Como enviar solicitações de licença da BroadWorks?

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Os endereços IP (Internet Protocol) e números de telefone usados neste documento não pretendem ser endereços e números de telefone reais. Os exemplos, as saídas de exibição de comandos, os diagramas de topologias de rede e as figuras incluídas no documento são mostrados somente para fins ilustrativos. O uso de endereços IP ou números de telefone reais no conteúdo ilustrativo não é intencional e deve ser considerado uma coincidência.

Histórico de Revisão do Documento

Versão	Versão	Motivo da alteração	Data
2	1.1	Atualização de conteúdo	21-maio-24
3	1.2	Atualização de conteúdo	13-maio-25
4	1.3	Atualização de conteúdo	10-set-16

Como enviar solicitações de licença da BroadWorks

Siga estas etapas para enviar uma solicitação de licença da BroadWorks pelo portal Cisco Support Case Manager (SCM):

• Login
  • Entre no Cisco SCM Portal com suas credenciais.
• Iniciar um caso
  • Clique em "Create New Case" (Criar novo caso) no lado superior esquerdo.
  • Clique em "Licenciamento de software" na barra lateral esquerda.
  • Clique em "Ask Licensing" (Pedir licença) na barra lateral direita.

• Especificar BroadWorks
  • Ignore os quatro botões de licença exibidos, pois eles não são necessários para esse processo.
  • Digite "BroadWorks" diretamente na caixa de mensagem na parte inferior da tela.
  • Clique na seta azul para enviar sua entrada.

 

• Escolha a categoria
  • Há 15 opções de licença da BroadWorks organizadas em três categorias principais. Consulte a tabela abaixo para identificar a categoria correta para sua solicitação e selecione-a.

 

Categoria	Subcategoria	Notas
Atendimento de pedidos	Ordem vitalícia	Pedidos de não subscrição.
	Nova Implantação de Assinatura	Pode exigir conexão WBS para relatórios de uso e desativação de serviços em final de vida útil (por exemplo, BTBC)
	Renovação de assinatura
Licenças temporárias	Nova temperatura de pré-pedido
	Estender Temp Existente	Informe o motivo da extensão. Observação: se estiver expirando devido ao término do período, entre em contato com sua Equipe de Contas para obter um novo pedido. Requer tempo adicional de aprovação.
Modificações do sistema	Troca de hardware	Os clusters AS e MS podem exigir um certificado de remoção.
	Atualização de impressão digital NFM	Forneça a versão V1.1 das impressões digitais.
	Alteração de versão	Especifique a versão da licença (por exemplo, R26), não a versão do software
	Converter Clusters em ADP	Clusters XSP e PS são convertidos em ADP em R25+
	Converter Associação de Servidor de Licença de UUID para NFM	Pode ser exigido um certificado de afastamento.
	Realocação de produtos	Especifique clusters e Produtos. Note: Somente produtos podem ser movidos; Os pacotes não podem.
	Adicionar/Remover Servidores
	Adicionar/Remover Clusters
	Adicionar/remover sistema
	Pergunta geral sobre a licença da BroadWorks	Específico para arquivos de licença. Entre em contato com sua equipe de conta para obter informações sobre capacidade ou TAC para obter instruções de instalação.

• Escolha a subcategoria
  • Selecione a subcategoria que melhor atende às suas necessidades e clique em Continuar.

• Confirmar tipo de caso
  • Se for solicitado que você confirme sua escolha, selecione Create a Support Case. Como essa é a única opção disponível no momento para a BroadWorks, basta selecioná-la para prosseguir.

 

• Preencher o formulário

• Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
• Passe o mouse sobre o ícone azul de informações (i) para obter orientações específicas do campo.

• Enviar sua solicitação
  • Clique em Submit na parte inferior do formulário para gerar seu caso.

Observação importante sobre tempos de resposta: Você pode ver uma mensagem informando que "ter informações disponíveis ao se conectar a um agente reduzirá o tempo de resolução". Observe que isso se refere a garantir que os detalhes do seu caso estejam completos, o que ajuda o agente designado a resolver sua solicitação com mais eficiência. O licenciamento da BroadWorks não oferece bate-papo ao vivo; toda a comunicação é feita diretamente através do seu registro de caso.

• Confirmação e acesso ao caso

• Assim que o seu caso for enviado, você receberá uma confirmação contendo um link para o número do seu caso. Clique neste link para abrir a solicitação no SCM, onde você pode adicionar notas adicionais ou fazer upload de arquivos, como relatórios de suporte técnico, conforme necessário.

 

Notas e dicas adicionais

• Tempos de processamento: a execução típica leva de 5 a 7 dias úteis. Observe que isso é uma estimativa, não uma garantia. Algumas solicitações podem exigir tempo adicional para aprovações entre departamentos (por exemplo, Finanças, Jurídico ou Produto).
• Evite atrasos, verifique se sua solicitação está clara, completa e inequívoca.
• Monitoramento pró-ativo: Monitore o consumo de licenças para manter o espaço operacional. Envie solicitações com bastante antecedência para evitar bloqueios operacionais e desafios de programação de janela de manutenção.
• Procedimentos de emergência: A equipe de licenciamento da BroadWorks opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h EST. Se uma emergência afetar seu sistema de produção ao vivo:
  • Abra um tíquete de licença do SCM BroadWorks com todos os detalhes relevantes.
  • Abra um caso crítico do TAC e mencione o número do seu tíquete SCM para agilizar a solicitação.
• Acessando o SCM: 

• Se você encontrar problemas ao acessar o SCM, crie ou atualize seu perfil através do Cisco Profile Manager 
• Para obter suporte por telefone, visite Cisco Worldwide Contacts (o número de suporte dos EUA é 1 800 553 2447) .

• Comunicação:

• Toda a correspondência deve ocorrer dentro do tíquete.
• Ao enviar um e-mail, inclua o número do seu caso no início da linha de assunto do e-mail e CC attach@cisco.com para garantir que o e-mail seja adicionado ao tíquete.
• O recurso "Chat Now" do SCM não está configurado para suportar solicitações de licença do BroadWorks.

 

• Localizando dados necessários:

• Alguns dos dados necessários podem ser encontrados nos arquivos de licença atuais. Aqui está um exemplo:

• Documentação: fornecer informações claras e completas, incluindo arquivos de suporte técnico ou saídas GET do cluster AS, é a melhor maneira de evitar atrasos. Você pode carregá-los diretamente no seu caso depois que ele for criado.
• Confirmação pós-licença:

• Quando as licenças da BroadWorks forem entregues, o status do caso será atualizado para "fechamento pendente". Se não recebermos nenhum feedback, encerraremos o caso automaticamente após alguns dias.
• Depois que um caso for encerrado, um novo tíquete será necessário para qualquer solicitação de alteração de licença adicional.

Ao manter essas dicas em mente, você ajudará a garantir que sua solicitação seja tratada da forma mais eficiente possível.

Histórico de revisões

Revisão	Data de publicação	Comentários
5.0	10-Sep-2026	Etapas Atualizadas
4.0	12-Jul-2024	Atualização de conteúdo
1.0	03-Apr-2024	Versão inicial