Finesse Agent-desktop in Firefox wordt niet actief wanneer een oproep verschijnt

Downloadopties

  • PDF     (99.1 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (122.3 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (141.7 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:16 juli 2013
Document-id:116341

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem dat zich voordoet in een Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-omgeving waarin Mozilla Firefox geen focus naar het bureaublad van Cisco Finesse Agent brengt wanneer een oproep arriveert.

Probleem

Standaard staat Firefox u niet toe om browser vensters naar voren te brengen. Daarom, wanneer u Firefox gebruikt, wordt de website van Cisco Finse niet actief wanneer een vraag bij de desktop van de agent aankomt.

Opmerking: Let erop dat dit gedrag afhangt van de browser die de agent gebruikt. Elke browser kan een ander gedrag vertonen.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen, moet u de instelling Omhoog of lager venster in Firefox inschakelen.

Opmerking: De instellingen van het venster van de hoogte of lager in het werk van Firefox slechts wanneer de nadruk op het Desktop van Cisco Finesse is en de browser wordt geminimaliseerd.

Voltooi deze stappen om de instellingen voor ruis of lager ramen in Firefox mogelijk te maken:

  1. Kies in Firefox Opties in het menu Firefox.

    Opmerking: Kies Gereedschappen > Opties in eerdere versies van Firefox.


    Het dialoogvenster Opties verschijnt.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. Klik op het tabblad Inhoud.

  3. Klik op de knop Geavanceerd activeren.

    Het dialoogvenster Geavanceerde instellingen van JavaScript verschijnt.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. Controleer het selectieknop Omhoog of lager venster en klik op OK.

  5. Klik op OK in het dialoogvenster Opties om de wijzigingen op te slaan. 
TAC Authored

Bijgedragen door Cisco-engineers

  • Linda Mordosky
    Cisco TAC Engineers.

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten