未显示“注册”按钮的Context Service小工具故障排除

下载选项

  • PDF     (417.6 KB)
    在各种设备上使用 Adobe Reader 查看
  • ePub     (78.2 KB)
    在 iPhone、iPad、Android、Sony Reader 或 Windows Phone 上使用各种应用查看
  • Mobi (Kindle)     (62.1 KB)
    在 Kindle 设备上查看或在多个设备上使用 Kindle 应用查看
已更新: 2017 年 9 月 13 日
文档 ID:212049

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

    简介

    本文档介绍如何排除与情景服务(CS)集成的Unified Contact Center Express(UCCX)的故障，其中CS不显示可用于情景服务的注册按钮

    先决条件

    要求

    Cisco 建议您了解以下主题：

    • UCCX
    • 思科CS

    使用的组件

    本文档中的信息基于以下软件版本：

    • UCCX 11.5
    • 思科CS

    本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

    问题

    在Finesse管理中登录到Context Service Management页面时，可能会出现错误消息

     Unable to determine the registration status of the system. Please refresh the page to try again.

    步骤1.刷新页面

    步骤2.从Finesse管理页面注销并重新登录

    步骤3.如果上述步骤不能解决问题，请从Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool(RTMT)拉动fusion-mgmt-connector日志

    日志可能会显示以下信息，确认此问题

    com.cisco.user.CapabilityNotFoundException: Capability does not exist for user: USER, capability class: class com.cisco.user.AdministratorCapability
    at com.cisco.user.impl.CCMUserStubImpl.getCapability(CCMUserStubImpl.java:877)
    at com.cisco.user.User.getCapability(User.java:579)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.hasCapability(UccxRealm.java:137)
    at com.cisco.uccx.UccxRealm.checkAppAdminCapability(UccxRealm.java:260)

    解决方案

    您必须使用Appadmin用户登录Finesse管理员页面。Appadmin用户以外的任何用户均未启用注册按钮。

    修订历史记录

    版本 发布日期 备注
    1.0
    13-Sep-2017
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程师提供

    • 拉古·克里希南
      思科工程师
    • Ishan Sambhi和ChandraMouli Vaithiyanathan编辑
      思科TAC工程师

    此文档是否有帮助?

    Feedback反馈

    联系我们

    本文档适用于以下产品