配置环境以防止Agent Desktop注销

简介

本文档介绍如何配置浏览器、计算机和应用设置，以防止代理意外注销。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Webex联系中心门户
• Webex联系中心座席桌面(cisco.com)
• WxCC 2.0
  
  

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

• WxCC 2.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

配置

配置浏览器

当浏览器具有睡眠选项卡功能的有效设置时，会将非活动选项卡（数分钟/数小时未访问过的选项卡）置于睡眠模式或暂停这些选项卡。这很有用，因此选项卡不会不必要地占用系统资源或内存。但是，如果浏览器选项卡进入睡眠模式，Agent Desktop应用程序可能会失去连接。思科建议禁用座席用于Webex Contact Center Agent Desktop的浏览器上的休眠选项卡配置。

Google Chrome(chrome://settings/performance)

在Google Chrome浏览器中，导航至设置>性能

添加您的WxCC专用位置桌面URL:https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com:(例如，https://desktop.wxcc-us1.cisco.com)。

禁用内存节省程序模式

禁用节能模式

Microsoft Edge浏览器(edge://settings/system/managePerformance)

在Microsoft Edge浏览器中，导航到设置>系统和性能>性能

添加您的WxCC专用位置桌面URL:https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com:(例如，https://desktop.wxcc-us1.cisco.com)。

禁用节能模式

禁用内存模式

Firefox 

在Firefox浏览器地址字段中键入about:config，然后单击接受风险并继续

搜索：browser.tabs.unloadOnLowMemory，并将配置更改为false

在Windows个人计算机(PC)或MAC上配置睡眠设置

当PC或MAC进入睡眠状态时，可能会导致Agent Desktop应用程序失去与云的连接并注销代理。Cisco建议调整休眠配置以防止Agent Desktop应用程序注销。 

Windows电脑

在您的PC上，找到电源和睡眠设置

将睡眠设置调整为您希望座席处于非活动状态并保持登录的时间。

MAC

在MAC上，找到节能配置，并确保已选中Prevent your Mac from automatically sleep when the display is off。

配置桌面非活动超时

如果租户配置了Desktop Inactivity Timeout，则非活动代理会在配置中的指定时间后自动注销。 

如果desktop-inactivity-timeout处于打开状态，则可以启用或禁用Webex联系中心管理员门户中的功能标志，并根据您的业务要求调整时间。

请注意，桌面配置文件中的代理超时配置会覆盖租户超时配置。例如，如果租户超时配置为30分钟，但桌面配置文件将桌面超时配置为20分钟，则在此场景中，非活动代理将在20分钟后注销。 

使用Agent Desktop所需的域访问配置网络

要确保桌面在您的网络上按预期响应，请将这些域添加到Firewall/Virtual Private Network(VPN)allowed列表：

• https://*.broadcloudpbx.net:443
• https://cdn.jsdelivr.net 
• https://cdnjs.cloudflare.com 
• https://*.cisco.com:443
• https://*.ciscoccservice.com:443
• https://*.ciscospark.com:443
• https://*.cloudcherry.com:443
• https://*.imiengage.io:443
• https://*.jquery.com:443
• https://*.mixpanel.com:443
• https://*.pendo.io:443
• https://*.split.io:443
• https://*.wbx2.com:443
• https://*.webex.com:443
• https:// ciscoccservice.com:443
• https:// cloudcherry.com:443
• https:// imiengage.io:443
• https://jquery.com:443
• https://mixpanel.com:443
• https://unpkg.com:443
• https://*.lr-ingest.com:443

故障排除

如果座席在设置建议的配置后仍然遇到注销问题，请让TAC处理错误报告和浏览器网络(HAR)日志(Capture Browser Logs部分提供了收集这些日志的步骤)以进一步排除故障。 

相关信息

思科技术支持和下载

修订历史记录

版本	发布日期	备注
5.0	01-Jun-2026	更新的Alt文本、拼写、更新的简介、语法和格式。
4.0	27-Feb-2025	添加了Alt文本。更新的样式要求和格式。
3.0	01-Dec-2023	Update（更新）
2.0	20-Sep-2023	首次公开发布
1.0	31-Mar-2023	初始版本