简介
本文档介绍如何从Cisco 78XX/88XX系列终端创建和收集问题报告工具(PRT)文件。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题:
- 如何在终端配置上启用Web访问
- 电话的Internet协议(IP)连接,用于访问电话Web界面
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
- Cisco IP电话固件版本10.3(1)及更高版本
- 在本示例中,使用Cisco 8845电话;但是,PRT功能在这些电话上可用。
在本页底部,您还可以从8821从固件11.0(4)及更高版本收集PRT。
78XX系列电话,带PRT支持
- Cisco IP 电话 7811
- Cisco IP 电话 7821
- Cisco IP 电话 7841
- Cisco IP 电话 7861
支持PRT的88XX系列电话
- Cisco IP 电话 8811
- Cisco IP 电话 8821
- Cisco IP 电话 8841
- Cisco IP 电话 8845
- Cisco IP 电话 8851
- 思科IP电话8851NR
- Cisco IP 电话 8861
- Cisco IP 电话 8865
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您的网络处于活动状态,请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
思科协作终端用户界面显示基本信息。为了排除复杂问题,请收集PRT文件。请参阅相关信息,以通过VIDEO - Unified Communications Manager - 7800和8800问题报告工具集合进行审核。
使用固件10.3(1)及更高版本,某些78XX和88XX系列协作终端支持PRT功能。
注意:Cisco DX650还支持PRT功能,如DX650常见问题解答:您如何创建问题报告?;但是,本文档的重点是78XX/88XX系列协作终端。
注意:控制台日志记录的协作终端默认级别足以进行基本分析。如果需要其他调试,请参阅如何登录Cisco IP电话以设置调试级别文档了解更多信息。
警告:最终分析需要来自终端的数据包捕获(pcap)。从Cisco IP电话收集数据包捕获文档介绍了pcap过程。
PRT创建和收集
总结步骤
步骤1:按电话上的Settings按钮。
第二步:导航到电话信息。
第三步:按软键报告问题。
第四步:在问题描述中选择其他。
第五步:在电话上按Submit软键。
第六步:浏览到电话网络界面并选择Console Logs。进入控制台日志网页后,滚动到页面底部并注意问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。
注:示例名称prt-xxxxxxxxxx.tar.gz中的xxxxxxxxxx显示创建PRT文件的日期和时间。它类似于:prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz。
详细的创建步骤
从终端主屏幕开始。

在终端键盘上,按Settings按钮

在“应用程序”菜单上,按电话信息,如图所示。

Report problem按钮将显示在屏幕底部的黑色带中。

电话上显示Problem reporting tool屏幕。输入指示问题发生时间的日期和时间。

输入问题的日期和时间后,按问题描述

从“问题说明”(Problem description)列表选择。此示例显示Phone disconnect or reboot被选为问题的说明。

将打开问题报告工具页面,并激活了Submit按钮。

单击提交按钮时,屏幕上会显示收集日志,如图所示。

电话屏幕上显示错误。忽略此错误,因为可以从电话Web界面访问PRT文件。

提示:为避免出现此错误消息,请参阅问题报告工具上传增强文档。
详细的收集步骤
要导航到电话Web界面,请在Web浏览器中输入电话IP地址。
注:要启用Web访问,请参阅在电话上启用Web访问。
注:在较新的软件版本中,电话屏幕上显示的错误表示最后一个PRT的存储路径不会显示在IP电话中。查看事件日志中的文件名后,可以直接从IP电话收集PRT文件。此方法可用于未注册的IP电话,例如MRA上的IP电话。
单击Console logs,如图所示。

在Console logs底部,页面找到如图所示的问题报告工具日志部分。

点击您想要的PRT。系统将显示一个新的弹出窗口,供您下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。
注意:文件可根据您的浏览器设置自动下载。

8821 IP电话的PRT收集过程
步骤1:按下拉按键选择电话上的Settings。
第二步:导航到电话信息。
第三步:导航到Report problem。
第四步:在电话上按Submit软键。
第五步:浏览到电话网络界面并选择Console Logs。在控制台日志页面后,滚动到页面底部并注意问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。
8821 IP电话的详细创建步骤
从8821的主屏幕开始,然后按键盘上的向下按钮以选择Settings(设置)。

选择电话信息,如图所示。

然后选择Report problem(报告问题),如图所示。

从软键选择Submit。

8821 IP电话的详细收集步骤
登录8821 Web界面并选择Console logs。

然后,选择Problem Report Tool Logs(如图所示)以下载PRT文件。

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