Localizar um número de contrato e adicionar acesso a ele

Introdução

Este documento descreve como localizar um número de contrato da Cisco associado a contas do Secure Email e do Secure Web e adicionar acesso a números de contrato.

Localizar um número de contrato

O Cisco TAC não gerencia contratos ou contas associados a uma ID do Cisco Connection Online (CCO).

Você é responsável por revisar e atualizar as informações associadas à ID do CCO, à conta, ao contrato ou aos serviços e dispositivos vinculados a um contrato.

Visite o Cisco Commerce - Assinaturas e Serviços para exibir uma lista de seus contratos de serviço. Você pode procurar a chave de ativação do produto (PAK)/número de série na opção de pesquisa de assinaturas e serviços. A ajuda para usar o CCW-R pode ser encontrada aqui: Cisco Commerce - Guia de Referência Rápida de Assinaturas e Serviços de Software (CCW-R).

O Cisco Software Licensing & Software License Management também fornece informações para licenciamento, PAK e Smart Licensing. 

Isso ajuda você a procurar informações de PAK/número de série, número do pedido e produto, que podem ser usadas para pesquisar o CCW-R.

Se você tiver um contrato com a Cisco, mas não souber o número do contrato de serviço da sua empresa ou o número do contrato do parceiro, entre em contato com o representante de vendas do contrato de serviço, o ponto de venda (parceiro) ou envie um e-mail para web-help@cisco.com.

Inclua o nome, endereço, local, número de telefone, endereço de e-mail e outras informações de contato importantes de sua empresa, e solicite informações sobre qual número de contrato ou de registro é usado para seu registro em Cisco.com.

É essencial associar todos os seus contratos de serviço ao seu perfil Cisco.com para que você receba acesso completo ao suporte e aos serviços da Cisco. Use as etapas fornecidas para garantir a cobertura do contrato em seu perfil Cisco.com.

     

Note: Se você não puder acessar nenhum dos links, entre em contato com seu parceiro ou revendedor autorizado da Cisco, com seu representante de conta da Cisco ou com a pessoa em sua empresa que gerencia as informações do contrato de serviço da Cisco.

     

Adicione acesso ao seu número de contrato

Siga estas etapas:

1. Faça login no Portal de contas Cisco.com: Login de conta da Cisco - Gerenciador de perfil para clientes e parceiros - Cisco
2. Escolha o Gerenciador de perfil do cliente.
3. Selecione a guia Gerenciamento de acesso.
4. Depois que a página do Access for aberta, serão fornecidas as opções Services & Support, Smart Accounts, Ordering, Smart Services e muito mais.
5. ..Por exemplo, Serviços e Suporte fornece suas opções atuais de acesso e solicitações de acesso
   • Todos os números de contrato atuais e ID de cobrança são mostrados.
6. Para adicionar novo acesso a contas adicionais, selecione Adicionar Acesso.
7. Uma janela pop-up é exibida; siga as etapas para adicionar Download de software, ferramentas de suporte e conteúdo autorizado em Cisco.com ou criação de caso de TAC e RMA, Download de software, ferramentas de suporte e conteúdo autorizado em Cisco.com.
8. É necessário um número de contrato ou um número de série do produto para associar à sua conta da Cisco.
9. Por fim, clique em Enviar.
10. A notificação por e-mail é enviada após a conclusão das associações do contrato de serviço.

     

Note: A associação de contrato de serviço pode levar até 6 horas para ser concluída.

     

Parceiros, revisem o Guia do usuário do Partner Self-Service para obter instruções passo a passo sobre como usar o aplicativo Partner Self-Service (PSS).

Em seguida, siga estas etapas:

1. Faça login no Portal de contas Cisco.com: Login de conta da Cisco - Gerenciador de perfil para clientes e parceiros - Cisco
2. Escolha o Partner Self-Service Portal.
3. No menu suspenso Escolher uma tarefa, selecione Contato ou Gerenciamento de local para começar

     

Parceiros, também utilize Parceiros - Cisco para obter as atualizações, recursos e oportunidades de parceiros sob demanda mais recentes, tudo em um só lugar. Suporte a Parceiros - A Cisco também oferece pré-vendas completas, ajuda pós-venda e informações de suporte.

     

Se você quiser estabelecer um contrato de serviço direto com a Cisco (ou acreditar que possui um contrato, mas não tiver certeza do número do seu contrato de serviço), entre em contato com Cisco Worldwide Support Contacts.

     

Consulte o Cisco.com Account Portal para obter opções adicionais para exibir e gerenciar detalhes para usuários e administradores de contrato.

Adicionar produtos a contratos de serviço

Se você quiser adicionar produtos aos seus contratos de serviço ou criar um novo contrato de serviço, entre em contato com o seu parceiro ou revendedor autorizado da Cisco, com o seu representante de conta da Cisco ou com a pessoa em sua empresa que gerencia as informações do contrato de serviço da Cisco. 

Faça orçamentos, pedidos e gerencie seus contratos de serviço e assinaturas de software com o Cisco CX: Assinaturas e serviços do Cisco Commerce Software (CCW-R) - Cisco

Consulte o Guia de recursos de serviços técnicos para obter assistência adicional.

Informações Relacionadas

• Portal de contas Cisco.com
• Ferramenta de gerenciamento de acesso a serviços
• Suporte e downloads da Cisco
• Como adicionar um Cisco Service Contract Access a uma conta do Cisco.com

     

Histórico de revisões

Revisão	Data de publicação	Comentários
5.0	05-Jun-2026	Atualizado em.
4.0	16-Aug-2024	Descrição do artigo atualizada, tradução automática e formatação.
3.0	07-Aug-2023	Recertificação
2.0	13-Jul-2022	Revisão do processo, dos links e dos itens de ação. Artigo atualizado para refletir.
1.0	12-Aug-2014	Versão inicial