Introdução
Este documento descreve as etapas para atualizar o Unified Contact Center Express (UCCX) de 12.5 SU2 para 15.0, incluindo caminhos de atualização de 12.5, 12.5 SU1 e 12.5 SU3 para 15.0 e posterior. Siga o procedimento correto para evitar falha na atualização.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)
- VMware ESXi
- Cisco Smart Software Manager (CSSM)
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
- UCCX versão 12.5 SU2
- VMware ESXi 7.0
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Informações de fundo
Podemos atualizar para o Unified CCX 15.0 somente a partir das versões 12.5(1), 12.5(1) SU1, 12.5(1) SU2 e 12.5(1) SU3 do Unified CCX
- Execute a tarefa de pré-atualização de instalação do arquivo COP conforme mencionado no Guia de Instalação e Atualização do UCCX, Versão 15.0.:

Note: Note: Flex da produção e NPS do LAB são o tipo de licença disponível para instalação recente e versão 15.0 atualizada. Licença premium e padrão perpétua se registrada antes da atualização, no back-end ela cancela o registro e pede para escolher o tipo de licença novamente e, em seguida, precisa se registrar.

Configurar
Etapa 1: Compatibilidade com o CUCM
Verifique a compatibilidade com o CUCM e outros servidores relacionados antes de continuar com a atualização, conforme mencionado na documentação da Matriz de compatibilidade do UCCX 15. Aqui estão as versões compatíveis do CUCM com UCCX 15.

Passo 2: Tarefa de pré-atualização
1. Certifique-se de que sua versão atual seja UCCX 12.5 SU2 e instale o arquivo cop "ucos.keymanagement.v02.cop.sgn" antes de atualizar para UCCX 15.
2. Depois de fazer o download do arquivo Cop "ucos.keymanagement.v02.cop.sgn", você pode colocá-lo em seu servidor SFTP e, quando iniciar sua atualização do UCCX, você pode fornecer o endereço IP,
o nome de usuário do seu servidor SFTP, o usuário e a senha, e o diretório do SFTP para que o UCCX possa escolher a cópia do servidor SFTP.
3. Primeiro, instale o arquivo COP "ucos.keymanagement.v02.cop.sgn" no Publicador e no Assinante um por um a partir da CLI usando o comando: utils system upgrade initiate
4. Verifique se ele foi instalado com êxito executando o comando CLI: show version ative
Passo 3: Modificar o SO convidado e a vRAM de acordo com o requisito OVA
1. Desligar Editor do UCCX
2. Alterar o SO convidado para Alma Linux 8 (64 bits) ou Outro Linux (64 bits)
3. Modifique a vRAM de 10 GB para 16 GB para o perfil de 100 agentes. Para um perfil de 400 agentes, configure 24 GB de vRAM. Verifique o guia de virtualização do UCCX.

4. Ligue o servidor
5. Executar o mesmo no Assinante
Passo 4: Atualizar vmtools para Abrir
1. Verifique se o tipo de VM é open-vm-tools. Use o comando utils vmtools status para saber o tipo de vm-tools. Execute o comando utils vmtools switch open para alterar o tipo de VM

2. O comando atualiza as vm-tools e reinicia a VM. Após a reinicialização, execute utils vmtools status e verifique o tipo de VM.

Passo 5: Atualizar para UCCX 15
1. Faça o download do ISO para UCCX 15: (UCSInstall_UCCX_15_0_1_UCOS_15.0.1.10000-27.sgn.iso)
2. Depois de baixar o arquivo ISO UCCX para 15, você pode colocá-lo em seu servidor SFTP.
3. Recomendamos sempre atualizar o UCCX via CLI e aqui estão os comandos para atualizar o UCCX via CLI utils system upgrade initiate (First On Publisher).
Note: Não executar a versão do switch
4. Quando a atualização for concluída no Pub, execute utils system upgrade initiate no Assinante.
Note: Não executar a versão do switch
5. Execute estes comandos para verificar as partições ativas e inativas após o upgrade.
show version ative - Para ver a versão atual
show version inative - Para ver a nova versão
Etapa 6: Executar a versão do Switch
Note: Sempre certifique-se de que todos os servidores de mesa de terceiros e servidores WFM que consultam o banco de dados do Unified CCX externamente estejam desligados antes do processo de alternância de versão. Esses servidores podem causar conflitos nas operações do banco de dados.
utils system switch-version (Primeiro no pub).
Certifique-se de que todos os serviços estejam ativos na Pub. Em seguida, faça o mesmo no Sub.
utils system switch-version (Então no sub).
Aguarde o surgimento dos serviços.
Passo 7: Verificar Licença
CCX Administration > System > License Management (Administração do CCX > Sistema > Gerenciamento de licenças)
- Se uma licença Perpetual Premium ou Standard tiver sido usada antes da atualização, o sistema primeiro cancela o registro dela no back-end. Em seguida, seja solicitado que você selecione novamente um tipo de licença e continue com o registro.
- Se uma licença Flex foi usada antes da atualização, o sistema continuará com a licença Flex depois disso.
Passo 8: Verificar Replicação do Banco de Dados
1. Verifique o status da replicação após a atualização:
Para verificar a Replicação de plataforma (primeiro no pub e depois no sub)= utils dbreplication runtimestate
Para verificar a Replicação corporativa (primeiro no pub e depois no sub)= utils uccx status da replicação
2. Redefinir o mesmo do Publisher se ele não estiver configurado corretamente
Replicação de plataforma - replicação de utils redefinir tudo
Replicação corporativa - utils uccx dbreplication reset all
Caminho de atualização suportado de 12.5(1), 12.5(1) SU1 e 12.5(1) SU3
Aqui estão as informações de caminho de atualização de outras versões com suporte

ucos.keymanagement.v01.cop.sgn
ucos.keymanagement.v02.cop.sgn
Antes de atualizar para a versão 15, instale o arquivo COP de pré-atualização apropriado na versão atual e, em seguida, execute as mesmas etapas descritas neste documento anteriormente.
Informações Relacionadas
Guia de Instalação e Atualização do Cisco Unified Contact Center Express, Versão 15.0
Virtualização para o Cisco Unified Contact Center Express
Notas de versão da solução Cisco Unified Contact Center Express, versão 15.0
Matriz de compatibilidade de software do Unified CCX para 15
Guia de Administração e Operações do Cisco Unified Contact Center Express, Versão 15.0