简介
本文档介绍如何从Cisco 78XX/88XX系列终端创建和收集问题报告工具(PRT)文件。在本页底部,您还可以从固件11.0(4)及更高版本收集来自8821的PRT。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题:
- 如何在终端配置上启用Web访问
- Internet协议(IP)与电话的连接,用于访问电话的Web界面
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
- 思科IP电话固件版本10.3(1)及更高版本
- 在本例中,使用Cisco 8845电话;但是,PRT功能在这些电话上可用。
78XX系列电话,带端口支持
- Cisco IP 电话 7811
- Cisco IP 电话 7821
- Cisco IP 电话 7841
- Cisco IP 电话 7861
88XX系列电话,带端口支持
- Cisco IP 电话 8811
- Cisco IP 电话 8821
- Cisco IP 电话 8841
- Cisco IP 电话 8845
- Cisco IP 电话 8851
- 思科IP电话8851NR
- Cisco IP 电话 8861
- Cisco IP 电话 8865
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您的网络处于活动状态,请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
思科协作终端用户界面显示基本信息。为了排除复杂问题,请收集PRT文件。请参阅相关信息,以便通过VIDEO - Unified Communications Manager - 7800和8800问题报告工具收集进行审核。
使用固件10.3(1)及更高版本,约78XX和88XX系列协作终端支持PRT功能。
注意:Cisco DX650还支持PRT功能,如DX650常见问题:如何创建问题报告?;但是,本文档的重点是78XX/88XX系列协作终端。
注意:协作终端的默认控制台日志记录级别足以用于基本分析。如果需要其他调试,请参阅如何登录Cisco IP电话以设置调试级别文档了解详细信息。
警告:需要从终端捕获数据包(pcap)才能进行决定性分析。pcap过程在从Cisco IP电话收集数据包捕获文档中介绍。
PRT创建和收集
总结步骤
步骤1.按电话上的“设置”按钮。
步骤2.导航至“电话信息”。
步骤3.按软键报告问题。
步骤4.在“问题说明”中选择“其他”。
步骤5.按电话上的“提交”软键。
步骤6.浏览到电话的Web界面并选择“控制台日志”。在控制台日志网页滚动到页面底部后,您将看到问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。
注意:示例prt-xxxxxxxxx.tar.gz中的xxxxxxxxxx 显示创建PRT文件的日期和时间。它看起来类似:prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz。
详细创建步骤
从终端的主屏幕开始。

在终端的键盘上,按Settings按钮

在“Applications(应用)”菜单中,按图像中所示的“Phone information(电话信息)”。

报告问题按钮显示在屏幕底部的黑色带中。

电话上显示“问题报告工具”屏幕。输入指示问题发生时间的日期和时间。

输入问题的日期和时间后,按问题说明

从“问题说明”列表中进行选择。此示例显示选择Phone disconnect或reboot作为问题的说明。

“问题报告”工具页打开,“提交”按钮已激活。

单击提交按钮时,屏幕上会显示收集日志,如图所示。

电话屏幕上显示错误。忽略此错误,因为可以从电话的Web界面访问PRT文件。

提示:为避免出现此错误消息,请参阅问题报告工具上传增强功能文档。
详细收集步骤
要导航至电话的Web界面,请在Web浏览器中输入电话的IP地址。
注意:要启用Web访问,请参阅在电话上启用Web访问。
注意:在较新的软件版本中,电话屏幕上显示的错误指示存储最后一个PRT的路径,该路径不显示在IP电话中。一旦查看了事件日志中的文件名,就可以直接从IP电话收集PRT文件。此方法可用于未注册的IP电话,如MRA上的IP电话。
单击“控制台日志”,如图所示。

在“控制台日志”的底部,页面找到“问题报告工具日志”部分,如图所示。

单击所需的PRT。系统将显示一个新弹出窗口,供您下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。
注意:文件可以根据浏览器设置自动下载。

8821 IP电话的PRT收集过程
步骤1.按下按钮选择电话上的设置。
步骤2.导航至“电话信息”。
步骤3.导航至“报告”问题。
步骤4.按电话上的“提交”软键。
步骤5.浏览到电话的Web界面并选择“控制台日志”。在控制台日志网页滚动到页面底部后,您将看到问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。
8821 IP电话的详细创建步骤
从8821的主屏幕开始,然后按键盘上的向下按键以选择“Settings(设置)”。

选择Phone信息,如图所示。

然后选择报告问题,如图所示。

从软键中选择提交。

8821 IP电话的详细收集步骤
登录8821 Web界面并选择控制台日志。

然后,选择Problem Report Tool Logs(问题报告工具日志),如此所示,以下载PRT文件。

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