Inleiding
Dit document beschrijft de ondersteunde implementatie van Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-software voor Cisco Live Data in een laboratoriumomgeving
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- Unified Contact Center Enterprise (UCS)-oplossing
- Cisco Live Data-functie
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op versie 11.0(2) van Cisco live data.
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.
Toelichting
Alvorens u nieuwe veranderingen in productie implementeert, hebben de klanten\partners de neiging om eerst de functie in het lab te testen. Cisco live-gegevens die nieuw zijn in de UCCE 11.X-code vallen in deze categorie en om deze met succes te implementeren in de laboratoriumomgeving is specifieke implementatie van de UCCE-oplossing en -versie nodig. Dit toont de verschillende plaatsingstypes voor het laboratorium en geteste en die door deze eigenschap wordt gesteund.
SPROEIER-inzettype:
In dit type set-up systeembeheer en Data Server worden geladen op dezelfde server waarop Call Router, Logger en System randgateway (PG) toepassingen worden uitgevoerd. Dit ontwerp wordt niet getest of ondersteund voor de functie voor live gegevens.
Opmerking: SPRAWLER-ondersteuning en -testen is vanaf versie UCCE 10.x afgekeurd.
PROGGER-implementatietype:
In dit type set-up beheer en data server draaien op een andere virtuele host waardoor call router, logger en systeem PG applicaties te draaien op één server. Live gegevens in deze omgeving werken zolang aan deze voorwaarden wordt voldaan
- UCS staat op versie 11.0(2) of hoger
Opmerking: UCS versie 11.0(1) ondersteunt geen live data met 450 Agents Progger-implementatie.
- Unified CCE 450 Agents Progger implementatietype geselecteerd
- De primaire en secundaire (optionele) servers van Live Data bevinden zich op de respectieve virtuele machines
- Primaire en secundaire (optionele) servers van Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) bevinden zich op drie respectieve virtuele machines
Feedback