Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Informações de fundo

Configurar

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve as etapas para atualizar o Unified Contact Center Express (UCCX) de 12.5 SU2 para 15.0, incluindo caminhos de atualização de 12.5, 12.5 SU1 e 12.5 SU3 para 15.0 e posterior. Siga o procedimento correto para evitar falha na atualização.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

- VMware ESXi

- Cisco Smart Software Manager (CSSM)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- UCCX versão 12.5 SU2

- VMware ESXi 7.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de fundo

Podemos atualizar para o Unified CCX 15.0 somente a partir das versões 12.5(1), 12.5(1) SU1, 12.5(1) SU2 e 12.5(1) SU3 do Unified CCX

- Execute a tarefa de pré-atualização de instalação do arquivo COP conforme mencionado no Guia de Instalação e Atualização do UCCX, Versão 15.0.:

- Certifique-se de executar a instalação do arquivo cop e atualizar somente a partir do CLI.

- Verifique se o UCCX está sendo executado com o sistema de arquivos Linux ext4. Se ele estiver sendo executado com o ext3, recompile o servidor antes de atualizar para a versão 15. Use o comando fornecido para verificar a versão do sistema de arquivos show tech system kernel modules

- Faça um backup do DRS íntegro antes de executar a atualização

- Alterações na Smart License

Note: Note: Flex da produção e NPS do LAB são o tipo de licença disponível para instalação recente e versão 15.0 atualizada. Licença premium e padrão perpétua se registrada antes da atualização, no back-end ela cancela o registro e pede para escolher o tipo de licença novamente e, em seguida, precisa se registrar.

- Verifique se você está executando a VM do UCCX no Esxi versão 7.0 ou superior, caso contrário, a atualização para 15 falhará.

Configurar

Etapa 1: Compatibilidade com o CUCM

Verifique a compatibilidade com o CUCM e outros servidores relacionados antes de continuar com a atualização, conforme mencionado na documentação da Matriz de compatibilidade do UCCX 15. Aqui estão as versões compatíveis do CUCM com UCCX 15.

Passo 2: Tarefa de pré-atualização

1. Certifique-se de que sua versão atual seja UCCX 12.5 SU2 e instale o arquivo cop "ucos.keymanagement.v02.cop.sgn" antes de atualizar para UCCX 15.

2. Depois de fazer o download do arquivo Cop "ucos.keymanagement.v02.cop.sgn", você pode colocá-lo em seu servidor SFTP e, quando iniciar sua atualização do UCCX, você pode fornecer o endereço IP,

o nome de usuário do seu servidor SFTP, o usuário e a senha, e o diretório do SFTP para que o UCCX possa escolher a cópia do servidor SFTP.

3. Primeiro, instale o arquivo COP "ucos.keymanagement.v02.cop.sgn" no Publicador e no Assinante um por um a partir da CLI usando o comando: utils system upgrade initiate

4. Verifique se ele foi instalado com êxito executando o comando CLI: show version ative

Passo 3: Modificar o SO convidado e a vRAM de acordo com o requisito OVA

1. Desligar Editor do UCCX

2. Alterar o SO convidado para Alma Linux 8 (64 bits) ou Outro Linux (64 bits)

3. Modifique a vRAM de 10 GB para 16 GB para o perfil de 100 agentes. Para um perfil de 400 agentes, configure 24 GB de vRAM. Verifique o guia de virtualização do UCCX.

4. Ligue o servidor

5. Executar o mesmo no Assinante

Passo 4: Atualizar vmtools para Abrir

1. Verifique se o tipo de VM é open-vm-tools. Use o comando utils vmtools status para saber o tipo de vm-tools. Execute o comando utils vmtools switch open para alterar o tipo de VM

2. O comando atualiza as vm-tools e reinicia a VM. Após a reinicialização, execute utils vmtools status e verifique o tipo de VM.

Passo 5: Atualizar para UCCX 15

1. Faça o download do ISO para UCCX 15: (UCSInstall_UCCX_15_0_1_UCOS_15.0.1.10000-27.sgn.iso)

2. Depois de baixar o arquivo ISO UCCX para 15, você pode colocá-lo em seu servidor SFTP.

3. Recomendamos sempre atualizar o UCCX via CLI e aqui estão os comandos para atualizar o UCCX via CLI utils system upgrade initiate (First On Publisher).

Note: Não executar a versão do switch

4. Quando a atualização for concluída no Pub, execute utils system upgrade initiate no Assinante.

Note: Não executar a versão do switch

5. Execute estes comandos para verificar as partições ativas e inativas após o upgrade.

show version ative - Para ver a versão atual

show version inative - Para ver a nova versão

Etapa 6: Executar a versão do Switch

Note: Sempre certifique-se de que todos os servidores de mesa de terceiros e servidores WFM que consultam o banco de dados do Unified CCX externamente estejam desligados antes do processo de alternância de versão. Esses servidores podem causar conflitos nas operações do banco de dados.

utils system switch-version (Primeiro no pub).

Certifique-se de que todos os serviços estejam ativos na Pub. Em seguida, faça o mesmo no Sub.

utils system switch-version (Então no sub).

Aguarde o surgimento dos serviços.

Passo 7: Verificar Licença

CCX Administration > System > License Management (Administração do CCX > Sistema > Gerenciamento de licenças)

- Se uma licença Perpetual Premium ou Standard tiver sido usada antes da atualização, o sistema primeiro cancela o registro dela no back-end. Em seguida, seja solicitado que você selecione novamente um tipo de licença e continue com o registro.

- Se uma licença Flex foi usada antes da atualização, o sistema continuará com a licença Flex depois disso.

Passo 8: Verificar Replicação do Banco de Dados

1. Verifique o status da replicação após a atualização:

Para verificar a Replicação de plataforma (primeiro no pub e depois no sub)= utils dbreplication runtimestate

Para verificar a Replicação corporativa (primeiro no pub e depois no sub)= utils uccx status da replicação

2. Redefinir o mesmo do Publisher se ele não estiver configurado corretamente

Replicação de plataforma - replicação de utils redefinir tudo

Replicação corporativa - utils uccx dbreplication reset all

Caminho de atualização suportado de 12.5(1), 12.5(1) SU1 e 12.5(1) SU3

Aqui estão as informações de caminho de atualização de outras versões com suporte

ucos.keymanagement.v01.cop.sgn

ucos.keymanagement.v02.cop.sgn

Antes de atualizar para a versão 15, instale o arquivo COP de pré-atualização apropriado na versão atual e, em seguida, execute as mesmas etapas descritas neste documento anteriormente.

Informações Relacionadas

Guia de Instalação e Atualização do Cisco Unified Contact Center Express, Versão 15.0

Virtualização para o Cisco Unified Contact Center Express

Notas de versão da solução Cisco Unified Contact Center Express, versão 15.0

Matriz de compatibilidade de software do Unified CCX para 15

Guia de Administração e Operações do Cisco Unified Contact Center Express, Versão 15.0