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Os endereços IP (Internet Protocol) e números de telefone usados neste documento não pretendem ser endereços e números de telefone reais. Os exemplos, as saídas de exibição de comandos, os diagramas de topologias de rede e as figuras incluídas no documento são mostrados somente para fins ilustrativos. O uso de endereços IP ou números de telefone reais no conteúdo ilustrativo não é intencional e deve ser considerado uma coincidência.

Histórico de Revisão do Documento

Versão

Versão

Motivo da alteração

Data

2.0

1.1

Atualização de conteúdo

21 de maio de 2024

3.0

1.2

Atualização de conteúdo

13 de maio de 2025

Como enviar solicitações de licença da BroadWorks

Siga estas etapas para enviar uma solicitação de licença da BroadWorks pelo portal Cisco Support Case Manager (SCM):

1. Faça login no SCM

- Acesse o Support Case Manager (SCM) Portal da Ciscoe faça login usando suas credenciais.

2. Abrir um novo caso

- No painel esquerdo, clique em "Open New Case" (Abrir novo caso).

- Selecione "Licenciamento de software" no painel esquerdo.

- No painel direito, selecione "Ask Licensing" (Perguntar ao licenciamento).

3. Selecione o licenciamento da BroadWorks

4. Entender as Categorias de Licenças da BroadWorks

- As solicitações de licença da BroadWorks são categorizadas da seguinte forma:

Categoria

Subcategoria

Atendimento de pedidos de vendas da BroadWorks

Compra de Estoque Permanente

SPAs

Pedidos de assinatura

Licenças temporárias da BroadWorks

Nova temperatura de pré-pedido

Estender Temp Existente

Modificação de inventário da BroadWorks

Realocação de produtos

Adicionar/Remover serviços

Modificação de hardware da BroadWorks

Adicionar/Remover Servidores

Troca de hardware

Converter Associação de Servidor de Licença de UUID para NFM

Atualização de impressão digital NFM

Modificação de sistema da BroadWorks

Adicionar/remover sistema

Liberar Alterações

Converter Clusters em ADP

Adicionar/Remover Clusters

Modificação de Conta BroadWorks

Mesclar/Dividir Contas

Consultas de licença da BroadWorks

Pergunta geral sobre a licença da BroadWorks

Pergunta de licença do BroadWorks específica para implantação

5. Selecionar Categoria e Subcategoria

- Primeiro selecione sua categoria superior e clique em "Enviar".

- Em seguida, selecione a subcategoria relevante e clique em "Open a Case" (Abrir um caso).

6. Preencha o formulário de caso

- Preencha o formulário para obter informações sobre o seu caso.

- Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.

- Passe o mouse sobre o ícone azul de informações (i) para obter orientações específicas do campo.

- Na parte inferior do formulário, você verá opções para Cancelar, Limpar ou Reiniciar do Início

- Quando todos os campos obrigatórios estiverem preenchidos, o botão "Enviar" se tornará ativo.

7. Enviar o formulário

- Depois de preencher os campos, clique em "Submit" (Enviar) para gerar seu caso.

8. Confirmação e acesso ao processo

- Enquanto o caso é gerado, você verá a seguinte mensagem.

- Depois que o caso for criado, você receberá uma mensagem de confirmação com um número de caso clicável.

- Clique no número do caso para acessar seu caso no SCM.  Você pode adicionar notas ou anexos, como arquivos de suporte técnico.

9. Opções da sessão

- Você terá opções para baixar sua sessão, reiniciar ou sair.

Notas e dicas adicionais

- Tempo estimado de preenchimento:  O tempo de processamento típico para licenças BroadWorks é de 5 a 7 dias úteis.

- Os prazos de entrega são estimativas de melhor esforço; não garantido.

- Algumas solicitações exigirão tempo adicional para buscar aprovações especiais de outros departamentos, como Finanças, Jurídico, Produto etc.

- Evite atrasos, verifique se sua solicitação está clara, completa e inequívoca.

- Monitoramento pró-ativo: Monitore o consumo de licenças para manter o espaço operacional. Envie solicitações com bastante antecedência para evitar bloqueios operacionais e desafios de programação de janela de manutenção.

- Emergências da licença: Os arquivos de licença da BroadWorks são gerenciados exclusivamente por uma equipe especializada da Cisco, trabalhando 8 horas por dia, 5 dias por semana, no fuso horário EST. Se você enfrentar uma emergência relacionada à licença que esteja bloqueando seu sistema de produção ao vivo e afetando os usuários finais atuais, abra um tíquete de licença SCM BW para fornecer os detalhes necessários para a equipe de licença da BroadWorks. Para garantir uma resposta imediata, abra também um caso crítico de TAC e mencione o número SR do caso de licença BW.

- Acessando o SCM:

- Se você encontrar problemas ao acessar o SCM, crie ou atualize seu perfil através do Cisco Profile Manager

- Para obter suporte por telefone, visite Cisco Worldwide Contacts (o número de suporte dos EUA é 1 800 553 2447) .

- Localizando dados necessários:

- Alguns dos dados necessários podem ser encontrados nos arquivos de licença atuais. Aqui está um exemplo:

- Anexar arquivos de suporte:

- Arquivos de suporte, como suporte técnico ou saídas GET do(s) cluster(s) AS afetado(s), podem ser carregados após a criação do caso. Esses arquivos ajudam a evitar detalhes incompletos ou ambíguos.

- Comunicação de caso:

- Toda a correspondência deve ocorrer dentro do tíquete.

- Ao enviar um e-mail, inclua o número do seu caso no início da linha de assunto do e-mail e CC attach@cisco.com para garantir que o e-mail seja adicionado ao tíquete.

- O recurso "Chat Now" do SCM não está configurado para suportar solicitações de licença do BroadWorks.

- Confirmação pós-licença:

- Quando as licenças da BroadWorks forem entregues, o status do caso será atualizado para "fechamento pendente". Se não recebermos nenhum feedback, encerraremos o caso automaticamente após alguns dias.

- Depois que um caso for encerrado, um novo tíquete será necessário para qualquer solicitação de alteração de licença adicional.

Ao seguir estas etapas e dicas, sua solicitação de licença da BroadWorks será enviada de forma eficiente e precisa.