排除CVP 12.5和PCCE 12.0之间的证书交换故障

简介

本文档介绍如何对Cisco Customer Voice Portal(CVP)12.5(X)和Cisco Package Contact Center Enterprise(PCCE)12.0(X)之间的证书交换进行故障排除。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科套装联络中心企业版(PCCE)版本12.0
• CVP版本12.5 
• PCCE管理工作站(AW)
• PCCE单一平台(SPOG)

使用的组件

• 思科套装联络中心企业版(PCCE)版本12.0
• CVP版本12.5 

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景

PCCE 12.5支持多阶段升级，这意味着CVP可以升级到12.5，而PCCE仍处于12.0版本中。在此方案中，当PCCE处于12.0版本时，CVP已升级到12.5。升级后，当您访问SPOG并尝试配置CVP报告服务器时，系统会报告错误：它无法与服务器通信。

故障排除

步骤1.检查CVP报告服务器的状态。导航至CVP诊断门户网站，确保报告系统的状态为“服务中”。

步骤2.检查CVP服务器端A和端B的状态。导航到CVP诊断门户并确保子系统的状态为正在服务。

步骤3.从SPOG检查证书状态。 

列出AW中的证书，并确保CVP报告服务器已导入AW证书存储区。

C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_221\bin>keytool -list -v -keystore ..\lib\security\cacerts  

当要求输入密码时，键入changeit。

注意：如果CVP报告服务器Web服务管理器(WSM)证书尚未导入AW证书存储区，请按照本文档中导出CVP服务器证书和将CVP服务器WSM证书导入ADS服务器部分中的导出和导入过程操作：PCCE自签名证书交换。

步骤4.从CVP报告服务器检查证书状态。 

从CVP报告服务器列出证书，并确保已在CVP报告服务器证书存储中导入了AW证书。

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -list -storepass

询问密码时，键入C:\cisco\cvp\conf\Security.properties中找到的密码。

注意：如果AW证书尚未导入CVP报告服务器证书存储区，请遵循本文档中导出ADS服务器证书和将ADS服务器导入CVP服务器和报告服务器部分中的导出和导入过程：PCCE自签名证书交换。

第 5 步：  确保您已将CVP报告Web服务管理器(WSM)证书导入到所有PCCE AW。另请确保已将所有AW服务器证书导入CVP报告服务器。 

步骤6.检查SPOG中的警报并确保CVP服务器同步。导航至“概览”>“资产”。

步骤7.访问CVP报告服务器以确保未报告错误。导航到Overview > Device Configuration > CVP Reporting server。

步骤8.更改配置并保存。导航到Overview > Device Configuration > CVP Reporting server，然后点击Save。

结论

• PCCE 12.0需要PCCE ES_37才能与CVP 12.5组件配合使用。
• CVP报告服务器证书必须在CVP报告服务器和AW之间交换。
• 对于PCCE 12.0和CVP 12.5，无需在CVP服务器（呼叫服务器、VXML服务器）和AW服务器之间交换证书。但是，对于从SPOG和智能许可传输的VXML应用，这些服务器之间需要进行证书交换。

相关信息

PCCE自签名证书交换

PCCE管理和配置指南

技术支持和文档 - Cisco Systems