收集Cisco Hyperflex的技术支持文件

简介

本文档介绍如何从Hyperflex UI和CLI收集技术支持文件。

当您联系Cisco TAC时，技术支持文件是故障排除流程的关键部分。

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注意：对于使用Cisco Intersight并将UCS Manager和HyperFlex Connect连接到Intersight的客户，Cisco TAC可以收集UCS硬件或存储控制器（存储支持）文件，而无需手动上传这些文件。

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先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档不限于特定硬件和软件版本。

目录

HX 4.0以后：HyperFlex数据平台支持捆绑包

从HX连接UI

步骤1.登录HX Connect并点击Settings（设置），然后点击Support Bundle(支持套件)。

步骤2.在“支持捆绑包”下，您现在应该看到三个选项 — 基本、详细和扩展。

基本- Cisco HX数据平台日志。

详细 — 除基本支持捆绑包外，还收集环境的Hyper-V日志和性能数据。这是storfs-support命令生成的默认支持捆绑包。

扩展 — 仅使用扩展支持捆绑包选项生成时，它仅包含核心文件。使用推荐支持捆绑包和扩展支持捆绑包选项生成时，它包括核心文件和详细的支持捆绑包。

第3步。下一步单击“生成”，这将显示一个弹出窗口，用于选择节点并生成不同类型的支持捆绑包以供下载。

注意- 

• 默认选项是生成“推荐支持捆绑包”。
• 建议的支持捆绑包会触发从同一选项创建基本支持捆绑包和详细支持捆绑包。
• 默认情况下，所有节点都处于选中状态。取消选中不需要手动的节点。

单击“生成”开始创建支持捆绑包。

完成后，“生成”(Generate)选项将灰显，并显示基本支持捆绑包的生成过程

基本支持捆绑包生成完成后，它将开始生成详细的支持捆绑包，您可以通过浏览到“基本”选项卡确认

“生成”(Generate)选项将灰显，并会向您显示详细的支持捆绑包生成过程

您现在可以使用基本支持捆绑包提交TAC案例。如果需要将案例上报到工程部门，则需要提供详细支持的捆绑包。

步骤4.生成两个支持捆绑包后，您会看到提示“支持捆绑包生成已完成”。 接下来，您可以根据需要下载基本或详细支持捆绑包。

HyperFlex数据平台支持捆绑包：Hyperflex集群UI方法（HX版本2.5 ~ 3.5）

警告：由于CSCvp58804 Cisco TAC强烈建议避免此日志收集方法，除非您针对缺陷运行固定版本，如Hyperflex 3.5(2c)或更高版本。

要访问此UI，请导航tohttps://{stctlvmmgmt ip}

stctlvm =存储控制器VM

HyperFlex数据平台支持捆绑包：Hyperflex集群UI方法（2.5版之前版本）

要访问此UI，请导航至https://{stctlvmmgmt ip}/ui 

stctlvm =存储控制器VM

HyperFlex数据平台支持捆绑包：Hyperflex集群CLI方法

CLI行为已更改，因此请记录更改并参考以下内容：

注意 — 如果需要从CLI生成日志，请使用asupcli作为推荐的CLI方法

步骤1.使用storfs-support命令

使用SSH客户端登录到存储控制器后，您可以运行给定命令生成技术支持文件。稍后，可以与SFTP客户端复制。

详细支持捆绑包-

使用旧方法并运行CLI命令“storfs-support”以生成默认（或详细的支持捆绑包）。

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This may take some time...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at: /var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

此CLI滚动，直到收集所有文件，

当技术支持捆绑包完成时，CLI显示如下输出：

2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at: /var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...                /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file...              /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

支持捆绑包保存到/var/support。

root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support
total 398M
drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup
-rw-rw-rw-  1 root root 398M Apr 28 05:31 storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

注意：使用CLI方法，仅生成本地存储控制器的捆绑包。如果需要环境日志，则必须在单个存储控制器上手动运行。

以下是其他选项，也可与storfs-support命令一起使用： 

storfs-support --perf
storfs-support --extended

—perf

收集环境的性能数据。

扩展

它包括位于支持捆绑包中/var/core目录中的核心文件。

新:基本支持捆绑包

注意：  storfs-support有基本支持捆绑包的选项，但无法将文件名（基本与详细）附加到支持捆绑包文件名。

如下所示，基本捆绑包的文件名与为详细存储支持而生成的文件名相同，不带任何apend。

root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
/var/support
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This may take some time...
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:

2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at: /var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

步骤2.使用asupcli命令

运行时使用命令asupclie generate。您可以运行“asupcli generate —help”以获取选项列表

生成默认/详细支持捆绑包

生成基本支持捆绑包

日志保存在/var/support下

捕获Hyperflex安装程序日志：Hyperflex平台安装程序UI方法

要访问此UI，请导航tohttps://{HX Installer ip}

使用凭证登录：

username：根

密码：思科123

捕获Hyperflex安装程序日志：Hyperflex平台安装程序CLI方法

登录后 通过SSH客户端或控制台进入平台安装程序，您可以运行给定命令来生成技术支持文件。稍后，可以与SFTP客户端复制。

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support
/var/support
2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This may take some time...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR:             /tmp
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR:      /var/support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR:             /opt/springpath/storfs-support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR:                 /var/log
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR:                /var/log/asup
2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR:                /var/core

此CLI滚动，直到收集所有文件，

当技术支持捆绑包完成时，CLI显示如下输出：

2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at: /var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...                /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...              /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#

支持捆绑包保存到/var/support。

root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
total 204K
-rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59 storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#

捕获VMware ESXi日志

要收集VMware ESXi相关日志，请参阅VMware知识库文章：

通过GUI客户端：https://kb.vmware.com/kb/653

通过CLI会话：https://kb.vmware.com/kb/1010705

捕获VMware vCenter日志

完整捆绑包：https://kb.vmware.com/s/article/2032892

病毒日志：https://docs.vmware.com/en/VMware-vSphere/6.5/com.vmware.vsphere.monitoring.doc/GUID-7E10C58F-16EA-44AB-8AA0-8D4A66399879.html

EAM日志：https://kb.vmware.com/s/article/2110014

捕获UCS日志

收集UCS技术支持文件的可视指南 — B、C和S系列：https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/servers-unified-computing/ucs-infrastructure-ucs-manager-software/211587-Visual-Guide-to-collect-UCS-Tech-Support.html