收集适用于78XX和88XX IP电话的协作终端PRT文件

简介

本文档介绍如何从Cisco 78XX/88XX系列终端创建和收集问题报告工具(PRT)文件。在本页底部，您还可以从固件11.0(4)及更高版本收集来自8821的PRT。 

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 如何在终端配置上启用Web访问
• Internet协议(IP)与电话的连接，用于访问电话的Web界面
  
  

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 思科IP电话固件版本10.3(1)及更高版本
• 在本例中，使用Cisco 8845电话；但是，PRT功能在这些电话上可用。
  
  78XX系列电话，带端口支持
  
  
• Cisco IP 电话 7811
• Cisco IP 电话 7821
• Cisco IP 电话 7841
• Cisco IP 电话 7861

    88XX系列电话，带端口支持

• Cisco IP 电话 8811
• Cisco IP 电话 8821
• Cisco IP 电话 8841
• Cisco IP 电话 8845
• Cisco IP 电话 8851
• 思科IP电话8851NR
• Cisco IP 电话 8861
• Cisco IP 电话 8865

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

思科协作终端用户界面显示基本信息。为了排除复杂问题，请收集PRT文件。请参阅相关信息，以便通过VIDEO - Unified Communications Manager - 7800和8800问题报告工具收集进行审核。

使用固件10.3(1)及更高版本，约78XX和88XX系列协作终端支持PRT功能。

注意：Cisco DX650还支持PRT功能，如DX650常见问题：如何创建问题报告？;但是，本文档的重点是78XX/88XX系列协作终端。

注意：协作终端的默认控制台日志记录级别足以用于基本分析。如果需要其他调试，请参阅如何登录Cisco IP电话以设置调试级别文档了解详细信息。

警告：需要从终端捕获数据包(pcap)才能进行决定性分析。pcap过程在从Cisco IP电话收集数据包捕获文档中介绍。

PRT创建和收集

总结步骤

步骤1.按电话上的“设置”按钮。

步骤2.导航至“电话信息”。

步骤3.按软键报告问题。

步骤4.在“问题说明”中选择“其他”。

步骤5.按电话上的“提交”软键。

步骤6.浏览到电话的Web界面并选择“控制台日志”。在控制台日志网页滚动到页面底部后，您将看到问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

注意：示例prt-xxxxxxxxx.tar.gz中的xxxxxxxxxx 显示创建PRT文件的日期和时间。它看起来类似：prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz。

详细创建步骤

从终端的主屏幕开始。

在终端的键盘上，按Settings按钮

在“Applications（应用）”菜单中，按图像中所示的“Phone information（电话信息）”。

报告问题按钮显示在屏幕底部的黑色带中。

电话上显示“问题报告工具”屏幕。输入指示问题发生时间的日期和时间。

输入问题的日期和时间后，按问题说明

从“问题说明”列表中进行选择。此示例显示选择Phone disconnect或reboot作为问题的说明。

“问题报告”工具页打开，“提交”按钮已激活。

单击提交按钮时，屏幕上会显示收集日志，如图所示。

电话屏幕上显示错误。忽略此错误，因为可以从电话的Web界面访问PRT文件。

提示：为避免出现此错误消息，请参阅问题报告工具上传增强功能文档。

详细收集步骤

要导航至电话的Web界面，请在Web浏览器中输入电话的IP地址。

注意：要启用Web访问，请参阅在电话上启用Web访问。

注意：在较新的软件版本中，电话屏幕上显示的错误指示存储最后一个PRT的路径，该路径不显示在IP电话中。一旦查看了事件日志中的文件名，就可以直接从IP电话收集PRT文件。此方法可用于未注册的IP电话，如MRA上的IP电话。

 单击“控制台日志”，如图所示。

在“控制台日志”的底部，页面找到“问题报告工具日志”部分，如图所示。 

单击所需的PRT。系统将显示一个新弹出窗口，供您下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

注意：文件可以根据浏览器设置自动下载。

8821 IP电话的PRT收集过程

步骤1.按下按钮选择电话上的设置。

步骤2.导航至“电话信息”。

步骤3.导航至“报告”问题。

步骤4.按电话上的“提交”软键。

步骤5.浏览到电话的Web界面并选择“控制台日志”。在控制台日志网页滚动到页面底部后，您将看到问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

8821 IP电话的详细创建步骤

从8821的主屏幕开始，然后按键盘上的向下按键以选择“Settings（设置）”。

选择Phone信息，如图所示。

然后选择报告问题，如图所示。

从软键中选择提交。

8821 IP电话的详细收集步骤

登录8821 Web界面并选择控制台日志。

然后，选择Problem Report Tool Logs(问题报告工具日志)，如此所示，以下载PRT文件。

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