Introduction
Este documento descreve como criar e coletar o arquivo da ferramenta de relatório de problemas (PRT) dos endpoints Cisco 78XX/88XX Series. Na parte inferior desta página, você também pode coletar uma PRT do 8821 do firmware 11.0(4) e posterior.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Como habilitar o acesso à Web na configuração do endpoint
- Conectividade do Internet Protocol (IP) com o telefone para acesso à interface da Web do telefone
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
- Firmware do Cisco IP Phone versão 10.3(1) e posterior
- Neste exemplo, um telefone Cisco 8845 é usado; no entanto, o recurso PRT está disponível nesses telefones.
Telefones 78XX Series com suporte PRT
- Telefone IP 7811 da Cisco
- Telefone IP 7821 da Cisco
- Telefone IP 7841 da Cisco
- Telefone IP 7861 da Cisco
Telefones 88XX Series com suporte PRT
- Telefone IP 8811 da Cisco
- Telefone IP 8821 da Cisco
- Telefone IP 8841 da Cisco
- Telefone IP 8845 da Cisco
- Telefone IP 8851 da Cisco
- Telefone IP 8851NR da Cisco
- Telefone IP 8861 da Cisco
- Telefone IP 8865 da Cisco
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Informações de Apoio
A interface de usuário do ponto de extremidade do Cisco Collaboration exibe informações básicas. Para solucionar problemas complexos, colete o arquivo PRT. Consulte Informações Relacionadas para ver o processo de revisão pelo VIDEO - Unified Communications Manager - Coleta de Ferramentas de Relatório de Problemas 7800 e 8800.
Com o firmware 10.3(1) e posterior, alguns endpoints de colaboração 78XX e 88XX Series suportam o recurso PRT.
Note: O Cisco DX650 também suporta o recurso PRT como visto aqui FAQ do DX650: Como você cria um relatório de problemas?; no entanto, o foco deste documento são os endpoints de colaboração 78XX/88XX Series.
Note: O nível padrão de registro de console do ponto de extremidade de colaborações pode ser suficiente para análise básica. Se forem necessárias depurações adicionais, consulte Como fazer login em um telefone IP da Cisco para definir o documento de nível de depuração para obter mais informações.
aviso: Uma captura de pacote (pcap) do endpoint é necessária para a análise conclusiva. O procedimento pcap é abordado no documento Coleta de uma captura de pacote de um telefone IP da Cisco.
Criação e coleta de PRT
Etapas do resumo
Etapa 1. Pressione o botão Settings no telefone.
Etapa 2. Navegue até Informações do telefone.
Etapa 3. Pressione a tecla virtual Report problem (Problema de relatório).
Etapa 4. Selecione Outro na Descrição do problema.
Etapa 5. Pressione a tecla virtual Submit no telefone.
Etapa 6. Navegue até a interface da Web do telefone e selecione Logs de console. Quando estiver no console, registre a página da Web, vá até a parte inferior da página e você verá os registros da ferramenta Problem Report Tool. Baixe o arquivo prt-xxxxxxxxxx.tar.gz.
Note: O xxxxxxxxxx no nome de exemplo prt-xxxxxxxxxx.tar.gz exibe a data e a hora em que o arquivo PRT é criado. Parece com isto: porta-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz.
Etapas detalhadas da criação
Comece na tela inicial do endpoint.

No teclado do ponto final, pressione o botão Configurações

No menu Aplicativos, pressione Informações do telefone conforme mostrado na imagem.

O botão Report problem (Problema de relatório) é exibido em uma fita preta na parte inferior da tela.

A tela da ferramenta de relatório de problemas é apresentada no telefone. Insira a data e a hora que indicam quando o problema ocorreu.

Depois que a data e a hora do problema forem inseridas, pressione a descrição do problema

Faça uma seleção na lista Descrição do problema. Este exemplo mostra que Phone disconnect or reboot está selecionado como a descrição do problema.

A página da ferramenta de relatório de problemas é aberta com o botão Enviar ativado.

Os registros de coleta são exibidos na tela quando você clica no botão Enviar, como mostrado na imagem.

Um erro é exibido na tela do telefone. Ignore esse erro porque o acesso ao arquivo PRT da interface da Web do telefone é possível.

Tip: Para evitar essa mensagem de erro, consulte o documento Problem Report Tool Upload Enhancing.
Etapas detalhadas da coleta
Para navegar até a interface da Web do telefone, insira o endereço IP do telefone em um navegador da Web.
Note: Para habilitar o acesso à Web, consulte Habilitando o acesso à Web no telefone.
Note: Nas versões mais recentes do software, o erro exibido na tela do telefone indica o caminho onde a última PRT está armazenada, não é mostrado no Telefone IP. O arquivo PRT pode ser coletado diretamente do telefone IP quando o nome do arquivo no registro de eventos for revisado. Esse método pode ser usado para telefones IP não registrados, como os que estão em MRA.
Clique nos registros do console conforme mostrado na imagem.

Na parte inferior dos registros do console, a página localiza a seção Registro da ferramenta de relatório de problemas como mostrado na imagem.

Clique na PRT desejada. Um novo pop-up é exibido para você baixar o arquivo prt-xxxxxxxxxx.tar.gz.
Note: O arquivo pode ser baixado automaticamente com base nas configurações do navegador.

Procedimento de coleta de PRT para telefone IP 8821
Etapa 1. Pressione o botão de seta para baixo para selecionar Settings (Configurações) no telefone.
Etapa 2. Navegue até Informações do telefone.
Etapa 3. Navegue até Problema de relatório.
Etapa 4. Pressione a tecla virtual Submit no telefone.
Etapa 5. Navegue até a interface da Web do telefone e selecione Logs de console. Quando estiver no console, registre a página da Web, vá até a parte inferior da página e você verá os registros da ferramenta Problem Report Tool. Baixe o arquivo prt-xxxxxxxxxx.tar.gz.
Etapas detalhadas da criação do telefone IP 8821
Comece na tela inicial do 8821 e pressione o botão de seta para baixo no teclado para selecionar Settings (Configurações).

Selecione Informações do telefone conforme mostrado na imagem.

Em seguida, selecione Problema de relatório conforme mostrado na imagem.

Selecione Submit na tecla de função.

Etapas detalhadas da coleta para o telefone IP 8821
Efetue login na interface da Web 8821 e selecione Logs de console.

Em seguida, selecione Problem Report Tool Logs como visto aqui para baixar o arquivo PRT.

Informações Relacionadas