Support Case Manager (SCM) SPA/Perpetual Sales Orders License Request Instructions Guide (Guia de instruções de solicitação de licença do Support Case Manager (SCM) SPA/Perpetual Sales Orders)

Overview

Este documento aborda o procedimento sobre como levantar solicitações de serviço usando o Support Case Manager (SCM) para qualquer solicitação de licenciamento de software da BroadWorks.

SLAs: o SLA típico para uma solicitação de licença é de 5 a 7 dias úteis. O período do SLA pode ser maior se forem necessárias aprovações dos departamentos financeiro e jurídico. O tempo do SLA geralmente pode ser reduzido dependendo do número de solicitações na fila. Quanto mais detalhadas forem as informações e mais clara for a solicitação, menor será o prazo do SLA.

Procedimentos

Use estes procedimentos para inserir tickets de caso usando o SCM:

1. Insira suas credenciais fazendo login em - http://www.cisco.com/go/scm

2. No painel esquerdo, clique em "Abrir novo caso"

3. Selecione "Licenciamento de Software"

4. No painel direito, selecione "BroadWorks > Comercial (também conhecido como Pedido de vendas)

5. Vá para o lado direito da página e selecione Licenças vitalícias ou SPA

6. Clique em "Abrir caso"

Abrir caso

7. Pedidos de licença comercial vitalícia/ZPE

* A maioria dos campos são autoexplicativos e/ou têm bolhas de ajuda em cada seção.

7.1 Conta para Licença - Nome e Número C

Conta para Licença

7.2 Número da OC/Número DID

Número da OC

7.3 Nome(s) do sistema

Nome(s) do sistema

7.4 Versão(ões) solicitada(s)

Versão(ões) solicitada(s)

7.5 Configuração do gerenciamento de licenças

Configuração do gerenciamento de licenças

7.6 Instruções de Alocação

Instruções de Alocação

7.7 Notas adicionais

Notas adicionais

7.8 Tempos atuais NÃO devem ser removidos 

Tempos atuais NÃO devem ser removidos

7.9 E-mail(s) de distribuição de licenças

E-mail(s) de distribuição de licenças

7.10 Número de telefone

Número de telefone

7.11 Endereço de e-mail

Endereço de e-mail

7.12 Pressione o botão "Submit Case" (Enviar caso)

Dicas/diretrizes adicionais

• Em seus arquivos de licença BW existentes, use-os como referência no preenchimento do formulário.

• Fornecer informações concisas e precisas ajuda significativamente a evitar atrasos.

Notas importantes

• A ajuda do "Chat Now" não está configurada no momento para suportar solicitações de licença do BroadWorks.
• Os arquivos de suporte podem ser carregados imediatamente após a criação do caso.
• Para qualquer modificação, anexe um suporte técnico atual ou GET do(s) cluster(s) AS afetado(s).
  • Além disso, anexar um GET ou suporte técnico ajuda significativamente a evitar detalhes ambíguos ou incompletos.
• Toda correspondência deve ser feita no tíquete.
  • Após receber sua licença, confirme se ela está instalada corretamente para que saibamos que seus clusters estão em boas condições e possamos fechar o SR/tíquete.

Guia de solução de problemas

Se esta é a primeira vez que você usa o SCM, talvez você não tenha acesso e seu perfil ainda não esteja definido.

Crie seu perfil seguindo estas etapas:

1. Clique neste link - https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui e siga as instruções para inserir e gerenciar seu perfil. Ou,
2. Você pode obter suporte por telefone usando este link - https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html (o número de suporte nos EUA é 1 800 553 2447).
3. Se você ainda tiver problemas para criar suas credenciais, envie um e-mail para bwlicensemanager@cisco.com para que possamos ajudá-lo ainda mais.