Entre em contato com a equipe de suporte do Cisco Secure Access

Introdução

Este documento descreve as etapas necessárias para entrar em contato com a equipe de suporte do Secure Access como parte do Technical Assistance Center (TAC).

Como entrar em contato com a equipe de suporte de acesso seguro

Entre em contato com a equipe de suporte do Secure Access se tiver qualquer tipo de dúvida ou dúvida sobre o Secure Access Product ou se ele for um recurso integrado.

Passo 1: Faça login na ferramenta Support Case Manager.

Passo 2: Clique em Open New Case (Abrir novo caso).

Passo 3: Clique em Open Case (Abrir caso).

Passo 4: Localize sua assinatura do Secure Access selecionando uma das opções diretamente ou pesquise na seção Product Name (PID) (Nome do produto - PID).

Tip: Verifique se você está conectado com a conta associada ao contrato de suporte. um banner com o número de contratos associados pode ser exibido na seção (Localizar produto por contrato de serviço).

Passo 5: Clique em Avançar para ir para a próxima etapa.

Passo 6: Insira os detalhes do seu ticket de suporte (Título e Descrição).

Note: Diretrizes de gravidade e escalonamento da Cisco.

Passo 7: Selecione Secure Access Technology e Subtecnologia.

Passo 8: Selecione Área do problema.

Etapa 9: Adicione qualquer lista CC adicional para ser notificada sobre este ticket de suporte.

Etapa 10: Enviar tíquete.

Note: verifique se na sua caixa de entrada há um e-mail com confirmação de tíquete de suporte, um e-mail inicial da equipe de suporte pode ser recebido depois que um engenheiro é atribuído ao tíquete.

Como entrar em contato com a equipe de suporte de acesso seguro (conta de avaliação)

Se você tiver uma conta de avaliação para Prova de Conceito (POC) ou Prova de Valor (POV) e quiser abrir o ticket de Suporte com a Equipe de Suporte da Cisco, verifique as instruções descritas nesta seção.

Passo 1: Faça login na ferramenta Support Case Manager.

Passo 2: Clique em Open New Case (Abrir novo caso).

Passo 3: Selecione Trial Offer Support (Suporte à oferta de avaliação).

Passo 4: Procure acesso seguro.

Passo 5: Selecione Secure Access (Acesso seguro).

Passo 6: Selecione Open Case (Abrir caso).

Passo 7: Insira os detalhes do seu ticket de suporte (Título e Descrição).

Note: Diretrizes de gravidade e escalonamento da Cisco.

Passo 8: Adicione qualquer lista CC adicional para ser notificada sobre este ticket de suporte.

Etapa 9: Enviar tíquete.

Note: verifique se na sua caixa de entrada há um e-mail com confirmação de tíquete de suporte, um e-mail inicial da equipe de suporte pode ser recebido depois que um engenheiro é atribuído ao tíquete.

Vincular A Conta Da Cisco Ao Contrato De Serviço

Se você executou as etapas descritas e não conseguiu localizar sua assinatura do Secure Access, será necessário associar seu contrato com sua ID da Cisco.

Siga as etapas descritas neste vídeo ou neste artigo para associar sua ID da Cisco ao Contrato: Criar um acesso de contrato de serviço a uma conta Cisco.com

Se você não tiver o número do seu contrato, verifique este artigo para localizá-lo: Encontrar um número de contrato e adicionar acesso ao número de contrato

Se você tiver um EA ou não conseguir encontrar o número do seu contrato, envie uma nova Consulta neste link: Portal de investigação de ajuda na Web

Quando você clicar emSubmit Inquiry, um e-mail com as próximas etapas será enviado a você.

Note: pode levar de 1 a 24 horas para refletir as alterações de contrato no portal.

Quando o contrato estiver associado, use as etapas descritas nas seções anteriores deste artigo para abrir o ticket de suporte.

Tip: Para localizar sua ID de contrato, entre em contato com seu representante de vendas ou parceiro que o ajudou na compra do Cisco Secure Access

Solucione problemas e colete informações básicas para a equipe de suporte do Secure Access

Ao trabalhar no Cisco Secure Access, você pode encontrar problemas nos quais precisa entrar em contato com a equipe de suporte da Cisco ou gostaria de realizar uma investigação básica do problema e tentar passar pelos registros e isolar o problema. Este artigo explica como coletar os logs básicos de solução de problemas relacionados ao Secure Access. observe que nem todas as etapas se aplicam a todos os cenários.

Solucione problemas e colete informações básicas para a equipe de suporte do Secure Access

Guia de recursos de serviços técnicos

Os serviços técnicos da Cisco ajudam a garantir que os produtos e a rede da Cisco operem de forma eficiente e se beneficiem do sistema e do software de aplicativos mais atualizados. Quando precisar de assistência técnica, você poderá resolver problemas rapidamente usando os recursos e as ferramentas disponíveis em seu contrato de serviços técnicos da Cisco.

Para obter mais informações sobre os contratos de nível de serviço de suporte da Cisco, visite este artigo: Guia de recursos de serviços técnicos

Informações Relacionadas

• Solucione problemas e colete informações básicas para a equipe de suporte do Secure Access
• Como adicionar um Cisco Service Contract Access a uma conta do Cisco.com
• Guia de recursos de serviços técnicos
• Diretrizes de gravidade e escalonamento da Cisco
• Support Case Manager
• Suporte técnico e downloads – Cisco Systems