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问题

用户从传统Umbrella服务迁移期间尝试访问Cisco Secure Access(Umbrella)控制面板时遇到“无法获取”错误。该错误出现在控制面板界面中，并阻止对Umbrella管理功能的正确访问。此问题会影响尝试完成迁移到新安全访问平台的用户。

环境

- 技术：安全 — 网络保护

- 子技术：Umbrella — 控制面板/管理员/用户帐户/多组织/登录

- 产品:思科安全访问（用户保护套件EA）

- 软件版本:全部版本

- 用户角色：完全管理员权限

- 迁移状态：从传统Umbrella到安全访问正在进行

分辨率

如果未开始迁移：

·验证声明代码是否成功应用于安全云控制

当用户未分配安全访问的组织管理员角色时，似乎经常出现“Failed to fetch”错误。

·转至Security Cloud Control → Admin → Users

·找到您的用户帐户，并确认已启用“组织管理员”复选框

·捕获并发送该视图的截图

如果我们已经有一个组织管理员，请清除您的浏览器缓存，或尝试在不知道/专用窗口中访问门户，以排除任何缓存问题。

NOTE:如果迁移已启动，则预期在迁移的第2步完成之前出现Failed to Fetch错误。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/secure-access/225388-configure-umbrella-for-migration-to.html

问题还在这里？ — 收集HAR文件并与支持人员联系

-https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/umbrella/224759-generate-a-har-file-to-capture-browser.html。

原因

角色不足，导致获取失败(Failed to fetch)错误。

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