用户从传统Umbrella服务迁移期间尝试访问Cisco Secure Access(Umbrella)控制面板时遇到“无法获取”错误。该错误出现在控制面板界面中,并阻止对Umbrella管理功能的正确访问。此问题会影响尝试完成迁移到新安全访问平台的用户。
技术:安全 — 网络保护
子技术:Umbrella — 控制面板/管理员/用户帐户/多组织/登录
产品:思科安全访问(用户保护套件EA)
软件版本:全部版本
用户角色:完全管理员权限
迁移状态:从传统Umbrella到安全访问正在进行
如果未开始迁移:
·验证声明代码是否成功应用于安全云控制
当用户未分配安全访问的组织管理员角色时,似乎经常出现“Failed to fetch”错误。
·转至Security Cloud Control → Admin → Users
·找到您的用户帐户,并确认已启用“组织管理员”复选框
·捕获并发送该视图的截图
如果我们已经有一个组织管理员,请清除您的浏览器缓存,或尝试在不知道/专用窗口中访问门户,以排除任何缓存问题。
NOTE:如果迁移已启动,则预期在迁移的第2步完成之前出现Failed to Fetch错误。
问题还在这里? — 收集HAR文件并与支持人员联系
-https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/umbrella/224759-generate-a-har-file-to-capture-browser.html。
角色不足,导致获取失败(Failed to fetch)错误。
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
14-May-2026
|
初始版本 |