排除Cisco Unified Contact Center Management Portal问题

简介

Cisco Unified Contact Center Management Portal(Unified CCMP)是一个基于浏览器的管理应用程序，专为联系中心系统管理员、业务用户和主管而设计。它是一个覆盖联系中心设备的密集的多租户调配平台。本文档提供有关如何解决某些与Cisco Unified CCMP相关问题的信息。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco Unified Contact Center Management Portal 7.5(1)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

Error:无法更新所选代理

Supervisor用户存在于Active Directory中，可以在ICM配置管理器中进行编辑。但是，问题在于无法在Unified CCMP中进行编辑。当您尝试在CCMP中编辑Supervisor Agent时，会收到以下错误：

The selected agent could not be updated. Unrecognized
	 user, please check the login name provided and try again.

解决方案

要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 在CCMP配置管理器的连接服务器下，单击CICM编辑。

2. 单击Configure Active Directory Mapping按钮。

   将显示Browse Active Directory对话框窗口。这用于设置管理引擎成员资格所需的域用户。域用户必须是域Active Directory的成员。

   • 域控制器A — 输入域控制器的名称。

   • Domain Controller B — 输入B端域控制器的名称（如果有）。

   • Use Secure Authentication — 选中此复选框以指定用户身份登录域控制器。

   • Username — 输入域用户的名称，例如CICMSERV\administrator。

   • Password — 输入域用户的密码。

3. 点击刷新。

4. 导航到与Unified ICME实例对应的Active Directory文件夹。

5. 单击OK，然后再次单击OK以保存新的Unified ICME。

无法保存代理ID

尝试配置代理ID时，无法保存代理ID，因为保存按钮呈灰色显示。

解决方案

检查“人员”选项卡下的“名称”字段中是否包含隐藏的字符或空格。如果存在，您可能需要重新输入名称，不要使用任何空格或特殊字符来解决问题。

Error:执行当前Web请求期间发生未处理的异常

尝试打开CCMP网页时，会收到以下错误消息：

Description: An unhandled exception occurred during the execution of 
the current web request. Please review the stack trace for more information 
about the error and where it originated in the code. 

Exception Details: Exony.Reporting.Application.ExonyApplicationException: 
A connection is not currently available.

Source Error: An unhandled exception was generated during the execution of the 
current web request. Information regarding the origin and location of the 
exception can be identified using the exception stack trace below.

解决方案

如果使用无效的主机名，则可能会发生此问题。要解决此问题，请确保使用有效的主机名。

CCMP报表服务器迁移将CredentialRetrieval设置为1

问题

升级到8.5(3)版本后，不会在“审核详细信息”报告下填写这些项目。在本例中，CCMP升级到8.5，报表服务器迁移到其他系统。

解决方案

当报表服务器数据库还原或迁移到其他系统时，在还原/迁移后，需要在报表服务器配置管理器中对其进行配置，以便报表服务器实例知道要连接到哪个报表服务器数据库。用于激活的迁移报表服务器数据库有时需要删除旧的加密内容。

激活已迁移/已还原的报告服务器时，必须删除已加密的内容。然后，在完成报表服务器配置后，如果CredentialRetrieval设置为1，则需要检查该配置。

要解决此问题，请执行以下步骤：

• 选择CredentialRetrieval， Extension， Link， Flags， Name from DataSource。

  This returned the following results:
  
  CredentialRetrieval	Extension	Link	Flags	Name
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal

  注意：第一个字段(CredentialRetrieval)值1表示每次报告访问DataSource数据库“Portal”时，都将请求凭据。

• 该值不正确，因为它应授予访问门户数据库中的数据的权限，而不需要任何身份验证。

• 要解决此问题，您需要运行以下更新查询：

  update DataSource set CredentialRetrieval = 4，其中name = 'Portal'

注意：此问题记录在思科漏洞ID CSCty85172(仅注册客户)中。

包含下划线“_”的用户名替换为反斜线“\”

问题

当Supervisor域帐户名称中带有“_”（下划线）时，CCMP会自动在Agent Supervisor CCMP配置页面中重命名该帐户名称。这会导致您想更改此Supervisor上的配置失败，并显示以下错误消息：无法更新所选代理。请求操作权限失败 — 要求：[全球：]、[路径：]

当存在替代“_”（下划线）的“\”（反斜线）时，不能更改该管理引擎上的任何配置。

解决方案

可以在CCMP端将字符改回下划线，但会在15分钟后恢复为反斜线（常规间隔）。 要解决此问题，请从用户名中删除下划线。此问题记录在Cisco Bug ID CSCtq91988（仅限注册客户）中，并在8.5.2版本中已解决。

发生数据库异常

当您尝试对Agent Team或Agent Desktop进行任何更改时，会收到A database exception has occurred错误消息。Agent选项工作正常，但其它功能则不正常。

A database exception has occurred
An error has occured in the application whilst trying to execute an action on the
database. Please ensure that the database server is operational and is accessible on the
network. This exception has been logged and will be analysed in due course. We appologise
for and inconvenience this may have caused. 

The following issue number has been assigned to this
issue:{97b5b60b-a485-4c80-abb4-6adb4ee69ab9} 

Contact your system's administrator for further assistance. 

The details of the error are as follows: 
The incoming tabular data stream (TDS) remote procedure call (RPC) protocol stream is
incorrect. Too many parameters were provided in this RPC request. The maximum is 2100.

解决方案

在UI的各个部分（例如，将拨号号码分配给座席小组时），使用下拉框提供项目列表供用户选择。为了填充这些框，应用程序服务器将评估登录用户的权限，以建立其有权查看的相关项目。因此，如果用户能够根据其安全设置看到20个被叫号码，则会提供一个20个项目的列表供他们选择。

如果单个用户可以看到大量项目，特别是这些项目包含在单个文件夹中的项目，则列表会变得太长且混乱。当列表中超过2100个项目时，生成此事件中看到的异常。对于此客户，他们有2500多个拨号号码，这些号码对于登录到的管理员用户都是可见的，因此引发了异常。

CCMP的关键设计功能之一是使用文件夹和安全结构对系统中的数据进行分段和分区。这既是为了防止未经授权的更改带来安全性，也是为了避免将知识欠缺的用户与不必要的详细信息混淆。使用这些功能，您可以管理2500个拨号号码，这样用户就不会一次看到所有号码，用户界面也不会出现异常。

有两种方法可以做到这一点：

• 如果客户不需要用户管理座席小组/拨号号码关系，则您可以在EE租户下创建一个容器文件夹，并将所有拨号号码放置在那里。然后，使用安全功能确保用户无法查看或管理该文件夹的内容。完成此操作后，座席小组UI将使用空列表来呈现所拨号码分配。

• 如果客户更愿意允许用户管理座席小组/被叫号码关系，则他们需要更复杂的文件夹结构，其中包含多个文件夹，每个文件夹都包含少量被叫号码。然后，每个用户将被配置为仅对包含允许特定用户管理的被叫号码的文件夹进行安全访问，位于一个或多个文件夹中。用户将无法查看超过2100个项目，否则UI将显示相同的异常行为。

  注意：Cisco Bug ID CSCtq10069(仅限注册客户)中记录了此信息。

相关信息

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