Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Introdução

Este documento descreve como pesquisar defeitos um expresso unificado do Contact Center (UCCX) integrado com serviço do contexto (CS) onde o CS não mostra um botão do registro disponível para o serviço do contexto

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- UCCX

- Cisco CS

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- UCCX 11.5

- Cisco CS

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Quando você entra à página do Gerenciamento do serviço do contexto na administração da fineza, pode haver um Mensagem de Erro

Unable to determine the registration status of the system. Please refresh the page to try again.

Etapa 1. Refresque a página

Etapa 2. Assine para fora da página de admin da fineza e registre para trás dentro

Etapa 3. Se as etapas acima não resolvem a edição, puxe o log do fusão-Mgmt-conector de Cisco unificou a ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT)

O log pode mostrar o seguinte confirmando esta edição

com.cisco.user.CapabilityNotFoundException: Capability does not exist for user: USER, capability class: class com.cisco.user.AdministratorCapability

at com.cisco.user.impl.CCMUserStubImpl.getCapability(CCMUserStubImpl.java:877)

at com.cisco.user.User.getCapability(User.java:579)

at com.cisco.uccx.UccxRealm.hasCapability(UccxRealm.java:137)

at com.cisco.uccx.UccxRealm.checkAppAdminCapability(UccxRealm.java:260)

Solução

Você deve entrar a página de admin da fineza com o usuário de Appadmin. O botão do registro não é permitido para nenhum usuário a não ser o usuário de Appadmin.