在安全云登录时重置Duo Mobile并添加其他身份验证设备

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已更新: 2026 年 1 月 21 日
文档 ID:220594

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

    简介

    本文档介绍如何在使用思科安全云登录的思科服务上重置双移动双因素身份验证，以及如何向单个电子邮件帐户添加多个设备。

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    注意：本指南不适用于双因素身份验证设置，这些设置是第三方身份提供商与安全云登录集成的一部分或与cisco.com相关

    问题

    您无法访问双核应用，无法登录思科安全云登录。

    重置Cisco Duo — 不存在其他身份验证方法

    1.如果您没有其他身份验证方法可以通过Duo进行验证，则需要通过https://mycase.cloudapps.cisco.com/case联系思科TAC

    2.选择Products and Services(产品与服务)作为案例类型

    3.为使用安全云登录的产品（例如安全终端或XDR）选择合同。

    4.选择Manually Select a Technology并选择Security Cloud Sign On

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    5.在案例说明中包括以下内容：

    需要Duo重置的用户的名称：

    需要重置Duo的用户的电邮：

    需要重置Duo的原因：

    重置Cisco Duo — 存在另一种身份验证方法

    注意：除非有其他身份验证方法登录，否则您无法重置Cisco Duo

    1.登录使用思科安全云登录进行身份验证的思科服务，例如思科安全终端(思科安全终端)。

    注意：如果您不记得密码，必须先重置密码。

    2.使用密码登录后，您将进入显示的“Duo身份验证”页面。单击Other Options按钮，然后选择Manage Devices。

    other options

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    3.选择辅助身份验证方法，例如Windows Hello/Passkey

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    4.在“设备”屏幕上，选择“我的现有电话上有新电话”

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    5.按照说明扫描QR代码以重新注册Duo应用

    添加其他身份验证设备

    1.登录使用思科安全云登录进行身份验证的思科服务，例如思科安全终端(思科安全终端)。

    注意：如果您不记得密码，必须先重置密码。

    2.使用密码登录后，您将进入显示的“Duo身份验证”页面。单击Other Options按钮，然后选择Manage Devices。

    other options

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    3.使用首选方法进行身份验证。

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    4.单击“添加设备”。

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    5.选择“我有平板电脑”。

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    注意：如果您的电话号码与多个帐户关联，请选择此项。

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    6.使用新设备或其他设备扫描QR码。

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    7.新设备或附加设备现在将显示在设备列表中。

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    8.编辑设备并更改设备名称以分配唯一的名称，稍后将在登录页面上的设备列表中看到此名称。

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    9.根据在上一步中编辑的说明/名称选择要使用的设备。

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    修订历史记录

    版本 发布日期 备注
    3.0
    21-Jan-2026
    添加了新的流程以请求DUO重置。
    2.0
    08-Apr-2024
    已针对DUO UI更新进行调整。
    1.0
    20-Jul-2023
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程师提供

    • 安德鲁·科贝尔
      思科TAC工程师

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