Coletar registros para aplicativos UC

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Atualizado:5 de outubro de 2026
ID do documento:200957

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Este documento descreve como coletar logs para os aplicativos Cisco Unified Communication (UC).

Guia de como coletar registros de aplicativos de UC

Os aplicativos de UC abordados neste documento incluem clientes Cisco Jabber, Cisco Unified Communication Integration para Microsoft Lync (CUCI-Lync), Cisco Unified Attendant Console (CUAC)-Padrão, CUAC-Avançado, Cisco Instant Messaging & Presence (IM&P) e Cisco Internet Protocol Communicator (CIPC). 

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Note: O CIPC agora é EOS (End of Service, fim de serviço).

Para cada cenário, forneça detalhes sobre o problema e anote a hora em que o problema ocorreu e o número de chamada.

Jabber para Windows

1. Navegue até Ajuda > Relatar um Problema para criar um relatório de problemas.

2. Escolha a opção que denota o problema.

3. Em opções, descreva o problema e gere o relatório.

4. Isso coloca um arquivo .zip na área de trabalho do usuário.

Default Jabber log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

Jabber para Mac

1. Navegue até Ajuda > Relatar um Problema para criar um relatório de problemas.

2. Escolha a opção que denota o problema.

3. Em opções, descreva o problema e gere o relatório.

4. Isso coloca um arquivo .zip na área de trabalho do usuário.

Default Jabber log location

/Users/<userid>/Library/Logs/Jabber/

Jabber para iPhone, iPad e Android

1. Navegue até Menu > Configurações > Relatórios de Problemas.

2. Ative o Log Detalhado.

3. Saia do Jabber e reinicie.

4. Quando o problema ocorrer, navegue até Menu > Configurações > Relatório de Problemas.

5. Clique em Enviar Relatório de Problemas e envie o relatório de problemas por email. 

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CUCI-Lync

1. Navegue até Ajuda > Relatar um Problema para criar um relatório de problemas.

2. Escolha a opção que denota o problema.

3. Em opções, descreva o problema e gere o relatório.

4. Isso coloca um arquivo .zip na área de trabalho do usuário.

Default CUCI-Lync log location

%userprofile%\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

VXME para Windows

1. Navegue até Ajuda > Relatar um Problema para criar um relatório de problemas.

2. Escolha a opção que denota o problema.

3. Em opções, descreva o problema e gere o relatório.

4. Isso coloca um arquivo .zip na área de trabalho do usuário.

Default VXME log locations

VXME Client Log location: %userprofile%\AppData\Local\Cisco\VXME\

VXME Agent Log Location: %userprofile%\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs\Virtualisation\

Cisco IM e Presence

Definir Níveis de Log para Depuração

1. Faça login no Cisco Unified Serviceability para o Servidor IM&P.

2. Navegue até Rastrear > Configuração.

3. Selecione o Servidor IM&P no menu suspenso.

4. Selecione o Grupo de Serviços no menu suspenso.

5. Selecione o Serviço.

6. Clique na caixa Trace On.

7. Selecione Depurar rastreamento de nível.

8. Clique no botão Salvar.

Coletar registros com a ferramenta de monitoramento em tempo real (RTMT)

Baixe RTMT e colete logs. Para obter mais informações sobre como baixar e coletar arquivos, consulte Exemplo de Configuração de Coleta de Logs RTMT do Servidor de IM e Presence.

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Cisco IP Communicator

1. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar no CIPC, navegue até Preferências > guia Usuário. Marque Ativar registro.

2. Reinicie o Cisco IP Communicator para colocar o aplicativo em um estado conhecido.

3. Na área de trabalho do Windows, navegue para Iniciar > Todos os Programas > Cisco IP Communicator > Criar Relatório de Problemas do CIPC.

Padrão CUAC

Cliente padrão CUAC

1. Navegue até Options > Logging > Collect Logs (Opções > Registro > Coletar logs). Salve na área de trabalho.

TSP da Cisco

Coletar todos os arquivos neste diretório:

 C:\Temp\CiscoTSP001Log

CUAC avançado

Logs do Serviço de Servidor de Atendimento:

1. Faça login na página da Web do CUAC-Advanced.

2. Navegue até Engenharia > Gerenciamento de Log.

3. Marque todas as caixas de seleção na seção Servidor Cisco Unified Attendant.

4. Coletar logs.

Default file locations for CUAC-A 10.x and Earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\SRV
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\SRV

Default file locations for CUAC-A 11.X and Later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\SVR

Logs de plug-in LDAP:

1. Faça login na página da Web do CUAC-Advanced.

2. Navegue até Engenharia > Gerenciamento de Log.

3. Marque todas as caixas de seleção na seção Plug-in LDAP.

4. Coletar logs.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\LDAP
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\LDAP

Default file location for CUAC-A 11.X and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\LDAP\

Logs de plug-in do CUPS

1. Faça login na página da Web do CUAC-Advanced.

2. Navegue até Engenharia > Gerenciamento de Log.

3. Selecione todas as caixas de verificação na seção Logs de plug-in do CUPS.

4. Coletar logs.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CUPS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CUPS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CUPS\

Logs de plug-in do RLO:

1. Faça login na página da Web do CUAC-Advanced.

2. Navegue até Engenharia > Gerenciamento de Log.

3. Marque todas as caixas de seleção na seção Logs de Plug-in BLF.

4. Coletar logs.

Default file locations for CUAC-A 10.x and earlier
32 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files\Cisco\Logging\CTIS
64 Bit CUAC-A Server - C:\Program Files (x86)\Cisco\Logging\CTIS

Default file location for CUAC-A 11.x and later
%ALLUSERSPROFILE%\Cisco\CUACA\Server\Logging\CTI\

TSP da Cisco

Colete todos os arquivos neste diretório.

C:\Temp\CiscoTSP001Log

Cliente avançado CUAC (versão 11.X e posterior)

 

1. Inicie e faça login (se não conseguir fazer login, continue na Etapa 4) no cliente do operador CUAC-Advanced.

2. Navegue até Opções > Preferências > Registro.

3. Marque as caixas de seleção Banco de Dados e Comunicação do Servidor. Selecione Apply.

4. Reproduza o problema.

5. Navegue até Ajuda > Coletar Logs.

6. Informe o local onde os arquivos de log devem ser salvos.

7. Selecione Iniciar.

Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
5.0
05-Oct-2026
Ortografia, gramática e linhas horizontais inseridas atualizadas em seções separadas para facilitar a leitura e alertas fixos do CCW.
4.0
10-May-2024
Título atualizado, Sumário, Introdução, SEO, Requisitos de estilo, Tradução automática, Gerunds, Gramática e Formatação. Adicionado Observe que CIPC é EOS.
2.0
17-Mar-2022
Novos Links Adicionados
1.0
07-Feb-2017
Versão inicial
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • Josh Hammonds
    Engenheiro do Cisco TAC
  • Joseph Hardy
    Engenheiro do Cisco TAC
  • Joel Burleigh
    Engenheiro do Cisco TAC

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