CallManager 4.x/5.x/6.x: O recurso ConfList falha com a mensagem de erro "Error Unknown" na tela do telefone IP

Introduction

O recurso Conferência List (ConfList) do Cisco Unified Communications Manager falha com uma mensagem de erro desconhecida. Este documento fornece informações sobre como solucionar o problema.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Telefone IP da Cisco série 7900

• Cisco Unified CallManager 4.x

• Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 5.x/6.x

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Telefone IP da Cisco série 7900

• Cisco Unified CallManager 4.x

• Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 5.x/6.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Na conferência, quando o usuário pressiona o botão ConfList em um telefone IP para obter a lista de participantes, uma mensagem de erro desconhecido aparece no telefone IP e a lista de participantes não é exibida na tela do telefone IP.

Por exemplo, o usuário tem um telefone na Europa e dois telefones nos Estados Unidos, o telefone da Europa está em um cluster e os telefones dos Estados Unidos estão em outro cluster. O usuário liga do telefone da Europa (454577) para um telefone dos Estados Unidos (8477886) e, em seguida, disca para a conferência no telefone da Europa e liga para o outro telefone dos Estados Unidos (8273958) e, em seguida, volta a bater na conferência. A conferência é feita sem problemas. No entanto, quando o cliente pressiona ConfList no telefone da Europa, o usuário recebe uma mensagem de erro Error Unknown.

Solução

Esse problema ocorre devido a configurações incorretas de localidade do usuário no Cisco Unified Communications Manager.

Execute estas etapas para resolver este problema:

1. Instale a Localização do Usuário necessária no cluster quando quiser fazer uma chamada de conferência entre clusters separados geograficamente.

2. Certifique-se de que todos os participantes tenham definido a mesma localização de usuário em todos os clusters.

   1. O usuário deve definir esse parâmetro Default User Locale por meio da página Enterprise Parameters Configuration.

   2. Vá para Dispositivo > Telefone > Selecione o telefone. A janela de configuração do telefone é exibida. Selecione a localidade no menu Parâmetro da localidade do usuário. Repita esta etapa para todos os telefones necessários em seu cluster.

Informações Relacionadas

• Usando o Cisco IP Telephony Locale Installer com o Cisco CallManager 4.1(2)
• Guia de administração do Cisco Unified Communications Manager, versão 6.1(1)
• Suporte à Tecnologia de Voz
• Suporte aos produtos de Voz e Comunicações Unificadas
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems