Fout bij voltooien van IPPA "Phone URL-verificatie" gegenereerd na beëindiging van gesprek

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem wanneer Finesse IP Phone Agent (IPPA) agent een fout krijgt "De gebruikersnaam of het wachtwoord voor de IP Phone URL-verificatie is onjuist in de instellingen van de IP Phone Agent. Neem contact op met de beheerder." na normale beëindiging van het gesprek.

Probleemoplossing voor FIPA-URL-verificatie

Informatie verzamelen

Controleer de gebruiker die in de Finesse Administration webpagina is ingesteld op IPPA-instellingen.

Ontvang basisinformatie over de telefoon die FIPPA-service geconfigureerd heeft. Om problemen op te lossen, is het goed om het adres van MAC, IP adres en uitbreiding van de telefoon te hebben.

Problemen oplossen

Het grootste deel van de probleemoplossing voor deze functie wordt uitgevoerd vanuit het perspectief van Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

Daarom dient de toediening enige ervaring te hebben met CUCM.

Zorg ervoor dat de gebruiker die in de instellingen van het Beheer van Finesse IPPA wordt gevormd de telefoon in zijn lijst van gecontroleerde apparaten heeft. Om dat te doen, gebruik deze SQL query. Vervang de naam van de pguser in de query door de naam die u hebt geconfigureerd.

admin:run sql SELECT m.pkid,ap.name appuser,d.name device FROM ApplicationUserDeviceMap m INNER JOIN device AS d ON d.pkid==m.fkdevice INNER JOIN applicationuser ap ON ap.pkid==m.fkapplicationuser WHERE ap.name LIKE 'pguser'
pkid appuser device 
==================================== ======= ==================== 
ea92949a-c8e4-4818-ad42-80ed5ba65135 pguser SEP0050569902C1 
fb5af549-d1ae-423b-afa0-f28b32e4426d pguser SEP005056996F7E 
1fe71268-328b-4810-9e55-5683647a82d1 pguser SEPC80084AA8721 

In het voorbeeld heeft pguser telefoon met mac adres C80084AA8721 in zijn lijst van gecontroleerde apparaten.

Als Extension Mobility (EM) wordt gebruikt, moet ook het CTI Controlled Device Profile worden gekoppeld aan de pguser.

Gebruik deze link om er zeker van te zijn dat de telefoon op afstand bestuurd kan worden. Vervang IP-adres door het IP-adres dat uw FIPPA-telefoon heeft en zorg voor de Pguser-referenties na de prompt.

http://10.62.153.22/CGI/Screenshot

Opmerking: Sluit de browser als u de link wilt gebruiken om opnieuw te testen.

Als de configuratie correct is, wordt een soortgelijk beeld weergegeven.

In het geval dat er een probleem is met de configuratie kan dit bericht worden weergegeven.

De foutcode "4" staat voor een authenticatiekwestie.

Van het FIPPA-logbestand ziet u vergelijkbare berichten.

0000001737: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.036 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-6-HTTP_RESPONSE: %[FIPPA_USER_ID=HttpClient-pushToPhone-24-15c86799425][HTTP_BODY=][HTTP_METHOD=POST][HTTP_REQUESTID=null][HTTP_RESPONSE_MESSAGE=OK][HTTP_RESPONSE_STATUS=200][HTTP_URL=http://10.62.153.22/CGI/Execute]: Received HTTP Response 
0000001738: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.039 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-3-FIPPA_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=get invalid Response from phone: 
<CiscoIPPhoneError Number="4" />
CiscoIPPhoneError: number=4][FIPPA_SOURCE=HttpPushClient-24-15c86799425]: An error was encountered

Opmerking: Om het probleem op te lossen zorg ervoor dat Web Server in de telefoon Product-specifieke Configuration Layout.

Zorg ervoor dat u de juiste oplosbare URL-verificatielink hebt opgegeven in CUCM Enterprise Parameters.

In sommige gevallen, wanneer u de Secure Authenticatie URL verwijdert, helpt het om het probleem op te lossen.

Als het probleem zich blijft voordoen, probeert u een van de volgende opties:

• ITL/CTL-bestand uit de telefoon verwijderen
• verwijder de associatie van de telefoon met pguser en associeer de telefoon terug
• CTIManager-proces opnieuw starten op het knooppunt waarop de telefoon is geregistreerd (10.48.47.136 in het voorbeeld)