Cisco 500 系列头戴式耳机故障排除
您可能遇到以下问题:
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您的头戴式耳机无法与所选的呼叫设备通信。
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您的头戴式耳机扬声器中的声音质量差。
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您使用头戴式耳机麦克风说话时,别人听不清您说的话。
如果您遇到问题,管理员可协助您排查故障,找出问题的根本原因。
首先应该如何做
如果您的 Cisco 500 系列头戴式耳机有任何问题,请先尝试以下操作。
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如果您使用的是 Cisco 520 系列头戴式耳机或 Cisco 530 系列头戴式耳机:
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拔下头戴式耳机并将其重新插入您的呼叫设备
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如果您使用的是 Cisco 560 系列头戴式耳机:
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从电源拔下您的头戴式耳机底座,等待一会儿后再插回电源。
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重新启动您的无线头戴式耳机。按住 4 秒钟关闭头戴式耳机电源,然后将其放入底座上的听筒座。
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检查您的头戴式耳机底座和呼叫设备之间的连接。确保所有线缆均已正确插入。
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检查您设备的设置以查看是否检测到头戴式耳机。
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在连接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 电话上:按应用程序并选择配件。
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在使用多平台电话固件的 Cisco IP 电话上:按应用程序并选择 。
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在 Cisco Webex 桌面系列上:点击屏幕并从右上角的可用音频设备中进行选择。
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打开 Cisco Jabber:单击
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在 Cisco Webex 上:单击您的个人档案照片,然后选择
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有关 Cisco Webex Meetings:单击
。
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使用您的设备测试不同的头戴式耳机,确定是无线头戴式耳机还是设备出现问题。
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如果您配合 Cisco IP 电话使用头戴式耳机,请确保您的头戴式耳机软件和电话固件为最新版本。
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如果在 Windows 或 Mac 设备上将头戴式耳机与 Jabber 或 Webex 一起使用,请关闭其他打开的软客户端。
头戴式耳机音频问题
您从有线头戴式耳机中听到杂音或不一致的声音
问题
头戴式耳机中有声音,但不一致或都是静电声音。
解决办法
使用 Cisco 521、522、531 和 532 头戴式耳机:
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从呼叫源拔下您的头戴式耳机。重新连接头戴式耳机。
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检查您的呼叫源的连接情况。
您从无线头戴式耳机中听到杂音或不一致的声音
问题
头戴式耳机中有声音,但不一致或都是静电声音。
解决办法
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测试您的呼叫设备,查看头戴式耳机或呼叫设备是否存在问题。
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使用您的呼叫设备尝试不同的头戴式耳机或音频来源。
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在 Cisco IP 电话上,使用头戴式耳机发出呼叫。
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如果您确定头戴式耳机是音频质量差的根源,请尝试以下步骤。
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请确保您的头戴式耳机和呼叫设备上有最新的固件版本。
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拔出并插入头戴式耳机线。
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按住呼叫按键 4 秒钟以关闭头戴式耳机。将头戴式耳机置于底座上,以与头戴式耳机进行配对。
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请确保您的底座不会接收来自其他 DECT 源的干扰。为保证最佳呼叫质量,请确保您的头戴式耳机底座与其他 Cisco 头戴式耳机底座之间保持至少 3 英尺(1 米)的距离。
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确保不要让头戴式耳机离底座过远。
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您通过 Cisco 520 系列头戴式耳机和 Cisco 530 系列头戴式耳机听不到声音
问题
通过 Cisco 520 系列头戴式耳机和 Cisco 530 系列头戴式耳机的声音很小甚至没有声音。
解决办法
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检查头戴式耳机上的音量。按线控控制器或无线头戴式耳机上的音量控件以调节音量。
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确保您的设备上的音频输出已设置为 Cisco 头戴式耳机。
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在连接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 电话上:按应用程序并选择配件。
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在使用多平台电话固件的 Cisco IP 电话上:按应用程序并选择 。
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打开 Cisco Jabber:单击
。 -
在 Cisco Webex上:单击您的个人档案照片,然后选择 。
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在 Cisco Webex Meetings 中:从选择音频连接下拉列表中,选择 Cisco 头戴式耳机。
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关闭所有其他呼叫软客户端。
您从无线头戴式耳机中听不到声音
问题
无线头戴式耳机中声音很小或没有声音。
解决办法
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检查头戴式耳机上的音量。
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确保您的设备上的音频输出已设置为 Cisco 头戴式耳机。
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在连接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 电话上:按应用程序并选择配件。
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在使用多平台固件的 Cisco IP 电话上:按应用程序并选择 。
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打开 Cisco Jabber:单击
。 -
在 Cisco Webex上:单击您的个人档案照片,然后选择 。
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在 Cisco Webex Meetings 中:从选择音频连接下拉列表中,选择 Cisco 头戴式耳机。
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确保头戴式耳机底座已插入电源。头戴式耳机没有底座不能正常工作。
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关闭所有其他呼叫软客户端。
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请确保您的无线头戴式耳机与其底座配对。将头戴式耳机置于底座上,以配对头戴式耳机与底座。确保头戴式耳机正确就位。连接后,头戴式耳机与底座会自动同步。
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检查头戴式耳机底座已正确连接到所需的呼叫设备。
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如果您将头戴式耳机与多功能底座一起使用,请确保选择所需的呼叫源。
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检查您的无线头戴式耳机上的电池电量。
其他人听不到您在 Cisco 520 系列头戴式耳机和 Cisco 530 系列头戴式耳机上的声音
问题
您在使用 Cisco 520 系列头戴式耳机和 Cisco 530 系列头戴式耳机时,其他人听不到您的声音。
解决方案
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检查并确保麦克风未静音。按控制器上的静音可将麦克风静音或取消静音。当您在呼叫中被静音时,您的线控控制器上的静音或您底座上的 LED 呼叫指示灯会显示稳定的红色。
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确保麦克风吊杆已降低。为确保最佳声音,应保持头戴式耳机麦克风距离口部不超过 1 英寸(2.5 厘米)。
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确保您的头戴式耳机已正确插入您的首选呼叫设备。
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检查所需的呼叫设备是否检测到了您的头戴式耳机。
其他人听不到您在 Cisco 560 系列头戴式耳机上的声音
问题
使用 Cisco 560 系列头戴式耳机时无法听到您的声音。
解决方案
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检查并确保麦克风未静音。按无线头戴式耳机上的静音可将麦克风静音和取消静音。如果您在呼叫中静音,底座上的 LED 呼叫指示灯会显示稳定的红光。
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确保麦克风吊杆已降低。为确保最佳声音,应保持头戴式耳机麦克风距离口部不超过 1 英寸(2.5 厘米)。
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确保您的底座已正确插入您的首选呼叫设备。确保与底座的连接牢固。
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请确保您不会让头戴式耳机距离底座过远。
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确保所需的呼叫设备检测到了您的头戴式耳机。
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将您的底座移离潜在的无线电干扰源(例如 DECT、Wi-Fi 和蓝牙设备)。
Cisco IP 电话上收到来电时,头戴式耳机不会提醒您
问题
收到来电时,您的 Cisco 500 系列头戴式耳机不会播放提示音。
解决方案
这是采用 1.0(2) 或更早版本固件的 Cisco 500 系列头戴式耳机的已知局限性。将头戴式耳机固件更新为最新的版本。
您的头戴式耳机和底座无法配对
问题
头戴式耳机已经坐入无线底座,但它们未配对。底座上的头戴式耳机和电池 LED 指示灯快速闪烁。头戴式耳机和底座配对不应该超过 10-12 秒。
解决办法
重新对头戴式耳机通电。
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头戴式耳机离开底座时,按住呼叫按键 4 秒钟,直至头戴式耳机上的 LED 熄灭。
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将头戴式耳机坐回到底座。头戴式耳机将自动打开并与头戴式耳机底座配对。
注
如果头戴式耳机没有加载最新的软件,头戴式耳机将开始更新。
通过 Y 形电缆连接的底座无法正常工作
问题
Cisco 560 系列头戴式耳机使用 Y 形电缆插入 Cisco IP 电话时,标准底座或多功能底座无法正常工作。
解决办法
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检查所有 Y 形电缆接头是否插入到电话上的对应端口。
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电话:AUX 端口和头戴式耳机端口
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底座:USB 端口
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对于本地电话,请检查是否已在应用程序 。
会议功能问题 Cisco 560 系列头戴式耳机
问题
当您尝试添加来宾头戴式耳机时,您的头戴式耳机或底座不进入会议模式。
解决办法
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检查每个头戴式耳机的固件,确保它们具有头戴式耳机固件版本 1.5(1) 或更高。尝试启动或进入会议模式的任何头戴式耳机的固件版本必须为 1.5(1) 或更高。
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请咨询您的管理员,确保已启用会议模式。
您的蓝牙连接问题
配有多功能底座的 Cisco 560 系列头戴式耳机可让您通过蓝牙连接呼叫设备。
蓝牙打不开
问题
当您按下多功能底座背面的蓝牙按键时,蓝牙不启动。
解决办法
请联系头戴式耳机管理员查看是否远程禁用了蓝牙功能。
蓝牙 LED 呈脉冲白色
问题
蓝牙 LED 呈脉冲白色。
解决办法
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检查蓝牙已在您所需的呼叫设备上激活。
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如果已配对设备,请确保从蓝牙菜单中选择了 Cisco 头戴式耳机 XXX,并尝试重新连接。
注
多功能底座在您所需的呼叫设备显示为 Cisco 头戴式耳机,后跟底座序列号的最后三位。底座序列号位于底座的底部。
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将底座置于配对模式并配对呼叫设备与底座。要将底座置于配对模式,请按底座背面的蓝牙按键两次。
打开蓝牙后没有音频
问题
蓝牙 LED 显示稳定白色,但您听不到任何声音。
解决办法
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确保调高目标呼叫设备上的音频音量。
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请确保在底座上选中移动源。选中此选项后,源 LED 显示稳定白色。
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尝试让多功能底座重新与您的呼叫设备配对。按住底座背面的蓝牙按键四秒钟。按两次蓝牙按键让底座进入配对模式,然后在呼叫设备设置菜单中选择 Cisco 头戴式耳机。
无线电池问题
头戴式耳机不充电
问题
放在底座上时,您的 Cisco 560 系列头戴式耳机不充电。
解决办法
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确保头戴式耳机在底座上正确就位。头戴式耳机正确就位时,LED 显示为稳定白色。充电时,底座上的 LED 从左到右按顺序亮起。头戴式耳机充满电后,所有五个电池指示灯 LED 都会显示为稳定白色。
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检查底座是否已插入可靠的电源。
头戴式耳机不会保持电量
问题
无线头戴式耳机无法储存满电量。
解决办法
您的 Cisco 560 系列头戴式耳机设计存储的电量可供最多 8 小时连续使用。如果您的头戴式耳机电池看起来电量不足或有缺陷,请联系您的 IT 部门。
通过 Cisco IP 电话报告头戴式耳机问题
您可以使用 Cisco Collaboration 问题报告工具 (PRT) 来收集和发送电话日志,然后向您的管理员报告问题。PRT 还记录关于头戴式耳机的信息。如果您看到 PRT 上传失败的消息,问题报告将保存在电话上,并且您应提醒管理员。
过程
步骤 1 |
按应用程序 。 |
步骤 2 |
选择 。 |
步骤 3 |
在问题出现日期和问题出现时间字段中,输入您遇到问题的日期和时间。 |
步骤 4 |
选择问题说明。 |
步骤 5 |
从所显示的列表中选择一个说明,然后按提交。 |
通过您的多平台电话报告头戴式耳机问题
您可以使用问题报告工具 (PRT) 来收集和发送电话日志,然后向您的管理员报告问题。PRT 还记录关于头戴式耳机的信息。如果您看到 PRT 上传失败的消息,问题报告将保存在电话上,并且您应提醒管理员。
过程
步骤 1 |
按应用程序 。 |
步骤 2 |
选择 。 |
步骤 3 |
在问题出现日期字段中,输入您遇到问题的日期和时间。默认情况下,此字段显示当前日期。 |
步骤 4 |
在问题出现时间字段中,输入您遇到问题的时间。默认情况下,此字段显示当前时间。 |
步骤 5 |
选择问题说明。 |
步骤 6 |
从所显示的列表中选择一个说明。 |
步骤 7 |
按提交。 |
在 Cisco Jabber 中报告问题
过程
步骤 1 |
在 Cisco Jabber 中,单击齿轮图标 并选择 。 |
步骤 2 |
在窗口中,选择问题所属的领域,并尽可能详细地描述问题。 |
步骤 3 |
添加可能有用的相关文件或屏幕截图。 |
步骤 4 |
单击发送。 |
通过 Cisco Webex 桌面系列报告头戴式耳机问题
过程
步骤 1 |
点击设备左上角的设备名称,然后选择设置应用程序。 |
步骤 2 |
选择问题和诊断。 |
步骤 3 |
按发送日志。 |