Introduction
Este documento descreve como encontrar um número de contrato da Cisco associado a um Cisco Email Security Appliance (ESA), Cisco Web Security Appliance (WSA) ou Cisco Security Management Appliance (SMA).
Como encontrar seu número de contrato da Cisco
O Cisco TAC não pode gerenciar contratos de nível de cliente ou contas associadas a uma ID do Cisco Connection Online (CCO). Às vezes, você precisará revisar e atualizar as informações associadas à sua ID do CCO, conta, contrato ou serviços e dispositivos vinculados a um contrato com o cliente. Visite o Cisco Commerce - Serviços e assinaturas de software (CCW-R) para exibir uma lista de seus contratos de serviço. A ajuda guiada para usar o CCW-R também pode ser visualizada clicando em Cisco Commerce – Guia de referência rápida de serviços e assinaturas de software (CCW - R).
Se você tiver um contrato com a Cisco, mas não souber o número do contrato de serviço ou do contrato do parceiro da sua empresa, entre em contato com o representante de vendas do contrato de serviço, "Ponto de venda (parceiro)" ou envie um e-mail para web-help@cisco.com. Inclua seu Nome da empresa, endereço, local, número de telefone, endereço de email, outras informações de contato importantes e informações de solicitação sobre qual contrato ou número de registro é usado para seu registro no Cisco.com.
É importante associar todos os contratos de serviço ao perfil do Cisco.com para que você receba acesso total a suporte e serviços da Cisco. Siga as etapas abaixo para garantir a cobertura do contrato do perfil Cisco.com.
Nota: Se você não conseguir acessar os links abaixo, entre em contato com o revendedor ou parceiro autorizado da Cisco, o representante de conta da Cisco ou o indivíduo em sua empresa que gerencia as informações de contrato de serviço da Cisco.
Passo 1: Visite a autoajuda do Gerente de perfil do Cisco.com para exibir uma lista de contratos de serviços atualmente associados ao perfil do Cisco.com.
Se você tiver um contrato de serviço que não aparece na lista que você acredita estar associado ao software que deseja baixar, vá para a Etapa 2 para adicionar o contrato de serviço ao seu perfil no Cisco.com.
•Se o contrato de serviço que você gostaria de usar aparece na lista, verifique se o produto em questão é coberto pelo contrato listado e se a cobertura está atualizada (vá para a Seção B).
Passo 2: Solicite os contratos de serviços adicionais a serem associados ao perfil do Cisco.com.
•Selecione a guia "Acesso adicional".
•Selecione “Obter acesso aos contratos de serviços adicionais”.
•Insira os números de contratos de serviços no espaço fornecido e clique no botão "Enviar".
•Você receberá a notificação por e-mail de que as associações de contrato de serviço foram concluídas. A associação de contrato de serviço pode levar até 6 horas para ser concluída.
Clique aqui para obter informações sobre como se registrar com um número de contrato de serviço.
Se você quiser estabelecer um contrato de serviço direto com a Cisco (ou acreditar que tenha um contrato, mas não sabe o número dele), entre em contato com o atendimento ao cliente da Cisco ligando para (800) 553-NETS - Direto (408) 526-7208.
Adição de produtos aos contratos de serviço atuais
Se você quiser adicionar produtos aos contratos de serviços atuais ou criar um novo contrato de serviço, entre em contato com o revendedor ou parceiro autorizado da Cisco, o representante de conta da Cisco ou o indivíduo em sua empresa que gerencia as informações de contrato de serviço da Cisco.
Consulte o Guia de início rápido de serviços técnicos da Cisco Global para obter mais ajuda.
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