Introdução
Este documento descreve como solucionar problemas de um Unified Contact Center Express (UCCX) integrado com o Context Service (CS) onde o CS não mostra um botão de registro disponível para o serviço de contexto
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Problema
Quando você faz login na página Gerenciamento de Serviço de Contexto no Finesse Administration, pode haver uma mensagem de erro
Unable to determine the registration status of the system. Please refresh the page to try again.
Etapa 1. Atualizar a página
Etapa 2. Sair da página de administração do Finesse e fazer login novamente
Etapa 3. Se as etapas acima não resolverem o problema, puxe o log do conector de gerenciamento de fusão do Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT)
O registro pode mostrar o seguinte confirmando esse problema
com.cisco.user.CapabilityNotFoundException: Capability does not exist for user: USER, capability class: class com.cisco.user.AdministratorCapability
at com.cisco.user.impl.CCMUserStubImpl.getCapability(CCMUserStubImpl.java:877)
at com.cisco.user.User.getCapability(User.java:579)
at com.cisco.uccx.UccxRealm.hasCapability(UccxRealm.java:137)
at com.cisco.uccx.UccxRealm.checkAppAdminCapability(UccxRealm.java:260)
Solução
Você deve fazer login na página de administração do Finesse com o usuário Appadmin. O botão Registrar não está habilitado para nenhum usuário diferente do usuário Appadmin.
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