Enviar uma solicitação de licença da BroadWorks

Introdução

Este documento descreve como enviar uma solicitação de licença da BroadWorks usando o portal Cisco Support Case Manager (SCM).

Solicite usando o portal Cisco Support Case Manager (SCM)

1. Login

   Faça login no Cisco SCM Portal.

2. Iniciar um caso
   1. Clique em "Create New Case" (Criar novo caso) no lado superior esquerdo.
   2. Clique em "Licenciamento de software" na barra lateral esquerda.
   3. Clique em "Ask Licensing" (Pedir licença) na barra lateral direita.
      
3. Especificar BroadWorks
   1. Ignore os quatro botões de licença exibidos, pois eles não são necessários para esse processo.
   2. Digite BroadWorks diretamente na caixa de mensagem na parte inferior da tela.
   3. Clique na seta azul para enviar sua entrada.
      
4. Escolha a categoria

   Há 15 opções de licença da BroadWorks organizadas em três categorias principais. Consulte esta tabela para identificar a categoria correta para sua solicitação e selecione-a.

   Categoria	Subcategoria	Notas
   Atendimento de pedidos	Ordem vitalícia	Pedidos de não subscrição.
   	Nova Implantação de Assinatura	Pode exigir conexão WBS para relatórios de uso e desativação de serviços EOL (como BTBC).
   	Renovação de assinatura
   Licenças temporárias	Nova temperatura de pré-pedido
   	Estender Temp Existente	Forneça o motivo da extensão. Se estiver expirando devido ao fim do período de vigência, entre em contato com sua equipe de conta para obter um novo pedido. Requer tempo adicional de aprovação.
   Modificações do sistema	Troca de hardware	Os clusters AS e MS podem exigir um certificado de remoção.
   	Atualização de impressão digital NFM	Forneça a versão V1.1 das impressões digitais.
   	Alteração de versão	Especifique a versão da licença (como R26), não a versão do software
   	Converter Clusters em ADP	Clusters XSP e PS são convertidos em ADP em R25+
   	Converter Associação de Servidor de Licença de UUID para NFM	Pode ser necessário um certificado de remoção.
   	Realocação de produtos	Especifique clusters e Produtos. Somente produtos podem ser movidos; Os pacotes não podem.
   	Adicionar/Remover Servidores
   	Adicionar/Remover Clusters
   	Adicionar/remover sistema
   	Pergunta geral sobre a licença da BroadWorks	Específico para arquivos de licença. Entre em contato com sua equipe de conta para obter informações sobre capacidade ou TAC para obter instruções de instalação.

   

5. Escolha a subcategoria

   Selecione a subcategoria que melhor atende às suas necessidades e clique em Continuar.
   

6. Confirmar tipo de caso

   Se for solicitado que você confirme sua escolha, selecione Create a Support Case. Como essa é a única opção disponível no momento para a BroadWorks, basta selecioná-la para prosseguir.
   

7. Preencher o formulário
   
   • Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
   • Passe o mouse sobre o ícone azul de informações (i) para obter orientações específicas do campo.
8. Enviar sua solicitação

   Clique em Submit na parte inferior do formulário para gerar seu caso.

   
   

   Observação importante sobre tempos de resposta: Você pode ver uma mensagem dizendo que "ter informações disponíveis ao se conectar a um agente pode reduzir o tempo de resolução." Isso se refere a garantir que os detalhes do seu caso estejam completos, o que ajuda o agente designado a resolver sua solicitação com mais eficiência. O licenciamento da BroadWorks não oferece bate-papo ao vivo; toda a comunicação é feita diretamente através do seu registro de caso.

9. Confirmação e acesso ao caso

   Assim que o seu caso for enviado, você receberá uma confirmação contendo um link para o número do seu caso. Clique neste link para abrir a solicitação no SCM, onde você pode adicionar notas adicionais ou fazer upload de arquivos, como relatórios de suporte técnico, conforme necessário.

   
   

Notas e dicas adicionais

• Tempos de Processamento: A execução típica leva de 5 a 7 dias úteis. Trata-se de uma estimativa, não de uma garantia. Algumas solicitações podem exigir tempo adicional para aprovações entre departamentos (como Finanças, Jurídico ou Produto).
• Evitar atrasos: certifique-se de que sua solicitação seja clara, completa e inequívoca.
• Monitoramento pró-ativo: Monitore o consumo de licenças para manter o espaço operacional. Envie solicitações com bastante antecedência para evitar bloqueios operacionais e desafios de programação de janela de manutenção.
• Procedimentos de emergência: A equipe de licenciamento da BroadWorks opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h EST. Se uma emergência afetar seu sistema de produção ao vivo:
  • Abra um tíquete de licença do SCM BroadWorks com todos os detalhes relevantes.
  • Abra um caso crítico do TAC e mencione o número do seu tíquete SCM para agilizar a solicitação.
• Acesso ao SCM
  • Se você encontrar problemas ao acessar o SCM, crie ou atualize seu perfil através do Cisco Profile Manager.
  • Para obter suporte por telefone, visite Cisco Worldwide Contacts (o número de suporte dos EUA é 1 800 553 2447).
• Comunicação
  • Toda a correspondência deve ocorrer dentro do tíquete.
  • Ao enviar um e-mail, inclua o número do seu caso no início da linha de assunto do e-mail e CC attach@cisco.com para garantir que o e-mail seja adicionado ao tíquete.
  • O recurso "Chat Now" do SCM não está configurado para suportar solicitações de licença do BroadWorks.
• Localizando Dados Necessários

  Alguns dos dados necessários podem ser encontrados nos arquivos de licença atuais. Exemplo:
  

• Documentação: Fornecer informações claras e completas, incluindo arquivos de suporte técnico ou saídas GET do seu cluster AS, é a melhor maneira de evitar atrasos. Você pode carregá-los diretamente no seu caso depois que ele for criado.
• Confirmação pós-licença:
• Depois que as licenças da BroadWorks são entregues, o status do caso é atualizado para "fechamento pendente". Se não recebermos nenhum feedback, encerraremos o caso automaticamente após alguns dias.
• Depois que um caso é encerrado, um novo tíquete é necessário para qualquer solicitação de alteração de licença adicional.

Ao manter essas dicas em mente, você ajuda a garantir que sua solicitação seja tratada da forma mais eficiente possível.