CallManager 4.x/5.x/6.x: Falha do recurso ConfList com a mensagem de erro "Erro desconhecido" na tela do telefone IP

Introdução

O recurso Lista de conferências (ConfList) do Cisco Unified Communications Manager falha com uma mensagem de erro erro desconhecido. Este documento fornece informações sobre como resolver o problema.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Telefone IP série 7900 da Cisco

• Cisco Unified CallManager 4.x

• Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 5.x/6.x

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Telefone IP série 7900 da Cisco

• Cisco Unified CallManager 4.x

• Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 5.x/6.x

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Em conferência, quando o usuário pressiona o botão ConfList em um telefone IP para obter a lista de participantes, uma mensagem de erro erro desconhecido é exibida no telefone IP e a lista de participantes não é exibida na tela do telefone IP.

Por exemplo, o usuário tem um telefone na Europa e dois telefones nos Estados Unidos, o telefone na Europa está em um cluster e os telefones nos Estados Unidos estão em outro cluster. O usuário liga do telefone da Europa (454577) para um telefone dos Estados Unidos (8477886), em seguida, pressiona conferência no telefone da Europa e liga para o outro telefone dos Estados Unidos (8273958), em seguida, pressiona conferência novamente. A conferência é feita sem problemas. No entanto, quando o cliente pressiona ConfList no telefone Europa, o usuário recebe uma mensagem de erro Error Unknown.

Solução

Esse problema ocorre devido a configurações incorretas de localidade do usuário no Cisco Unified Communications Manager.

Execute estas etapas para resolver esse problema:

1. Instale a Localidade do Usuário necessária no cluster quando quiser fazer uma chamada de conferência entre clusters geograficamente separados.

2. Certifique-se de que todos os participantes tenham definido a mesma Localidade de Usuário em todos os clusters.

   1. O usuário deve definir esse parâmetro Default User Locale por meio da página Enterprise Parameters Configuration.

   2. Vá para Device > Phone > Selecione o telefone. A janela de configuração do telefone é exibida. Selecione a localidade no menu User Locale Parameter. Repita esta etapa para todos os telefones necessários em seu cluster.

Informações Relacionadas

• Utilizar o instalador de localidade de telefonia IP da Cisco com o Cisco CallManager 4.1(2)
• Guia de Administração do Cisco Unified Communications Manager, Versão 6.1(1)
• Suporte à Tecnologia de Voz
• Suporte aos produtos de Voz e Comunicações Unificadas
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems