如何收集一个协作终端PRT文件用思科78XX和88XX电话

简介

本文描述如何从思科78XX/88XX系列终端创建和收集问题报告工具(PRT)文件。 

思科协作终端用户界面显示基本信息。要排除故障复杂问题请收集PRT文件。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 如何启用在终端的配置的Web访问
• 对电话的网络协议(IP)连接对电话的Web接口的访问的

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco IP电话固件版本10.3(1)及以后
• 在本例中使用思科8845电话;然而， PRT功能是可用的在这些电话。

78XX有PRT支持的系列电话

Cisco IP电话7811

Cisco IP电话7821

Cisco IP电话7841

Cisco IP电话7861

88XX有PRT支持的系列电话

Cisco IP电话8811

Cisco IP电话8841

Cisco IP电话8845

Cisco IP电话8851

Cisco IP电话8851NR

Cisco IP电话8861

Cisco IP电话8865

背景

使用固件10.3(1)及以后一些78XX & 88XX系列协作终端支持PRT功能。

Note:思科DX650也支持PRT功能作为被看到的此处DX650 FAQ ：如何创建问题报告？;然而，本文焦点是78XX/88XX系列协作终端。

Note:协作终端的默认级别控制台记录可以是满足的为基本分析。如果另外调试是需要的，参考如何登陆到Cisco IP电话设置调试级别文档欲知更多信息。

警告：一数据包捕获(pcap)从终端为决定性的分析要求。pcap步骤在收集报道数据包捕获从Cisco IP电话文档。

PRT创建和集

概略的步骤

步骤1.按Settings按钮在电话。

步骤2.导航对电话信息。

步骤3.普雷斯软键报告问题。

步骤4.选择其他在问题说明。

步骤5.按在电话的提交软键。

步骤6.浏览对电话的Web接口并且选择控制台日志。一旦在控制台日志网页请移动到下面页，并且您将看到问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

Note:在示例名称prt-xxxxxxxxxx.tar.gz的xxxxxxxxxx显示PRT文件创建的日期和时间。它看起来类似于此：prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz。

详细的创建步骤

开始在终端的家庭屏幕。

从终端的键盘请按Settings按钮

在应用程序菜单请按电话信息

报告问题按钮在一条黑色丝带出现在screeen的底部。

问题报告工具屏幕在电话被提交。输入指示的日期和时间，当问题出现。

一旦问题的日期和时间进入请按问题说明

做从问题说明列表的一选择。此示例显示电话断开或重新启动选择作为问题的说明。

问题报告工具页用激活的SUBMIT按钮打开。

当您点击SUBMIT按钮时，采集记录在屏幕的显示。

错误在电话的屏幕显示。因为对PRT文件的访问从电话的Web接口是可能的，请忽略此错误。

提示：要避免此错误消息，参考问题报告工具加载增强文档。

详细的集步骤

要导航到电话的Web接口请输入在Web浏览器的电话的IP地址。

Note:要启用Web访问参考启用在电话的Web访问

 点击控制台日志

在控制台日志页底端请查找部分问题报告工具日志

点击您希望的PRT。一新的弹出式出现为了您能下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

Note:文件能自动地下载基于您的浏览器设置。

相关信息

• 收集控制台日志从Cisco Unified 7900系列IP电话
• 89XX和99XX IP电话SSH和USBtoSerial调试说明
• 收集调试从6900系列IP电话
• DX650 FAQ ：如何创建问题报告？
• 如何登陆到Cisco IP电话设置调试级别
• 收集数据包捕获从Cisco IP电话
• 启用在电话的Web访问
• 技术支持和文档 - Cisco Systems