呼叫终止后生成的Finesse IPPA“Phone URL Authentication”错误

简介

本文描述当Finesse IP Phone Agent(IPPA)agent收到错误“Phone URL authentication username or password is incorrect in the IP Phone Agent settings”时的问题。请与管理员联系。” 正常呼叫终止后。

FIPPA URL身份验证故障排除

收集信息

检查在Finesse管理网页中配置的用户，以获取IPPA设置。

获取有关已配置FIPPA服务的电话的基本信息。要进行故障排除，最好有MAC地址、IP地址和电话分机。

故障排除

此功能的大部分故障排除都是从Cisco Unified Communications Manager(CUCM)的角度进行的。

因此，管理员应该具有一些使用CUCM的经验。

确保在Finesse管理IPPA设置中配置的用户在其受控设备列表中拥有电话。为此，请使用此SQL查询。将查询中的pguser名称替换为已配置的名称。

admin:run sql SELECT m.pkid,ap.name appuser,d.name device FROM ApplicationUserDeviceMap m INNER JOIN device AS d ON d.pkid==m.fkdevice INNER JOIN applicationuser ap ON ap.pkid==m.fkapplicationuser WHERE ap.name LIKE 'pguser'
pkid appuser device 
==================================== ======= ==================== 
ea92949a-c8e4-4818-ad42-80ed5ba65135 pguser SEP0050569902C1 
fb5af549-d1ae-423b-afa0-f28b32e4426d pguser SEP005056996F7E 
1fe71268-328b-4810-9e55-5683647a82d1 pguser SEPC80084AA8721 

在本例中，pguser的受控设备列表中包含mac地址为C80084AA8721的电话。

如果使用分机移动(EM)服务，则CTI控制的设备配置文件必须与pguser相关联。

使用此链接确保电话可以远程控制。将IP地址替换为您的FIPPA电话所拥有的IP地址，并在提示符后提供pguser凭证。

http://10.62.153.22/CGI/Screenshot

注意：如果要使用链接再次进行测试，请关闭浏览器。

如果配置正确，将显示类似的图片。

如果配置存在问题，可能会显示这样的消息。

错误代码“4”表示身份验证问题。

从FIPPA日志文件，您将看到类似消息。

0000001737: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.036 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-6-HTTP_RESPONSE: %[FIPPA_USER_ID=HttpClient-pushToPhone-24-15c86799425][HTTP_BODY=][HTTP_METHOD=POST][HTTP_REQUESTID=null][HTTP_RESPONSE_MESSAGE=OK][HTTP_RESPONSE_STATUS=200][HTTP_URL=http://10.62.153.22/CGI/Execute]: Received HTTP Response 
0000001738: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.039 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-3-FIPPA_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=get invalid Response from phone: 
<CiscoIPPhoneError Number="4" />
CiscoIPPhoneError: number=4][FIPPA_SOURCE=HttpPushClient-24-15c86799425]: An error was encountered

注意：要解决此问题，请确保在电话产品特定配置布局中启用Web服务器。

确保在CUCM Enterprise Parameters中指定了正确的可解析URL身份验证链接。

在某些情况下，当您删除安全身份验证URL时，它有助于解决问题。

如果问题仍然存在，请尝试以下选项之一：

• 从电话中删除ITL/CTL文件
• 删除电话与pguser的关联，然后重新关联电话
• 在电话注册到的节点上重新启动CTIManager进程（示例中为10.48.47.136）