Chamadas

Seleção de caminhos de áudio

Quando você efetua ou recebe uma chamada, o caminho de áudio vai para o último dispositivo usado por você, quer seja o monofone, o fone de ouvido ou o alto-falante. A lista a seguir descreve cada cenário:

  • Pegue o monofone quando você efetuar ou atender uma chamada e todas as chamadas serão roteadas para o monofone até você selecionar Fone de ouvido ou Alto-falante .

  • Selecione Fone de ouvido quando você efetuar ou atender uma chamada e todas as chamadas serão roteadas para o fone de ouvido até você levantar o monofone ou selecionar Alto-falante .

    Se o administrador configurar o fone de ouvido como o caminho de áudio no telefone, você pode remover o monofone e usar o fone de ouvido. Isso é ideal para qualquer pessoa que prefere a conveniência de um fone de ouvido. Mas você deve selecionar mesmo assim Fone de ouvido na primeira vez que você tratar uma chamada.

  • Selecione Alto-falante quando você efetuar ou atender uma chamada e todas as chamadas serão roteadas para o alto-falante até você levantar o monofone ou selecionar Fone de ouvido .

Efetuar chamadas

O seu telefone funciona como qualquer telefone. Entretanto, nós facilitamos a realização de chamadas.

Efetuar uma chamada

Use seu telefone como qualquer outro tipo de telefone para efetuar uma chamada.

Procedimento


Digite um número e levante o monofone.


Efetuar uma chamada com um telefone de linha direta

Alguns locais de trabalho têm um telefone destinado a chamadas de emergência ou de linha direta. Esses telefones chamam automaticamente um número designado quando você levanta o receptor e são opções populares de elevadores, saguões de hotéis ou estandes de segurança. A maioria dos telefones de linha direta não permite discar um número de telefone. Eles são telefones dedicados que tocam em um único número de telefone. No entanto, alguns telefones de linha direta permitem efetuar uma chamada. Se esse recurso estiver configurado, você terá até 15 segundos para efetuar uma chamada. Caso contrário, a chamada vai automaticamente para o número da linha direta.

Procedimento


Etapa 1

Levante o receptor do telefone e aguarde a chamada tocar.

Etapa 2

(Opcional) Disque um número de telefone.


Efetuar uma chamada com o alto-falante

Use o alto-falante para chamadas mãos-livres. Lembre-se que seus colegas de trabalho talvez possam ouvir sua chamada também.

Procedimento


Etapa 1

Digite um número usando o teclado.

Etapa 2

Pressione Alto-falante .


Efetuar uma chamada com um fone de ouvido padrão

Use o fone de ouvido para chamadas de mãos-livres que não irão perturbar o seu colega de trabalho e oferecem um pouco de privacidade.

Procedimento


Etapa 1

Conecte um fone de ouvido.

Etapa 2

Digite um número usando o teclado.

Etapa 3

Pressione Fone de ouvido .


Rediscar um número

É possível ligar para o número de telefone discado mais recentemente.

Procedimento


Etapa 1

(opcional) Selecione uma linha.

Etapa 2

Pressione Redisc.


Discagem rápida

Você pode atribuir teclas ou códigos para discar rapidamente os números de pessoas às quais você liga frequentemente. Para poder usar as funções de discagem rápida no telefone, configure a discagem rápida no Portal de autoatendimento.

Dependendo da configuração, o telefone pode comportar as seguintes funções:

  • Botões de discagem rápida — Disque um número de telefone com uma ou mais teclas de linha configuradas para discagem rápida.

  • Códigos de discagem rápida — Disque um número de telefone a partir de um código (às vezes, chamado de discagem abreviada).

Efetuar uma chamada com um botão de discagem rápida

Cada modelo do telefone tem um número específico de linhas disponíveis para funções do telefone. Cada recurso requer uma linha para funcionar, portanto, nem todas as linhas estão disponíveis para números de discagem rápida. Algumas linhas podem ser usadas para outros recursos. Se você adicionar mais números de discagem rápida do que as linhas disponíveis, os números de discagem rápida restantes não serão exibidos no seu telefone.

Por exemplo, se você adicionar 10 números de discagem rápida, mas o telefone tiver 7 linhas disponíveis, apenas serão exibidos 7 números de discagem rápida no telefone.

Para verificar qual modelo de telefone você tem, pressione Aplicativos e selecione Informações do telefone. O campo Número do modelo mostra o modelo do telefone.

No Telefone IP Cisco série 7800, você pode usar o cluster de navegação para ver todos os números de discagem rápida. Use os botões para cima e para baixo no cluster para percorrer os números de discagem rápida e, em seguida, selecione um número de discagem rápida. Isso inclui todos os números de discagem rápida que não são exibidos no telefone.

Antes de Iniciar

Configure os códigos de discagem rápida no portal de autoatendimento.

Procedimento

Pressione um botão de discagem rápida .


Efetuar uma chamada com um código de discagem rápida

Antes de Iniciar

Configure os códigos de discagem rápida no portal de autoatendimento.

Procedimento

Digite o código de discagem rápida e pressione Discagem rápida.


Efetuar uma chamada com um botão de discagem rápida

Antes de Iniciar

É necessário configurar os códigos de discagem rápida no seu diretório pessoal.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Discagem rápida.

Etapa 2

Entre em seu diretório pessoal.

Etapa 3

Selecione Discagens rápidas pessoais.

Etapa 4

Selecione um código de discagem rápida e, em seguida, pressione a tecla de função Discar.


Discar um número internacional

Para fazer chamadas internacionais você deve usar o número de telefone com o sinal de adição (+) como prefixo.

Procedimento


Etapa 1

Pressione e mantenha pressionado o asterisco (*) por pelo menos 1 segundo.

O sinal de adição (+) é exibido como o primeiro dígito no número de telefone.

Etapa 2

Digite o número do telefone.

Etapa 3

Pressione Ligar ou aguarde 10 segundos após a última tecla pressionada para realizar automaticamente a chamada.


Receber notificação quando um contato estiver disponível

Se ligar para alguém e a linha estiver ocupada ou a chamada não for atendida, você pode ser notificado com um toque de chamada especial e uma mensagem quando a pessoa estiver disponível.

Procedimento


Etapa 1

Pressione Retornar chamada enquanto estiver ouvindo o sinal de ocupado ou o som de toque.

Etapa 2

Pressione Sair para sair da tela de confirmação.

Etapa 3

Quando ouvir o toque de chamada indicando que a pessoa está disponível e a mensagem for exibida, pressione Ligar para fazer a chamada novamente.


Chamadas que requerem um código de faturamento ou de autorização

O administrador pode exigir que você digite um código de faturamento ou de autorização (ou ambos) após discar um número de telefone. O código de faturamento, chamado de código de assunto de cliente, é utilizado para fins de contabilidade ou de faturamento. O código de autorização, chamado de código de autorização forçada, controla o acesso a determinados números de telefone.

Quando é necessário inserir um código de faturamento, o telefone exibe a mensagem Digitar código de assunto de cliente, o número discado muda para "********" e ouve-se um toque especial.

Quando é necessário inserir um código de autorização, o telefone exibe a mensagem Digitar código de autorização, o número discado muda para "********" e ouve-se um tom especial. Por motivos de segurança, o telefone exibe um "*" em vez do número digitado.

Quando são necessários tanto o código de faturamento quanto o de autorização, primeiro é solicitado o código de autorização. Depois, é solicitado o código de faturamento.

Chamadas seguras

Para proteger suas chamadas contra grampo por pessoas fora da empresa, o administrador pode tomar as medidas cabíveis. Se um ícone de cadeado for exibido no telefone durante uma chamada, a chamada telefônica é segura. Dependendo da configuração do telefone, talvez seja necessário fazer logon antes de efetuar uma chamada ou antes de ouvir um tom de segurança no monofone.

Atender chamadas

O telefone da Cisco funciona como qualquer telefone. Entretanto, nós facilitamos o atendimento de chamadas.

Atender uma chamada

Procedimento


Quando o telefone tocar, pressione a tecla de linha intermitente para atender a chamada.


Atender chamada em espera

Quando você estiver em uma chamada ativa, saberá que há uma chamada em espera ao ouvir um único sinal sonoro e ver a tecla de linha piscar.

O Telefone IP Cisco 7811 não é compatível com chamadas em espera.

Procedimento


Etapa 1

Pressione a tecla de linha.

Etapa 2

(opcional) Se você tiver mais de uma chamada em espera, selecione uma chamada recebida.


Recusar uma chamada

É possível enviar uma chamada que está tocando para o sistema de correio de voz (se estiver configurado) ou para um número de telefone predefinido. Se não estiver configurado, a chamada será rejeitada e o autor da chamada ouvirá um sinal de ocupado.

Procedimento


Recuse uma chamada executando uma das seguintes ações:

  • Pressione Recusar.
  • Se você tiver várias chamadas recebidas, realce a chamada recebida e pressione Recusar.

Ativar a função Não perturbar

Use a função Não perturbar (NãoPtb) para silenciar o telefone e ignorar as notificações de chamadas recebidas quando precisar evitar distrações.

Quando você ativa a função NãoPtb, as chamadas recebidas são encaminhadas para outro número, como seu correio de voz, se houver essa configuração.

Quando você ativa o NãoPtb, ele afeta todas as linhas no telefone. No entanto, você sempre receberá chamadas de intercomunicador e de emergência, mesmo quando o NãoPtb estiver ativado.

Se a precedência em vários níveis e preempção (MLPP) estiver configurada para seu telefone, as chamadas prioritárias serão recebidas em seu telefone com um toque especial, mesmo que a função NãoPtb esteja ativada.

Procedimento


Etapa 1

Pressione Não perturbar para ativar a função NãoPtb.

Etapa 2

Pressione Não perturbar novamente para desativar a função NãoPtb.


Atender o telefone de um colega de trabalho (captura de chamada)

Se você compartilha tarefas de atendimento de chamadas com colegas de trabalho, é possível atender a uma chamada que está tocando no telefone de um colega de trabalho. Primeiro, o administrador tem de atribuir você a pelo menos um grupo de captura de chamadas.

Atender uma chamada dentro do grupo (capturar)

É possível atender a uma chamada que toque em outro telefone dentro do seu grupo de captura de chamadas. Se mais de uma chamada estiver disponível para captura, você atenderá a chamada que está tocando por mais tempo.

Procedimento

Etapa 1

(opcional) Pressione a tecla de linha.

Etapa 2

Pressione Capturar para transferir para o seu telefone uma chamada recebida dentro do seu grupo de captura.

Etapa 3

Pressione Atender para conectar-se à chamada quando esta tocar.


Atender uma chamada de outro grupo (grupo de captura)

A captura de grupo permite atender uma chamada em um telefone que está fora do seu grupo de captura de chamadas. Você pode usar o número de captura de grupo para capturar a chamada ou pode usar o número da linha telefônica que está tocando.

Procedimento

Etapa 1

(opcional) Pressione a tecla de linha.

Etapa 2

Pressione Grupo de captura.

Etapa 3

Execute uma das seguintes ações:

  • Digite o número da linha telefônica com a chamada que você deseja atender.

    Por exemplo, se a chamada estiver tocando na linha 12345, digite 12345.

  • Digite o número de captura de grupo.
  • Pressione Discagens rápidas e selecione um número de discagem rápida. Use o cluster de navegação para se mover para cima e para baixo na janela de discagem rápida e selecione o número de discagem rápida.

Etapa 4

Pressione Atender para conectar-se à chamada quando esta tocar.


Atender uma chamada de um grupo associado (outra captura)

Procedimento

Etapa 1

(opcional) Pressione a tecla de linha.

Etapa 2

Pressione Captura para atender a uma chamada em seu grupo de captura ou em um grupo que esteja associado ao seu telefone.

Etapa 3

Se o telefone tocar, pressione Atender para se conectar à chamada.


Atender uma chamada dentro do seu grupo de busca

Os grupos de busca permitem que as organizações que recebem muitas chamadas compartilhem a carga de chamadas. O administrador configura um grupo de busca com uma série de números de diretórios. Os telefones tocam com base na sequência de busca que o administrador especifica para um grupo de busca. Se você for membro de um grupo de busca, deverá entrar em um grupo de busca para receber chamadas. Saia do grupo quando não quiser que as chamadas toquem em seu telefone.

Dependendo de como os grupos de busca são configurados, você poderá ver as seguintes informações exibidas no seu alerta de chamada:

  • A linha que recebe a chamada.

  • O número de diretório para a chamada recebida.

  • O nome do grupo de busca ou número piloto.

Antes de Iniciar

Você deve ter entrado no grupo de busca para receber chamadas do grupo de busca.

Procedimento


Quando uma chamada do grupo de busca tocar no seu telefone, atenda a chamada.


Entrar e sair de um grupo de busca

Saia do grupo de busca para parar de receber chamadas dele. Continua recebendo chamadas feitas diretamente para você.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Grupo de busca para entrar.

Etapa 2

Pressione Grupo de busca novamente para sair.


Visualizar a lista de chamadas em um grupo de busca

Você pode usar as estatísticas da fila para verificar o status da fila de grupos de busca. A exibição do status da fila fornece as seguintes informações:

  • O número de telefone usado pelo grupo de busca

  • Número de chamadores em fila em cada fila de grupo de busca

  • Tempo de espera mais longo

Procedimento

Etapa 1

Pressione Status da fila.

Etapa 2

Pressione Atualizar para atualizar as estatísticas.

Etapa 3

Pressione Sair.


Atender chamadas automaticamente

Se o seu telefone estiver configurado para atender chamadas automaticamente, você não precisará fazer nada quando seu telefone tocar. Após um toque, você é conectado automaticamente à chamada usando o viva-voz.

Se você preferir usar o fone de ouvido para atender a chamada, configure o fone de ouvido primeiro.

O telefone IP Cisco 7811 não é compatível com fones de ouvido.

Se você atender automaticamente as chamadas no viva-voz e alterar a chamada para o fone de ouvido, a próxima chamada recebida será atendida automaticamente no fone de ouvido. Se você atender automaticamente as chamadas no fone de ouvido e alterar a chamada para o viva-voz, a próxima chamada recebida tocará automaticamente no viva-voz. O atendimento automático garante que a chamada é atendida; ele não altera o local usado para a chamada anterior.

Procedimento


Etapa 1

Conecte o fone de ouvido ao telefone.

Etapa 2

Certifique-se de que a tecla Fone de ouvido se acenda.

Etapa 3

Quando o telefone atender automaticamente a chamada recebida, basta começar a falar com o autor da chamada usando o fone de ouvido.

Se você não quiser usar mais o fone de ouvido, pegue o monofone e sairá do modo de fone de ouvido.


Rastrear uma chamada suspeita

Se você receber chamadas não desejadas ou intimidantes, use a IDCM (Identificação de chamadas mal-intencionadas) para alertar o administrador. O telefone envia uma mensagem de notificação silenciosa para o administrador com informações sobre a chamada.

Procedimento


Pressione IDCM.


Silenciar sua chamada

Enquanto estiver em uma chamada, você pode desativar o áudio de modo que que possa ouvir a outra pessoa, mas ela não possa ouvi-lo.

Procedimento


Etapa 1

Pressione Silenciar .

Etapa 2

Pressione Silenciar novamente para desativar a função silenciar.


Colocar chamadas em espera

Colocar uma chamada em espera

Você pode colocar uma chamada ativa em espera e, em seguida, retomar a chamada quando estiver pronto.

Procedimento


Etapa 1

Pressione Espera .

Etapa 2

Para retomar uma chamada que estava no modo de espera, pressione Espera novamente.


Atender uma chamada deixada em espera por muito tempo

Ao deixar uma chamada em espera por muito tempo, você será notificado com estas sugestões:

  • Toque único, repetido em intervalos

  • Botão de linha âmbar intermitente

  • Indicador de mensagem intermitente no monofone

  • Notificação visual na tela do telefone

Procedimento


Pressione o botão de linha âmbar intermitente ou Atender para retomar a chamada em espera.


Alternar entre chamadas ativas e em espera

Você pode facilmente alternar entre as chamadas ativas e em espera.

Procedimento


Pressione Trocar para voltar para a chamada em espera.


Alternar entre as chamadas ativas e em espera no Telefone IP Cisco 7811

O Telefone IP Cisco 7811 não tem teclas de linha. Se você tiver uma chamada em espera e uma chamada ativa, verá a tecla de função Alternar. Se você tiver mais de duas chamadas, verá a tecla de função Chamadas.

Procedimento


Pressione Alternar ou Chamadas.


Estacionamento de chamadas

Você pode usar seu telefone para estacionar uma chamada. Pode, então, recuperar a chamada de seu telefone ou de outro telefone, como da mesa de um colega ou de uma sala de conferência.

Há duas maneiras de estacionar uma chamada: estacionamento de chamadas e estacionamento de chamada direcionado. Neste telefone, existe apenas um tipo de estacionamento de chamada.

Uma chamada estacionada é monitorada pela rede, para que você não se esqueça dela. Se a chamada permanecer estacionada por muito tempo, você ouvirá um tom de alerta. Em seguida, você pode atender, rejeitar ou ignorar a chamada no seu telefone original. Você também pode continuar a recuperá-la em outro telefone.

Se você não atender a chamada dentro de um determinado tempo, ela é encaminhada para o correio de voz ou para outro destino, conforme definido pelo administrador.

Colocar uma chamada em espera com o estacionamento de chamadas

É possível estacionar uma chamada ativa que você atendeu no telefone e, em seguida, usar outro telefone no sistema de controle de chamadas para recuperá-la.

É possível estacionar apenas uma chamada no número de estacionamento de chamada.

Antes de Iniciar

Sua chamada deve estar ativa.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Estacionar e desligue.

Etapa 2

(opcional) Informe o número estacionado para a pessoa que precisa atender a chamada.


Recuperar uma chamada em espera com o estacionamento de chamadas

Você pode configurar o estacionamento de chamada de duas maneiras diferentes:
  • A chamada estacionada é exibida no telefone onde o usuário pode atender.

  • O usuário precisa discar o número exibido para atender a chamada.

Defina o campo Dedicar uma linha para estacionamento de chamada no Cisco Unified Communications Manager para ativar ou desativar o recurso. Por padrão, o recurso está ativado.

Antes de Iniciar

É necessário o número que foi usado para estacionar a chamada.

Procedimento

Digite o número no qual a chamada está estacionada e recupere a chamada.


Colocar uma chamada em espera com o estacionamento de chamadas direcionado assistido

É possível estacionar e recuperar uma chamada ativa usando um número de estacionamento de chamada exclusivo. Usando o estacionamento de chamada direcionada assistido, use uma tecla para estacionar uma chamada ativa. O administrador configura a tecla como uma linha de discagem rápida. Com este tipo de chamada direcionada, você pode usar os indicadores de status da linha para monitorar o status da linha (em uso ou inativa).

Procedimento

Pressione Estacionamento de chamada direcionada RLO em uma linha que exiba um indicador de status da linha inativa para um estacionamento de chamada direcionada assistido.


Recuperar uma chamada em espera com o estacionamento de chamada direcionada assistido

Procedimento

Pressione Estacionamento de chamada direcionada RLO.


Colocar uma chamada em espera com o estacionamento de chamadas direcionado manual

É possível estacionar e recuperar uma chamada ativa usando um número de estacionamento de chamada exclusivo. Usando o estacionamento de chamada direcionada manual, transfira uma chamada ativa para um número de estacionamento de chamada direcionada, que o administrador configura.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Transferir .

Etapa 2

Digite o número de estacionamento de chamada direcionada.

Etapa 3

Pressione Transferir novamente para estacionar a chamada.


Recuperar uma chamada em espera com o estacionamento de chamada direcionada manual

É possível capturar uma chamada que estava estacionada em um número de estacionamento de chamada exclusivo.

Antes de Iniciar

É necessário o número de estacionamento de chamada direcionada e o prefixo de recuperação de estacionamento.

Procedimento

Etapa 1

Disque o prefixo de recuperação do estacionamento.

Etapa 2

Disque o número de estacionamento de chamadas direcionado.


Encaminhar chamadas

É possível desviar chamadas de qualquer linha do telefone para outro número. O encaminhamento de chamadas é específico por linha telefônica. Se uma chamada alcançá-lo em uma linha onde o encaminhamento de chamadas não está habilitado, a chamada tocará normalmente.

Há duas maneiras de desviar as chamadas:
  • Encaminhar todas as chamadas

  • Desvie chamadas em situações especiais, como quando o telefone está ocupado ou não tem resposta.

Quando uma linha é encaminhada, o ícone Desv. todas é exibido juntamente com a linha.

Procedimento


Etapa 1

Quando a linha a ser encaminhada estiver inativa, pressione Enc Td.

Etapa 2

Digite o número de destino do desvio de chamada exatamente como o discaria no seu telefone, ou selecione uma entrada da lista de chamadas recentes.


Transferir chamadas

Você pode transferir uma chamada ativa para outra pessoa.

Transferir uma chamada para correio de voz

Você pode transferir uma chamada diretamente para o correio de voz de seu gerente ou de um colega de trabalho. Essa é uma maneira conveniente de um chamador deixar uma mensagem, mas não perturbar ninguém no escritório.

Antes de Iniciar

O administrador tem que configurar o sistema de telefonia de modo que o prefixo * antes de um ramal signifique encaminhar uma chamada diretamente para o correio de voz.

Saiba o ramal do seu colega de trabalho.

Procedimento


Etapa 1

Pressione Transferir.

Etapa 2

Disque * seguido pelo ramal da pessoa.

Etapa 3

Pressione Transferir.


Transferir uma chamada para outra pessoa

Ao transferir uma chamada, é possível ficar na chamada original até que a outra pessoa atenda. Dessa forma, você pode falar em particular com a outra pessoa antes de sair da chamada. Se você não desejar falar, transfira a chamada antes que a outra pessoa atenda.

Você também pode alternar entre os dois chamadores para falar com eles individualmente antes de sair da chamada.

Procedimento


Etapa 1

Em uma chamada que não esteja em espera, pressione Transf. .

Etapa 2

Digite o número de telefone da outra pessoa.

Etapa 3

(opcional) Pressione Discagens rápidas e selecione um número de discagem rápida.

Use o cluster de navegação para se mover na janela de discagem rápida e selecione o número de discagem rápida.

Etapa 4

(opcional) Espere até ouvir a linha tocando ou até que a outra pessoa atenda a chamada.

Etapa 5

Pressione Transf. novamente.


Consultar antes de concluir uma transferência

Antes de transferir uma chamada, é possível falar com a pessoa para a qual você está transferindo a chamada. Você também pode alternar entre essa chamada e a chamada que está sendo transferida, antes de concluir a transferência.

Antes de Iniciar

Você possui uma chamada ativa que precisa ser transferida.

Procedimento


Etapa 1

Pressione Transferir .

Etapa 2

Digite o número de telefone da outra pessoa.

Etapa 3

Pressione Alternar para voltar para a chamada em espera.

Etapa 4

Pressione Transferir para completar a transferência.


Chamadas de conferência e reuniões

Você pode conversar com várias pessoas em uma única chamada. Você pode discar o número de outra pessoa e adicioná-la à chamada. Se você tiver várias linhas de telefone, poderá unir duas chamadas em duas linhas.

Ao adicionar mais de uma pessoa a uma chamada de conferência, aguarde alguns segundos entre as adições de participantes.

Como anfitrião da conferência, você pode remover participantes individuais da conferência. A conferência termina quando todos os participantes desligarem.

Adicionar outra pessoa a uma chamada (7811)

Procedimento


Etapa 1

A partir de uma chamada ativa, pressione Conferência .

Etapa 2

Adicione a outra pessoa à chamada executando uma das seguintes ações:

  • Pressione Chamada, selecione uma chamada em espera e pressione Sim.
  • Digite um número de telefone e pressione Conferência

Adicionar outra pessoa a uma chamada (7821, 7841, 7861)

Procedimento


Etapa 1

A partir de uma chamada ativa, pressione Conferência .

Etapa 2

Adicione a outra pessoa à chamada executando uma das seguintes ações:

  • Selecione uma chamada em espera e pressione Sim.
  • Digite um número de telefone e pressione Conferência.

Trocar entre chamadas antes de completar uma conferência

Você pode conversar com uma pessoa antes de adicioná-la a uma conferência. Também é possível alternar entre a chamada de conferência e a chamada com a outra pessoa.

Procedimento


Etapa 1

Ligue para um novo participante da conferência, mas não o adicione à conferência.

Espere até que a chamada seja conectada.

Etapa 2

Pressione Trocar para alternar entre o participante e a conferência.


Visualizar e remover participantes da conferência

Se você criar uma conferência, você pode visualizar os detalhes dos últimos 16 participantes que se juntaram à conferência. Também é possível remover participantes.

Procedimento


Etapa 1

Enquanto você está em uma conferência, pressione Detalhes para visualizar uma lista de participantes.

Etapa 2

(opcional) Realce um participante e pressione Remover para retirar o participante da conferência.


Chamadas de conferência agendadas (Meet Me)

Você pode criar ou participar de uma chamada de conferência em um horário agendado.

A chamada de conferência começa somente após a entrada do anfitrião, e termina quando todos os participantes desligam. A conferência não termina automaticamente quando o anfitrião desliga.

Organizar uma conferência Meet Me

Antes de Iniciar

Peça ao administrador um número de telefone MeetMe e dê o número aos participantes da conferência.

Procedimento

Etapa 1

Levante o monofone para obter o tom de discagem e pressione Meet Me.

Etapa 2

Disque o número de telefone MeetMe.


Ingressar em uma conferência Meet Me

Você não pode participar de uma conferência MeetMe até que o anfitrião da conferência entre. Se você ouvir um tom de ocupado, o anfitrião ainda não entrou na conferência. Desligue e faça a chamada novamente.

Procedimento

Disque o número de telefone MeetMe que o anfitrião da conferência fornecer.


Chamadas de intercomunicador

Você pode usar uma linha de intercomunicador para fazer e receber chamadas unidirecionais.


Observação


O Telefone IP Cisco 7811 não comporta a intercomunicação.


Quando você faz uma chamada de intercomunicador, o telefone do destinatário atende automaticamente com o silencioso ativado (modo de sussurro). Sua mensagem é transmitida pelo alto-falante, fone de ouvido ou monofone do destinatário, se um destes dispositivos estiver ativo.

Após receber a chamada de intercomunicador, o destinatário pode iniciar o áudio bidirecional (modo conectado) para possibilitar a continuidade da conversa.

Efetuar uma chamada de intercomunicador

Ao efetuar uma chamada de intercomunicador, o telefone entra no modo de sussurro até que o destinatário aceite a chamada de intercomunicador. No modo de sussurro, a outra pessoa pode ouvir você, mas você não pode ouvi-la. Se você estiver em uma chamada ativa, essa chamada será colocada em espera.

Procedimento


Etapa 1

Pressione Intercomunicador.

Etapa 2

(opcional) Digite o código do intercomunicador.

Etapa 3

Ouça o sinal de alerta do intercomunicador e, em seguida, comece a falar.

Etapa 4

Pressione Intercomunicador para terminar a chamada.


Atender uma chamada de intercomunicador

Você pode atender uma chamada de intercomunicador para conversar com a outra pessoa.

Antes de Iniciar

Você recebe uma mensagem na tela do telefone e um alerta sonoro. O telefone atende a chamada de intercomunicador no modo de sussurro.

Procedimento


Etapa 1

Pressione Intercomunicador para alternar para o modo conectado. No modo conectado, você pode falar com o chamador no intercomunicador.

Etapa 2

Pressione Intercomunicador para terminar a chamada.


Supervisionar e gravar chamadas

Você pode supervisionar e gravar uma chamada. Porém, é necessário ter pelo menos três pessoas em uma linha: a pessoa que ligou, o supervisor e a pessoa chamada.

O supervisor atende uma chamada, cria uma chamada de conferência e monitora e grava a conversa.

O supervisor executa as seguintes tarefas:

  • Grava a chamada.

  • Adiciona somente o primeiro participante a uma conferência. Os outros participantes adicionam mais pessoas, conforme necessário.

  • Finaliza a chamada.

A conferência termina quando o supervisor desliga a chamada.

Configurar uma chamada supervisionada

Procedimento


Etapa 1

Atenda uma chamada recebida.

Gravar é exibido se o sistema determinar que a chamada precisa ser supervisionada e gravada.

Etapa 2

Pressione Conferência para criar uma chamada de conferência.

Etapa 3

Digite o número de telefone do supervisor e pressione Chamar.

Etapa 4

Pressione Conferência quando o supervisor atender.

Etapa 5

Pressione Terminar chamada para terminar a chamada.


Gravar uma chamada

Você pode gravar uma chamada. Talvez você ouça um tom de notificação enquanto grava a chamada.

Procedimento


Pressione Gravar para iniciar ou interromper a gravação.


Chamadas prioritárias

Em seu trabalho, você talvez precise lidar com situações urgentes ou críticas usando seu telefone. É possível identificar as chamadas como muito importantes; elas têm uma prioridade maior do que as chamadas normais. As prioridades variam do nível 1 (baixa) ao 5 (alta). Esse sistema de prioridades é chamado de precedência em vários níveis e preempção (MLPP).

O administrador define as prioridades que podem ser usadas e determina se você precisa de informações de entrada especiais.

Quando uma chamada de prioridade alta toca no telefone, você vê o nível de prioridade na tela do telefone e a chamada é exibida no topo da lista de chamadas. Se você estiver em uma chamada quando uma chamada de prioridade alta entrar no telefone, a chamada de prioridade alta toma o lugar da chamada atual e você ouve um toque de chamada especial de prioridade. Você deve desligar a chamada atual para atender a chamada de prioridade alta.

Se você tiver ativado o recurso Não perturb. (NãoPtb), uma chamada prioritária ainda tocará no telefone com um toque especial.

Quando você está em uma chamada de alta prioridade, a prioridade da chamada não muda quando você:
  • Coloca a chamada em espera
  • Transfere a chamada
  • Adiciona a chamada a uma conferência de três participantes
  • Usa a captura de chamadas para atender a chamada.

A tabela a seguir descreve os ícones Precedência em vários níveis e preempção e o nível correspondente.

Tabela 1. Níveis de prioridade da Precedência e antecipação de vários níveis
Ícone de MLPP Nível de prioridade

Ícone de MLPP 1

Nível 1 — Chamada com prioridade

Ícone de MLPP 2

Nível 2 — Chamada com prioridade média (imediata)

Ícone de MLPP 3

Nível 3 — Chamada com prioridade alta (urgente)

Ícone de MLPP 4

Nível 4 — Sobreposição urgente

Ícone de MLPP 5

Nível 5 — Sobreposição executiva

Efetuar uma chamada prioritária

Para efetuar uma chamada prioritária, talvez seja necessário entrar com as suas credenciais especiais. Você pode digitar essas credenciais três vezes até que apareça uma mensagem dizendo que as digitou errado.

Procedimento


Etapa 1

Levante o monofone.

Etapa 2

Pressione NívelPrior.

Etapa 3

Selecione um nível de prioridade para a chamada.

Etapa 4

(opcional) Insira as credenciais na tela de autorização.

Etapa 5

Digite o número de destino.

É exibido o ícone de nível de prioridade na tela do telefone e ouve-se o toque de retorno de chamada prioritária.

Atender uma chamada prioritária

Se você ouvir um toque especial mais rápido do que o normal, você está recebendo uma chamada prioritária.

Procedimento


Quando ouvir o toque de chamada especial para uma chamada prioritária, pressione a tecla de sessão âmbar intermitente.


Atender uma chamada prioritária enquanto estiver em outra chamada

Se você ouvir um tom contínuo que interrompe a chamada, você ou seu colega de trabalho está recebendo uma chamada prioritária. Desligue imediatamente e deixe a chamada de prioridade mais alta ir para a pessoa a que se destina.

Procedimento


Desligue o receptor.

A sua chamada termina, e a chamada de prioridade mais alta toca no telefone pertinente.

Várias linhas

Se você compartilha números de telefone com outras pessoas, o telefone pode ter várias linhas. Quando você usa várias linhas, há mais recursos de chamada disponíveis.

Exibir todas as chamadas na sua linha principal

Você pode ter uma lista de chamadas atuais e perdidas exibidas em sua linha principal.

Use esse recurso se tiver várias linhas e desejar ver todas as suas chamadas — em todas as linhas — exibidas em uma única tela. Ainda é possível filtrar para uma linha específica.

Seu administrador configura esse recurso.

Atender a chamada mais antiga primeiro

Você pode atender a chamada mais antiga disponível em todas as suas linhas telefônicas, incluindo as chamadas de Reversão de estacionamento e Reversão de espera que estejam no estado de alerta. As chamadas recebidas sempre têm a prioridade sobre as chamadas de Reversão de estacionamento ou de espera.

Ao trabalhar com várias linhas, você normalmente pressiona a tecla de linha da chamada recebida que deseja atender. Se você quiser apenas atender a chamada mais antiga, independentemente da linha, pressione Atender

Exibir todas as chamadas em seu telefone

É possível visualizar uma lista de todas as suas chamadas ativas (de todas as suas linhas telefônicas) classificadas em ordem cronológica, da mais antiga para a mais recente.

A lista de todas as chamadas é útil se você tiver várias linhas ou se você compartilhar linhas com outros usuários. A lista exibe todas as suas chamadas em conjunto.

Também é possível exibir as chamadas ativas na linha principal. Isso é útil se você quiser exibir todas as chamadas em uma única tela.

Se o administrador configurar o nome do grupo de busca, o nome e o número do grupo de busca serão exibidos na lista Todas as chamadas. Caso contrário, somente o número do grupo de busca será exibido.

Procedimento


Pressione Td cham. ou o botão de sessão da linha principal.


Linhas compartilhadas

Você pode compartilhar um único número de telefone com um ou mais de seus colegas. Por exemplo, como assistente administrativo, você pode ser responsável pela triagem de chamadas para a pessoa que você assiste.

Quando você compartilha um número de telefone, é possível usar essa linha telefônica como qualquer outra linha. Esteja ciente dessas características especiais sobre linhas compartilhadas:

  • O número de telefone compartilhado aparece em todos os telefones que o compartilham.

  • Se seu colega de trabalho atender a chamada, a tecla da linha compartilhada e a tecla de sessão ficam em vermelho contínuo no telefone.

  • Se você colocar uma chamada em espera, o botão de linha fica em verde contínuo e o botão de sessão pulsa em verde. Mas o botão de linha do seu colega de trabalho fica em vermelho contínuo e o botão de sessão pulsa em vermelho.

Adicionar-se a uma chamada em uma linha compartilhada

Você ou seu colega de trabalho pode participar de uma chamada na linha compartilhada. O seu administrador precisa ativar o recurso em seu telefone.

Se você tentar adicionar-se a uma chamada em uma linha compartilhada e aparecer uma mensagem de que não pode ser adicionado, tente novamente.

Se um usuário com quem você compartilha uma linha estiver com a privacidade ativada, você não poderá ver as configurações de linha dele e não poderá adicionar a si mesmo à chamada dele.

Procedimento

Etapa 1

Pressione a tecla da linha compartilhada ou selecione a linha e pressione Interc.

É necessário pressionar Chamada para adicionar a si mesmo a uma chamada em uma linha compartilhada.

Etapa 2

(opcional) Se você vir uma mensagem de confirmação, pressione Sim para adicionar a si mesmo à chamada.


Ativar a privacidade em uma linha compartilhada

A Privacidade impede que outras pessoas que compartilham a sua linha vejam informações sobre as suas chamadas.

A função Privacidade é aplicável a todas as linhas compartilhadas no telefone. Se você tiver várias linhas compartilhadas e a privacidade estiver ativada, outras pessoas não poderão visualizar nenhuma de suas linhas compartilhadas.

Se o telefone que compartilha sua linha tiver a privacidade habilitada, você poderá efetuar e receber chamadas usando a linha compartilhada, normalmente.

A confirmação visual é exibida na tela do telefone enquanto o recurso estiver ativado.

Procedimento

Etapa 1

Pressione Privacidade para ativar a função.

Etapa 2

Pressione Privacidade novamente para desativar a função.


Chamadas telefônicas com o Mobile Connect

É possível usar o telefone celular para lidar com as chamadas que estão associadas ao número do seu telefone de mesa. Esse serviço chama-se Mobile Connect.

Associe o seu celular ao seu telefone de mesa no portal de autoatendimento como um telefone adicional. É possível controlar quais chamadas são enviadas para o seu celular.

Quando você ativa telefones adicionais:

  • O telefone de mesa e os telefones adicionais recebem as chamadas simultaneamente.

  • Quando você atende a chamada no telefone de mesa, os telefones adicionais param de tocar, se desconectam e exibem uma mensagem de chamada perdida.

  • Quando você atende a chamada em um telefone adicional, os outros telefones adicionais e o telefone de mesa param de tocar e se desconectam. Uma mensagem de chamada perdida aparece nos outros telefones adicionais.

  • Você pode atender a chamada em um telefone adicional e transferi-la para um telefone de mesa que compartilhe a linha. Se você fizer isso, os telefones fixos que compartilham a mesma linha exibem a mensagem Em utilização remota.

Ativar o Mobile Connect

Procedimento


Etapa 1

Pressione Mobilidade para exibir o status do destino remoto atual (Habilitado ou Desabilitado).

Etapa 2

Pressione Selecionar para alterar o status.


Mover uma chamada do telefone de mesa para o celular

É possível transferir uma chamada do telefone de mesa para o seu celular. A chamada permanece conectada à linha no telefone de mesa, portanto, não é possível usar essa linha para outras chamadas. A linha permanece em uso até a chamada terminar.

Antes de Iniciar

É necessário ativar o Mobile Connect no telefone de mesa.

Procedimento


Etapa 1

Pressione Mobilidade.

Etapa 2

Pressione Selecionar para enviar uma chamada para o seu celular.

Etapa 3

Atenda a chamada ativa no seu celular.


Mover uma chamada do celular para o telefone de mesa

É possível mover uma chamada do celular para o telefone de mesa. A chamada ainda fica conectada ao celular.

Antes de Iniciar

É necessário ativar o Mobile Connect no telefone de mesa.

Procedimento


Etapa 1

Desligue a chamada no telefone celular para desconectá-lo, mas não a chamada.

Etapa 2

Pressione a linha no telefone de mesa dentro de 5 a 10 segundos para retomar a chamada no telefone de mesa.


Transferir uma chamada do celular para o telefone de mesa

É possível transferir uma chamada do celular para o telefone de mesa.

Antes de Iniciar

É necessário ativar o Mobile Connect no telefone de mesa.

Obtenha o código de acesso com o administrador.

Procedimento


Etapa 1

No celular, digite o código de acesso para a função de transferência.

Etapa 2

Desligue a chamada no telefone celular para desconectá-lo, mas não a chamada.

Etapa 3

Pressione Atender no telefone de mesa dentro de 10 segundos e inicie a conversa no telefone de mesa.


Correio de voz

É possível acessar as suas mensagens de voz diretamente do telefone. Mas o administrador precisa configurar sua conta de correio de voz e configurar seu telefone para acessar o sistema de correio de voz.

O botão Mensagens de seu telefone atua como uma discagem rápida para o sistema de correio de voz.

Quando você não estiver em sua mesa, você pode ligar para seu sistema de correio de voz para acessar o correio de voz. O administrador pode fornecer o número de telefone externo do sistema de correio de voz.


Observação


Este documento tem informações de correio de voz limitadas porque o correio de voz não faz parte do seu telefone. É um componente separado com um servidor e firmware que são adquiridos por sua empresa. Para obter informações sobre a configuração e o uso do correio de voz, consulte o Guia do usuário da interface de telefone Cisco Unity Connection em https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-user-guide-list.html.


Indicação de mensagem de correio de voz

Para saber se você tem novas mensagens de correio de voz, procure por um destes sinais:

  • A faixa luminosa de seu monofone está acesa em vermelho.

  • O número de chamadas perdidas e mensagens de correio de voz é exibido na tela. Se houver mais de 99 novas mensagens, o sinal de adição (+) é exibido.

Você também ouvirá um tom intermitente reproduzido do seu monofone, fone de ouvido ou viva-voz quando usar uma linha telefônica. Esse tom pulsado é específico por linha. Você só o ouve ao utilizar uma linha que tenha mensagens de voz.

Acesse suas mensagens de correio de voz

Você pode verificar suas mensagens de correio de voz atuais ou ouvir as mensagens antigas novamente.

Antes de Iniciar

Cada sistema de correio de voz é diferente; portanto, verifique com seu administrador ou departamento de TI para saber qual sistema sua empresa usa. Esta seção é para o Cisco Unity Connection porque a maioria dos clientes da Cisco usa esse produto para o sistema de correio de voz. Mas sua empresa pode usar um produto diferente.

Procedimento


Etapa 1

Pressione Mensagens .

Etapa 2

Siga os avisos de voz.


Acessar correio de voz de áudio

Dependendo de como o administrador configurou o telefone, é possível recuperar o correio de voz sem ver uma lista de mensagens. Essa opção é útil se você prefere uma lista de mensagens de correio de voz, mas acessa ocasionalmente as mensagens sem os prompts visuais.

Procedimento


Etapa 1

Na tela, pressione a tecla programável Áudio.

Etapa 2

Quando solicitado, insira as suas credenciais de correio de voz.