CCMP-cache voor probleemoplossing - heropbouw op basis van implementaties met Precision wachtrijen

Downloadopties

  • PDF     (82.1 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (87.9 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (74.7 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:1 februari 2021
Document-id:216131

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    In dit document worden de stappen beschreven om te identificeren of het lidmaatschap van een verwijderde Precision wachtrij (PQ) een vertraagde cacheheropbouw in Contact Center Management Portal (CCMP) plaatsvindt.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Contact Center Management Portal (CCMP)
    • Microsoft SQL-serverbeheerstudio

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op CCMP 11.6 en 12.0.

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

    Probleem: cache opnieuw opbouwen op CCMP met PQ neemt uren in beslag

    Dankzij implementaties met Nauwkeurige wachtrijen kan de heropbouw van de Application Cache in CCMP langzaam worden ervaren.

    Dit wordt veroorzaakt doordat de tabel van de leden van de Agent Precision kenmerk niet is gezuiverd van verwijderde attributiegegevens die meer dan 28 dagen oud zijn.

    select count(1) from TB_DIM_AGENT_PRECISION_ATTRIBUTE_MEMBER where Deleted=1 and EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE()) 


    Dit kan worden geïdentificeerd door middel van een query op de Portal DB voor het verwijderde record op de tabel.Opmerking: De "EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE())" geeft u een telling van verwijderde records ouder dan 28 dagen en is dezelfde waarde die wordt gebruikt om verwijderde Skill Group Memberships te verwijderen.

    De resultaten van de vragen variëren gebaseerd op de grootte van de plaatsing maar over het algemeen zouden tienduizenden van verwijderde records de tijd van de cachebelasting voor CCMP negatief beïnvloeden en aangeven dat u door dit bug wordt beïnvloed:

    CSCvv54873 - CCMP does not cleanup deleted Agent Precision Queue Attribute Members.

    Aanvullende informatie voor de bug is te vinden op deze link:

    https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCvv54873/

    Oplossing

    Als u merkt dat u door deze bug wordt beïnvloed, neemt u contact op met Cisco TAC om rond de purge-kwestie te werken.

    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • John Petrykanyn
      Cisco TAC-ingenieur

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten