Guia passo a passo para atualizar o CCP para a versão 15

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Atualizado:7 de maio de 2026

ID do documento:225859

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Este documento descreve as etapas de atualização para a Plataforma de Colaboração com o Cliente (CCP) das versões 12.5, 12.5 SU1, 12.5 SU2 e 12.5 SU3 para 15.0 e o procedimento correto para evitar falha na atualização.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Customer Collaboration Platform (CCP)
VMware ESXi

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

CCP versão 12.5 SU3
VMware ESXi 7.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de fundo

Podemos atualizar para CCP 15.0 somente a partir das versões CCP 12.5(1), 12.5(1) SU1, 12.5(1) SU2 e 12.5(1) SU3

Execute a tarefa de pré-atualização da instalação do arquivo COP conforme mencionado no CCP Install and Upgrade Guide, Release 15.0.:

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Certifique-se de executar a instalação do arquivo cop e atualizar somente a partir do CLI.
Verifique se o CCP está sendo executado com o sistema de arquivos Linux ext4. Se ele estiver sendo executado com o ext3, reconstrua o servidor antes de atualizar para a versão 15.
Faça um backup do DRS íntegro antes de executar a atualização
Verifique se você está executando a VM do UCCX no Esxi versão 7.0 ou superior, caso contrário, a atualização para 15 falhará.

Configurar

Etapa 1: Compatibilidade com o UCCX

Verifique a compatibilidade do CCP com o UCCX e outros servidores relacionados antes de continuar com a atualização, conforme mencionado na documentação da Matriz de compatibilidade do UCCX 15.

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Passo 2: Tarefa de pré-atualização

1. Certifique-se de que sua versão atual seja CCP 12.5 SU3 e instale o arquivo cop "ciscoccp.1501.PREUPGRADE-ApacheSolandraMigration.170.cop.sgn" antes de atualizar para CCP 15

2. Após fazer o download do arquivo Cop "ciscoccp.1501.PREUPGRADE-ApacheSolandraMigration.170.cop.sgn", você poderá colocá-lo no servidor SFTP e, quando iniciar a atualização do CCP, poderá fornecer o endereço IP, o nome de usuário do servidor SFTP, o usuário e a senha, e o diretório do SFTP para que o CCP possa escolher o cop do servidor SFTP.

3. Primeiro, instale o arquivo COP "ciscoccp.1501.PREUPGRADE-ApacheSolandraMigration.170.cop.sgn" no servidor via CLI usando o comando: utils system upgrade initiate

4. Verifique se ele foi instalado com êxito executando o comando CLI: show version ative

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Passo 3: Modificar SO convidado, vRAM e memória de vídeo conforme o requisito OVA

1. Desligue o servidor CCP

2. Alterar o SO convidado para Alma Linux 8 (64 bits) ou Outro Linux (64 bits)

3. Modifique a vRAM de 8 GB para 10 GB para uma Implantação Pequena. Para uma Implantação Grande, você deve configurar 14 GB de vRAM. Verifique o guia de Virtualização do CCP

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4. Aumente o total de memória de vídeo para 8 MB navegando até (Editar Configurações -> Propriedades da Máquina Virtual -> Hardware Virtual -> selecione Placa de vídeo -> Especificar configurações personalizadas -> definir Memória total de vídeo para 8 MB)

5. Ligue a máquina virtual

Passo 4: Atualizar vmtools para Abrir

1. Verifique se o tipo de VM é open-vm-tools. Use o comando utils vmtools status para saber o tipo de vm-tools. Execute o comando utils vmtools switch open para alterar o tipo de VM

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2. O comando atualiza as vm-tools e reinicia a VM. Após a reinicialização, execute utils vmtools status e verifique o tipo de VM.

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Passo 5: Atualização para CCP 15

1. Faça o download da ISO para o CCP 15: (UCSInstall_CCP_15_0_1_UCOS_15.0.1.10000-24.sgn)

2. Depois de baixar o arquivo CCP ISO para 15, você pode colocá-lo em seu servidor SFTP.

3. Recomendamos sempre atualizar o CCP via CLI e aqui estão os comandos para atualizar o CCP via CLI:

utils system upgrade initiate

4. Execute os comandos fornecidos para verificar as partições ativas e inativas após o upgrade.

show version ative - Para ver a versão atual

show version inative - Para ver a nova versão

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Etapa 6: Executar a versão do Switch

utils system switch-version

Certifique-se de que todos os serviços estejam ativos.

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Etapa 7: Verifique o acesso à GUI

Verifique se o IP da máquina de acesso está na lista de permissão ou não.

utils permit list admin_ui list

Adicione/exclua os endereços IP da lista de permissão, se necessário

utils permit list admin_ui add

utils permit list admin_ui delete

Passo 8: Verificar o status do CCP do servidor UCCX

1. Verifique a integração com o servidor UCCX do Cisco Unified CCX Administration -> Subsystems -> Chat and Email -> CCP Configuration e verifique se o status do CCP está verde para todos os componentes

2. Verifique se o certificado Tomcat é trocado corretamente entre o UCCX e o CCP após a atualização

3. Verificar integração com servidores de Email e Bate-papo

Caminho de atualização suportado de 12.5(1), 12.5(1) SU1 e 12.5(1) SU2

Aqui estão as informações de caminho de atualização de outras versões suportadas

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ciscoccp.keymanagement.v01.cop.sgn

ciscoccp.keymanagement.v02.cop.sgn

Antes de atualizar para a versão 15, instale o arquivo COP de pré-atualização apropriado na versão atual e, em seguida, as mesmas etapas descritas neste documento anteriormente.