故障诊断概述
您可能遇到以下问题:
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用户的头戴式耳机无法与所选的呼叫设备通信。
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用户感觉音频质量差。
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头戴式耳机或电话固件不兼容。
如果您可以将 Unified Communications Manager 或 Cisco 统一实时监控工具 (RTMT) 配置为,为连接到 Cisco IP 电话的头戴式耳机收集问题报告工具 (PRT) 日志。PRT 包括有关呼叫质量、所用的编解码器、音频设置、无线设置和警报日志的数据。
Unified Communications Manager 会存储头戴式耳机的呼叫诊断详细信息。Cisco IP 电话通过 BYE 消息或对 BYE 消息的 200 OK 响应在 Headset-Stat 标头中发送头戴式耳机诊断数据,以更新 Unified Communications Manager 中的 CMR。
Cisco IP 电话与 Unified Communications Manager 共享头戴式耳机诊断数据,此信息作为两个新字段存储在 CMR 记录中:
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headsetSN — 头戴式耳机的序列号。
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headsetMetrics — 头戴式耳机指标,例如 RSSI 帧错误、连接中断原因、信标移动、音频设置和 DECT 带宽。
有关新 CMR 记录的详细信息,请参阅《Cisco Unified Communications Manager 12.5(1)SU1 版呼叫详细记录管理指南》。
用户不能将头戴式耳机与 Cisco IP 电话一起使用
问题
您的用户无法将其 Cisco 500 系列头戴式耳机连接到 Cisco IP 电话。
解决办法
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检查用户的电话固件。
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检查电话与头戴式耳机之间的连接。
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断开并重新连接头戴式耳机。
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从 Cisco Unified Communications Manager 生成电话的问题报告。执行此操作所得的信息与问题报告工具 (PRT) 软键在电话上生成的信息相同。
问题报告包含电话和头戴式耳机的相关信息。
请参阅《Cisco 500 系列头戴式耳机用户指南》,了解用户可以在其桌面执行的其他故障诊断解决方案。
头戴式耳机不可与 Cisco Jabber 一起使用
问题
Cisco Jabber Windows 或 Mac 版本不适用于任何思科头戴式耳机型号。
解决办法
确保已针对头戴式耳机正确配置 Cisco Unified Communications Manager 上的 Jabber。检查 TFTP 服务器上的 jabber-config.xml 文件,确保参数 EnableAccessoriesManager 设置为 true。此参数会启用所连设备(包括头戴式耳机)中的呼叫管理功能。
有关如何修改 jabber-config.xml 文件并将其上传到 TFTP 服务器的详细信息,请参阅《Cisco Jabber 内部部署》。
有关 Cisco Unified Communications Manager 中的所有 Cisco Jabber 配置字段的更多详细信息,请参阅《Cisco Jabber 参数参考指南》,网址:https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/jabber/12_0/cjab_b_parameters-reference-guide-for-cisco_12.html。
音频质量差
问题
您的用户感觉音频质量较差。
解决办法
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拔出头戴式耳机并将其重新连接至所需的呼叫设备。
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如果用户觉得 Cisco 560 系列头戴式耳机的音频质量差:
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消除头戴式耳机与底座之间的潜在无线电干扰源,例如大的金属或玻璃曲面以及其他 DECT 设备。
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确保头戴式耳机底座彼此之间没有靠得太近。有关更完整的 DECT 头戴式耳机部署和密度信息,请参阅 Cisco 白皮书:《如何在 Cisco 560 系列头戴式耳机的工作中部署 DECT》。
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确保用户在不使用头戴式耳机时将其稳固地放回到耳机底座。当 Cisco 560 系列头戴式耳机位于底座中时,可降低 DECT 功率。
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在 Cisco Unified Communications Manager 管理中降低头戴式耳机的 DECT 范围和带宽。有关详细信息,请参阅:头戴式耳机模板管理。
注
当您将 Cisco 560 系列头戴式耳机切换到短程或中程时,用户将无法走动至离其底座太远的位置。
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在 Unified CM 上生成终端 PRT
此程序用于在终端上触发问题报告工具 (PRT)。
过程
步骤 1 |
从 Cisco Unified CM 管理中,选择设备 > 电话。 |
步骤 2 |
单击查找并选择头戴式耳机连接到的一个或多个电话。 |
步骤 3 |
单击生成选定项的 PRT 以收集所选电话所用的头戴式耳机的 PRT 日志。 |
步骤 4 |
单击保存。 Cisco Unified Communications Manager 发送 SIP 通知消息以远程触发电话上的日志收集,并将其上传到“客户支持上传 URL”参数中配置的日志服务器。 |
在 RTMT 上生成终端 PRT
过程
步骤 1 |
打开“跟踪和日志中心”选项。 |
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步骤 2 |
在“跟踪和日志中心”树层次结构中,选择生成 PRT。 |
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步骤 3 |
在 Cisco Unified CM 管理用户界面中,输入在“查找并列出电话”页面中配置的设备名称。 |
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步骤 4 |
单击生成 PRT。 生成的报告将在客户支持上传 URL 中上传。仅当在 Cisco Unified CM 管理用户界面中,在企业、配置文件或设备级别都配置了客户支持上传 URL 参数时,下载选项才可用。
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Cisco Webex Control Hub 的故障诊断文档
使用以下附加文档在 Cisco Webex Control Hub 中诊断头戴式耳机相关问题。
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Cisco Webex Conrol Hub 中的最近更新—https://help.webex.com/en-us/u9dlxd/What-s-New-in-Cisco-Webex-Control-Hub
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会议故障诊断—https://help.webex.com/en-us/WBX9000018881/Troubleshooting-Meetings
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Cisco Webex Control Hub 设备故障诊断—https://help.webex.com/ld-nwespu1-CiscoWebexControlHub/Devices#Troubleshooting