Executar uma redefinição básica de um Telefone IP Cisco é uma maneira de recuperação caso haja algum erro no telefone e também de redefinir ou restaurar várias definições de segurança e configuração.

A tabela a seguir descreve as maneiras de executar uma redefinição básica. Você pode redefinir um telefone usando qualquer uma destas operações depois que ele for reiniciado. Escolha a operação apropriada para sua situação.

A Ferramenta Relatório de qualidade (QRT) é uma ferramenta de geração de relatórios de problemas e gerais e de qualidade da voz para o Telefone IP Cisco. O recurso QRT é instalado como parte da instalação do Cisco Unified Communications Manager.

Você pode configurar os Telefones IP Cisco dos usuários com o QRT. Ao fazer isso, os usuários poderão relatar problemas nas chamadas telefônicas pressionando Comunicar qualidade. Essa tecla programável ou esse botão só está disponível quando o Telefone IP Cisco está nos estados Conectado, Conferência conectada, Transferência conectada ou No gancho.

Quando um usuário pressionar Comunicar qualidade, será exibida uma lista de categorias de problemas. O usuário selecionará a categoria apropriada, e esse feedback será registrado em log em um arquivo XML. As informações efetivas registradas dependem da seleção do usuário e de o dispositivo de destino ser um Telefone IP Cisco ou não.

Para obter mais informações sobre o uso do QRT, consulte a documentação da sua versão específica do Cisco Unified Communications Manager.

Para medir a qualidade da voz das chamadas enviadas e recebidas na rede, os Telefones IP Cisco usam estas métricas estatísticas baseadas em eventos de ocultação. O DSP reproduz quadros de ocultação para mascarar a perda de quadros no fluxo de pacotes de voz.

• Métrica de taxa de ocultação – Mostra a taxa de quadros de ocultação sobre o total de quadros de fala. Uma taxa de ocultação por intervalo é calculada a cada 3 segundos.

• Métrica de segundos ocultados – Mostra o número de segundos nos quais o DSP reproduz quadros de ocultação devido à perda de quadros. Um "segundo severamente ocultado" é um segundo em que o DSP reproduz mais do que cinco por cento dos quadros de ocultação.

Observação

A taxa e os segundos de ocultação são medidas primárias baseadas na perda de quadros. Uma taxa de ocultação igual a zero indica que a rede IP está entregando quadros e pacotes a tempo e sem perdas.

Você pode acessar as métricas de qualidade da voz do Telefone IP Cisco usando a tela de Estatísticas da chamada ou remotamente, usando as Estatísticas de transmissão.

Para limpar o Telefone IP Cisco, use apenas um pano limpo e seco no telefone e na tela do telefone. Não aplique líquidos nem pós diretamente no telefone. Assim como em todos os aparelhos eletrônicos que não são à prova de intempéries, líquidos e pós podem danificar os componentes e causar falhas.

Quando o telefone está no modo de repouso, a tela fica em branco e o botão Selecionar não fica aceso. Quando o telefone estiver nessa condição, você poderá limpar a tela, desde que saiba que o telefone permanecerá em repouso até o término da limpeza.