简介
本文档介绍将Unified Contact Center Express(UCCX)从12.5 SU2升级到15.0的步骤,包括从12.5、12.5 SU1和12.5 SU3升级到15.0及更高版本的升级路径。请按照正确的步骤操作,以避免升级失败。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题:
- 思科统一联系中心快捷版(UCCX)
- VMware ESXi
- 思科智能软件管理器(CSSM)
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
- UCCX版本12.5 SU2
- VMware ESXi 7.0
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您的网络处于活动状态,请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
我们只能从Unified CCX版本12.5(1)、12.5(1)SU1、12.5(1)SU2和12.5(1)SU3升级到Unified CCX 15.0
- 按照《UCCX安装和升级指南,版本15.0》所述执行安装COP文件的升级前任务:

- 确保您执行了cop文件的安装,并仅从CLI升级。
- 确保UCCX在Linux Filesystem ext4下运行。如果它在ext3下运行,请在升级到版本15之前重建服务器。使用给定的命令验证文件系统版本show tech system kernel modules

- 执行升级前进行正常的DRS备份
-
智能许可证更改
注意:注意:Flex from Production和NPS from LAB是可用于全新安装和升级15.0版本的许可证类型。永久高级版和标准版许可证(如果在升级前注册),在后端它会注销并请求再次选择许可证类型,然后需要注册。

配置
第1步:与CUCM的兼容性
按照UCCX 15兼容性矩阵文档中的说明继续升级之前,请验证CUCM和其他相关服务器的兼容性。以下是支持UCCX 15的CUCM版本。

步骤 2:升级前任务
1.确保当前版本为UCCX 12.5 SU2,然后在升级到UCCX 15之前安装cop文件“ucos.keymanagement.v02.cop.sgn”。
2.下载Cop文件“ucos.keymanagement.v02.cop.sgn”后,可以将其放在SFTP服务器上,当您启动UCCX升级时,可以提供IP地址,
SFTP服务器的用户名、用户和密码以及SFTP的目录,以便UCCX可以从SFTP服务器中挑选cop。
3.首先,使用命令utils system upgrade initiate,从CLI在发布服务器和订阅服务器上逐个安装COP文件“ucos.keymanagement.v02.cop.sgn”
4.通过运行CLI命令show version active,验证是否已成功安装
步骤 3:根据OVA要求修改访客操作系统和vRAM
1.关闭UCCX发布服务器
2.将访客操作系统更改为Alma Linux 8(64位)或其他Linux(64位)
3.将100代理配置文件的vRAM从10GB修改为16GB。对于400代理配置文件,您必须配置24GB的vRAM。查看UCCX虚拟化指南。

4.打开服务器电源
5.对用户执行相同操作
步骤 4:更新vmtools以打开
1.确保VM类型是open-vm-tools。使用utils vmtools status命令了解vm-tools的类型。运行utils vmtools switch open命令以更改VM类型

2.命令更新vm-tools并重新启动VM。重新启动后,运行utils vmtools status并验证VM类型。

步骤 5:升级到UCCX 15
1.下载适用于UCCX 15的ISO :(UCSInstall_UCCX_15_0_1_UCOS_15.0.1.10000-27.sgn.iso)
2.下载15的UCCX ISO文件后,可以将其放在SFTP服务器上。
3.我们始终建议通过CLI升级UCCX,以下是通过CLI实用程序升级UCCX的命令,系统升级启动(First On Publisher)。
4.在Pub上完成升级后,运行utils system upgrade initiate on Subscriber。
5.在升级后运行这些命令以验证活动分区和非活动分区。
show version active — 查看当前版本
show version inactive — 查看新版本
第6步:执行交换机版本
注意:请务必确保在交换机版本过程开始之前,外部查询Unified CCX数据库的所有第三方墙板服务器和WFM服务器均已断电。这些服务器可能会在数据库操作中引起冲突。
utils system switch-version(pub上的第一个)。
确保Pub上的所有服务都已启动。那就对Sub做同样的事。
utils system switch-version(Then on sub)。
等待服务出现。
步骤 7:验证许可证
CCX管理>System >许可证管理
- 如果在升级之前使用了永久高级版或标准版许可证,则系统会首先在后端取消注册。然后提示再次选择许可证类型并继续注册。
- 如果在升级之前使用了Flex许可证,系统会在升级之后继续使用Flex许可证。
步骤 8::检查数据库复制
1.检查升级后的复制状态:
要检查平台复制(先在pub上,然后在sub上)= utils dbremote runtimestate
要检查企业复制(先在pub上,然后在sub上)= utils uccx复制状态
2.如果未正确设置,则从发布服务器重置相同设置
平台复制 — utils复制重置全部
企业复制 — utils uccx复制重置全部
支持从12.5(1)、12.5(1)SU1和12.5(1)SU3升级的路径
以下是其他受支持版本的升级路径信息

ucos.keymanagement.v01.cop.sgn
ucos.keymanagement.v02.cop.sgn
在升级到版本15之前,请在当前版本上安装适当的升级前COP文件,然后执行与本文档前面所述的步骤完全相同的步骤。
相关信息
Cisco Unified Contact Center Express安装和升级指南,版本15.0
Cisco Unified Contact Center Express虚拟化
Cisco Unified Contact Center Express解决方案版本说明,版本15.0
用于15的Unified CCX软件兼容性表
Cisco Unified Contact Center Express管理和操作指南,版本15.0