使用PG进程的ProcMon实用程序命令排除ICM故障

下载选项

PDF (186.0 KB)
在各种设备上使用 Adobe Reader 查看
ePub (83.2 KB)
在 iPhone、iPad、Android、Sony Reader 或 Windows Phone 上使用各种应用查看
Mobi (Kindle) (72.6 KB)
在 Kindle 设备上查看或在多个设备上使用 Kindle 应用查看

已更新: 2018 年 8 月 24 日

文档 ID:200865

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何对Cisco Unified Intelligent Contact Management(ICM)产品通过进程监控器控制台(ProcMon)对JTAPI网关(JGW)、外围接口管理器(PIM)和计算机电话集成服务器(CTISVR)进程执行命令进行故障排除。

先决条件

要求

思科建议您了解UCCE外围网关。

使用的组件

本文档中的信息基于UCCE版本11.x。

使用率

您可以从Telnet会话或DOS命令提示符运行ProcMon实用程序。本节提供用于进程(如：

JGW
代理PIM
CTISVR

Java网关进程

通过procmon实用程序连接到JGW进程。

C:\icm\lab1\PG1A\logfiles>procmon lab1 pg1a jgw1
14:32:40 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock

Jtapiver命令用于检查JTAPI版本。

>>>> jtapiver
>>>>Cisco Jtapi version 11.0(1.10000)-2 Release

Jrever命令提供JRE版本。

>>>>jrever
>>>>Java Runtime Environment Version = <1.7.0_51>

Jli命令提供Jtapi GW中所有监控工具的信息。此命令有助于确认特定工具是否已投入使用或停止使用。在本例中，注册了两个座席电话(IN_SERVICE)，并登录了相应的座席。有关统一通信管理器(UCM)、CTI路由点(ICM 1110、IP IVR 1360)和CTI端口(1351)的信息。

警告：对于生产系统，建议将输出写入txt文件，而不是在屏幕上显示，以避免出现性能问题。您可以参考CSCti18587

>>>> jli
Addr: ActiveLines RegistrationState DeviceStatus TermName TermIPAddressingMode
1011  0    IN_SERVICE    LoggedIn-Agent    SEP0050569902C1    IP_ADDR_IPV4_V6
1012  0    IN_SERVICE    LoggedIn-Agent    SEP005056996F7E    IP_ADDR_IPV4_V6
2012  0    OUT_OF_SERVICE UnmonitoredDevice SEP000000000009   IP_ADDR_IPV4_V6
1110  0  Registered-RouteAddr     Registered-RouteAddress   ICM_RP_TS    IPV4_V6
1360  0  UnRegistered-RouteAddress  UnRegistered-RouteAddress ICM-TR-Trigger  IPV4_V6
1351  0    IN_SERVICE    UnmonitoredDevice   CTIp_1351        IP_ADDR_IPV4_V6

Jdi <instrument>命令转储指定工具的内容。它类似于PIM中的di命令。为简洁起见，省略了一些输出。

>>>>jdi 1012
Addr: 1012 ActiveLines: 0 RegistrationState: IN_SERVICE
 m_CurrentInvokeID = 0
 m_elapsedTPServicesRequestSeconds = 0
 queuedDTMFDigits = null
 sendingDTMFInProgress: N
 sendQueuedMsgAddCallObserverResponse: Y
 monitoredVirtualDialerPort: N
 virtualDialerPort: N
 loggedInAgent: Y
 DeviceStatus : LoggedIn-Agent
 addressDeviceType : GWMSG.DEVICE_TYPE_DEVICE
 observeredTypeString : logged In Agent Device
 isAddressRestricted: N
 isPQDevice: Y
 addressDeviceProtocol : PROTOCOL_SCCP
 silentMonitorStatus : 0
 silentMonitoredCallID : -1
 TerminalName : SEP005056996F7E
 IPAddressingMode : IP_ADDRESSING_MODE_IPV4_V6

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

Jgetci <instrument>命令提供座席电话上当前呼叫的信息。在示例中，座席有一个活动呼叫。

>>>> jgetci 1012
Address: 1012 - NumActiveLines: 1 NumConnectedLines: 1 NumHeldLines: 0 NumAlertingLines: 0
SEP005056996F7E - MaxActiveCallls: 1 MaxCalllsOnHold: 4 NumActiveCallls: 1 NumCalllsOnHold: 0

Jlc命令提供JGW进程中所有呼叫的列表。

>>>> jlc
Call CID: MyCID: State Duration
16802259 6 ACTIVE 18

Jdc <call id>命令提供该特定呼叫的详细信息。除持续时间字段外，还有一个UCM呼叫句柄，用于在CTIManager日志中查找相同的呼叫。它可以使用给定的字符串找到。

CH=1|26015161

>>>> jdc 16802259
Call CID: MyCID: State Duration
16802259 6 ACTIVE 37
Connections associated with this call:
ConnAddr: State: CCState: GenID: ConnIDVal: ConnDev: DevTgDevStrDevExt: DevExt:
 1012 CONNECTED ESTABLISHED 9 26015150 1012/0 1012 1012 loggedIn: Y,
 5035 CONNECTED ESTABLISHED 10 0 5035/1 1012 5035 loggedIn: N,
 
 transferredPrimaryMyCall == null
 processedConferencedEvent = N
 deliveredInitiateReported = Y
 serviceInitiatedReported = N
 serviceInitiated = N
 originatedReported = Y
 callClearedToOPC = N
 callInitializedToOPC = Y
 m_TransferOrConferenceInProgress = N
 lastRedirectedAddressString =
 callRequestedMillis = 1479908148485
 m_callCreatedSeconds = 1479908148
 queuedRouteMessageMillis = 0

 sourceMyConnection:
 ConnAddr: State: CCState: GenID: ConnIDVal: ConnDev: DevTgDevStrDevExt: DevExt:
 5035 CONNECTED ESTABLISHED 10 0 5035/1 1012 5035 loggedIn: N,

 callingAddressMyConnection:
 ConnAddr: State: CCState: GenID: ConnIDVal: ConnDev: DevTgDevStrDevExt: DevExt:
 5035 CONNECTED ESTABLISHED 10 0 5035/1 1012 5035 loggedIn: N,

 m_TransferOrConferenceInProgress: N
 singleStepTransferViaRedirectInProgress: N
 tpRequestInProgress: N
 reverseConnectionCreation: Y

 processedNetworkReachedEvent = N
 superviseCallType = 0
 monitorTargetAddr =
 monitorInitiatorAddr =

代理外围接口管理器

通过procmon实用程序连接到代理PIM进程。

C:\icm\lab1\PG1A\logfiles>procmon lab1 pg1a pim1
14:37:37 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock
>>>>

Dperiph命令提供PIM状态信息。它提供PIM处于该状态的时间。

>>>> dperiph
ProcessName=pim1 ShutdownType=1 Duplex=1 Side=1
 GeoTelBaseDir=C:\icm\lab1\pg1a RegistryBase=ICM\lab1\PG1A DMPSystemID=1
 MDSConnections=1 MDSPIMHandle=33 MDSOPCHandle=1 PIMHeartBeatTime=-1
 CTIRestarts=0
 RoutingClientState=ACTIVE
 State=ACTIVE StateInitTime=11/17 09:53:47 (6.1 day)

La命令列出为特定PIM配置的所有代理及其当前状态。ID为1011的座席记录有电话分机1011。为简洁起见，省略了一些输出。

>>>> la
HashIndex SkillTargetID Periph# C Ext# Inst# ActGroups Attributes
 195     5003    1011   Y   1011(1011)   1011(1011 )   (0x168c6), ..., (0x65),   true
 196     5004    1012   Y   1012(1012)   1012(1012 )   (0x168c6), ..., (0x66),   true
 197     5007    1013   Y   -1(-1 )      -1(-1 )                                 true

Dagent <agent ID>命令显示有关代理配置的详细信息。

>>>> dagent 1011
HashIndex=195 SkillTargetID=5003 PeripheralNumber=1011 ExtensionNumber=1011(1011) 
 ConfigExtension=-1(-1) InstrumentNumber=1011(1011)
 AgentDeskSettingsID=5000 ConfigSkillGroupIDSize=6 AgentPassword={enc:1}3+rxA5Rcy6U+BE7Q==
 EnterpriseName=UCM143.Levicheva_Ekaterina Description= UserDeletable=T
 FirstName=Ekaterina LastName=Levicheva LoginName=kalevich
 ConfigSkillGroupID[0] - 5000 (SkillGroup=92358 SkillPriority=0)
 ConfigSkillGroupID[1] - 5001 (SkillGroup=101 SkillPriority=0)
 ConfigSkillGroupID[2] - 5002 (SkillGroup=102 SkillPriority=0)
 ConfigSkillGroupID[3] - 5008 (SkillGroup= 0 SkillPriority=0)
 ConfigSkillGroupID[4] - 5009 (SkillGroup=1475603 SkillPriority=0)
 ConfigSkillGroupID[5] - 5010 (SkillGroup=15176698 SkillPriority=0)
 ActiveGroupAssignmentSize=6 StateSize=6 DurationCurrentStateSize=6
 ActiveGroupAssignment[0] - 92358 (0x168c6) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0
 ActiveGroupAssignment[1] - 101 (0x65) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0
 ActiveGroupAssignment[2] - 102 (0x66) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0
 ActiveGroupAssignment[3] - 0 (0x0) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0
 ActiveGroupAssignment[4] - 1475603 (0x168413) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0
 ActiveGroupAssignment[5] - 15176698 (0xe793fa) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0
 Attributes=true ConfigParam= SupervisorAgent=N
 ConfigParam= AgentLoginDisabled=N
 OnACall: F PrevState: AS_NOT_READY PendPrevState: AS_AVAILABLE
 CurrSkillIdx: 3 DefSkillIdx: 3 NTID: 100000 UnavailReqID: -1
 NumActACDCalls: 0 NumActCalls: 0 WrapupData: SubState: (0x3): LOGIN READY
 AgentCache: deviceNetworkTargetID = -1,agentSkillTargetID = -1,agentState = AS_UNKNOWN

Di /ext <agent extension>命令提供EA PIM内部维护的所有10行的输出。它类似于JGW中的jdi命令。

>>>> di /ext 1011
HashIdx= 3 InstNumber= 1011 AgentID= 1011 InstType= TELE_SET_TYPE Monitored=-1 CurLine#= -1
Extn:1011/0 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/1 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/2 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/3 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/4 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/5 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/6 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/7 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/8 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/9 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011

Lc命令列出PIM上的活动呼叫。

>>>> lc
CallID   State   Called Device Calling Device TrkGrp TrkPrt DNIS Owner Request End NumParties
16802259 Connected 1012         5035           -1      -1        PIM   0       0      0

Dcall <call ID>命令显示特定呼叫的详细信息。

>>>> dcall 16802259
 CallID=16802259 State=Connected HashIndex=211 Owner=PIM
 CallingDev=5035 CalledDev=1012 ANIInfo=
 TrkGrp=-1 TrkPrt=-1 DNIS= PeripheralTarget=-1
 CrossRefID=-1 RtRequest=0 RtResponse=0 RtState=RTUnknown
 Destination Connection(CallID=16802259 DeviceID=1012 DevIDType=Static
 Source Connection(CallID=16802259 DeviceID=5035 DevIDType=Dynamic
 Parties:

Extn:1012/0 LT=LT_INBOUND_ACD LS=LS_TALKING SkGrp:0x168413 CID=16802259 
LineWeight=40090 DeviceID=1012 DeviceIDType=DEVICE_IDENTIFIER(0)

计算机电话集成服务器

通过procmon实用程序连接到CTISVR进程。

C:\icm\lab1\PG1A\logfiles>procmon lab1 cg1a ctisvr
15:04:52 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock
>>>>

Clients命令列出连接到服务器的所有CTI客户端。


>>>> clients
 Session Time   Ver Flags ClientID   AgentID AgentExt Signature    Host
 1       6 days 15  AUX   CTIOSServer                 CTIOSServer (10.48.47.145:58244)
 7       6 days 16  AUX R Finesse                     Finesse (10.48.47.140:49712)
 8       6 days 16  AUX R Finesse                     Finesse (10.48.46.218:42339)
 9       6 days 14  AUX   BA_PGA                 CISCOBlendedAgen (10.48.47.145:58439)

Dclient命令显示连接状态、客户端IP地址、端口和其他详细信息。

>>>> dclient 7
 ClientCB:
 SessionID=7 Version=16 State=OPEN(6) Services=0x1140196(AUXR) ClientID="Finesse" Signature="Finesse"
 HostName= HostAddress=10.48.47.140 HostPort=49712
 AgentExtension= AgentID= AgentInstrument=

 Associated Agents:
 AccociateAgentID=1012 AssociatePeriph=5000

 SessionProtocol:
 m_State=sessionOpen sm_SessionsNow=4
 m_ClientVersion=16 m_IdleTimeout=120 m_InvokeID=0xc2f10(798480)
 m_ServiceMask=0x1140196 m_CallMSGMask=0x85efff m_AgentStateMask=0x3ff
 m_PeripheralID=5000 m_ClientID="Finesse" m_ClientSignature="Finesse"
 m_AgentID="" m_AgentExtension="" m_AgentInstrumentID=""
 m_RegisteredCallVars=0x3ff
 m_RegisteredVariables: NULL (all ECC variables)
 m_DeviceID= m_WasOpened=True m_ApplicationCloseSent=False
 m_CloseStatus=0(E_CTI_NO_ERROR) m_LastHeardFrom=15:05:00

TransportProtocol:
 m_State=connectionOpen
 m_HostName= m_HostAddress=10.48.47.140 m_HostPort=49712
 m_BytesSent=227298714 m_BytesReceived=9238165
 m_ConnectionID=10 m_ConnectionSocket=808

La命令提供由CTisvr进程控制的代理的列表。

>>>> la
 AgentID Periph SkillTgtID TeamID Extension Instrument Current State Signature
 1011    5000   5003       5000   1011      1011       AS_NOT_READY
 1012    5000   5004       5000   1012      1012       AS_TALKING    Finesse
 1013    5000   5007       5000   ( )       ( )        AS_LOG_OUT
 1014    5000   5013       5001   ( )       ( )        AS_LOG_OUT

Dagent <agent ID>命令提供特定代理的详细信息。

>>>> dagent 1012
AgentID=1012 PeripheralID=5000 PeriphType=30(EnterpriseAgt) SkillTargetID=5004 AgtTeamID=5000
 ExtensionNumber= 1012 InstrumentNumber= 1012 Signature=Finesse
 OverallState=AS_TALKING OverallDuration=1788 CurLine=0 CurGroup=4
 SkillGroup[0]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0x168c6 (No 92358 Pri 0) ID=5000 Duration=1793
 SkillGroup[1]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0x66 (No 102 Pri 0) ID=5002 Duration=1793
 SkillGroup[2]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0x0 (No 0 Pri 0) ID=5008 Duration=1793
 SkillGroup[3]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0xc9 (No 201 Pri 0) ID=5012 Duration=1793
 *SkillGroup[4]: State=AS_TALKING Number=0x168413 (No 1475603 Pri 0) ID=5009 Duration=1788
 *Line[0]: Type=LINETYPE_INBOUND_ACD CallID=16802259

MonitorList:
CTICSTADevice: PeripheralID=5000 DeviceType=0(Device) DeviceID=1012 
Extension= AgentID=1012 Origin=SetAgentStateRequest
Connection: CallID=16802259 State=CS_CONNECT Flags= OPCid=DEST 1012(s) 
Hint=Estab:answeringDev SubjectDevice=1012
AssociateClientCB:
SessionID=7  AccociateAgentID=1012 AssociatePeriph=5000

LD命令提供Ctisvr进程所看到的设备列表。

>>>> ld
 Periph DeviceID DeviceType Extension AgentID Connections Monitors Origin
 5000   1011     Device     1011      1011    0           0        AgentEvent
 5000   1012     Device               1012    1           0    SetAgentStateRequest
 5000   5035     Device                       1           0   CallCreated->callingDevice
 5001   65537    Trunk                        0           0   delivered->callingDevice

Dd <device ID>命令用于检查特定设备的详细信息。

>>>> dd 1012
PeripheralID=5000 DeviceType=0(Device) DeviceID=1012 
Extension= AgentID=1012 Origin=SetAgentStateRequest

Connection: CallID=16802259 State=CS_CONNECT Flags= 
OPCid=DEST 1012(s) Hint=Estab:answeringDev SubjectDevice=1012

Lat命令列出系统上配置的所有团队。

>>>> lat
Periph TeamID PriSuper dialedNumberID NumMembers TeamName
 5000  5000   5004     5009           3          T1_Team
 5000  5001   -1       -1             1          T2_Team

Lats命令提供主管及其控制的团队的列表。

>>>> lats
TeamID   SupervisorSkillTargetID
 5000    5004

使用PG进程的ProcMon实用程序命令排除ICM故障

下载选项

非歧视性语言

关于此翻译

目录

简介

先决条件

要求

使用的组件

使用率

Java网关进程

代理外围接口管理器

计算机电话集成服务器

相关链接

由思科工程师提供

此文档是否有帮助?

联系我们

本文档适用于以下产品