当呼叫到达时，Firefox中的Finesse座席桌面未变为活动状态

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已更新: 2013 年 7 月 16 日

文档 ID:116341

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍在Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)环境中发生的一个问题，在该环境中，当呼叫到达时，Mozilla Firefox不会为Cisco Finesse座席桌面提供焦点。

问题

默认情况下，Firefox不允许您显示浏览器窗口。因此，当您使用Firefox时，当呼叫到达座席桌面时，Cisco Finesse网页不会激活。

注意：请注意，此行为取决于代理使用的浏览器。每个浏览器可能会表现出不同的行为。

解决方案

要解决此问题，您必须在Firefox中启用Raise或lower windows设置。

注意：仅当焦点位于Cisco Finesse桌面且浏览器最小化时，Firefox中的升高或降低窗口设置才有效。

要在Firefox中启用升高或降低窗口设置，请完成以下步骤：

在Firefox中，从Firefox菜单中选择Options。

注意：在早期版本的Firefox中，选择Tools > Options。

系统将显示“选项”(Options)对话框。
单击Content选项卡。
单击启用Javascript Advanced按钮。

系统将显示Advanced JavaScript Settings对话框。
选中Raise or lower windows复选框，然后单击OK。
在“选项”对话框中单击确定以保存更改。