一小时,该时间将以分、秒 (MM:SS) 的格式显示。 如果持续时间短于一分钟,该时间将以秒 (SS) 的格式显示。 |
||
将来电静音 |
可让您通过按忽略软键或向下按音量按键将来电静音。 |
||
快速拨号 |
拨打之前存储的指定号码。 |
||
时区更新 |
随时区变化更新 Cisco IP Phone |
||
转接 |
允许用户将已接通呼叫从其电话重定向至另一个号码。 部分 JTAPI/TAPI 应用程序与 Cisco IP Phone 上实施的加入和直接转接功能不兼容,此时您可能需要配置加入和直接转接策略,以禁用同一条线路或几条线路上的加入和直接转接功能。 |
||
语音留言系统 |
呼叫未应答时让主叫方留下留言。 |
||
默认情况下启用 Web 访问 |
默认情况下已启用 Web 服务。 |
||
XSI 呼叫日志显示 |
可让您配置电话以显示 BroadWorks 服务器或本地电话的最近呼叫日志。启用该功能后,最近通话屏幕具有显示以下位置的最新记录菜单,并且用户可选择 XSI 呼叫日志或本地呼叫日志。 |
下表提供有关软键上可用的功能、专用功能键上可用的功能以及需配置为预设功能键的功能的信息。表中的 “X” 表示对应的按键类型或软键支持此功能。在两种按键类型和软键中,只有预设功能键在 Cisco IP Phone 管理中需要配置。
![]() 注 |
Cisco IP Phone 6821 没有预设功能按键。支持的功能在软键上显示。 |
功能名称 |
专用功能按键 |
预设功能按键 |
软键 |
---|---|---|---|
应答 |
X |
X |
|
前转所有呼叫 |
X |
X |
|
呼叫暂留 |
X |
X |
|
呼叫暂留线路状态 |
X |
||
呼叫代答(代答) |
X |
X |
|
呼叫代答线路状态 |
X |
||
会议 |
X |
X(只在连接的电话会议场景期间显示) |
|
转移 |
X |
||
免打扰 |
X |
X |
|
保留 |
X |
X |
|
内部通信 |
X |
||
静音 |
X |
||
重拨 |
X |
X |
|
快速拨号 |
X |
X |
|
快速拨号线路状态 |
X |
||
转接 |
X |
X(只在连接的呼叫转接场景期间显示) |
您可以允许用户在线路键上配置以下功能:
快速拨号
忙灯字段 (BLF) 用以监控同事的线路,含以下选项:
快速拨号到被监控的线路
从被监控的线路代答呼叫
用户可以选择任何可用的线路键来配置功能。他们还可以选择用作快速拨号键或 BLF 键的线路键。用户的配置将覆盖线路键的任何现有配置。用户不能选择已配置其他功能的线路键。如果用户选择 BLF 列表键,电话会使用下一个可用的线路键调整 BLF 列表键的位置。
对于 BLF 功能选项,电话会订阅您指定的 BLF 列表 URI(XML 参数 BLF_List_URI
),以通知受监控线路状态的变化。如果未指定 BLF 列表 URI,则电话会订阅 $USER@$PROXY
。
步骤 1 |
在电话管理网页中,转到语音选项卡。 、 |
步骤 2 |
要允许功能,如常规所述转到 ,然后配置可自定义 PLK 选项。 完成此步骤后,用户可以在按键扩展模块键上配置功能。 |
步骤 3 |
要启用电话线路键上的功能配置,请执行以下操作之一:
|
您可以在用户电话的空闲线路上配置快速拨号。然后,用户可以使用该线路键快速拨号。当您启用线路键上的快速拨号时,用户可看到快速拨号图标是快速拨号线路键的名称。用户按下线路键可拨打分配的分机。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
选择用于配置快速拨号的线路键。 |
步骤 3 |
在分机下拉菜单中,选择禁用来禁用分机。 |
步骤 4 |
在扩展功能字段中输入一个以下格式的字符串: fnc=sd;ext=9999@$PROXY;nme=xxxx 如果您使用字母数字拨号功能配置电话,在该功能中电话可以使用字母数字字符而非传统数字拨打电话,那么您可以输入一个以下格式的字符串: fnc=sd;ext=xxxx.yyyy@$PROXY;vid=n;nme=xxxx 其中:
还可以使用线路键配置 XML 服务。输入一个以下格式的字符串: fnc=xml;url=http://xml.service.url;nme=name |
步骤 5 |
单击提交所有更改。 |
您可以通过 Web 界面在电话上配置快速拨号。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在快速拨号部分,输入与快速拨号条目对应的名称和号码。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
电话服务器必须支持此功能。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 ,其中 n 是分机号码。 |
步骤 2 |
在呼叫功能设置部分,对于会议单个硬键字段,选择是,在会议桥 URL中输入一个星号代码,然后按提交所有更改。例如,您可以输入 *55 来代表电信服务提供商的会议桥 URL。 您还可以使用 xml 文件启用会议按键。输入一个以下格式的字符串:
|
步骤 1 |
在“配置实用程序”页面,单击 。 |
步骤 2 |
选择线路键,然后选择一个分机以启用该功能。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
您可以为电话配置屏幕保护程序。如果电话在一段指定时间内持续处于空闲状态,将进入屏幕保护模式。
按任意按键可使电话返回到正常模式。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
在电话网页上,选择 。用户可以选择 将屏幕保护程序添加到电话。 |
||||||||||||
步骤 2 |
在屏幕部分,按照下表所述设置字段。
|
||||||||||||
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
您可以将电话配置为监控其他电话上的线路状态。如果用户经常处理同事的呼叫,并需要查看他们是否能应答呼叫,则此功能非常有用。电话通过单独的线路键监控每条线路。监控线路键用作忙灯字段 (BLF) 键。BLF 是一种 LED 指示灯,可以改变颜色以指示受监控线路的状态:
LED 颜色 |
含义 |
---|---|
绿色 |
受监控的线路空闲。 |
红色 |
受监控的线路忙。 |
红色闪烁 |
受监控的线路正在振铃。 |
琥珀色 |
BLF 键配置中出错。 |
如果电话已注册到 BroadSoft 服务器,您可以通过一组配置将电话设置为监控多个用户。
确保电话已注册到 BroadSoft 服务器。
已在 BroadSoft 服务器上为电话用户设置了 BLF 列表。
步骤 1 |
在电话管理网页中,转到 、 。 |
步骤 2 |
如常规所述,配置 BLF 列表 URI、BLF 列表和将线路键用于 BLF 列表。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
如果电话已注册到 BroadSoft 服务器,您可以使用电话配置文件配置忙灯字段。
步骤 1 |
编辑 BroadSoft 服务器中可用的电话配置文件的 BLF_List_URI 参数。 |
步骤 2 |
添加 List URI: sip: 参数 @ 域名。 List URI 必须与 BroadSoft 服务器中定义的值匹配。 |
步骤 3 |
保存更改。 |
当用户需要监控同事是否有空处理呼叫时,您可以在电话线路配置忙灯字段。
您可以将忙灯字段配置为与快速拨号或呼叫代答的任意组合配合使用。例如,单独的忙灯字段、忙灯字段和快速拨号、忙灯字段和呼叫代答,或者忙灯字段、快速拨号以及呼叫代答,这些都可以配置以配合使用。但单独的快速拨号需要不同的配置。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
选择要配置忙灯字段的线路键。 |
步骤 3 |
选择禁用以禁用分机。 |
步骤 4 |
在扩展功能字段中输入一个以下格式的字符串: fnc=blf;sub=xxxx@$PROXY;usr=yyyy@$PROXY fnc=blf;sub=xxxx@$PROXY;ext=yyyy@$PROXY 其中:
|
步骤 5 |
(可选) 您可以将忙灯字段配置为与快速拨号或呼叫代答的任意组合配合使用。要启用忙灯字段,使之与快速拨号或呼叫代答配合使用,请在扩展功能字段中输入一个以下格式的字符串:
其中: sd= 快速拨号 cp= 呼叫代答 |
步骤 6 |
单击提交所有更改。 |
您可以在按键扩展模块上配置忙灯字段,与其他功能配合使用,例如快速拨号和呼叫代答。选择正确的字符串格式时,请使用下表中的信息作为指导。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
||||||||||||||||
步骤 2 |
选择按键扩展模块线路键。 |
||||||||||||||||
步骤 3 |
输入一个相应格式的字符串。
|
||||||||||||||||
步骤 4 |
单击提交所有更改。 |
您可以配置一部电话,以便电话用户可以通过拨打字母数字字符而非仅数字来发起呼叫。在电话网页中,您可以配置快速拨号、忙灯字段 (BLF) 和呼叫代答的字母数字拨号。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
||
步骤 2 |
在启用 URI 拨号 1 中,选择是启用字母数字拨号。 在电话页,您可以添加下列格式的线路键字符串,以便启用采用字母数字拨号功能的快速拨号: fnc=sd;ext=xxxx.yyyy@$PROXY;nme=yyyy,xxxx 例如: fnc=sd;ext=first.last@$PROXY;nme=Last,First以上示例将使用户能够拨打 "first.dial" 发出呼叫。
|
||
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
您可以配置多播寻呼,以便用户可以同时寻呼所有电话或在不使用服务器的情况下寻呼一组电话。在“配置实用程序”页面,可将电话配置为寻呼组的一部分,并且使它们订阅同一个多播地址。如此一来,用户便可定向寻呼到特定电话组。为每个寻呼组分配唯一号码后,用户可以通过拨打寻呼组号码开始寻呼。订阅同一多播地址的所有电话(在“配置实用程序”页面配置)都将收到寻呼。当有呼入的寻呼呼叫时,用户会听到三声较短的哔声,即寻呼提示音。
请记住以下几点:
您的网络必须支持多播,以便同一寻呼组中的所有设备都能够加入相应的多播组。
寻呼组必须使用偶数端口号。
如果组寻呼启动时电话处于活动呼叫状态,则呼入的寻呼会被忽略。
组寻呼为单向,使用 G711 编解码器。被寻呼的电话仅能监听来自发起方的呼叫。
启用免打扰时,呼入寻呼会被忽略。
发生寻呼时,除非正在使用听筒或头戴式耳机,否则被寻呼电话的扬声器会自动开启。
如果组寻呼启动时电话处于活动呼叫状态,则呼入的寻呼会被忽略。当呼叫结束时,如果寻呼处于活动状态,会得到应答。
出现多个寻呼时,会按时间顺序应答寻呼。在活动寻呼结束之后,才会应答下一个寻呼。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
||
步骤 2 |
在多个寻呼组参数部分的组寻呼脚本字段输入以下格式的字符串: pggrp=multicast-address:port;[name=xxxx;]num=yyy;[listen={yes|no}]]; 其中:
您可以将寻呼组附加到配置字符串,以添加多个寻呼组。以下是多个寻呼组的示例。
此示例创建了四个寻呼组:All、GroupA、GroupB 和 GroupC。用户拨打 500 向所有电话发送寻呼,拨打 501、502 和 503 分别向分配到 GroupA 组、GroupB 组和 GroupC 组的电话发送寻呼。已配置的电话接收定向到 All 组和 GroupA 组的寻呼。 |
||
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
绿色 LED 指示灯 — 已成功配置呼叫暂留。
琥珀色 LED 指示灯 — 未配置呼叫暂留。
缓慢闪烁的红色 LED 指示灯 — 呼叫被暂留。
您可以配置呼叫暂留,以便用户可以保留呼叫,然后从用户的电话或其他电话中提取此呼叫。
在配置呼叫暂留时,该呼叫暂留代码和呼叫取消暂留代码必须与服务器上配置的功能访问代码相匹配。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在呼叫暂留代码字段输入 *68。 |
步骤 3 |
在呼叫取消暂留代码字段输入 *88。 |
步骤 4 |
单击提交所有更改。 |
您可以将呼叫暂留添加到线路键,以便用户能够暂时存储并取回呼叫。专用线路和共享线路支持呼叫暂留。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
选择一个线路键。 |
步骤 3 |
选择禁用以禁用分机。 |
步骤 4 |
在扩展功能字段中输入一个以下格式的字符串: 对于专用线路,请输入 fnc=park;sub=$USER@$PROXY;nme=CallPark-Slot1。 对于共享线路,请输入 fnc=prk;sub=$USER@$PROXY;nme=Call-Park1;orbit=<主线路的 DN>。 其中:
|
步骤 5 |
单击提交所有更改。 |
您可以自定义电话上显示的软键。默认软键(当电话处于空闲状态时)为“重拨”、“目录”、“呼叫前转”和“免打扰”。其他软键在特定呼叫状态下可用(例如,如果呼叫被置于保留状态,“恢复”软键将会显示)。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在可编程软键项下,根据呼叫状态编辑您想要显示的软键。有关详细信息,请参阅可编程软键。 “可编程软键”部分将显示每种电话状态,并列出在每种状态下可以显示的软键。各软键之间用分号隔开。软键的显示格式为:
其中,softkeyname 是软键的名称,position 是该软键在 IP 电话屏幕上显示的位置。系统对位置进行了编号,位置 1 显示在 IP 电话屏幕的左下角,随后依次为位置 2 至 4。通过按电话上的右箭头键可以访问更多位置(超过四个)。如果未给软键分配位置,该软键将进入浮动状态,并显示在 IP 电话屏幕上第一个可用空位上。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
电话提供 16 个可编程软键(字段 PSK16 至 PSK1)。您可以通过快速拨号脚本定义字段。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在可编程软键部分,将启用可编程软键设置为是。 |
步骤 3 |
选择要在其上配置电话功能的可编程软键号码字段。 |
步骤 4 |
输入可编程软键的字符串。请参阅在可编程软键上配置快速拨号,了解不同类型的可编程软键。 |
步骤 5 |
单击提交所有更改。 |
您可以将可编程软键配置为快速拨号键。快速拨号号码可以是分机号或电话号码。您还可以为编程软键配置快速拨号功能,执行垂直服务激活代码(或星号 [*] 代码)定义的操作。例如,如果您为可编程软键配置的快速拨号号码为 *67,则该呼叫会被置于保留状态。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
||
步骤 2 |
在可编程软键部分,将启用可编程软键设置为是。 |
||
步骤 3 |
要配置快速拨号 PSK,请在 PSK 号码字段输入以下信息:
其中:
|
||
步骤 4 |
编辑以下字段:
您还可以在此可编程软键上配置 XML 服务。输入一个以下格式的字符串:
|
||
步骤 5 |
单击提交所有更改。 |
关键字 |
按键标签 |
定义 |
可用的电话状态 |
---|---|---|---|
acd_login |
Agt 登录 |
使用户登录到自动呼叫分配 (ACD)。 |
空闲 |
acd_logout |
Agt 注销 |
使用户从 ACD 注销。 |
空闲 |
answer |
应答 |
应答来电。 |
振铃 |
astate |
Agt 状态 |
检查 ACD 状态。 |
空闲 |
avail |
有空 |
表示登录到 ACD 服务器的用户已将其状态设置为有空。 |
空闲 |
barge |
插入 |
允许另一个用户中断共享呼叫。 |
共享-活动、共享-保留 |
bargesilent |
BargeSilent 或 BargeSlnt |
允许另一个用户通过禁用麦克风中断共享呼叫。 |
共享-活动 |
bxfer |
自动转接 |
执行自动呼叫转接(在不与通话方协商的情况下,直接将呼叫转接给该通话方)。需要启用自动转接服务。 |
已连接 |
call(或 dial) |
呼叫 |
呼叫列表中的选定项目。 |
拨号输入 |
call info |
呼叫信息 |
显示呼叫信息 |
进行中 |
cancel |
取消 |
取消呼叫(例如,发起会议呼叫时另一方将未应答)。 |
摘机 |
cfwd |
前转/清除前转 |
将所有呼叫前转到指定的号码。 |
空闲、摘机、共享-活动、保留、共享-保留 |
crdpause |
暂停录音 |
暂停录音 |
已连接、会议中 |
crdresume |
恢复录音 |
继续录音 |
已连接、会议中 |
crdstart |
记录 |
开始录音 |
已连接、会议中 |
crdstop |
停止录音 |
停止录音 |
已连接、会议中 |
conf |
会议 |
启动会议呼叫。需要启用会议服务器,且有两个或多个呼叫处于活动状态或保留状态。 |
已连接 |
confLx |
会议线路 |
在电话的活动线路上发起会议。需要启用会议服务器,且有两个或多个呼叫处于活动状态或保留状态。 |
已连接 |
delchar |
删除字符 - 退格键图标 |
输入文本时删除字符。 |
拨号输入 |
dir |
目录 |
提供电话目录的访问权限。 |
空闲、未接、摘机(无输入)、已连接、开始转接、开始会议、会议中、保留、振铃、共享-活动、共享-保留 |
disp_code |
处置代码 |
输入处置代码 |
空闲、已连接,会议中、保留 |
dnd |
免打扰/清除免打扰 |
设置免打扰,以阻止呼叫在电话上振铃。 |
空闲、摘机、保留、共享-活动、共享-保留、会议中、开始会议、开始转接 |
emergency |
Emergency |
输入紧急号码 |
已连接 |
em_login(或 signin) |
登录 |
使用户登录到 Extension Mobility。 |
空闲 |
em_logout(或 signout) |
注销 |
使用户从 Extension Mobility 注销。 |
空闲 |
endcall |
结束呼叫 |
结束呼叫。 |
已连接、开始转接、开始会议、会议中、保留 |
favorites |
收藏 |
提供对“快速拨号”的访问。 |
空闲、未接、摘机(无输入)、已连接、开始转接、开始会议、会议中、保留、振铃、共享-活动、共享-保留 |
gpickup |
组代答 |
允许用户通过发现正在振铃的分机的号码应答分机上正在振铃的呼叫。 |
空闲、摘机 |
hold |
保留 |
保留呼叫。 |
已连接、开始转接、开始会议、会议中 |
ignore |
拒绝 |
忽略来电。 |
振铃 |
ignoresilent |
忽略 |
将来电静音 |
振铃 |
join |
加入 |
连接会议呼叫。如果会议主持人为用户 A,用户 B 和用户 C 为参与者,当 A 按下“加入”时,A 将会退出,B 和 C 将会接入。 |
会议 |
lcr |
呼叫 Rtn/lcr |
返回上一个未接来电。 |
空闲、未接来电、摘机(无输入) |
left |
左箭头图标 |
将光标移至左侧。 |
拨号输入 |
messages |
留言 |
提供访问语音邮件的权限。 |
空闲、未接、摘机(无输入)、已连接、开始转接、开始会议、会议中、保留、振铃、共享-活动、共享-保留 |
miss |
未接 |
显示未接来电列表。 |
未接来电 |
newcall |
新呼叫 |
开始新呼叫。 |
空闲、保留、共享-活动、共享-保留 |
option |
选项 |
打开输入选项菜单。 |
摘机 |
park |
暂留 |
将呼叫保留在指定的“暂留”号码。 |
已连接 |
phold |
私密保留 |
将呼叫保留在活动的共享线路上。 |
已连接 |
pickup |
代答 |
允许用户通过输入分机号码应答另一个分机上正在振铃的呼叫。 |
空闲、摘机 |
recents |
最近 |
显示呼叫历史中的所有呼叫列表。 |
空闲、摘机、共享-活动、共享-保留 |
redial |
重拨 |
显示重拨列表。 |
空闲、已连接、开始会议、开始转接、摘机(无输入)、保留 |
resume |
恢复 |
恢复保留的呼叫。 |
保留、共享-保留 |
right |
右箭头图标 |
将光标移至右侧。 |
拨号(输入) |
settings |
设置 |
提供“信息和设置”的访问权限。 |
All |
starcode |
输入星号代码/*代码 |
显示可供选择的星号代码。 |
摘机、拨号(输入) |
trace |
跟踪 |
触发器跟踪 |
空闲、已连接,会议中、保留 |
unavail |
没空 |
表示登录到 ACD 服务器的用户已将其状态设置为没空。 |
空闲 |
unpark |
取消暂留 |
恢复暂留呼叫。 |
空闲、摘机、已接通、共享-活动 |
xfer |
转接 |
执行呼叫转接。需要启用询问转接服务,且至少有一个已接通的呼叫和一个空闲呼叫。 |
已连接、开始转接、开始会议 |
xferlx |
转接线路 |
将电话上的活动线路转接到被叫号码。需要启用询问转接服务,且有两个或多个呼叫处于活动状态或保留状态。 |
已连接 |
您可以部署设置权限,以便用户可以通过其他电话访问自己的电话设置。例如,在一周的工作日内,工作班次不同或者在不同的办公桌上办公的用户都可以共享一部分机,同时还可以使用自己的个性化设置。
当您在电话上启用设置权限时,电话上会显示登录软键。用户输入用户名和密码即可访问自己的电话设置。用户也可以忽略登录步骤,以访客身份使用电话。用户登录后,可以在电话上访问其个人目录号码。用户注销后,电话将恢复为具有有限功能的基本配置文件。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在配置文件部分,将配置文件规则字段设置为电话配置文件的 URL。 示例:其中, MM– 具有多平台固件的 Cisco IP Phone MM 系列(68、78 或 88) MMxx– Cisco 特定电话型号(例如 7841、7861、8845、8865 或 7832) |
步骤 3 |
选择 。 |
步骤 4 |
根据电话配置文件中提供的信息,在 Extension Mobility 部分填写启用 EM 和 EM 用户域字段。 |
步骤 5 |
在会话计时器(分钟)字段中设置电话会话将持续的时间量(以分钟为单位)。如果会话超时,电话将注销。 |
步骤 6 |
设置用户在倒计时计时器中须取消注销的时长(以秒为单位)。 |
步骤 7 |
从首选密码输入模式字段选择密码的输入类型。 有关 Extension Mobility 字段的信息,请参阅 Extension Mobility。 用户也可以从电话上更改密码输入类型。 |
步骤 8 |
(可选) 如果可编程软键部分的启用可编程软键字段设置为是,则将登录添加到空闲按键列表。 示例: |
步骤 9 |
单击提交所有更改。 |
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
在电话配置文件中,设置以下参数: |
步骤 2 |
保存配置文件并将其上传到您的部署服务器。 |
步骤 3 |
选择 。 |
步骤 4 |
在其中一个配置文件规则字段中输入配置文件的路径。 示例: |
步骤 5 |
单击提交所有更改。 |
在 Broadworks 上设置酒店功能,并将电话设置为主机或访客。
步骤 1 |
选择 (其中 [n] 是分机号码)。 |
步骤 2 |
在呼叫功能设置部分,将启用 Broadsoft Hoteling 设置为是。 |
步骤 3 |
在 Hoteling 订阅到期中设置用户可作为访客登录电话的时间(以秒为单位)。 |
步骤 4 |
单击提交所有更改。 |
用户可以在电话上设置自己的密码,您也可以为他们设置密码。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在用户密码字段中输入密码。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
用户使用问题报告工具向您提交问题报告。
如果您在使用 Cisco TAC 排除问题,通常需要问题报告工具提供的日志,以帮助解决问题。
要发布问题报告,用户需访问问题报告工具并提供发生问题的日期和时间以及问题描述。您需要从“配置实用程序”页面下载问题报告。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在问题报告区域,单击要下载的问题报告文件。 |
步骤 3 |
将文件保存到本地系统,然后打开文件以访问问题报告日志。 |
您必须使用带上传脚本的服务器来接收用户从电话发送的问题报告。
如果 PRT 上传规则字段中指定的 URL 有效,用户会在电话用户界面上收到说明他们已成功提交问题报告的通知警报。
如果 PRT 上传规则字段为空或 URL 无效,则用户会在电话用户界面上收到说明数据上传失败的通知警报。
电话使用 HTTP/HTTPS POST 机制,其参数与基于 HTTP 表单的上传类似。上传中包含以下参数(使用多部分 MIME 编码):
devicename(例如: "SEP001122334455")
serialno(例如:"FCH12345ABC")
username(用户名是分机的基站显示名称或用户 ID。首先考虑基站显示名称。如果此字段为空,则选择用户 ID。)
prt_file(例如: "probrep-20141021-162840.tar.gz")
您可以以指定的时间间隔自动生成 PRT,并可以定义 PRT 文件名称。
示例脚本如下所示。此脚本仅供参考。思科不支持客户服务器上安装的上传脚本。
<?php
// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger
// size file uploads to work.
// Modify the setting for upload_max_filesize
// I used: upload_max_filesize = 20M
// Retrieve the name of the uploaded file
$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);
// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist
$devicename = $_POST['devicename'];
$devicename = trim($devicename, "'\"");
$serialno = $_POST['serialno'];
$serialno = trim($serialno, "'\"");
$username = $_POST['username'];
$username = trim($username, "'\"");
// where to put the file
$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;
// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and
// inform the user to try again
if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) {
header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error");
die("Error: You must select a file to upload.");
}
?>
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在问题报告工具部分,按问题报告工具中所述设置字段。 您还可以使用 XML(cfg.xml) 代码配置电话配置文件中的参数。输入一个以下格式的字符串: <PRT_Upload_Rule ua="na">
|
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
单一寻呼或内部通信功能可让用户直接通过电话联系另一位用户。如果寻呼接收方的电话已配置为自动接受寻呼,则电话不振铃。而是在发起寻呼时,自动在两部电话之间建立直接连接。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在补充服务部分,为自动应答寻呼字段选择是。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
您可以在服务器上配置寻呼组,以便用户可以寻呼一组电话。有关详细信息,请参阅服务器文档。
您可以使用《技术报告 069 号协议》(TR 069) 中定义的协议和标准来管理电话。TR-069 介绍管理所有电话和大型部署中的其他用户驻地设备 (CPE) 的公共平台。该平台与电话类型和制造商无关。
TR-069 是一种基于 SOAP/HTTP 的双向协议,支持 CPE 和自动配置服务器 (ACS) 之间的通信。
有关 TR-069 增强功能,请参阅TR-069 参数比较。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
按TR-069中所述设置字段。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
选择 。您可以在 TR-069 中查看 TR-069 参数的状态。 |
通过电子叉簧功能,用户可以使用以电子方式将无线头戴式耳机连接到电话的头戴式耳机。通常,头戴式耳机需要插入电话并与头戴式耳机通信的底座。以下是受支持的头戴式耳机:
Plantronics Savi 740
Jabra PRO920
Jabra PRO9400
Sennheiser DW Pro1
仅 Cisco IP Phone 6851 多平台电话和 Cisco IP Phone 6861 多平台电话支持电子叉簧功能。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
按音频音量中所述设置字段。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
您可以在电话上启用呼叫录音,以便您的用户可以对活动呼叫录音。在服务器上配置的录音模式控制每部电话的录音软键的显示。
服务器中的录音模式 |
电话上可用的录音软键 |
---|---|
总是 |
没有可用的软键。 您的用户无法从电话上控制录音。当呼叫接通时,录音会自动开始。 |
始终与暂停/恢复 |
暂停录音 恢复录音 当呼叫接通时,录音会自动开始,您的用户可以控制录音。 |
按需 |
记录 暂停录音 恢复录音 当呼叫接通时,录音会自动开始,但直到用户按录音软键时才会保存录音。当录音状态改变时,用户会看到一条消息。 |
按需与用户发起的开始 |
记录 暂停录音 停止录音 恢复录音 仅当用户按录音软键时录音才会开始。当录音状态改变时,用户会看到一条消息。 |
录音期间,用户会看到不同的图标,具体取决于录音状态。图标会显示在呼叫屏幕上以及录制呼叫的线路键上。
图标 |
含义 |
---|---|
![]() |
正在录音。 |
![]() |
录音暂停 |
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在补充服务部分,在呼叫录音服务字段中单击是或单击否以启用或禁用呼叫录音。 |
步骤 3 |
(可选) 在可编程软键部分,要启用软键,请在已接通键列表和会议键列表字段中添加此格式的字符串。
|
步骤 4 |
在电话网页中,单击需要呼叫录音的分机(n)选项卡。 |
步骤 5 |
在 SIP 设置部分,在呼叫录音协议中,选择 SIPREC 作为呼叫录音协议。 有关 SIP 设置字段的详细信息,请参阅SIP 设置。 |
步骤 6 |
单击提交所有更改。 |
您可以在电话上启用呼叫录音,以便您的用户可以对活动呼叫录音。
录音期间,用户会看到不同的图标,具体取决于录音状态。图标会显示在呼叫屏幕上以及录制呼叫的线路键上。
您的用户可按以下软键来控制电话录音:
记录
停止录音
仅当用户按录音软键时录音才会开始。录音状态改变时,用户会看到一条消息,录音图标显示在呼叫屏幕上。
电话录音启动后,停止录音软键就可工作。用户按下停止录音软键,录音即会停止。当录音状态改变时,用户会看到一条消息。
图标 |
含义 |
---|---|
![]() |
正在录音。 |
您需要在呼叫控制系统上设置呼叫录音。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在补充服务部分,在呼叫录音服务字段中单击是或单击否以启用或禁用呼叫录音。 |
步骤 3 |
(可选) 在可编程软键部分,要启用软键,请在已接通键列表和会议键列表字段中添加此格式的字符串。
|
步骤 4 |
在电话网页中,单击需要呼叫录音的分机(n)选项卡。 |
步骤 5 |
在 SIP 设置部分,在呼叫录音协议中,选择 SIPINFO 作为呼叫录音协议。 有关 SIP 设置字段的详细信息,请参阅SIP 设置。 |
步骤 6 |
单击提交所有更改。 |
为 XMPP 设置 Broadsoft 服务器。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在 Broadsoft XMPP 部分,按 Broadsoft XMPP中所述设置字段。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
您可以为电话启用自动呼叫分配 (ACD) 功能。此电话可用作呼叫中心座席电话,并可用于跟踪客户呼叫、在紧急情况下将任何客户呼叫升级给主管、使用处置代码对联系号码进行分类,以及查看客户呼叫的详细信息。
在 BroadSoft 服务器上将电话设置为呼叫中心电话。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在 ACD 设置 部分,按 ACD 设置中所述设置字段。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
紧急呼叫服务提供商可以为公司中的每个 IP 电话注册电话的位置。位置信息服务器 (LIS) 将应急反应位置 (ERL) 传输到电话。注册期间、电话重新启动后以及用户登录到电话时,电话都会存储自己的位置。位置条目可以指定街道地址、大楼号码、楼层、房间和其他办公室位置信息。
当您发出紧急呼叫时,电话将传输位置到呼叫服务器。呼叫服务器前转呼叫和位置到紧急呼叫服务提供商。紧急呼叫服务提供商将前转呼叫和唯一回拨号码 (ELIN) 到紧急服务。紧急服务或公共安全应答点 (PSAP) 会收到电话位置。PSAP 也会收到一个号码,以在呼叫断开时回叫您。
请参阅紧急呼叫支持术语了解用于描述来自电话的紧急呼叫的术语。
您插入以下参数可获取任何电话分机号码的电话位置:
公司标识符 – 由 NG9-1-1 服务提供商分配给您公司的唯一号码 (UUID)。
主请求 URL – 用于获取电话位置的主服务器的 HTTPS 地址。
辅助请求 URL – 用于获取电话位置的辅助服务器的 HTTPS 地址。
紧急号码 – 标识紧急呼叫的一系列数字。您可以指定多个紧急号码,用逗号分隔每个紧急号码。
通用的紧急服务号码包括:
北美 – 911
欧洲国家/地区 — 112
香港 – 999
进行以下活动时,电话会请求新的位置信息:
向呼叫服务器注册电话。
人员重新启动电话并且电话之前已向呼叫服务器注册过。
访客登录电话。
更改用于 SIP 注册的网络接口。例如将 Wi-Fi 更改为以太网。
更改电话的 IP 地址。
如果所有位置服务器不发送位置响应,电话会每两分钟重新发送位置请求。
以下术语介绍 Cisco 多平台电话的紧急呼叫支持。
紧急位置 ID 号码 (ELIN) 一 用于表示确定拨打紧急服务的人员位置的一个或多个电话分机的号码。
紧急响应位置 (ERL) 一 分组电话分机的逻辑位置。
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) 一 一种从信息服务器 (LIS) 获取电话的 PIDF-LO 位置的加密协议。
位置信息服务器 (LIS) 一 通过 HELD XML 响应来响应基于 SIP 的电话 HELD 请求并提供电话位置的服务器。
紧急呼叫服务提供商 一 通过电话的位置响应 HELD 请求的公司。当您发出紧急呼叫(其中携带电话的位置),呼叫服务器会将此呼叫路由到该公司。紧急呼叫服务提供商会添加 ELIN 并将呼叫路由到紧急服务 (PSAP)。如果呼叫断开,PSAP 会使用 ELIN 重新连接用于发出紧急呼叫的电话。
公共安全应答点 (PSAP) 一 加入紧急服务 IP 网络的任何紧急服务(例如消防、警察或救护车)。
通用的唯一标识符 (UUID) 一 用于唯一标识使用紧急呼叫支持的公司的 128 位数字。
从您的紧急呼叫服务提供商获取电话的 E911 地理位置配置 URL 和公司标识符。您可以对相同办公区域内的多个电话分机使用相同的地理位置 URL 和公司标识符。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
单击 ,其中 n 是电话的 Web 对话框的电话分机号码 (1-10)。 |
步骤 2 |
在拨号方案区域,将紧急号码设置为客户紧急服务号码对应的数字。 要指定多个紧急号码,请用逗号分隔每个紧急号码。 |
步骤 3 |
在 E911 地理位置配置区域,将公司 UUID 设置为从您的紧急呼叫服务提供商获取的唯一客户标识符。 例如: 07072db6-2dd5-4aa1-b2ff-6d588822dd46 |
步骤 4 |
将加密主请求 URL 指定到主 georedundant 服务器。此位置信息服务器会返回该电话的位置。 例如: https://prod.blueearth.com/e911Locate/held/held_request.action |
步骤 5 |
将加密辅助请求 URL 指定为可以返回位置信息的备份服务器。 例如: https://prod2.blueearth.com/e911Locate/held/held_request.action |
步骤 6 |
单击提交所有更改。 |
对于 SIP 消息,您可以指定所选的传输协议,也可以让电话为每部分机自动选择适当的协议。
当您设置自动选择时的电话则决定取决于 DNS 服务器上的名称颁发机构指针 (NAPTR) 记录的传输协议。电话使用具有最低顺序和优先级的记录中指定的协议。如果多个记录具有相同的顺序和优先级,则电话按以下优先顺序查找记录内的协议:1. UDP,2. TCP 和 3. TLS 中的 Web 流量。电话使用按该优先顺序找到的第一个协议。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 ,其中 n 是分机号码。 |
步骤 2 |
在 SIP 设置部分,如SIP 设置中所述设置 SIP 传输参数。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
您可以禁用电话从非代理服务器接收传入 SIP 消息的功能。当您启用此功能时,电话只接受来自以下各项的 SIP 消息:
代理服务器
出站代理服务器
备用代理服务器
备用出站代理服务器
来自代理服务器和非代理服务器的 IN-Dialog 消息。例如:“呼叫会话”对话框和“订阅”对话框
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在系统配置部分,如系统配置中所述设置屏蔽非代理 SIP 字段。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
SIP 消息中的用户隐私标头设置来自受信任的网络的用户隐私需求。
您可以使用电话网页为每个线路分机设置用户隐私标头值。
隐私标头选项包括:
Disabled(默认值)
none—用户请求隐私服务不对此 SIP 消息应用隐私功能。
header—用户需要隐私服务来遮盖无法清除标识信息的标头。
session—用户请求隐私服务为会话提供匿名性。
user—用户请求仅通过中间人的隐私级别。
id—用户请求系统替换不显示 IP 地址或主机名的 id。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在 SIP 设置部分,如SIP 设置中所述设置隐私标头字段。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
您可以决定是否在去电 SIP 消息中包含 P-Early-Media 标头。P-Early-Media 标头中包含早期媒体流的状态。如果状态指示网络正在阻止早期媒体流,则电话将播放本地回铃音。否则,电话会在等待呼叫接通时播放早期媒体。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择语音 > 分机 (n)。 |
步骤 2 |
在“SIP 设置”部分,如SIP 设置中所述设置支持 P-Early-Media字段。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
对等固件共享 (PFS) 是一种固件分配模式,允许 Cisco IP phone 查找子网中型号或系列相同的其他电话并在您需要同时升级多部电话时共享更新的固件文件。PFS 使用思科对等分发协议 (CPPDP),该协议是思科专有协议。使用 CPPDP,子网中的所有设备形成对等层次结构,然后将固件或其他文件从对等设备复制到相邻设备。要优化固件升级,根电话从负载服务器下载固件映像,然后使用 TCP 连接将固件传输到子网上的其他电话。
对等固件共享:
限制 TFTP 上传输到集中删除负载服务器的拥塞。
无需手动控制固件升级。
大量电话同时重置时缩短升级期间的电话停机时间。
![]() 注 |
|
Peer_Firmware_Sharing_Log_Server 指定 UDP 远程系统日志服务器的主机名和端口。端口默认为默认系统日志 514。
例如:
<Peer_Firmware_Sharing_Log_Server>192.168.5.5</ Peer_Firmware_Sharing_Log_Server>
要使用此功能,请在电话上启用 PFS。
当您想要在子网上查找相同型号或系列的其他电话和共享更新的固件文件时,可以启用对等固件共享 (PFS)。以层次结构组织电话,并让该层次结构中的其中一部电话充当根电话。层次结构形成后,根电话会从负载服务器下载固件映像,然后将固件传输到层次结构中的其他电话。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在固件升级部分,如固件升级中所述设置对等固件共享和对等固件共享日志服务器字段。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
通过配置文件验证,电话用户可以将设置配置文件重新同步到电话上。电话首次尝试重新同步和下载配置文件并收到 HTTP 或 HTTPS 401 验证错误时,需要验证信息。以下情况下,启用此功能后,配置文件帐户设置屏幕会在电话上显示:
电话重启后,首次设置期间发生 HTTP 或 HTTPs 401 验证错误时
配置文件帐户用户名和密码为空时
配置文件规则中没有用户名和密码时
如果错过或忽略了配置文件帐户设置屏幕,用户还可以通过电话屏幕菜单或设置软键(软键仅在未注册电话线路时才会显示)访问设置屏幕。
如果禁用此功能,配置文件帐户设置屏幕不会在电话上显示。
配置文件规则中的用户名和密码的优先级高于配置文件帐户。
当您在不含用户名和密码的配置文件规则字段中提供正确的 URL 时,电话需要验证或 digest 以重新同步配置文件。如果配置文件帐户正确,验证将通过。如果配置文件帐户不正确,则验证会失败。
当您在包含正确用户名和密码的配置文件规则字段中提供正确的 URL 时,电话需要验证或 digest 以重新同步配置文件。配置文件帐户不用于电话重新同步。登录成功。
当您在包含错误用户名和密码的配置文件规则字段中提供正确的 URL 时,电话需要验证或 digest 以重新同步配置文件。配置文件帐户不用于电话重新同步。登录始终失败。
当您在配置文件规则字段中提供不正确的 URL 时,登录始终失败。
您可以在电话管理网页中指定配置文件验证类型。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在配置配置文件部分,如配置配置文件中所述设置配置文件验证类型字段。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在可编程软键部分,将启用可编程软键设置为是。 |
步骤 3 |
振铃按键列表字段中输入以下值: answer|1;ignore|2;ignoresilent|3; |
步骤 4 |
单击提交所有更改。 |
您可以将电话配置为允许呼叫从一部桌面电话(位置)无缝地移动到另一部移动电话或桌面电话(位置)。
启用此功能后,任意位置菜单将添加到电话屏幕中。用户可以使用此菜单将多部电话作为位置添加到分机。该分机有来电时,所有添加的电话都将振铃,并且用户可从任意位置应答来电。位置列表还会保存到 BroadWorks XSI 服务器。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在 XSI 线路服务部分,如XSI 线路服务中所述设置 XSI 主机服务器、XSI 验证类型、登录用户 ID、登录密码和启用任意位置字段。 如果为 XSI 验证类型选择 SIP 凭证,则需要在 Subscriber 信息部分中输入 subsriber 验证 ID 和密码。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
您可以将电话上的屏蔽主叫方 ID 状态与 BroadWorks XSI 服务器上的线路 ID 屏蔽状态同步。当您启用同步后,用户在屏蔽主叫方 ID 设置中进行的更改也会更改 BroadWorks 服务器设置。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在 XSI 线路服务部分,如XSI 线路服务中所述设置启用屏蔽 CID 字段。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
您可将电话配置为显示 BroadWorks 服务器或本地电话的最近呼叫日志。启用该功能后,“最近通话”屏幕具有显示以下位置的最新记录菜单,并且用户可选择 XSI 呼叫日志或本地呼叫日志。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
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步骤 2 |
在 XSI 电话服务部分,如XSI 电话服务中所述设置 XSI 主机服务器、XSI 验证类型、登录用户 ID、登录密码和启用目录字段。 如果为 XSI 验证类型选择 SIP 凭证,则需要在此部分中输入 SIP 验证 ID 和 SIP 密码。 |
||
步骤 3 |
如XSI 电话服务中所述设置呼叫日志关联线路和显示以下位置的最新记录字段。
|
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步骤 4 |
单击提交所有更改。 |
您可以在电话管理网页上配置设置,以启用电话和服务器之间的免打扰 (DND) 及呼叫前转状态同步。
有两种方法可以同步功能状态:
功能键同步 (FKS)
XSI 同步
FKS 使用 SIP 消息来传达功能状态。XSI 同步使用 HTTP 消息。如果同时启用 FKS 和 XSI 同步,则 FKS 优先于 XSI 同步。请参阅下表,了解 FKS 如何与 XSI 同步交互。
功能键同步 |
启用免打扰 |
启用 CFWD |
免打扰同步 |
CFWD 同步 |
---|---|---|---|---|
是 |
是 |
是 |
是 (SIP) |
是 (SIP) |
是 |
否 |
否 |
是 (SIP) |
是 (SIP) |
是 |
否 |
是 |
是 (SIP) |
是 (SIP) |
是 |
否 |
否 |
是 (SIP) |
是 (SIP) |
否 |
是 |
是 |
是 (HTTP) |
是 (HTTP) |
否 |
否 |
是 |
否 |
是 (HTTP) |
否 |
是 |
否 |
是 (HTTP) |
否 |
否 |
否 |
否 |
否 |
否 |
如果线路键配置了 FKS 或 XSI 同步,同时启用了免打扰或呼叫前转功能,则相应的免打扰 图标或呼叫前转
图标会显示在线路键标签旁。如果线路键有未接呼叫、语音留言或紧急语音邮件警报,则免打扰图标或呼叫前转图标还会显示警报通知。
如果您启用功能键同步 (FKS),服务器上的呼叫前转和免打扰 (DND) 设置将同步到电话。在电话上进行的 DND 和呼叫前转设置更改也会同步到服务器。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 (其中 [n] 是分机号码)。 |
步骤 2 |
在呼叫功能设置部分,将功能键同步字段设置为是。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
启用呼叫前转同步后,服务器上与呼叫前转相关的设置将同步到电话。在电话上进行的呼叫前转设置更改也会同步到服务器。
![]() 注 |
如果启用了用于呼叫前转的 XSI 同步,且 XSI 主机服务器或 XSI 帐户未正确配置,电话用户将无法转接电话上的呼叫。 |
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
在
选项卡上配置 XSI 主机服务器和相应的凭证。当使用登录凭证进行 XSI 服务器验证时,在 XSI 线路服务部分输入 XSI 主机服务器、登录用户 ID 和登录密码。
使用 SIP 凭证进行 XSI 服务器验证时,在 XSI 线路服务部分输入 XSI 主机服务器和登录用户 ID,在订阅方信息部分输入验证 ID 和密码。
在呼叫功能设置部分禁用功能键同步 (FKS)。
的步骤 1 |
选择 (其中 [n] 是分机号码)。 |
步骤 2 |
将启用 CFWD 字段设置为是。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
如果启用免打扰 (DND) 同步,服务器上的 DND 设置将同步到电话。在电话上进行的 DND 设置更改也会同步到服务器。
![]() 注 |
如果启用了用于免打扰的 XSI 同步,且 XSI 主机服务器或 XSI 帐户未正确配置,电话用户将无法打开电话上的 DND 模式。 |
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
在
选项卡上配置 XSI 主机服务器和相应的凭证。当使用登录凭证进行 XSI 服务器验证时,在 XSI 线路服务部分输入 XSI 主机服务器、登录用户 ID 和登录密码。
使用 SIP 凭证进行 XSI 服务器验证时,在 XSI 线路服务部分输入 XSI 主机服务器和登录用户 ID,在订阅方信息部分输入验证 ID 和密码。
在呼叫功能设置部分禁用功能键同步 (FKS)。
的步骤 1 |
选择 (其中 [n] 是分机号码)。 |
步骤 2 |
将启用 DND 字段设置为是。 |
步骤 3 |
单击提交所有更改。 |
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在问题报告工具部分,在数据包捕获字段中单击开始数据包捕获按钮。 |
步骤 3 |
选择所有以捕获电话收到的所有数据包,选择主机 IP 地址以仅在源/目标为电话的 IP 地址时捕获数据包。 |
步骤 4 |
向/从所选电话发出呼叫。 |
步骤 5 |
当您想要停止数据包捕获时,单击停止数据包捕获。 |
步骤 6 |
单击提交。 |
您可以从电话网页上对电话执行出厂重置。仅当电话处于空闲状态时才会重置。如果电话未处于空闲状态,电话网页将显示一则消息,说明电话正在使用中,您需要重试。
访问电话管理网页。请参阅访问电话网页。
步骤 1 |
选择 。 |
步骤 2 |
在出厂重置部分中,单击出厂重置。 |
步骤 3 |
单击确认出厂重置。 |