Cisco Unified Communications Manager 5.x/6.x/7.x - Identificação e solução de problemas com as minhas discagens rápidas e a lista de endereços pessoal

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Atualizado:27 de agosto de 2011
ID do documento:97344

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Este documento aborda um problema comum que ocorre quando dois recursos do Telefone IP, My Fast Dials (Minhas discagens rápidas) e Personal Address Book (Catálogo de endereços pessoal), são usados com o Cisco Unified Communications Manager 5.x/6.x/7.x.

Prerequisites

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Communications Manager 5.x/6.x/7.x.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Erro HTTP [404]

Depois que o Cisco Communications Manager é atualizado de 4.x para 5.x, os serviços My Fast Dials (Minhas discagens rápidas) e Personal Address Book (Catálogo de endereços pessoal) não funcionam, e o erro HTTP [404] é exibido na tela do telefone IP.

Solução

Esse problema é devido a uma alteração no design do Cisco Communications Manager 5.x. Antes do Cisco Communications Manager 4.2, o Personal Address Book (PAB) e My Fast Dials tinham sido compostos por um conjunto de páginas da Web, um IP Phone Web Service, um objeto AtiveX e uma biblioteca. No Cisco CallManager 5.0, o Serviço Web do Telefone IP foi convertido de Páginas do Servidor Ativo para Páginas do JavaServer.

No Cisco Unified Communications Manager 5.x, a Lista de endereços pessoal e Minhas discagens rápidas foram integradas ao Unified Communications Manager.

Na versão anterior, o Diretório pessoal tinha sido um serviço de telefone IP assinado. Ou seja, um administrador precisou fornecer o serviço de telefone IP do diretório pessoal antes da assinatura do usuário. Para o Cisco Unified Communications Manager 5.x, o Diretório pessoal não é mais um serviço de assinatura. Isso elimina a necessidade de um administrador fornecer o serviço.

  1. Clique no ícone Diretórios para que o Diretório pessoal seja exibido.

  2. As Minhas discagens rápidas e a Lista de endereços pessoal estão agora localizadas na seção Diretório pessoal.

  3. Escolha Diretórios > Diretório pessoal > Login no telefone IP e use a ID de usuário e o PIN.

  4. As Minhas discagens rápidas e a PAB são exibidas.

Observação: se as etapas anteriores não resolveram o problema, reinicie o Cisco Tomcat Service no servidor.

PAB e discagens rápidas não conseguem fazer logoff

A Lista de endereços pessoal (PAB) e as Discagens rápidas não são desconectadas quando um novo usuário faz login na Mobilidade de ramal (EM) em um telefone. Se você fizer login no PAB e nas discagens rápidas em um telefone e outro usuário fizer login no EM nesse telefone, o PAB e as discagens rápidas do usuário original permanecerão conectados.

Solução

Para fazer login no EM para obter o UDP (User Device Profile, Perfil de dispositivo do usuário), você deve escolher Diretórios > Diretório pessoal > Login para fazer login no PAB e nas discagens rápidas. Se fizer logoff do EM, você deverá escolher Diretórios > Diretório pessoal novamente para fazer logoff do PAB e das discagens rápidas ou o PAB e as discagens rápidas ainda estarão ativos no telefone, mesmo que tenham feito logoff do EM. Consulte o bug da Cisco ID CSCsi98094 (somente clientes registrados) para obter mais informações.

Erro: Pressione duas vezes os diretórios de botões

Quando você tenta acessar diretórios pessoais, a mensagem de erro Press button direcories two (Pressione diretórios de botões duas vezes) é exibida.

Solução

A correção para esse problema é documentada pela ID de bug da Cisco CSCsl95467 (somente clientes registrados)

Não é possível alterar as discagens rápidas na página da Web do CCMUser

Os usuários não podem alterar as discagens rápidas na página da Web do CCMUser.

Solução

Para resolver esse problema, defina o parâmetro Enterprise Show Speed Dials como True.

Não é possível acessar o diretório pessoal a partir do botão Serviços

No CIPC, os usuários podem acessar o diretório Pessoal por meio do botão Diretórios, mas não por meio do botão Serviços.

Solução

Siga estes passos para resolver esse problema:

  1. Escolha Device > Device Settings > Phone Services. No URL do serviço arquivado no Diretório pessoal, defina-o para este URL:

    http://ipaddress:8080/ccmpd/pdCheckLogin.do?name=#DEVICENAME#&service=pab

    Observação: substitua o endereço IP pelo endereço IP do servidor.

  2. Defina o tipo de serviço como serviço de Telefone IP Padrão.

  3. Salvar as alterações e atualizar a assinatura

  4. Reinicie o CIPC.

Usar o diretório pessoal no telefone

Discagens rápidas

As discagens rápidas são um serviço com este URL:http://servername-or-ipaddr:8080/ccmpd/login.do? name=#DEVICENAME#&service=fd e parâmetros userid e pin, diferencia maiúsculas de minúsculas, onde o pin é configurado com conteúdo mascarado.

Se você pressionar uma tecla de linha vinculada ao serviço Diretório pessoal no Modelo de tecla do telefone personalizado, que está configurado no telefone, poderá acessar as discagens rápidas através do Diretório pessoal. O conjunto de recursos do Diretório pessoal contém a PAB (Lista de endereços pessoal) e as discagens rápidas.

Conclua as etapas para adicionar um novo código de discagem rápida.

  1. Pressione o botão Diretórios no telefone IP.

  2. Escolha Diretório pessoal > Discagens rápidas pessoais.

  3. Pressione Discagem rápida.

  4. Realce um código de discagem rápida não atribuído e pressione Selecionar.

  5. Pressione Atribuir.

  6. Digite um número de telefone.

  7. Pressione Update (Atualizar).

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