Coletar log de diagnóstico do Expressway/VCS para MRA do Expressway

Opções de download

  • PDF     (1.0 MB)
    Ver no Adobe Reader em vários dispositivos
  • ePub     (919.8 KB)
    Ver em vários aplicativos no iPhone, iPad, Android, Sony Reader ou Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (633.6 KB)
    Ver no dispositivo Kindle ou no aplicativo Kindle em vários dispositivos
Atualizado:8 de junho de 2023
ID do documento:213360

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como habilitar logs de depuração específicos quando você soluciona problemas de SSO e SSO habilitado Jabber e não Jabber Mobile e MRA via Expressway/VCS.

    .

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Instalaram o Expressway-Core/Video Control Server (VCS)-Control e o Expressway-Edge/VCS-Edge
    • Aplicaram as chaves de versão e de opção apropriadas no núcleo do Expressway/VCS e na borda do Expressway/VCS
    • Ter configurado o Expressway Mobile e o Acesso Remoto (MRA)
    • Ter acesso ao Expressway/VCS Core e ao Expressway/VCS Edge com uma conta de administrador pela interface da Web 

    Observação: navegue até os guias de implantação de MRA do Expressway para obter mais informações.

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

    • Expressway/VCS versão X8.10.X, X8.11.X, X12.5.X, X12.6.X, X12.7.X e X14.X.X
    • Expressway/VCS versão X8.X.X e X14.X.X

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Observação: as palavras Expressway e VCS são intercambiáveis. A partir desse ponto, o Expressway é usado.

    Informações de Apoio

    Os dispositivos não Jabber são os telefones IP 78XX/88XX e endpoints DX Series. Com relação aos problemas com Jabber e MRA não Jabber via Expressway/VCS, você pode habilitar logs de depuração nos servidores Expressway/VCS, reproduzir o problema e carregar os logs no caso que acelera o processo de solução de problemas e, por fim, a resolução do caso. Esses problemas incluem, mas não se limitam a, falha de login de MRA do Jabber, serviços Jabber específicos que falham ao registrar, áudio unidirecional ou não-direcional e assim por diante.

    Para Logon Não Único (SSO) e MRA habilitado para SSO via Expressway, forneça estes detalhes para os usuários afetados:

    • Nome de usuário
    • Nome de dispositivo
    • O carimbo de data/hora do logon
    • O carimbo de data/hora do erro recebido
    • A mensagem de erro recebida

    Para chamadas de áudio não direcionais ou de áudio unidirecional MRA via Expressway, forneça estas informações:

    • Nome e ramal do dispositivo do autor da chamada.
    • Nome e ramal do dispositivo da parte chamada.
    • Fluxo de chamada.
    • A direção da falha de áudio, por exemplo, unidirecional ou não.
    • O carimbo de data/hora da chamada feita.

    Observação: se os servidores Expressway-Core e Expressway-Edge estiverem em cluster, por exemplo, mais de um servidor Expressway-Core e Expressway-Edge, execute a captura de log apenas nos servidores Expressway-Core e Expressway-Edge principais. Depois que o problema for reproduzido, você poderá baixar os logs dos servidores Expressway-Core e Expressway-Edge principais. Em seguida, faça login nos servidores secundários Expressway-Core e Expressway-Edge e baixe os logs. Se você tiver vários servidores Expressway-Core e Expressway-Edge, repita esta etapa para o restante dos servidores Expressway-Core e Expressway-Edge secundários.

    MRA Jabber via Expressway não SSO

    Expressway-Core

    Etapa 1. Navegue para Manutenção > Diagnóstico > Log de diagnóstico como mostrado na imagem.

    Expressway-Core Diagnostic logging

    Etapa 2. Escolha Advanced Support Log configuration na parte inferior da página como mostrado na imagem.

    Expressway-Core Advanced Support Log configuration

    Etapa 3. Marque as caixas de seleção conforme mostrado na imagem.

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • desenvolvedor.edgeconfigprovisioning.uds
    • desenvolvedor.xcp
    • desenvolvedor.xcp.cm
    • desenvolvedor.xcp.jabber

    Etapa 4. Escolha Set to debug na parte inferior da página, conforme mostrado na imagem.

    Expressway-Core Set to debug

    Observação: os servidores Expressway-Core e Expressway-Edge disparam um alarme quando um ou mais logs são definidos para depuração. Esse alarme persiste até que o registro seja redefinido para info. Você vê o alarme como mostrado na imagem.

    Debug alarm

    Etapa 5. Escolha Diagnostics na parte superior direita da página, conforme mostrado na imagem.

    Expressway-Core Click diagnostics at the top-right hand screen

    Etapa 6. Marque a caixa de seleção Take tcpdump while logging como mostrado na imagem.

    Expressway-Core Click take tcpdump while logging

    Passo 7. Escolha Start new log como mostrado na imagem.

    Expressway-Edge Start new log

    Expressway-Edge

    Etapa 8. Navegue para Manutenção > Diagnóstico > Log de diagnóstico como mostrado na imagem.

    Expressway-Edge Diagnostic logging

    Etapa 9. Escolha Advanced Support Log configuration na parte inferior da página como mostrado na imagem.

    Expressway-Edge Advanced Support Log configuration

    Etapa 10. Marque as caixas de seleção conforme mostrado na imagem.

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • desenvolvedor.xcp
    • desenvolvedor.xcp.cm
    • desenvolvedor.xcp.jabber

    Etapa 11. Escolha Set to debug na parte inferior da página, conforme mostrado na imagem.

    Expressway-Edge Set to debug

    Etapa 12. Escolha Diagnostics na parte superior direita da página, conforme mostrado na imagem.

    Expressway-Edge Click diagnostics at the top-right hand screen

      

    Etapa 13. Marque a caixa de seleção Take tcpdump while logging como mostrado na imagem.

    Expressway-Edge Click take tcpdump while logging

    Etapa 14. Escolha Start new log como mostrado na imagem.

    Start new log

    Etapa 15. Reproduza o problema.

    Etapa 16. Escolha Stop logging depois que o problema for reproduzido como mostrado na imagem.

    Stop logging

    Etapa 17. Escolha Download log como mostrado na imagem.

    Download log

    Etapa 18. Escolha Advanced Support Log configuration conforme mostrado na imagem.

    Advanced Support Log configuration

    Etapa 19. Clique em Selecionar tudo conforme mostrado na imagem.

    Select all

    Etapa 20. Escolha Reset to info como mostrado na imagem.

    Reset to info

    Etapa 21. Repita as etapas 16 a 20 no Expressway-Core.

    Observação: você também pode fazer o download do registro Jabber PRT para análise adicional.

    MRA Jabber via Expressway habilitado para SSO

    Expressway-Core

    Etapa 1. Navegue até Manutenção > Diagnóstico > Log de diagnóstico.

    Etapa 2. Selecione Advanced Support Log configuration.

    Etapa 3. Marque estas caixas de seleção:

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • desenvolvedor.edgeconfigprovisioning.uds
    • desenvolvedor.edgeconfigprovisioning.servidor.sso
    • desenvolvedor.gerenciamento.sso
    • desenvolvedor.xmlapi.sso
    • developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
    • desenvolvedor.xcp
    • desenvolvedor.xcp.cm
    • desenvolvedor.xcp.jabber

    Etapa 4. Escolha Definir para depuração na parte inferior da página.

    Etapa 5. Escolha Diagnostics na parte superior direita da página.

    Etapa 6. Marque a caixa de seleção Take tcpdump while logging.

    Passo 7. Escolha Start new log.

    Expressway-Edge

    Etapa 8. Navegue até Manutenção > Diagnóstico > Log de diagnóstico.

    Etapa 9. Selecione Advanced Support Log configuration.

    Etapa 10. Marque estas caixas de seleção:

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
    • desenvolvedor.xcp
    • desenvolvedor.xcp.cm
    • desenvolvedor.xcp.jabber

    Etapa 11. Escolha Definir para depuração na parte inferior da página.

    Etapa 12. Escolha Diagnostics na parte superior direita da página.

    Etapa 13. Marque a caixa de seleção Take tcpdump while logging.

    Etapa 14. Escolha Start new log.

    Etapa 15. Reproduza o problema.

    Etapa 16. Escolha Stop logging depois que o problema for reproduzido.

    Etapa 17. Escolha Download log.

    Etapa 18. Selecione Advanced Support Log configuration.

    Etapa 19. Clique em Selecionar tudo.

    Etapa 20. Escolha Redefinir para informações.

    Etapa 21. Repita as etapas 16 a 20 no Expressway-Core.

     Telefones IP 78XX/88XX e pontos de extremidade DX Series MRA via Expressway

    Expressway-Core

    Etapa 1. Navegue até Manutenção > Diagnóstico > Log de diagnóstico.

    Etapa 2. Selecione Advanced Support Log configuration.

    Etapa 3. Marque estas caixas de seleção:

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • desenvolvedor.edgeconfigprovisioning.uds
    • desenvolvedor.xcp
    • desenvolvedor.xcp.cm

    Etapa 4. Escolha Definir para depuração na parte inferior da página.

    Etapa 5. Selecione Diagnostics (Diagnóstico) na tela superior direita.

    Etapa 6. Marque a caixa de seleção Take tcpdump while logging.

    Passo 7. Escolha Start new log.

      

    Expressway-Edge

    Etapa 8. Navegue até Manutenção > Diagnóstico > Log de diagnóstico.

    Etapa 9. Selecione Advanced Support Log configuration.

    Etapa 10. Marque estas caixas de seleção:

    • developer.edgeconfigprovisioning
    • desenvolvedor.xcp
    • desenvolvedor.xcp.cm

    Etapa 11. Escolha Definir para depuração na parte inferior da página.

    Etapa 12. Escolha Diagnostics na parte superior direita da página.

    Etapa 13. Marque a caixa de seleção Take tcpdump while logging.

    Etapa 14. Escolha Start new log.

    Etapa 15. Reproduza o problema.

    Etapa 16. Escolha Stop logging depois que o problema for reproduzido.

    Etapa 17. Escolha Download log.

    Etapa 18. Selecione Advanced Support Log configuration.

    Etapa 19. Clique em Selecionar tudo.

    Etapa 20. Escolha Redefinir para informações.

    Etapa 21. Repita as etapas 16 a 20 no Expressway-Core.

    Observação: você também pode fazer o download do registro PRT dos pontos de extremidade das séries Cisco 78XX e 88XX para análise adicional.

    Informações Relacionadas

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    2.0
    08-Jun-2023
    Removido idioma com tendência. Introdução Atualizada, SEO, Requisitos de Máquina, Requisitos de Estilo, Texto Alt e Formatação.
    1.0
    06-Oct-2021
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Vincent Toan Nguyen
      Engenheiro do Cisco TAC

    Este documento lhe foi útil?

    FeedbackFeedback

    Contate a Cisco

    Este documento se refere a estes produtos