Inleiding
Dit document beschrijft hoe u problemen kunt oplossen bij bewerkingen van Context Service Piece of Data (POD) in Cisco Customer Voice Portal (CVP).
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- CVP-server
- Implementaties van Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- Contextservice
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.
Probleemoverzicht en foutmelding
Wanneer u probeert om het even welke handeling met de PoD uit te voeren, ontbreekt de verrichting. De foutmelding die wordt gerapporteerd is: "Uitzondering in verband met storing in POD-werking".
Mogelijke oorzaken
- Implementatiefout
- Dynamische jar downloadfout
- Initialisatiefout Context Service-client of onjuiste verbindingsgegevens
Aanbevolen actie
Stap 1. Controleer of de implementatie van aan Context Service gerelateerde gegevens van OAMP naar VXML-server succesvol is vanaf de knop Implementatiestatus in OAMP.
· Als de implementatie mislukt is, gaat u in OAMP naar Apparaatbeheer> Unified CVP VXML Server > Selecteer de mislukte VXML-server en klik op Opslaan & implementeren.
· Zorg ervoor dat de VXML-serverstatus is ingesteld.
Stap 2. Controleer of het dynamisch downloaden van de verlengpot Context Service succesvol is op het pad CVP_HOME\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\
WEB-INF\contextservice\context-service-sdk-downloads.
· Controleer de netwerkverbinding.
· Zorg ervoor dat alle proxy actief is als proxy wordt gebruikt.
Stap 3. Zorg ervoor dat de initialisatie van de Context Service-client is geslaagd.
· Start de VXML Server-service opnieuw.
Stap 4. Controleer of de klant-ID geldig is en bestaat.
· Maak geldige klanten.
Stap 5. Controleer de VXML-logbestanden, de toepassingsactiviteit en de foutenlogboeken voor eventuele uitzonderingen.
Feedback