Finesse Agent Desktop in Firefox wordt niet actief wanneer een oproep binnenkomt

Downloadopties

PDF (231.2 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (86.6 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (69.3 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:16 juli 2013

Document-id:116341

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Probleem

Oplossing

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem dat zich voordoet in een Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-omgeving waarin Mozilla Firefox geen focus naar de Cisco FineReader-desktop brengt wanneer een oproep wordt ontvangen.

Probleem

Standaard staat Firefox niet toe dat u browservensters naar voren brengt. Daarom wordt de Cisco Finesse-webpagina niet actief wanneer u Firefox gebruikt wanneer een oproep op het bureaublad van de agent wordt ontvangen.

Opmerking: Houd er rekening mee dat dit gedrag afhangt van de browser die de agent gebruikt. Elke browser kan een ander gedrag vertonen.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen moet u de instelling Raise of Lower windows in Firefox inschakelen.

Opmerking: De instellingen van Raise of Lower in Firefox werken alleen wanneer de focus ligt op de Cisco Finesse-desktop en de browser wordt geminimaliseerd.

Voltooi deze stappen om de instelling Raise of Lower windows in Firefox in te schakelen:

In Firefox, kies Opties in het menu Firefox.

Opmerking: In vroegere versies van Firefox, kies Gereedschappen > Opties.

Het dialoogvenster Opties verschijnt.
Klik op het tabblad Inhoud.
Klik op de knop Geavanceerd Javascript inschakelen.

Het dialoogvenster Geavanceerde JavaScript-instellingen verschijnt.
Controleer het aanvinkvakje Verhoging of onderste vensters en klik op OK.
Klik op OK in het dialoogvenster Opties om de wijzigingen op te slaan.