Colete o arquivo do Collaboration Endpoint PRT para telefones IP 78XX e 88XX

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Atualizado:6 de Outubro de 2021

ID do documento:200770

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Criação e coleta de PRT

Etapas do resumo

Etapas detalhadas da criação

Etapas detalhadas da coleta

Procedimento de coleta de PRT para telefone IP 8821

Etapas detalhadas da criação do telefone IP 8821

Etapas detalhadas da coleta para o telefone IP 8821

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como criar e coletar o arquivo da ferramenta de relatório de problemas (PRT) dos endpoints Cisco 78XX/88XX Series. Na parte inferior desta página, você também pode coletar uma PRT do 8821 do firmware 11.0(4) e posterior.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Como habilitar o acesso à Web na configuração do endpoint
Conectividade do Internet Protocol (IP) com o telefone para acesso à interface da Web do telefone

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

Firmware do Cisco IP Phone versão 10.3(1) e posterior
Neste exemplo, um telefone Cisco 8845 é usado; no entanto, o recurso PRT está disponível nesses telefones.

Telefones 78XX Series com suporte PRT
Telefone IP 7811 da Cisco
Telefone IP 7821 da Cisco
Telefone IP 7841 da Cisco
Telefone IP 7861 da Cisco

Telefones 88XX Series com suporte PRT

Telefone IP 8811 da Cisco
Telefone IP 8821 da Cisco
Telefone IP 8841 da Cisco
Telefone IP 8845 da Cisco
Telefone IP 8851 da Cisco
Telefone IP 8851NR da Cisco
Telefone IP 8861 da Cisco
Telefone IP 8865 da Cisco

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

A interface de usuário do ponto de extremidade do Cisco Collaboration exibe informações básicas. Para solucionar problemas complexos, colete o arquivo PRT. Consulte Informações Relacionadas para ver o processo de revisão pelo VIDEO - Unified Communications Manager - Coleta de Ferramentas de Relatório de Problemas 7800 e 8800.

Com o firmware 10.3(1) e posterior, alguns endpoints de colaboração 78XX e 88XX Series suportam o recurso PRT.

Note: O Cisco DX650 também suporta o recurso PRT como visto aqui FAQ do DX650: Como você cria um relatório de problemas?; no entanto, o foco deste documento são os endpoints de colaboração 78XX/88XX Series.

Note: O nível padrão de registro de console do ponto de extremidade de colaborações pode ser suficiente para análise básica. Se forem necessárias depurações adicionais, consulte Como fazer login em um telefone IP da Cisco para definir o documento de nível de depuração para obter mais informações.

aviso: Uma captura de pacote (pcap) do endpoint é necessária para a análise conclusiva. O procedimento pcap é abordado no documento Coleta de uma captura de pacote de um telefone IP da Cisco.

Criação e coleta de PRT

Etapas do resumo

Etapa 1. Pressione o botão Settings no telefone.

Etapa 2. Navegue até Informações do telefone.

Etapa 3. Pressione a tecla virtual Report problem (Problema de relatório).

Etapa 4. Selecione Outro na Descrição do problema.

Etapa 5. Pressione a tecla virtual Submit no telefone.

Etapa 6. Navegue até a interface da Web do telefone e selecione Logs de console. Quando estiver no console, registre a página da Web, vá até a parte inferior da página e você verá os registros da ferramenta Problem Report Tool. Baixe o arquivo prt-xxxxxxxxxx.tar.gz.

Note: O xxxxxxxxxx no nome de exemplo prt-xxxxxxxxxx.tar.gz exibe a data e a hora em que o arquivo PRT é criado. Parece com isto: porta-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz.

Etapas detalhadas da criação

Comece na tela inicial do endpoint.

Main_Screen

No teclado do ponto final, pressione o botão Configurações

Settings_Button

No menu Aplicativos, pressione Informações do telefone conforme mostrado na imagem.

Phone_Information

O botão Report problem (Problema de relatório) é exibido em uma fita preta na parte inferior da tela.

Report_Button

A tela da ferramenta de relatório de problemas é apresentada no telefone. Insira a data e a hora que indicam quando o problema ocorreu.

Date_And_Time

Depois que a data e a hora do problema forem inseridas, pressione a descrição do problema

ProblemDes_Phone

Faça uma seleção na lista Descrição do problema. Este exemplo mostra que Phone disconnect or reboot está selecionado como a descrição do problema.

ProblemDes_Phone_Selected

A página da ferramenta de relatório de problemas é aberta com o botão Enviar ativado.

Submit_Button

Os registros de coleta são exibidos na tela quando você clica no botão Enviar, como mostrado na imagem.

GatheringLogs

Um erro é exibido na tela do telefone. Ignore esse erro porque o acesso ao arquivo PRT da interface da Web do telefone é possível.

Error

Tip: Para evitar essa mensagem de erro, consulte o documento Problem Report Tool Upload Enhancing.

Etapas detalhadas da coleta

Para navegar até a interface da Web do telefone, insira o endereço IP do telefone em um navegador da Web.

Note: Para habilitar o acesso à Web, consulte Habilitando o acesso à Web no telefone.

Note: Nas versões mais recentes do software, o erro exibido na tela do telefone indica o caminho onde a última PRT está armazenada, não é mostrado no Telefone IP. O arquivo PRT pode ser coletado diretamente do telefone IP quando o nome do arquivo no registro de eventos for revisado. Esse método pode ser usado para telefones IP não registrados, como os que estão em MRA.

Clique nos registros do console conforme mostrado na imagem.

ConsoleLogs

Na parte inferior dos registros do console, a página localiza a seção Registro da ferramenta de relatório de problemas como mostrado na imagem.

PRT_LOGS

Clique na PRT desejada. Um novo pop-up é exibido para você baixar o arquivo prt-xxxxxxxxxx.tar.gz.

Note: O arquivo pode ser baixado automaticamente com base nas configurações do navegador.

Save_File

Procedimento de coleta de PRT para telefone IP 8821

Etapa 1. Pressione o botão de seta para baixo para selecionar Settings (Configurações) no telefone.

Etapa 2. Navegue até Informações do telefone.

Etapa 3. Navegue até Problema de relatório.

Etapa 4. Pressione a tecla virtual Submit no telefone.

Etapa 5. Navegue até a interface da Web do telefone e selecione Logs de console. Quando estiver no console, registre a página da Web, vá até a parte inferior da página e você verá os registros da ferramenta Problem Report Tool. Baixe o arquivo prt-xxxxxxxxxx.tar.gz.