配置CCE数据库服务器上丢失的清除作业

简介

本文档介绍如何配置Contact Center Enterprise(CCE)清除在SQL Management Studio中丢失或删除的作业。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一联络中心企业版(UCCE)版本12.6.2
• 思科套装联络中心企业版(PCCE)版本12.6.2
• 结构化查询语言(SQL)
• 管理工作站(AW)
• Rogger(CCE Router+ CCE Logger)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

• PCCE版本12.6.X
• UCCE版本12.6.X

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

清除作业在AW/Roger数据库的清除过程中起着关键作用。如果路由器或AW数据库上的清除停滞，则需要检查多个内容。 

本文档介绍针对特定问题场景需要检查的基本/初始步骤和解决方法。

核对清单 

如果出现问题，需要检查这些要点。

• 通过ICMDBA配置的清除天数
• 从记录器/AW复制(RPL)日志
• 更新AW(UAW)日志。

故障排除

在ICMDBA中，使用“已用空间摘要”验证是否正确设置了保留，以及DiffDay中的值是否不超出“保留”列的值。

ICMDBA表

  +++在日志中，如果遇到此消息，则表明需要检查清除作业/空间。

12:00:16:665 Dis-rpl跟踪：ucce_hds数据库中已使用80%的可用空间。

场景 1

如果DiffDay的值小于Retain中的值，并且仍在清除旧数据，则意味着表中保存的数据量大于计划的数据库分配。建议增加数据库的空间。 

场景 2

如果DiffDay的值大于Retain中的值。

在此场景中，您可以检查这些点。 

• 打开SQL Management Studio，并在SQL Server Agent下运行作业活动监视器。

作业活动监视器

• 验证作业是否未导致错误。
• 确认已创建所有作业及其存储过程。

可以在Databases>DATABASE_NAME>Programmability>Stored Procedures下找到存储过程。

清除表

如果丢失了任何作业，则作业活动监视器中将不会显示该作业。

此行动计划可用于创建作业。 

• 从路径C:\icm\instance name\aw\install运行scheduledailypurge文件。
• 在SQL中，选择HDS DB并运行查询（要运行查询的登录用户必须是数据库所有者）。
• 刷新SQL对象资源管理器上的“SQL Server代理”选项卡。
  • 所有删除的清除作业现在必须可见。