Inleiding
Dit document beschrijft de procedure voor het opnieuw instellen van de wachtwoorden Informix Database User, cvp_dbuser en cvp_dbadmin op een Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Reporting Server.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- CVP-server
- Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:
- CVP Reporting Server 8.5 en hoger
- CVP Operations-console (OAMP)
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.
Probleem
Dit zijn de meest voorkomende symptomen van een slechte gebruikersnaam en wachtwoordcombinatie of een uitgesloten account voor de CVP Rapporterende gebruikers - cvp_dbadmin en cvp_dbuser en informix database gebruiker.
- CVP OAMP geeft de CVP Reporting Server in een gedeeltelijke staat weer
- Informix-logbestand gevonden %INFORMIXDIR%%INFORMIXSERVER%.log bevat meerdere logregels die aangeven dat "Fout -951 - Onjuist wachtwoord of gebruiker cvp_dbadmin@<server-name> niet bekend is op de databaseserver
- CVP Reporting Server logboeken bevatten opschonen fouten met betrekking tot Informix-fout 951
Oplossing
Stap 1. Open een externe desktopsessie voor de rapportageserver.
Stap 2. Log in op de server bij een gebruiker die beheerdersrechten heeft.
Stap 3. Zorg ervoor dat de CVP Rapporterende gebruikers Informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser bestaan op CVP Rapporterende Server.
Stap 4. CVP Rapporterende gebruikers moeten lid zijn van lokale beheerders en Informix-beheergroepen.
Stap 5. Zorg ervoor dat de CVP Reporting-gebruikersaccounts niet zijn uitgesloten.
Stap 6. Zorg ervoor dat de Rapporterende Server wordt gestopt via CVP OPS-console voordat het Windows-wachtwoord wordt gewijzigd. Als de Rapporterende Server niet wordt gestopt, zal het proberen om met de slechte gebruikersbenaming/wachtwoordcombinatie te verbinden en de cvp_dbuser rekening te sluiten.
Stap 7. Zorg ervoor dat de Cisco CVP Resource Manager-service is gestart en wordt uitgevoerd op de CVP Reporting Server.
Stap 8. Ga naar Computer Management > Lokale gebruikers en groepen > Gebruikers.
Stap 9. Stel het wachtwoord voor informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser in op een tijdelijk wachtwoord.
Stap 10. Navigeer naar de OAMP-consolewebpagina > CVP Reporting Server > Selecteer/Bewerk CVP Reporting Server Configuration > Databasebeheer > Gebruikerswachtwoorden wijzigen.
Stap 1. Voer het tijdelijke wachtwoord in stap 9 als het oude wachtwoord en voer vervolgens uw nieuwe permanente wachtwoord in.
Stap 12. Zorg ervoor dat de accounts niet worden vergrendeld via Windows-gebruikers en -groepen.
Stap 13. Start de CVP Reporting Server-service opnieuw.
Feedback