如何收集一个协作终端PRT文件用Cisco 78XX和88XX电话

Introduction

本文描述如何从Cisco 78XX/88XX系列终端创建和收集问题报告工具(PRT)文件。 

Cisco协作终端用户界面显示基本信息。要排除复杂问题故障请收集PRT文件。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

• 如何对在终端的配置的enable (event) Web访问
• 对电话的网络协议(IP)连接对电话的Web接口的访问的

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco IP电话固件版本10.3(1)和以上
• 在本例中使用Cisco 8845电话;然而， PRT功能是可用的在这些电话。

78XX有PRT技术支持的系列电话

Cisco IP电话7811

Cisco IP电话7821

Cisco IP电话7841

Cisco IP电话7861

88XX有PRT技术支持的系列电话

Cisco IP电话8811

Cisco IP电话8841

Cisco IP电话8845

Cisco IP电话8851

Cisco IP电话8851NR

Cisco IP电话8861

Cisco IP电话8865

背景

使用固件10.3(1)及以后一些78XX & 88XX系列协作终端支持PRT功能。

Note:Cisco DX650也支持PRT功能作为被看到的这里DX650 FAQ ：如何创建一个问题报告？;然而，本文焦点是78XX/88XX系列协作终端。

Note:控制台记录的协作终端的默认级别可以是满足的为基本的分析。如果另外的调试是需要的，请参见如何登陆到Cisco IP电话设置调试级别文件欲知更多信息。

警告：信息包获取(pcap)从终端对于决定性的分析是必需的。pcap程序在收集报道信息包获取从Cisco IP电话文件。

PRT创建和集

概略的步骤

步骤1.按Settings按钮在电话。

步骤2.连接对电话信息。

步骤3.按软键报告问题。

步骤4.选择其他在问题说明。

步骤5.按在电话的提交软键。

步骤6.访问对电话的Web接口并且选择控制台日志。一旦在控制台日志网页请移动到下面页，并且您将看到问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

Note:在示例名字prt-xxxxxxxxxx.tar.gz的xxxxxxxxxx显示PRT文件被创建的日期和时间。它看起来类似于此：prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz。

详细的创建步骤

开始在终端的家庭屏幕。

从终端的键盘请按Settings按钮

在应用程序菜单请按电话信息

报告问题按钮出现于黑色丝带于screeen的底部。

问题报告工具屏幕在电话被提交。输入指示的日期和时间，当问题出现。

一旦问题的日期和时间进入请按问题说明

由问题说明列表做一个选择。此示例显示电话断开或重新启动选择作为问题的说明。

问题报告工具页用被激活的SUBMIT按钮打开。

当您点击SUBMIT按钮时，采集记录在屏幕的显示。

错误在电话的屏幕被显示。因为对PRT文件的访问从电话的Web接口是可能的，请忽略此错误。

提示：要避免此错误信息，请参见问题报告工具加载增进文件。

详细的集步骤

要连接到电话的Web接口请输入电话的IP地址在Web浏览器。

Note:对enable (event) Web访问请参见启用在电话的Web访问

 点击控制台日志

在控制台日志页底端请查找部分问题报告工具日志

点击您希望的PRT。一新弹出式出现为了您能下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

Note:文件能自动地下载基于您的浏览器设置。

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