Problemen met Cisco Unified Contact Center Management Portal oplossen

Inleiding

Cisco Unified Contact Center Management Portal (Unified CCMP) is een op een browser gebaseerde beheertoepassing die is ontworpen voor gebruik door systeembeheerders, zakelijke gebruikers en supervisors van contactcenters. Het is een dicht, multi-tenanted provisioningplatform dat de contactcenterapparatuur bedekt. Dit document bevat informatie over de manier waarop u bepaalde problemen kunt oplossen die betrekking hebben op Cisco Unified CCMP.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco Unified Contact Center Management Portal 7.5(1).

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Fout: De geselecteerde agent kan niet worden bijgewerkt

De Supervisor Gebruiker bestaat in Active Directory en kan worden bewerkt in ICM Configuration Manager. Het probleem is echter dat u niet kunt bewerken met Unified CCMP. Wanneer u probeert een Supervisor Agent in CCMP te bewerken, wordt deze fout ontvangen:

The selected agent could not be updated. Unrecognized
	 user, please check the login name provided and try again.

Oplossing

Voer de volgende stappen uit om het probleem op te lossen:

1. Klik vanuit de CCMP Configuration Manager onder Connection servers op CICM bewerken.

2. Klik op de knop Active Directory-toewijzing configureren.

   Het dialoogvenster Bladeren in actieve map wordt weergegeven. Dit wordt gebruikt om de domeingebruikers te provisioneren die nodig zijn voor het lidmaatschap van toezichthouders. De domeingebruiker moet lid zijn van de domein Active Directory.

   • Domain Controller A—Voer de naam van de Domain Controller in.

   • Domain Controller B—Voer de naam in van de Side B Domain Controller, indien aanwezig.

   • Gebruik beveiligde verificatie—selecteer dit selectievakje om in te loggen op de domeincontroller als een gespecificeerde gebruiker.

   • Gebruikersnaam—Voer de naam van de domeingebruiker in, zoals de CICMSERV\beheerder.

   • Wachtwoord: Voer het wachtwoord van de domeingebruiker in.

3. Klik op Vernieuwen.

4. Navigeer naar de map Active Directory die overeenkomt met de Unified ICME-instantie.

5. Klik op OK en nogmaals op OK om het nieuwe Unified ICME op te slaan.

Kan Agent-id niet opslaan

Wanneer u probeert de Agent-id te configureren, kunt u de Agent-id niet opslaan omdat de knop Opslaan grijs is.

Oplossing

Controleer of er een verborgen teken of ruimte in het veld Naam is onder het tabblad Persoon. Als dit het geval is, moet u de naam mogelijk opnieuw invoeren zonder spaties of speciale tekens om het probleem op te lossen.

Fout: Een onbehandelde uitzondering is opgetreden tijdens de uitvoering van het huidige webverzoek

Wanneer u de webpagina van de CCMP probeert te openen, verschijnt deze foutmelding:

Description: An unhandled exception occurred during the execution of 
the current web request. Please review the stack trace for more information 
about the error and where it originated in the code. 

Exception Details: Exony.Reporting.Application.ExonyApplicationException: 
A connection is not currently available.

Source Error: An unhandled exception was generated during the execution of the 
current web request. Information regarding the origin and location of the 
exception can be identified using the exception stack trace below.

Oplossing

Dit probleem kan optreden als u een ongeldige hostnaam gebruikt. Om het probleem op te lossen, zorg ervoor dat u een geldige hostname gebruikt.

CCMP Report Server-migratiesets Credentials naar 1

Probleem

Na het upgraden naar de 8.5(3) release worden de items niet ingevuld onder het Audit Detail-rapport. In dit voorbeeld is CCMP geüpgraded naar 8.5 en is de rapportserver gemigreerd naar een ander systeem.

Oplossing

Wanneer een rapportserverdatabase wordt hersteld of gemigreerd naar een ander systeem, moet deze na herstel/migratie worden geconfigureerd in de Rapportserverconfiguratiemanager, zodat de rapportserverinstantie weet met welke rapportserverdatabase verbinding moet worden gemaakt. Een gemigreerde database van de rapportserver voor activering vereist soms dat oude versleutelde inhoud wordt verwijderd.

Bij het activeren van een gemigreerde/herstelde rapportserver, moet men de versleutelde inhoud verwijderen. Vervolgens, nadat de rapportserverconfiguratie is voltooid, moet worden gecontroleerd of CredentialRetrieval is ingesteld op 1.

Voer de volgende stappen uit om het probleem op te lossen:

• Selecteer CredentialRetrieval, Extension, Link, Flags, Name uit DataSource.

  This returned the following results:
  
  CredentialRetrieval	Extension	Link	Flags	Name
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal
  1	                   SQL	     NULL	 3	   Portal

  Opmerking: De eerste veld (CredentialRetrieval) waarde van 1 geeft aan dat elke keer dat een rapport toegang heeft tot de DataSource database "Portal" het om referenties zal vragen.

• Deze waarde is onjuist, aangezien deze toegang zou moeten geven tot de gegevens in de Portal-database zonder enige noodzaak van authenticatie.

• Om dit op te lossen, moet u deze update query uitvoeren:

  update DataSource set CredentialRetrieval = 4 waar naam = 'Portal'

Opmerking: dit probleem is gedocumenteerd in Cisco bug-id CSCty85172 (alleen geregistreerde klanten).

Gebruikersnamen met onderstreepteken "_" worden vervangen door backslash "\"

Probleem

Wanneer de naam van een Supervisor Domain Account een "_" (onderstrepingsteken) heeft in de naam, geeft CCMP automatisch de naam van de account aan op de configuratiepagina van de Agent Supervisor CCMP. Dit veroorzaakt de configuratie u op deze supervisor wilt veranderen om met deze foutenmelding te ontbreken: De geselecteerde Agent kan niet worden bijgewerkt. Aanvraag om toestemming voor gebruik mislukt - Demand: [Wereldwijd: ], [Pad: ]

U kunt geen instellingen wijzigen op die supervisor wanneer een "\" (backslash) die de "_" (onderstrepingsteken) vervangt, aanwezig is.

Oplossing

U kunt het teken na 15 minuten (normale interval) terugzetten in een onderstrepingsteken aan de zijde van de CCMP, maar dit wordt weer teruggezet in een backslash. Om dit op te lossen, verwijder de onderstreping uit de gebruikersnaam. Dit probleem is gedocumenteerd in Cisco bug-id CSC91988 (alleen geregistreerde klanten) en wordt opgelost in de 8.5.2-release.

Er is een databaseuitzondering opgetreden

Wanneer u probeert om het even welke veranderingen in het Team van de Agent of de Desktop van de Agent aan te brengen, ontvangt u een a- gegevensbestanduitzondering is foutenmelding voorgekomen. De Agent-optie werkt naar behoren, maar de andere functies werken niet.

A database exception has occurred
An error has occured in the application whilst trying to execute an action on the
database. Please ensure that the database server is operational and is accessible on the
network. This exception has been logged and will be analysed in due course. We appologise
for and inconvenience this may have caused. 

The following issue number has been assigned to this
issue:{97b5b60b-a485-4c80-abb4-6adb4ee69ab9} 

Contact your system's administrator for further assistance. 

The details of the error are as follows: 
The incoming tabular data stream (TDS) remote procedure call (RPC) protocol stream is
incorrect. Too many parameters were provided in this RPC request. The maximum is 2100.

Oplossing

In verschillende delen van de UI, bijvoorbeeld bij de toewijzing van een gedraaid nummer aan en Agent Team, worden vervolgkeuzelijsten gebruikt om een lijst met items te geven die de gebruiker kan kiezen. Om deze vakjes in te vullen, evalueert de Application Server de toestemmingen voor de ingelogde Gebruiker om de relevante items te bepalen die zij toestemming hebben om te zien. Daarom, als een gebruiker 20 Gedraaide Nummers kan zien die op hun beveiligingsinstellingen zijn gebaseerd, dan is er een lijst van 20 items voorzien waaruit zij kunnen kiezen.

Wanneer grote aantallen artikelen voor één gebruiker zichtbaar zijn, met name wanneer deze in één map zijn opgenomen, wordt de lijst te lang en verwarrend. De uitzondering die bij dit incident wordt gezien, wordt gegenereerd wanneer de lijst meer dan 2100 items bevat. In het geval van deze klant, hebben zij meer dan 2500 gedraaide nummers en deze zijn allemaal zichtbaar voor de beheerder gebruiker ingelogd aan, waardoor de uitzondering wordt uitgelokt.

Een van de cruciale ontwerpkenmerken van CCMP is het gebruik van de mappen en de beveiligingsstructuur om de gegevens in het systeem te segmenteren en te verdelen. Dit is zowel om beveiliging te bieden tegen ongeautoriseerde wijzigingen als om te voorkomen dat minder goed geïnformeerde gebruikers worden verward met onnodige details. Door deze functies te gebruiken, kunt u de 2500 gedraaide nummers beheren zodat gebruikers ze niet allemaal tegelijk zien en de UI geen uitzondering vormt.

Er zijn twee manieren om dit te doen:

• Als de klant de Gebruikers niet nodig heeft om de Agent Team/Dialed Number relatie te beheren, dan kunt u één enkele containermap maken onder de EE-huurder en alle Dialed Numbers daar plaatsen. Gebruik vervolgens de beveiligingsfuncties om ervoor te zorgen dat gebruikers de inhoud van die map niet kunnen zien of beheren. Wanneer dit wordt gedaan zal de Agent Team UI met een lege lijst voor de gedraaide nummer toewijzing teruggeven.

• Als de klant verkiest gebruikers toe te staan om de Agent Team/Dialed Number relatie te beheren, dan hebben zij een complexere mappenstructuur nodig, met verscheidene bevattende mappen, elk met een klein aantal Gedraaide Nummers. Elke Gebruiker zal dan worden geconfigureerd met beveiligingstoegang alleen tot de mappen met de gebelde nummers die de betreffende Gebruiker mag beheren, in een of meerdere mappen. Geen gebruiker zal meer dan 2100 items kunnen zien, anders zal de UI hetzelfde uitzonderingsgedrag weergeven.

  Opmerking: dit is gedocumenteerd in Cisco bug-id CSCtq10069 (alleen geregistreerde klanten).

Gerelateerde informatie

• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems