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Cisco 套装联络中心企业版

易于部署的全方位联络中心

思科套装联系中心企业版(套装 CCE)客户服务解决方案可帮助企业和组织提供互联全数字化体验,使您能够跨多个渠道随时为客户提供情景化、持续和功能丰富的全数字化旅程。

产品手册视频

套装 CCE 以更小、更简化的外观提供强大的客户服务。(3 分 8 秒)

特性和功能


套装 CCE 是思科统一联系中心企业版的预先设计的部署模式。通过套装 CCE,企业可以享受更小的硬件体积的优势,减少安装和配置的时间。套装 CCE 的主要优势是具有简化的管理界面和工作流程,为联系中心座席、主管和管理员提供快速高效的用户体验。套装 CCE 是一个开放设计的平台,提供各种开放接口,用于定制集成。

套装 CCE 包括以下行业领先产品的全套开箱即用功能:

  • 思科统一联系中心企业版(实现全方位客户旅程)
  • 思科统一客户语音门户(用于支持语音的自助服务)
  • 思科统一智能中心(用于综合报告)
  • 思科 Finesse 基于 Web 的座席/主管桌面

套装 CCE 的主要媒体功能包括:

  • 支持入站和出站语音
  • 内置电子邮件和聊天功能
  • 社交媒体客户服务
  • 支持入站视频
  • 音频和视频录制
  • 强大的应用编程接口,用于集成任务和出站路由

套装 CCE 的使用性优势包括:

  • 刀片服务器支持
  • 基于 Web 的管理
  • 简化日志收集和跟踪级别管理
  • 内置实时系统运行状况检查
  • 实时数据实时报告

套装 CCE 的业务优势包括:

  • 通过所有联系渠道增强客户体验
  • 优化与移动和视频来电者的互动
  • 通过使用现有的通信基础设施,降低成本
  • 提高员工工作效率并降低支持成本
  • 通过标准的 Web API 灵活地增加新功能

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