Coletar arquivo PRT de endpoint de colaboração para telefones IP 78XX e 88XX

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Atualizado:17 de julho de 2026

ID do documento:200770

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Criação e coleta de PRT

Etapas de resumo

Etapas Detalhadas da Criação

Etapas de Coleta Detalhadas

Procedimento de coleta de PRT para telefone IP 8821

Etapas de criação detalhadas para o telefone IP 8821

Etapas de coleta detalhadas para o telefone IP 8821

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve como criar e coletar o arquivo da ferramenta de relatório de problemas (PRT) dos endpoints Cisco 78XX/88XX Series.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Como habilitar o acesso à Web na configuração do endpoint.
Conectividade IP (Internet Protocol) com o telefone para acesso à interface da Web do telefone.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

Firmware do telefone IP da Cisco versão 10.3(1) e posterior
Neste artigo, o telefone Cisco 8845 é usado; no entanto, o recurso PRT está disponível nesses telefones.

Na parte inferior desta página, você também pode reunir uma PRT do firmware 821 11.0(4) e posterior.

Telefones 78XX Series com suporte a PRT

Telefone IP 7811 da Cisco
Telefone IP 7821 da Cisco
Telefone IP 7841 da Cisco
Telefone IP 7861 da Cisco

Telefones série 88XX com suporte a PRT

Telefone IP 8811 da Cisco
Telefone IP 8821 da Cisco
Telefone IP 8841 da Cisco
Telefone IP 8845 da Cisco
Telefone IP 8851 da Cisco
Telefone IP 8851NR da Cisco
Telefone IP 8861 da Cisco
Telefone IP 8865 da Cisco

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

A interface de usuário do endpoint do Cisco Collaboration exibe informações básicas. Para solucionar problemas complexos, colete o arquivo PRT.

Consulte a seção Informações Relacionadas para revisar o processo descrito neste VÍDEO - Unified Communications Manager - Coleção de ferramentas de relatório de problemas 7800 e 8800.

Com o firmware 10.3(1) e posterior, alguns endpoints de colaboração das séries 78XX e 88XX oferecem suporte ao recurso PRT.

Note: O Cisco DX650 também suporta o recurso PRT conforme visto em DX650 FAQ: Como você cria um relatório de problemas No entanto, o foco deste documento são os endpoints de colaboração da série 78XX/88XX.

Note: O nível padrão do endpoint de colaboração de registro de console pode ser suficiente para análise básica. Se forem necessárias depurações adicionais, consulte Como fazer login em um telefone IP da Cisco para definir o nível de depuração para obter mais informações.

aviso: Uma captura de pacote (pcap) do endpoint é necessária para análise conclusiva. O procedimento pcap é abordado em Coleta de uma Captura de Pacotes de um Telefone IP da Cisco.

Criação e coleta de PRT

Etapas de resumo

Etapa 1. Pressione o botão Configurações no telefone.

Etapa 2. Navegue até Informações do telefone.

Etapa 3. Pressione a tecla virtual Relatar problema.

Etapa 4. Selecione Outro na Descrição do Problema.

Etapa 5. Pressione a tecla virtual Submit no telefone.

Etapa 6. Navegue até a interface da Web do telefone e selecione Console Logs. Quando estiver no site de registros do console, role até a parte inferior da página e observe os registros da ferramenta de relatório de problemas. Faça o download do arquivo prt-xxxxxxxxx.tar.gz.

Note: O xxxxxxxxxx no nome de exemplo prt-xxxxxxxxxx.tar.gz exibe a data e a hora em que o arquivo PRT foi criado. Ele é semelhante a este: prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz

Etapas Detalhadas da Criação

Comece na tela inicial do endpoint.

Main Screen

No teclado do endpoint, pressione o botão Settings

Settings Button

No menu Aplicativos, pressione Informações do telefone como mostrado na imagem.

Phone Information

O botão Relatar problema é exibido em uma faixa preta na parte inferior da tela.

Report Button

A tela da ferramenta de relatório de problemas é apresentada no telefone. Insira a data e a hora que indicam quando o problema ocorreu.

Date and Time

Quando a data e a hora do problema forem inseridas, pressione a descrição do problema.

ProblemDes Phone

Faça uma seleção na lista Descrição do problema. Este exemplo mostra que Desconexão ou reinicialização do telefone está selecionado como a descrição do problema.

ProblemDes Phone Selected

A página da ferramenta de relatório de problemas é aberta com o botão Enviar ativado.

Submit Button

A coleta de logs é exibida na tela quando você clica no botão Submit (Enviar), conforme mostrado na imagem.

GatheringLogs

Um erro é exibido na tela do telefone. Ignore esse erro, pois o acesso ao arquivo PRT a partir da interface da Web do telefone é possível.

Error

Tip: Para evitar essa mensagem de erro, consulte Aprimoramento de carregamento da ferramenta de relatório de problemas.

Etapas de Coleta Detalhadas

Para navegar até a interface da Web do telefone, insira o endereço IP do telefone em um navegador da Web.

Note: Para habilitar o acesso à Web, consulte Habilitação do Acesso à Web no Telefone .

Note: Nas versões de software mais recentes, o erro exibido na tela do telefone indica o caminho onde a última PRT está armazenada e não é mostrado no telefone IP. O arquivo PRT pode ser coletado diretamente do telefone IP quando o nome do arquivo no registro de eventos for revisado. Esse método pode ser usado para telefones IP não registrados, como os usados em MRA.

Clique em Logs de console conforme mostrado na imagem.

ConsoleLogs

Na parte inferior da página Registros do console, localize a seção Registros da ferramenta de relatório de problemas como mostrado na imagem.

PRT_LOGS

Clique na PRT desejada. Uma nova janela pop-up será exibida para que você faça o download do arquivo prt-xxxxxxxxx.tar.gz.

Note: O arquivo pode ser baixado automaticamente com base nas configurações do navegador.

Save File

Procedimento de coleta da PRT para o telefone IP 8821

Etapa 1. Pressione o botão para baixo para selecionar Settings no telefone.

Etapa 2. Navegue até Informações do Telefone.

Etapa 3. Navegue até Relatar problema.

Etapa 4. Pressione a tecla virtual Submit no telefone.

Etapa 5. Navegue até a interface da Web do telefone e selecione Console Logs. Defina o site de logs do console, role até a parte inferior da página e observe os Logs da ferramenta de relatório de problemas. Faça o download do arquivo prt-xxxxxxxxx.tar.gz.