收集78XX和88XX IP电话的协作终端PRT文件

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已更新: 2026 年 7 月 17 日

文档 ID:200770

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何从Cisco 78XX/88XX系列终端创建和收集问题报告工具(PRT)文件。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

如何在终端配置上启用Web访问。
电话的Internet协议(IP)连接，用于访问电话Web界面。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

Cisco IP电话固件版本10.3(1)及更高版本
本文使用Cisco 8845电话；但是，PRT功能在这些电话上可用。

在本页底部，您还可以从8821固件11.0(4)及更高版本收集PRT。

78XX系列电话，带PRT支持

Cisco IP 电话 7811
Cisco IP 电话 7821
Cisco IP 电话 7841
Cisco IP 电话 7861

支持PRT的88XX系列电话

Cisco IP 电话 8811
Cisco IP 电话 8821
Cisco IP 电话 8841
Cisco IP 电话 8845
Cisco IP 电话 8851
思科IP电话8851NR
Cisco IP 电话 8861
Cisco IP 电话 8865

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

思科协作终端用户界面显示基本信息。为了排除复杂问题，请收集PRT文件。

请参阅“相关信息”部分，查看本视频 — Unified Communications Manager - 7800和8800问题报告工具集合中描述的流程。

使用固件10.3(1)及更高版本，某些78XX和88XX系列协作终端支持PRT功能。

注意：Cisco DX650还支持PRT功能，如DX650 FAQ:如何创建问题报告但是，本文档重点介绍78XX/88XX系列协作终端。

注意：控制台日志记录的协作终端默认级别足以进行基本分析。如果需要其他调试，请参阅如何登录Cisco IP电话以设置调试级别了解详细信息。

警告：最终分析需要来自终端的数据包捕获(pcap)。从Cisco IP电话收集数据包捕获中介绍了pcap过程。

PRT创建和收集

总结步骤

步骤1.按电话上的Settings按钮。

步骤2.导航到Phone Information。

步骤3.按软键报告问题。

步骤4.在问题描述中选择其他。

步骤5.在电话上按Submit软键。

步骤6.浏览到电话Web界面并选择Console Logs。进入控制台日志网站后，滚动到页面底部并注意问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

注意：示例名称prt-xxxxxxxxxx.tar.gz中的xxxxxxxxxx显示创建PRT文件的日期和时间。如下所示：prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz。

详细的创建步骤

从终端主屏幕开始。

Main Screen

在终端键盘上，按Settings按钮

Settings Button

在“应用程序”菜单上，按电话信息，如图所示。

Phone Information

“报告问题”按钮显示在屏幕底部的黑色带状图中。

Report Button

电话上出现“Problem reporting（问题报告）”工具屏幕。输入指示问题发生时间的日期和时间。

Date and Time

输入问题的日期和时间后，按问题描述。

ProblemDes Phone

从“问题说明”(Problem description)列表选择。此示例显示已选择Phone disconnect or reboot作为问题的描述。

ProblemDes Phone Selected

“问题报告”工具页面打开，“提交”按钮激活。

Submit Button

点击提交按钮时，屏幕上会显示收集日志，如图所示。

GatheringLogs

电话屏幕上显示错误。忽略此错误，因为可以从电话Web界面访问PRT文件。

Error

提示：为避免出现此错误消息，请参阅问题报告工具上传增强功能。

详细的收集步骤

要导航至电话Web界面，请在Web浏览器中输入电话IP地址。

注意：要启用Web访问，请参阅在电话上启用Web访问。

注意：在较新的软件版本中，电话屏幕上显示的错误表示最后一个PRT的存储路径不会显示在IP电话中。查看事件日志中的文件名后，可以直接从IP电话收集PRT文件。此方法可用于未注册的IP电话，例如MRA上的IP电话。

单击Console logs，如图所示。

ConsoleLogs

在Console logs页面的底部，找到问题报告工具日志部分，如图所示。

PRT_LOGS

单击所需的PRT。系统将显示一个新的弹出窗口，供您下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

注意：可根据您的浏览器设置自动下载文件。

Save File

8821 IP电话的PRT收集过程

步骤1.按下按键选择电话上的Settings。

步骤2.导航到电话信息。

步骤3.导航到Report problem。

步骤4.在电话上按Submit软键。

步骤5.浏览到电话Web界面并选择Console Logs。设置控制台日志网站，滚动到页面底部并注意问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

8821 IP电话的详细创建步骤

从8821的主屏幕开始。然后按键盘上的down按钮以选择Settings。

8821 Screenshot 1

选择电话信息，如下图所示：

8821 Screenshot 3

然后选择Report problem，如下图所示：

8821 Screenshot 5

单击 submit。

8821 Screenshot 6

8821 IP电话的详细收集步骤

然后，选择Problem Report Tool Logs（如图所示）以下载PRT文件。

8821 Screenshot 8

版本	发布日期	备注
4.0	17-Jul-2026	重新认证 — 更新的语法和格式
3.0	06-May-2024	重新认证
1.0	06-Oct-2021	初始版本