Cisco UCCE Mobile Agent MTP直通问题故障排除

简介

本文档介绍一种使用MTP中断Cisco UCCE Mobile代理功能的方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一联系中心企业版(UCCE)
• 思科统一通信管理器 (CUCM)
• Cisco Internetwork Operating System(IOS)
• 媒体终端点(MTP)

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

在移动座席呼叫流程中。MTP主要用来桥接双音多频(DTMF)数字。但是，不正确的MTP配置会中断呼叫流，且呼叫无法建立。在移动座席上按呼叫模式或持续模式呼叫的情况下，都可能会出现这种情况。

对移动代理MTP直通问题进行故障排除

如果在移动代理呼叫使用的IOS软件MTP上启用MTP直通，则您会在日志中看到此信息。

如果您查看CUCM计算机电话集成(CTI)日志，您会看到CallStopTransmissionEvent发生时以相同毫秒的时间发生CallStartTransmissionEvent。但是，预期行为是CallStartTransmissionEvent在打开逻辑通道(OLC)后在几毫秒内发生。

例如：

在09:41:31:990，您只能看到CallStopTransmissionEvent，而不能看到停止接收事件：

02440917.003 |09:41:31.990 |AppInfo  |[CTI-APP] [CTIandler::OutputCtiMessage ] CTI CallStopTransmissionEvent(DH=6|1036 CH=6|101896749

同样，在09:41:31:990时，您会立即看到另一个开始传输事件：

02440918.003 |09:41:31.990 |AppInfo  |[CTI-APP] [CTIandler::OutputCtiMessage ] CTI CallStartTransmissionEvent(DH=6|1036 CH=6|101896749

下面是UCCE JTAPI日志的外观：

09:41:31:792 PG4A-jgw1跟踪：CiscoRTPOutputStoppedEv mediaStep:0个期限：LCP5003F3892。

09:41:31:792 PG4A-jgw1跟踪：MediaMgr::CiscoRTPOutputStartedEv CID:109025711期：LCP5003F3892地址：/192.0.2.10端口：21850.

09:41:31:792 PG4A-jgw1跟踪：CiscoRTPOutputStartedEv CID:109025711 lcpH:null ncpH:null。

09:41:31:792 PG4A-jgw1跟踪：   MsgEMSEventReport:  消息ID:2706702341 Arg1:109025711 Arg2:0 Arg3:1112933892 Arg4:  Arg5:.

JTAPI事件如下所示：

18:04:40:894 PG4A-jgw1跟踪：CiscoRTPOutputStoppedEv mediaStep:0个期限：LCP5000F1001。

18:04:40:894 PG4A-jgw1跟踪：CiscoRTPOutputStoppedEv CID:16780232期：LCP5000F1001。

18:04:40:925 PG4A-jgw1跟踪：MediaMgr::CiscoMediaOpenLogicalChannelEv CID:16780232期：LCP5000F1001句柄：33109212/1 的多播地址发送一次邻居消息。

18:04:40:925 PG4A-jgw1跟踪：MediaMgr::CiscoRTPOutputStartedEv CID:16780232期：LCP5000F1001地址：/192.0.2.50端口：24730.

如果您注意到，JTAPI或思科日志中没有MTP的指示，但这是一种方法，可以检测MTP传递问题。

要解决此问题，请从MTP配置文件中删除MTP直通并重置它。