简介
本文档介绍当主管无法静默监控代理时Cisco Finesse问题的解决方案。
问题
当您尝试使用静默监控功能时，Finesse Supervisor会收到一个错误；"此时无法静默监控器(CTIError=Generic Error)"。
此问题最常见的原因是主管线路上的监控呼叫搜索空间(CSS)没有监控代理线路的权限。
解决方案
这些SQL查询允许您检查主管是否有权监控代理线路。
在本示例中，代理在global_pt分区中具有目录号码(DN)1011，而管理引擎在分区supervisor_pt中具有DN 1012，同时监控CSS supervisor_css。
1.获取代理线路和分区详细信息。
admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name pt,d.allowcticontrolflag ction,
ts.name bib FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
INNER JOIN typestatus ts ON ts.enum==d.tkstatus_builtinbridge LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition
WHERE n.dnorpattern='1011'
devid mac number pt ction bib
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7d416919-fab9-4807-bcc0-61c4bbc28c49 SEPC80084AA8721 1011 agent_pt t On
2.获取管理引擎线路和监控CSS详细信息。
admin:run sql SELECT d.pkid devid,d.name mac,n.dnorpattern number,rp.name svisor_line_pt,css.name svisor_monitoring_css
FROM devicenumplanmap dnm INNER JOIN device d ON d.pkid=dnm.fkdevice INNER JOIN numplan n ON n.pkid=dnm.fknumplan
LEFT JOIN routepartition rp ON rp.pkid=n.fkroutepartition LEFT JOIN callingsearchspace css ON
css.pkid==dnm.fkcallingsearchspace_monitoring WHERE n.dnorpattern='1012'
devid mac number svisor_line_pt svisor_monitoring_css
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2633e474-b883-4cbe-8f07-3a7dddd4f7bc SEP005056996F7E 1012 supervisor_pt supervisor_css
3.验证代理的分区是否存在于监控CSS的管理引擎中。
admin:run sql SELECT pkid,name,clause FROM callingsearchspace WHERE name='supervisor_css'
pkid name clause
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29b204f6-cc9e-4b39-58eb-cc093c91f6d3 supervisor_css agent_pt:p1:global_pt
column子句对属于特定CSS的分区列表进行了排序。在supervisor_css示例中，它按以下顺序有三个分区：agent_pt、p1、global_pt。
在非工作场景中，代理的线路分区将缺少子句行，因此您需要添加该子句行以使静默监控功能正常工作。
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