Como configurar o gadget Dados dinâmicos da fila de precisão no PCCE 10.5

Introdução

Este documento descreve as etapas para configurar o gadget Dados dinâmicos da fila de precisão no Finesse para o Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 10.5. No PCCE 10.5, o layout padrão do Finesse lista gadgets específicos para relatórios do Cisco Unified Intelligence Center (CUIC). No entanto, o Finesse não inclui a configuração para o relatório de fila de precisão de dados ao vivo que existe no CUIC. 

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• gadgets do Finesse
• PCCE

Componentes necessários

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• PCCE Versão 10.5
• Finesse versão 10.5

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema: O CUIC não está incluído no Relatório de fila de precisão de dados ao vivo

Esses quatro gadgets para dois relatórios CUIC, Agent e Agent SkillGroup existem no Finesse, mas o relatório Live data precision queue do CUIC não está incluído.

Solução

Estas etapas mostram como identificar a ID de exibição e configurar o relatório de Dados dinâmicos da fila de precisão:

Etapa 1. Identificar o ViewID para o relatório Fila de precisão.

Há algumas maneiras de identificar o ViewID. A maneira mais comum de encontrar ViewID é a seguinte:

1. Baixe o modelo de dados ao vivo do PCCE 10.5 do CCO. CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip
   https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest
   
2. Extraia o arquivo zip e abra Fila de precisão.xml.
   
   
3. Procure a ID do modo de exibição. Quando estiver na ID do modo de exibição, você poderá vê-la como uma ID:  

                <id>B71A630C10000144000002480A0007C5</id>

Etapa 2. Faça login no Finesse CFAdmin e clique em Desktop Layout, conforme mostrado na segunda imagem:

      
        

Etapa 3. Adicione o gadget Fila de precisão na seção Gadget de dados dinâmicos, como mostrado na imagem:

• Certifique-se de que o ID da visualização seja exatamente o mesmo que o encontrado na Etapa 1.
  
  
• Geralmente, o ID de exibição padrão para o relatório Fila de precisão de dados ao vivo é B71A630C10000144000002480A0007C5

Gadget https:
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

Gadget http:

<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

Etapa 4. Clique em Save para salvar a configuração, como mostrado na imagem.

Isso também está sendo rastreado por meio da Cisco BugID CSCur70829 PCCE Live Data Queue and SkillGroup Gadgets, não em um modelo de desktop.