思科头戴式耳机5XX系列故障排除
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简介
本文档介绍如何对Cisco头戴式耳机500系列进行故障排除。在思科统一通信管理器(CUCM)版本12.5(1)SU1中，您能够提供头戴式耳机管理、库存和配置管理。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- Cisco Unified Communications Manager
- 思科IP电话
- 思科耳机
- 数据包捕获
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件版本：
- CUCM:12.5(1)SU1(12.5.1.11900-146)
- 电话：CP-8861(sip8xx.12-5-1SR3-74)
- 头戴式耳机：520(固件15-18-15)、532(固件15-18-15)、561(固件1-5-1-15)、562(固件1-5-1-15)
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。用于本文的所有设备始于初始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
管理员可以从思科统一通信管理器(CUCM)管理和排除所有已部署的思科头戴式耳机故障。 12.5(1)SU1版中包含的一些功能包括：
- 查看所有已部署头戴式耳机的摘要和自定义报告
- 查看头戴式耳机型号报告 连接状态
- 查看头戴式耳机、终端和客户端的详细信息
- 端到端诊断数据，用于检测早期检测和排除潜在问题
- 通过思科终端和客户端访问头戴式耳机相关调试日志
- CUCM呼叫管理记录(CMR)中的头戴式耳机相关呼叫质量数据
要查看头戴式耳机资产，请导航至CM Administration > Device > Threase > Threase Inventory，如图所示。
配置
要了解思科耳机的配置步骤，您可以访问“配置思科头戴式耳机5xx指南”。
验证
当前没有可用于此配置的验证过程。
故障排除
在CUCM 12.5 SU1中，您可以从Cisco Unified Communications Manager Administration生成问题报告工具(PRT)日志。此功能允许您远程收集电话日志，而不是从电话生成报告。在此版本中，头戴式耳机信息也显示在日志中，您可以使用这些信息进行故障排除。
要生成PRT登录到Cisco Unified Communications Manager Administration，请导航到CM Administration > Device > Phone，启用感兴趣的电话的复选框，然后选择Generate PRT for selected，如图所示。
要使用此功能，您需要在生成PRT日志（如图所示）之前在电话配置页上配置“客户支持上传URL”字段。
此功能需要Cisco Unified Communications Manager 12.5(1)SU1或更高版本。有关如何配置客户支持上传URL的详细信息。
头戴式耳机日志
每次连接或断开头戴式耳机时，都会自动生成头戴式耳机日志。为了在CUCM中存储和显示头戴式耳机信息，需要执行一些步骤，如图所示。
步骤1.电话/头戴式耳机将资产数据发送到CUCM（POST/头戴式耳机/资产/<SN>）。
步骤2.传输层安全(TLS)握手发生，证书交换。Call Manager服务器发送Tomcat证书，电话发送制造商安装证书(MIC)证书或本地有效证书(LSC)（如果已安装）。
步骤3.如果证书已验证，CUCM会将库存数据存储在数据库中。
步骤4.管理员可以生成资产摘要报告或基于查询的自定义报告。
示例1.连接状态的头戴式耳机日志
当头戴式耳机连接到电话时，电话控制台日志中会包含一些线路，输出中的线路会指示何时发送POST消息以及CUCM提供的响应，如本例所示。
1.头戴式耳机管理器发送Http_request POST|INVENTORY消息以了解连接状态。
0987 NOT Jul 11 22:06:35.950851 (711:938) JAVA-HSMGR JNI| http_request: call from management library, context: <https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{
"time": 1562882795,
"key": "headsetInventory",
"value": {
"host": {
"client": "Cisco IP Phone",
"serialNumber": "FCH2133E8B9",
"deviceName": "CP-8861-SEP2C3124C9F8E1",
"model": "CP-8861",
"firmwareVersion": "sip88xx.12-5-1SR3-74",
"hostOSVersion": "N/A",
"userId": ""
},
"dock": {
"serialNumber": "WFG2303M0B5",
"model": "MB"
},
"headset": {
"serialNumber": "WFG2303D0D0",
"firmwareVersion": "1-5-1-15",
"vendor": "Cisco",
"model": "561",
"connectionType": "DECT Wireless",
"connectionStatus": "connected"
}
}
}|0|>
2.头戴式耳机远程配置管理器提交请求。
0989 NOT Jul 11 22:06:35.951173 (711:938) JAVA-Thread-47|cip.headset.HeadsetRemoteConfigManager:submitRequest - context: https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{
"time": 1562882795,
"key": "headsetInventory",
"value": {
"host": {
"client": "Cisco IP Phone",
"serialNumber": "FCH2133E8B9",
"deviceName": "CP-8861-SEP2C3124C9F8E1",
"model": "CP-8861",
"firmwareVersion": "sip88xx.12-5-1SR3-74",
"hostOSVersion": "N/A",
"userId": ""
},
"dock": {
"serialNumber": "WFG2303M0B5",
"model": "MB"
},
"headset": {
"serialNumber": "WFG2303D0D0",
"firmwareVersion": "1-5-1-15",
"vendor": "Cisco",
"model": "561",
"connectionType": "DECT Wireless",
"connectionStatus": "connected"
}
}
}|0|<>
0990 DEB Jul 11 22:06:35.951334 (711:885) JAVA-HeadsetConfigImpl: parse_remote_default_config: Current headset plugged in: 561
0991 NOT Jul 11 22:06:35.951381 (711:938) JAVA-Thread-47|cip.headset.HeadsetRemoteConfigManager:submitRequest - POST:https://UmVxdWlyZWQ=:UmVxdWlyZWQ=@10.1.61.140:9444/headset/inventory
3.尝试进行安全套接字层(SSL)连接。
1092 INF Jul 11 22:06:36.106210 (711:853) JAVA-Sec SSL Connection - HTTPS_TLS. 1093 INF Jul 11 22:06:36.106256 (711:853) JAVA-Sec SSL Connection - ciphers:[ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384:ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256:AES256-SHA:AES128-SHA:DES-CBC3-SHA]
4.请求证书。
1107 INF Jul 11 22:06:36.156830 (711:853) JAVA-SSL session setup - Requesting Cert
5.电话发送证书。
1114 DEB Jul 11 22:06:36.207553 (711:853) JAVA-Certificate subject name = /serialNumber=PID:CP-8861 SN:FCH2133E8B9/O=Cisco Systems Inc./OU=CTG/CN=CP-8861-SEP2C3124C9F8E1 1115 DEB Jul 11 22:06:36.207590 (711:853) JAVA-SSL session setup - Certificate issuer name = /O=Cisco/CN=Cisco Manufacturing CA SHA2
6. CUCM检查证书有效性。
1134 INF Jul 11 22:06:36.860688 (711:853) JAVA-SSL session setup Cert Verification - Certificate is valid.
7.如果SSL握手成功，则建立连接。
1140 NOT Jul 11 22:06:37.151072 (711:853) JAVA-Sec SSL Connection - Handshake successful. 1145 DEB Jul 11 22:06:37.151354 (711:853) JAVA-Sec SSL Conn - Adding SSL session reference to cache, label (10.1.61.140:9444)
8. CallManager发送代码为200的响应。
1189 NOT Jul 11 22:06:37.254701 (711:885) JAVA-HSMGR JNI| to_request_context: context: <https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{
"time": 1562882795,
"key": "headsetInventory",
"value": {
"host": {
"client": "Cisco IP Phone",
"serialNumber": "FCH2133E8B9",
"deviceName": "CP-8861-SEP2C3124C9F8E1",
"model": "CP-8861",
"firmwareVersion": "sip88xx.12-5-1SR3-74",
"hostOSVersion": "N/A",
"userId": ""
},
"dock": {
"serialNumber": "WFG2303M0B5",
"model": "MB"
},
"headset": {
"serialNumber": "WFG2303D0D0",
"firmwareVersion": "1-5-1-15",
"vendor": "Cisco",
"model": "561",
"connectionType": "DECT Wireless",
"connectionStatus": "connected"
}
}
}|200|<>>
1190 NOT Jul 11 22:06:37.254762 (711:885) JAVA-HSMGR JNI| on_http_response: onHttpResponse (context) <200> callback from java: <<>>
当头戴式耳机从电话上断开，并且信息在头戴式耳机清单页面中更新时，控制台日志中会显示类似消息。
示例2.未在清单中显示的头戴式耳机的头戴式耳机日志
如果头戴式耳机清单中未报告头戴式耳机，请从设备上拔下头戴式耳机并插上头戴式耳机，收集电话控制台日志（或PRT）并获取Call Manager/电话数据包捕获。如本例所示，头戴式耳机日志和数据包捕获指示证书错误。
1.头戴式耳机管理器发送http_request POST清单消息。
7823 NOT Jul 11 20:37:18.220777 (29894:30111) JAVA-HSMGR JNI| http_request: call from management library, context: <https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{
"time": 1562877438,
"key": "headsetInventory",
"value": {
"host": {
"client": "Cisco IP Phone",
"serialNumber": "FCH2133E8B9",
"deviceName": "CP-8861-SEP2C3124C9F8E1",
"model": "CP-8861",
"firmwareVersion": "sip88xx.12-5-1SR3-74",
"hostOSVersion": "N/A",
"userId": ""
},
"dock": {
"serialNumber": "WFG2303M07W",
"model": "MB"
},
"headset": {
"serialNumber": "WFG2238E0A0",
"firmwareVersion": "1-5-1-15",
"vendor": "Cisco",
"model": "562",
"connectionType": "DECT Wireless",
"connectionStatus": "connected"
}
}
}|0|>
2.头戴式耳机远程配置管理器提交请求。
7824 NOT Jul 11 20:37:18.221377 (29894:30111) JAVA-Thread-58|cip.headset.HeadsetRemoteConfigManager:submitRequest - context: https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{
"time": 1562877438,
"key": "headsetInventory",
"value": {
"host": {
"client": "Cisco IP Phone",
"serialNumber": "FCH2133E8B9",
"deviceName": "CP-8861-SEP2C3124C9F8E1",
"model": "CP-8861",
"firmwareVersion": "sip88xx.12-5-1SR3-74",
"hostOSVersion": "N/A",
"userId": ""
},
"dock": {
"serialNumber": "WFG2303M07W",
"model": "MB"
},
"headset": {
"serialNumber": "WFG2238E0A0",
"firmwareVersion": "1-5-1-15",
"vendor": "Cisco",
"model": "562",
"connectionType": "DECT Wireless",
"connectionStatus": "connected"
}
}
}|0|<>
7825 INF Jul 11 20:37:18.221554 (29894:30030) JAVA-HTTP JNI| Curl_readwrite: go ahead with socket check
3.尝试SSL连接。
7950 INF Jul 11 20:37:18.382089 (29894:30031) JAVA-Sec SSL Connection - HTTPS_TLS.
4.请求电话的证书。
7965 INF Jul 11 20:37:18.432971 (29894:30031) JAVA-SSL session setup - Requesting Cert
5.电话发送证书。
7972 DEB Jul 11 20:37:18.483944 (29894:30031) JAVA-Certificate subject name = /serialNumber=PID:CP-8861 SN:FCH2133E8B9/C=MX/O=Cisco/OU=Voice/CN=CP-8861-SEP2C3124C9F8E1 7973 DEB Jul 11 20:37:18.483994 (29894:30031) JAVA-SSL session setup - Certificate issuer name = /C=MX/O=Cisco/OU=Voice/CN=CAPF-0992727f/ST=Mexico City/L=Mexico City
在本示例中，在CUCM的信任列表中找不到证书。
7988 ERR Jul 11 20:37:18.587580 (366:32531) SECUREAPP-No match found in trust list against the item
电话的证书仍然有效（未过期）。
7990 INF Jul 11 20:37:19.088525 (29894:30031) JAVA-SSL session setup Cert Verification - Certificate is valid.
在本例中，握手失败，原因为19。
7996 ERR Jul 11 20:37:19.380225 (29894:30031) JAVA-Sec SSL Connection - Handshake failed.
8028 NOT Jul 11 20:37:19.386375 (29894:30061) JAVA-HSMGR JNI| to_request_context: context: <https://10.1.61.140:9444/headset/inventory|POST|INVENTORY|{
"time": 1562877438,
"key": "headsetInventory",
"value": {
"host": {
"client": "Cisco IP Phone",
"serialNumber": "FCH2133E8B9",
"deviceName": "CP-8861-SEP2C3124C9F8E1",
"model": "CP-8861",
"firmwareVersion": "sip88xx.12-5-1SR3-74",
"hostOSVersion": "N/A",
"userId": ""
},
"dock": {
"serialNumber": "WFG2303M07W",
"model": "MB"
},
"headset": {
"serialNumber": "WFG2238E0A0",
"firmwareVersion": "1-5-1-15",
"vendor": "Cisco",
"model": "562",
"connectionType": "DECT Wireless",
"connectionStatus": "connected"
}
}
}|19|<>>
8029 NOT Jul 11 20:37:19.386452 (29894:30061) JAVA-HSMGR JNI| on_http_response: onHttpResponse (context) <19> callback from java: <<>>
基本上，电话安装了由不同群集的证书颁发机构代理功能(CAPF)签名的LSC，因此CUCM不信任和拒绝SSL连接。 电话上的出厂重置可消除LSC并解决此问题。
本示例的数据包捕获指示SSL握手失败，其中“Alert(Level:Fatal， Description Unknown CA)”，如图所示。
常见问题
您可能会遇到与以下场景相关的问题：
- 头戴式耳机无法与所选呼叫设备通信
- 头戴式耳机扬声器的声音不好
- 当您对着头戴式耳机麦克风讲话时，您将无法理解
如果您遇到头戴式耳机的问题，可以执行以下操作：
步骤1.确保头戴式耳机已通电。要重新启动无线头戴式耳机，请按住“呼叫”按钮 
（打开无线耳机）四秒钟，关闭和打开头戴式耳机电源。
步骤2.检查是否检测到头戴式耳机。
- 在连接到Cisco Unified Communications Manager的Cisco IP电话上，导航至“应用”并选择“附件”
- 在带有多平台电话固件的Cisco IP电话上，导航至“应用”>“状态”并选择“附件”
- 在Cisco Webex、DX70或DX80上，轻触屏幕，然后从右上角的可用音频设备中进行选择
- 在Cisco Jabber上，导航至 菜单>选项>音频
- 在Cisco Webex Meetings中，导航至Audio > Computer Audio Settings
步骤3.使用其他头戴式耳机进行测试。
步骤4.确认头戴式耳机固件是否为最新。如果头戴式耳机未更新，请按照COP文件安装部分中列出的步骤操作。
如果检测到的问题与头戴式耳机音频更相关，请验证您是否有以下情况之一：
- 对于来电未发出警报：这是固件版本为1.0(2)或更旧版本的思科头戴式耳机500系列的已知限制。将头戴式耳机固件更新为最新固件版本
- 对于思科头戴式耳机560系列中的损坏或不一致的声音：确保您的底座不会收到来自其他耳机底座的干扰。为了获得最佳呼叫质量，请确保耳机底座至少离另一个思科耳机底座一英尺（0.3米）。确保无线耳机与其底座配对。将头戴式耳机放入底座中，将头戴式耳机和底座配对。确保头戴式耳机正确就位
- 如果使用7900系列电话通过Y电缆连接时Cisco 560头戴式耳机的回音问题，请禁用电话网页上的头戴式耳机侧音级别。导航至CM Administration > Devices > Phones，选择7900电话并将头戴式耳机侧音级别配置为Off。选择保存并应用配置，如图所示：
-
对于8851，电话页上没有侧音配置，但您可以在物理电话上手动配置。导航至“设置”>“附件”>“思科头戴式耳机”>“扬声器”>“侧音”，并将其配置为关闭
要修改多部电话的侧音配置，可以修改或创建新的头戴式耳机模板。导航至CM Admin > Device > Threass > Threast template，然后选择Create new。将560的设置配置为关闭侧音。
此处更常见的问题和故障排除提示。
用于头戴式耳机升级的COP文件安装过程
强烈建议在电话和耳机上安装最新固件版本。执行以下步骤为头戴式耳机安装COP文件：
步骤1.选择URL:http://www.cisco.com/cisco/web/support/index.html
步骤2.登录支持并下载软件页面。
步骤3.选择协作终端和电话类别。
步骤4.选择头戴式耳机500系列。
步骤5.选择头戴式耳机560（或适用的头戴式耳机）。
步骤6.选择“下载”选项卡。
步骤7.选择最新版本。
步骤8.下载列出的文件。
步骤9.使用Web浏览器，登录Cisco Unified OS Administration网页。
步骤10.在“软件升级”菜单下，选择“安装/升级”。
步骤11.在软件位置部分为下载的内容输入适当的值。
步骤12.在“选项/升级”下拉框中，选择您下载的文件并选择“下一步”。
步骤13.选择“下一步”。
步骤14.检查安装日志并验证文件是否安装成功。
步骤15.登录到Cisco Unified Serviceability网页。
步骤16.在“工具”菜单下，选择“控制中心 — 功能服务”。
步骤17.选择Cisco Tftp服务，然后选择Restart。
在本文件的详细阐述时，最新版本是cmterm-1-5-1-15.cop https://software.cisco.com/download/home/286323239/type/286323289/release/1.5(1)
Cisco Unified Communications Manager 10.5(2)及更高版本支持此头戴式耳机固件版本。思科IP电话7800/8800系列的推荐固件版本为12.5(1)或更高版本。
耳机固件升级与电话固件分离，当耳机插入电话时会进行升级，如图所示。
扬声器调音和侧音的设置以及麦克风增益存储在头戴式耳机中；将其插入新电话时，您无需再次调整。电话出厂重置不会清除这些设置。
要重置头戴式耳机中的配置，请使用电话菜单。使用此方法，您可以将所有设置恢复为默认值，导航至设置>附件> Cisco Wireless头戴式耳机>重置设置>重置。
重新安装Windows驱动程序
按照以下步骤清除Windows注册表中的配置并重新安装USB音频驱动程序：
步骤1.右键单击Windows开始按钮并打开Windows设备管理器，如下图所示。
步骤2.在“音频输入和输出”下的设备管理器中查找Cisco头戴式耳机，然后选择麦克风或扬声器，如下图所示。
步骤3.在“设备管理器”下，导航至“查看”>“连接设备”，如下图所示。
步骤4.如此图中所示，右键单击“USB复合设备”并选择“卸载设备”。
步骤5.拔下并插上Cisco头戴式耳机USB电缆，Windows将重新安装驱动程序。
CP-HS-5xx有线/无线 — 保修
思科耳机的保修取决于头戴式耳机型号。
- 有线头戴式耳机：2年保修
- 无线头戴式耳机：1年保修
缺陷/已知限制
未解决的缺陷
由于缺陷状态不断更改，因此列表反映了编译此报告时打开的缺陷的快照。要查看未解决缺陷的更新视图或查看特定错误，请访问Bug搜索工具包。
- CSCvn41271
:在MacBook上播放音乐时，音量发生了变化，包括usb1和usb2。 - CSCvp96968 :《DX70、DX80 CE9.7用户指南》的“加入已安排的会议”映像不正确。
- CSCvp32795 :在HFP中，音量比A2DP在相同级别时更大。
- CSCvq03392 :当活动源不是Jabber时，Jabber设置呈现不正确。
- CSCvn47014 :蓝牙连接音不播放，或者对于选择的PC或移动源太软。
- CSCvn66483 :当呼叫源重新进入范围时，蓝牙不会重新连接。
- CSCvn73816 :在Windows 10源上播放音乐时，关闭音太低。
已解决的警告
该列表包含使用固件版本1.5(1)的思科头戴式耳机500系列已解决的缺陷。
- CSCvo70826:头戴式耳机不会向IP电话上的来电发出警报。
- CSCvp97802 :很少声音会变大，但会立即减小，同时快速按音量+按钮。
- CSCvo01194 :当多基站从IP电话源切换到蓝牙源时，头戴式耳机中有噪音。
- CSCvn79632 :在通过蓝牙进行活动呼叫期间，头戴式耳机中有噪音。
- CSCvn77884 :头戴式耳机和基座断开连接并重新连接，未提示。
-
CSCvn76631
:有时，通过长按呼叫按键结束呼叫时没有提示音。
有关头戴式耳机兼容性和配置的详细信息，请访问Cisco Unified Communications Manager系列附件指南。
有关耳机与8800系列电话兼容性的详细信息，请访问思科IP电话8800支持的附件。
相关信息：
有关CUCM中配置的详细信息，请访问配置配置思科头戴式耳机5xx系列。
有关头戴式耳机兼容性和配置的详细信息，请访问Cisco Unified Communications Manager系列附件指南。
有关耳机与8800系列电话兼容性的详细信息，请访问思科IP电话8800支持的附件。
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
31-Oct-2019 |
初始版本 |
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