Solução de problemas "Não é possível atualizar" Erro

Introdução

Este documento descreve a solução de problemas do erro "Não é possível atualizar porque os bloqueios de arquivo estão presentes no diretório" durante as atualizações da versão 15 do CVP.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Portal de voz da Cisco
• Unified Contact Center Enterprise
• Empacotamento do Contact Center Enterprise

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• CVP 12.x
• CVP 15.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando

Troubleshooting

Verificar logs de instalação

Quando este erro ocorre:

1. Verifique os registros de instalação localizados em:

C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog

2. Abra o arquivo de registro e role até o final.

3. Procure instruções de erro como:

• "Um ou mais componentes em execução foram detectados, pare todos os produtos em execução e reinicie este instalador."

4. Identifique quais arquivos ou processos são relatados como bloqueados.

Solução

Identifique e interrompa processos bloqueados

Para resolver bloqueios de arquivo:

1. Use o Process Explorer.

2. Copie o arquivo EXE para o servidor CVP e execute-o.

3. Clique com o botão direito do mouse e selecione Executar como administrador (caso contrário, alguns processos podem ficar inacessíveis).

4. Aceite o contrato de licença para iniciar o Process Explorer.

A janela do gerenciador de processos é aberta:

5. Procure o processo bloqueado.

• Use a função de pesquisa para localizar o(s) processo(s) visto(s) como bloqueado(s) no registro de instalação do CVP.

6. Observe os IDs de processo (PIDs).

7. Abra o prompt de comando como administrador. Use este comando para eliminar o processo:

• taskkill /F /PID <ID do processo>

8. Verifique no Process Explorer se os processos não estão mais ativos.

9. Execute novamente o instalador do CVP versão 15.

Se todos os processos bloqueados forem apagados, a instalação prosseguirá com êxito.

Notas

• Certifique-se sempre de ter as permissões necessárias e entender o impacto da interrupção de processos em um ambiente de produção.
• Se os problemas persistirem, consulte a documentação oficial da Cisco ou entre em contato com o Suporte Técnico da Cisco.