Inhoud

Inleiding

FIPPA-URL-verificatieprobleemoplossing

Verzamelen van informatie

Problemen oplossen

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem wanneer een IP-telefoon Agent (IPPA)-agent een fout krijgt van "Phone URL-verificatie of wachtwoord is onjuist in de instellingen van IP Phone Agent. Neem contact op met de beheerder." na normale gespreksbeëindiging.

FIPPA-URL-verificatieprobleemoplossing

Verzamelen van informatie

Controleer de gebruiker die in de webpagina voor Eigen beheer is ingesteld voor de IPPA-instellingen.

Ontvang basisinformatie over de telefoon die de dienst van FIPPA heeft gevormd. Om problemen op te lossen, is het goed om het adres van MAC, IP adres en uitbreiding van de telefoon te hebben.

Problemen oplossen

Het grootste deel van de probleemoplossing voor deze functie wordt uitgevoerd vanuit Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-perspectief.

Daarom moet toediening enige ervaring hebben met CUCM.

Zorg ervoor dat de gebruiker die in de instellingen van het IP van het Beleid van Finse is ingesteld de telefoon in zijn lijst van gecontroleerde apparaten heeft. Om dat te doen, gebruik deze SQL query. Vervang de naam van de gebruiker in de query door de die u hebt ingesteld.

admin:run sql SELECT m.pkid,ap.name appuser,d.name device FROM ApplicationUserDeviceMap m INNER JOIN device AS d ON d.pkid==m.fkdevice INNER JOIN applicationuser ap ON ap.pkid==m.fkapplicationuser WHERE ap.name LIKE 'pguser'

pkid appuser device

==================================== ======= ====================

ea92949a-c8e4-4818-ad42-80ed5ba65135 pguser SEP0050569902C1

fb5af549-d1ae-423b-afa0-f28b32e4426d pguser SEP005056996F7E

1fe71268-328b-4810-9e55-5683647a82d1 pguser SEPC80084AA8721

In het voorbeeld heeft pguser telefoon met hoofdadres C80084AA8721 in zijn lijst van gecontroleerde apparaten.

Als de Service Extension Mobility (EM) wordt gebruikt moet het aan CTI onderworpen apparaatprofiel ook met een gebruiker worden geassocieerd.

Gebruik deze link om er zeker van te zijn dat de telefoon op afstand bestuurd kan worden. Vervang IP-adres door degene die uw FIPPA-telefoon heeft en geef gebruikersreferenties na de melding op.

http://10.62.153.22/CGI/Screenshot

Opmerking: Sluit de browser als u de link wilt gebruiken om opnieuw te testen.

Als de configuratie juist is, wordt een soortgelijk beeld weergegeven.

Mocht er een probleem zijn met de configuratie, dan wordt dit bericht weergegeven.

De foutcode "4" betekent een echtheidsverklaring.

Van het FIPPA-logbestand worden er soortgelijke berichten weergegeven.

0000001737: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.036 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-6-HTTP_RESPONSE: %[FIPPA_USER_ID=HttpClient-pushToPhone-24-15c86799425][HTTP_BODY=

][HTTP_METHOD=POST][HTTP_REQUESTID=null][HTTP_RESPONSE_MESSAGE=OK][HTTP_RESPONSE_STATUS=200][HTTP_URL=http://10.62.153.22/CGI/Execute]: Received HTTP Response

0000001738: 10.48.47.140: Jun 08 2017 08:52:14.039 +0200: %CCBU_pool-148-thread-1-3-FIPPA_ERROR: %[ERROR_DESCRIPTION=get invalid Response from phone:

<CiscoIPPhoneError Number="4" />

CiscoIPPhoneError: number=4][FIPPA_SOURCE=HttpPushClient-24-15c86799425]: An error was encountered

Opmerking: Als u het probleem wilt oplossen, dient u ervoor te zorgen dat Web Server in de Layout van de configuratie van het telefoonproduct actief is.

Zorg ervoor dat u een juiste oplossing voor de URL-verificatie-link hebt, die in CUCM Enterprise-parameters is gespecificeerd.

In sommige gevallen, wanneer u de Secure Verificatie URL verwijdert, helpt het het probleem op te lossen.

Als het probleem zich blijft voordoen, probeert u een van deze opties:

- ITL/CTL-bestand uit de telefoon verwijderen

- verwijder de verbinding van de telefoon met gebruiker en associeer de telefoon terug

- Start het CTIManager-proces op het knooppunt waaraan de telefoon is geregistreerd (in het voorbeeld 10.48.47.136)