Verzamelen van diagnostisch logbestand voor snelweg-MRA

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u specifieke debug-bestanden kunt inschakelen wanneer u problemen oplost met niet-single aanmelding (SSO) en SSO-enabled Jabber en niet-Jabber Mobile en Remote Access (MRA) via Expressway/Video Control Server (VCS).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• hebben ontwikkeld voor een snelweg-core/VCS-Control en een snelweg-Edge/VCS-Edge
• Zorg ervoor dat de juiste release- en optietoetsen op de Expresway/VCS Core- en Expressway/VCS-edge zijn toegepast
• Instellen van MRA-sneltoets
• Toegang tot de Core- en snelweg-/VCS-edge van Expressway/VCS met een beheerderaccount van de webinterface 

Opmerking: Navigeer naar de implementatiegids van de snelweg MRA voor meer informatie.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

• Express/VCS versie X8.10.X, X8.11.X, X12.5.X, X12.6.X, X12.7.X en X14.X.X
• Expressway/VCS versie X8.X.X en X14.X.X releases

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Opmerking: De woorden, Expressway en VCS zijn uitwisselbaar. Vanaf dit punt wordt Expressway gebruikt.

Achtergrondinformatie

De niet-Jabber-apparaten zijn de 78XX/88XX IP-telefoons en DX Series endpoints. Met betrekking tot de problemen met Jabber en niet-Jabber MRA via Expressway/VCS kunt u debug-logbestanden op de snelweg/VCS-servers inschakelen, het probleem reproduceren en de logbestanden uploaden naar de case waarin het probleemoplossing-proces wordt bespoedigd, en uiteindelijk naar de case-resolutie. Tot deze problemen behoren, maar zijn niet beperkt tot, de inlogfout bij Jabber MRA, een of meer specifieke Jabber-service(s) die niet registreren, geen- of eenrichtingsaudio enzovoort.

Geef voor niet-SSO- en SSO-enabled MRA via Expressway deze details op voor de getroffen gebruiker:

• Username
• Apparaatnaam
• De tijdstempel van de inlognaam
• De tijdstempel van de ontvangen fout
• De ontvangen foutmelding

Voor audio- of one-way audio MRA-gesprekken via expressway kunt u deze informatie verstrekken:

• Naam en uitbreiding van het apparaat van de bellen
• Naam en uitbreiding van het aangesloten apparaat
• Gespreksstroom
• De richting van de audio-storing, bijvoorbeeld, eenrichtings- of onbereikbaar
• De tijdstempel van de geplaatste oproep

Opmerking: Als de snelweg-Core- en expressway-Edge-servers bijvoorbeeld zijn geclusterd met meer dan één expressway-Core- en Expressway-Edge-servers, dan voert u de logopname alleen uit op de master-/primaire expressway-Core- en expressway-Edge-servers. Nadat het probleem is gereproduceerd kunt u de logbestanden downloaden van de primaire sneltoetsen en sneltoetsen en sneltoetsen. Daarna logt u in op de servers van de expressway-Core en Expressway-Edge en kunt u de logbestanden downloaden. Als u meerdere snelweg-Core- en expressway-Edge-servers hebt, herhaal deze stap voor de rest van uw secundaire Expressway-Core- en Expressway-Edge-servers.

Jabber MRA via expressweg niet-SSO

sneltoets

Stap 1. Navigeer naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostiek > Diagnostische vastlegging zoals in de afbeelding.

Stap 2. Selecteer de optie Geavanceerde configuratie van het ondersteuningslogboek onder op de pagina zoals in de afbeelding.

Stap 3. Mark de selectietekens zoals in de afbeelding.

• provisie voor ontwikkelaars.edgeconfiguratie
• developer.edgeconfiguratie provisioning.uds
• ontwikkelaar.xcp
• ontwikkelaar.xcp.cm
• ontwikkelaar.xcp.jabber

Stap 4. Selecteer Instellen om de onderkant van de pagina en zoals in de afbeelding te zuiveren.

Opmerking: De servers Expressway-Core en Expressway-Edge verhogen een alarm zodra een of meer logbestanden zijn ingesteld om te debug. Dit alarm blijft bestaan totdat het logbestand is hersteld naar informatie. U ziet het alarm zoals in de afbeelding.

Stap 5. Selecteer Diagnostiek rechts boven op de pagina en zoals in de afbeelding.

Stap 6. Mark het selectieteken Neem tcPDump tijdens het loggen zoals in de afbeelding.

Stap 7. Selecteer Start nieuw logbestand zoals in de afbeelding.

kant-en-klare

Stap 8. Navigeer naar Onderhoud > Diagnostiek > diagnostische vastlegging zoals in de afbeelding.

Stap 9. Selecteer de optie Geavanceerde configuratie van het ondersteuningslogboek onder op de pagina en zoals in de afbeelding.

Stap 10. Mark de selectietekens zoals in de afbeelding.

• provisie voor ontwikkelaars.edgeconfiguratie
• ontwikkelaar.xcp
• ontwikkelaar.xcp.cm
• ontwikkelaar.xcp.jabber

Stap 1. Selecteer Instellen om de bug onder op de pagina en zoals in de afbeelding te reinigen.

Stap 12. Selecteer Diagnostiek rechts boven op de pagina en zoals in de afbeelding.

  

Stap 13. Mark het selectieteken Neem tcPDump tijdens het loggen zoals in de afbeelding.

Stap 14. Selecteer Start nieuw logbestand zoals in de afbeelding.

Stap 15. Reinig het probleem.

Stap 16. Selecteer Stop met registreren nadat het probleem is gereproduceerd zoals in de afbeelding.

Stap 17. Selecteer het tabblad Download zoals in de afbeelding.

Stap 18. Selecteer de optie Geavanceerde configuratie van het ondersteuningsslot zoals in de afbeelding.

Stap 19. Klik op Alles selecteren zoals in de afbeelding.

Stap 20. Selecteer Beginwaarden op informatie zoals in de afbeelding.

Stap 21. Herhaal Stap 16 tot Stap 20 op de sneltoets.

Opmerking: U kunt het Jabber PRT-logbestand ook downloaden voor meer informatie.

Jabber MRA via SSO-enabled expressief

sneltoets

Stap 1. Navigeer naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostiek > diagnostische vastlegging.

Stap 2. Selecteer de geavanceerde configuratie van het ondersteuningslogboek.

Stap 3. Let op deze vakjes:

• provisie voor ontwikkelaars.edgeconfiguratie
• developer.edgeconfiguratie provisioning.uds
• developer.edgeconfiguratie.server.sso
• developer.management.sso
• developer xmlapi.sso
• developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
• ontwikkelaar.xcp
• ontwikkelaar.xcp.cm
• ontwikkelaar.xcp.jabber

Stap 4. Selecteer Instellen om de onderkant van de pagina te reinigen.

Stap 5. Selecteer Diagnostiek rechts boven op de pagina.

Stap 6. Mark de selectieteken Neem tcPDump tijdens de houtkap.

Stap 7. Selecteer Start nieuw logbestand.

kant-en-klare

Stap 8. Navigeer naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostische vastlegging.

Stap 9. Selecteer de geavanceerde configuratie van het ondersteuningslogboek.

Stap 10. Let op deze selectietekens:

• provisie voor ontwikkelaars.edgeconfiguratie
• developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
• ontwikkelaar.xcp
• ontwikkelaar.xcp.cm
• ontwikkelaar.xcp.jabber

Stap 1. Selecteer Instellen om de onderkant van de pagina te reinigen.

Stap 12. Selecteer Diagnostiek rechts boven op de pagina.

Stap 13. Mark het selectieteken Neem tcPDump tijdens het registreren.

Stap 14. Selecteer Start nieuw logbestand.

Stap 15. Reinig het probleem.

Stap 16. Selecteer Stop met bloggen nadat het probleem is gereproduceerd.

Stap 17. Selecteer het tabblad Downloaden.

Stap 18. Selecteer de optie Advanced Support Meld.

Stap 19. Klik op Alles selecteren.

Stap 20. Selecteer Beginwaarden op informatie.

Stap 21. Herhaal Stap 16 tot Stap 20 op de sneltoets.

 IP-telefoons 78XX/88XX en DX Series endpoints - MRA via snelwegen

sneltoets

Stap 1. Navigeer naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostiek > diagnostische vastlegging.

Stap 2. Selecteer de optie Advanced Support Meld-configuratie.

Stap 3. Let op deze selectietekens:

• provisie voor ontwikkelaars.edgeconfiguratie
• developer.edgeconfiguratie provisioning.uds
• ontwikkelaar.xcp
• ontwikkelaar.xcp.cm

Stap 4. Selecteer Instellen om de onderkant van de pagina te reinigen.

Stap 5. Selecteer Diagnostiek aan de rechterbovenzijde van het scherm.

Stap 6. Mark de selectieteken Neem tcPDump tijdens de houtkap.

Stap 7. Selecteer Start nieuw logbestand.

  

kant-en-klare

Stap 8. Navigeer naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostische vastlegging.

Stap 9. Selecteer de geavanceerde configuratie van het ondersteuningslogboek.

Stap 10. Let op deze selectietekens:

• provisie voor ontwikkelaars.edgeconfiguratie
• ontwikkelaar.xcp
• ontwikkelaar.xcp.cm

Stap 1. Selecteer Instellen om de onderkant van de pagina te reinigen.

Stap 12. Selecteer Diagnostiek rechts boven op de pagina.

Stap 13. Mark het selectieteken Neem tcPDump tijdens het registreren.

Stap 14. Selecteer Start nieuw logbestand.

Stap 15. Reinig het probleem.

Stap 16. Selecteer Stop met bloggen nadat het probleem is gereproduceerd.

Stap 17. Selecteer het tabblad Downloaden.

Stap 18. Selecteer de optie Advanced Support Meld.

Stap 19. Klik op Alles selecteren.

Stap 20. Selecteer Beginwaarden op informatie.

Stap 21. Herhaal Stap 16 tot Stap 20 op de sneltoets.

Opmerking: U kunt het Cisco 78XX en 88X Series endpoints ook PRT-logbestand downloaden voor extra analyse.

Gerelateerde informatie

• Collaboration Edge voor de meeste gebruikelijke problemen

• Problemen oplossen met Jabber

• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems